İnternet ve mobil iletişim devriminin ardından
gelmekte olan bilişimin fiziksel dünyaya fark
edilemeyecek ölçüde nüfus eden bir yaygın bilişim
evresi, pazarlama disiplininde iş yapma şekillerini
köklü olarak değiştirmeye adaydır. Yaygın bilişim
kapsamında geliştirilen ortam duyarlı mobil pazarlama
uygulamaları, müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin,
müşteri hakkındaki, yer değiştirme karakteristiği dâhil
birçok farklı değişkeni gerçek zamanlı olarak takip
edip tüketici davranışının “neden” sorusuna yanıt
bulmayı ve müşteriyle hareket halindeyken dinamik
olarak pazarlama iletişimi kurmayı mümkün
kılmaktadır. Tam ihtiyaç anında ve noktasında gerçek
zamanlı teklif sunumu özelliğiyle ortam duyarlı mobil
pazarlama uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetimi
kavramının yeni baştan ele alınmasına yol açması
beklenmektedir. Bu makale çalışmasıyla müşteri
ilişkileri yönetimi sistemleri yaygın bilişim vizyonu
çerçevesinde ele alınmış, ortam duyarlı mobil
pazarlama konusunda literatürdeki uygulamalardan
örneklere yer verilerek konunun kavramsal altyapısına
ait bir model önerisi geliştirilmiştir.
Birincil Dil | Türkçe |
---|---|
Bölüm | Makaleler |
Yazarlar | |
Yayımlanma Tarihi | 15 Haziran 2016 |
Yayımlandığı Sayı | Yıl 2016 Cilt: 7 Sayı: 13 |
KAÜİİBFD, Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergi Yayıncılığı'nın kurumsal dergisidir.
2025 Haziran sayısı makale kabul ve değerlendirmeleri devam etmektedir.