The Level of Conflict Management of Municipal Managers in the Sports Services Provided by Munıcıpalıtıes

Yıl 2025, Cilt: 18 Sayı: 6, 3513 - 3529, 20.11.2025

Hüseyin Çağdaş Batmaz , Oğuzhan Zirek , Haluk Yaman

https://doi.org/10.35674/kent.1640369

Öz

This research is prepared to determine the level of conflict management skills of municipal managers in the provision of sports services. Municipalities are local government organizations that have an important function in providing services to the public. In order for these organizations to achieve their goals, a systematic work environment within the institution is necessary. Conflicts occurring in institutions disrupt the flow of the work environment and can lead to situations that may cause a crisis in the system. While providing sports-related services, municipalities face crisis situations, and the managers who are in charge at the administrative level are those who encounter these crises. Managers with conflict management skills can turn these situations into opportunities that benefit the institution. This study seeks to answer the question of how crisis situations can be transformed into opportunities along with conflict management skills. The sample of the study consists of managers working at Elazığ Municipality. In data collection, the "Conflict Management Strategies Scale" developed by M. Afzalur Rahim and the "Personal Information Form" were used. In total, 32 managers with administrative roles at Elazığ Municipality were interviewed, considering the voluntary basis. The data obtained from the interviews were analyzed using the SPSS 21.0 program. In order to determine whether the levels of use of conflict management strategies by managers vary among variables, t-tests and Anova tests were applied. The statistical significance level was taken as Alpha (α) with a p-value of less than 0.05. As a result of the research, the levels at which managers used conflict strategies and the most frequently used conflict strategies were identified. It was found that managers primarily tried to use problem-solving and compromising strategies in their conflict management. The avoidance strategy was found to be used less frequently.

Anahtar Kelimeler

Sports Services , Municipality , Municipal Management , Conflict , Conflict Management

Etik Beyan

The statement regarding the author's lack of conflict of interest with other third parties and institutions, as well as the author contribution statement forms, have been added to the manuscript process files with wet signatures.

Belediyelerin Sunduğu Spor Hizmetlerinde Belediye Yöneticilerinin Çatışmaları Yönetme Düzeyi

Öz

Bu araştırma, spor hizmetlerinin sunumunda belediye yöneticilerinin çatışmaları yönetme düzeylerini belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Belediyeler, halka hizmet götürme noktasında önemli işlevi olan yerel yönetim kuruluşlarıdır. Bu kuruluşların hedeflerine ulaşabilmesi için kurum içerisinde sistemli bir çalışma ortamının olması gerekmektedir. Kurumlarda yaşanan çatışmalar, iş ortamlarının akışını bozmakta ve sistemde krize neden olabilecek durumlara sebep olmaktadır. Belediyeler, sporla ilgili hizmetleri sunarken yönetici düzeyinde görev yapan yetkililer kriz durumlarıyla karşı karşıya kalan idarecilerdir. Çatışmalar karşısında yönetim becerisine haiz yöneticiler yaşanan olayları kurumun lehine olacak şekilde fırsata çevirebilmektedir. Bu çalışmada, çatışma yönetim becerileriyle birlikte kriz hallerinin nasıl fırsata çevirilebileceği sorusunun cevabı aranmaktadır. Çalışmanın örneklemini, Elazığ Belediyesinde görev yapmakta olan yöneticiler oluşturmaktadır. Verilerin elde edilmesinde M. Afzalur Rahim tarafından geliştirilmiş olan “Çatışma Yönetimi Stratejileri Ölçeği” ve “Kişisel Bilgi Formu” kullanılmıştır. Gönüllülük esası dikkate alınarak Elazığ Belediyesinde yönetici vasfına sahip 32 kişiyle görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Görüşmelerden elde edilen veriler SPSS 21.0 programı ile analiz edilmiştir. Araştırmada, yöneticilerin çatışma yönetim stratejilerini kullanma düzeylerinin değişkenler arasında farklılık gösterip göstermediğini belirleyebilmek amacıyla t testi ve Anova testi uygulanmıştır. İstatistiksel anlamlılık derecesi Alpha (α) yanılma düzeyi ise p<0.05 olarak alınmıştır. Araştırma sonucunda yöneticiler tarafından çatışma stratejilerinin kullanılma düzeyleri ve en çok kullanmış oldukları çatışma stratejisileri tespit edilmiştir. Yöneticilerin uygulamış olduğu çatışma yönetim stratejilerinde problem çözme ve uzlaşma stratejisini kullanmaya çalıştıkları görülmüştür. Kaçınma stratejisini ise daha az kullandıkları sonucuna varılmıştır.

Anahtar Kelimeler

: Spor Hizmetleri , Belediye , Belediye Yönetimi , Çatışma , Çatışma Yönetimi

Etik Beyan

Yazarın diğer üçüncü kişi ve kurumlarla çıkar çatışmasının olmadığına ilişkin beyan ile yazar katkısı beyan formları makale süreç dosyalarına ıslak imzalı olarak eklenmiştir.

Kaynakça

• Açıkalın, A. (2015). Yerel Yönetimlerde Çatışma Yönetimi: Malatya Belediyesinde Uygulamalı Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, İnönü Üniversitesi
• Arslan, N.T. (2005). İdari ve Mal Paylaşım Açısından Merkezi Yönetim Yerel Yönetim İlişkileri. İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, (33), 189-208.
• Atalı, L. (2022). Belediyeler İçin Spor Hizmetleri Rehberi, Kent Araştırmaları Enstitüsü, Ankara: İdeal Kent Yayınları.
• Barutçugil, İ. (2002). Organizasyonda Duyguların Yönetimi, İstanbul: Kariyer Yayıncılık.
• Batmaz, H. Ç. (2015). Spor Liseleri Yöneticilerinin Çatışmaları Yönetme Becerileri, Yüksek Lisans Tezi. Fırat Üniversitesi.
• Biricikoğlu, H. (2013). Yerel Yönetimlerde Kadın Temsilinin Yetersizliği, Sakarya İktisat Dergisi, 2(3), 75.
• Cann, A., Norman, M. A., Welbourne, J. L., & Calhoun, L. G. (2008). Attachment Styles, Conflict Styles and Humour Styles: Interrelationships and Associations With Relationship Satisfaction. European Journal of Personality, 22(2), 131– 146.
• Çimen, Z., Özbey, Ö., & Doğan, D. (2021). Kâr Amacı Gütmeyen Kurumlarda Bir Pazarlama Aracı Olarak Gerilla Pazarlama: Gençlik ve Spor Faaliyetleri Örneği. Ulusal Spor Bilimleri Dergisi, 5(1), 13-25. https://doi.org/10.30769/usbd.1561899
• Çoban, B., & Devecioğlu, S. (2006). Türkiye’deki Belediye Başkanlarının Spor Hizmetlerine İlişkin Görüşlerinin İncelenmesi, Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 1, 49-60. https://doi.org/10.53434/gbesbd.1472593.
• Çolakoğlu, M., & Üzüm, H. (2023). Yerel Yönetim Spor Çalışanlarının Mobbing Algı Düzeylerinin Çatışma Yönetimi Stratejilerine Etkisi, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 19(2), 495-497.
• Düşükcan, M. (2003). Örgütlerde çatışma yönetimi sürecinde örgütsel iletişimin etkinliği, kuramsal ve uygulamalı bir çalışma, Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi.
• Ersöz, H. Y. (2011), Sosyal Politikada Yerelleşme, İstanbul: İTO Yayınları.
• Eryeşil, K., & Öztürk, M. (2016). Çatışma Yönetiminde Kullanılan Stratejilerin Çalışanların İşten Ayrılma Niyetlerine Etkisi: Selçuklu Belediyesi Örneği, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 18(1), 148-149.
• Friedman, A. R., Tidd, T. S., Currall, C. S., & Tsai, C. J. (2000). What Goes Around Comes Around: The Impact of Personal Conflict Styles on Work Conflict and Stress. International Journal of Conflict Management, 11(1), 32-55.
• George, D., & Mallery, P. (2014). IBM SPSS for Windows 23 Step by Step: A Simple Guide and Reference, 17.0 update (14a ed.) New York. 1-388.
• Gökçimen, S. (2008). Ülkemizde Kadınların Siyasal Hayata Katılım Mücadelesi, Yasama Dergisi, 1(10), 5-59.
• Göküş, M. (2010). Küreselleşme Sürecinin Kamu Hizmetine Yansıması. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 10(20), 193 218. https://doi.org/10.30976/susead.1408019
• Gross, M. A., & Guerrero, L. K. (2000). Managing Conflict Appropriately and Effectıvely: An Application of The Competence Model to Rahim's Organizational Conflict Styles. The International Journal of Conflict Management, 11(3), 200-226.
• Hill, Dilys, M. (1974). Democratic the ory and local government, London.
• John-Eke, E. C. J., & Akintokunbo, O. O. (2020). Conflict Management As A Tool For İncreasing Organizational Effectiveness: A Review of Literatüre, International Journal of Academic Research in Business Social Sciences, 10(5), 299-311. http://dx.doi.org/10.6007/IJARBSS/v10-i5/7198
• Kaptan, S. (1998). Bilimsel Araştırma ve İstatistik Teknikleri, 11. Baskı, Ankara: Bilim Kitap Kırtasiye Limited Şirketi.
• Karasar, N. (2010). Bilimsel Araştırma Yöntemi. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• Karip, E. (1999). Çatışma Yönetimi, Ankara: Pegem A Yayıncılık.
• Karip, E. (2023). Çatışma Yönetimi, 11. Baskı Ankara: Pegem Akademi.
• Karcıoğlu, F., Kahya, C., & Buzkan, K. (2012), Çatışma Yönetim Stratejisinin Tahmin Edicileri Olarak Örgütsel Kültür Tipleri”, Atatürk Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi, 26(1), 77-90.
• Kaya, N. (2012). Yerel Yönetimlerde Sosyal Bütçe: Erzurum Büyükşehir Belediyesi Sosyal Bütçesinin Değerlendirilmesi, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 26(2). 157-169.
• Kelly, J. (2006). An Overview of Conflict, Dimensions of Critical Care Nursing, 25(1), 22-28.
• Murerwa, T., & Guantai, F. (2019). Conflicts and Conflict Management in Modern Organisations –A Preconflict Resolution Environment Approach. International Journal of Scientific and Research Publications, 9(8), 749-757. http://dx.doi.org/10.29322/IJSRP.9.08.2019.p92104.
• Özgan, H. (2006). İlköğretim okulu öğretmenlerinin çatışma yönetimi stratejilerinin incelenmesi (Gaziantep Örneği), Doktora Tezi, Gaziantep Üniversitesi.
• Özdemir Kuşçu, E., & Topsumer, F. (2024). Halkla İlişkiler Perspektifinden Kamularla İletişim: Belediyelerin Çatışma Yönetimi ve İletişim Becerileri, The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication, 14(4), 1019-1038, https://doi.org/10.7456/tojdac.1516933
• Özdemir, N. (2018). Okullarda Öğretmenlerin Yaşadığı Çatışma Ve Çatışma Yönetim Stilleri, Cumhuriyet Üniversitesi, Fen Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi, 42(2), 93-116
• Özkara E., & Tunç, B. (2020). Okul Yöneticilerinin Çatışma Yönetim Stratejileri İle Okul Kültürü Arasındaki İlişkinin Öğretmen Görüşlerine Göre İncelenmesi, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 53(3), 1023-1050.
• Parlak, B., & Özgür, H. (2002). Avrupa Birliği ve Bütünleşme Sürecinde Türkiye’de Yerel Yönetimler. İstanbul: Alfa Yayınları, 101-102.
• Rahim, M. A., Magner, N. R., & Shapiro, D. L. (2000). Do Justice Perceptions İnfulence Styles of Handling Conflict With Supervisors, What Justice Perceptions Precisely, The International Journal of Conflict Management, 11(1), 9-31.
• Rahim, M. A., Buntzman, G. F., & White, D. (1999). An Empirical Study of The Stages of Moral Development and Conflict Management Styles. International Journal Of Conflict Management, 10(2), 154-171.
• Rahim, M. A. (2004). Rahim organizational conflict inventories: professional manual, palo alto, Consulting Psychologists Press.
• Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior. 15th edition, Pearson.
• Saçkırk, T. (2019). Çatışma Yönetimi ve Bireyler Arasındaki İlişki, Yüksek Lisans Tezi, Pamukkale Üniversitesi.
• Saruhan, S. C., & Yıldız, M. L. (2009). Çağdaş Yönetim Bilimi, İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
• Shetach, A. (2012). Dilemmas of Ethics Committees' Effectiveness: A Management and Team Theory Contribution. Clinical Ethics, 7(2), 94-100. https://doi.org/10.1258/ce.2012.012m05
• Sivrikaya, Ö. (2000). Belediyelerin Sporla İlgili İşlevleri, Düzce Belediyesi Örneği, Yüksek Lisans Tezi. Abant İzzet Baysal Üniversitesi.
• Şendur, F. E. (2006). Örgütsel Çatışma ve Çatışma Yönetimi, Yüksek Lisans Tezi. Çağ Üniversitesi.
• Şirin, E. F. (2008). Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulu Yöneticilerinin Liderlik Stilleri ve Çatışma Yönetimi Stratejilerinin İncelenmesi, Doktora Tezi. Gazi Üniversitesi.
• Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2013). Using Multivariate Statistics. USA: Pearson Education Limited.
• Teke, E. U., & Atasoy, T. (2024). Spor Yöneticilerinin İletişim Becerileri İle Çatışma Yönetimi Stilleri Arasındaki İlişki, Innovatiosports Journal, 2(2), 83-97. https://doi.org/10.5281/zenodo.14009821
• Tiryaki, E. (2024). Sınıf Öğretmenlerinin Sınıfında Yaşanan Çatışmalara ve Çatışma Yönetimi Stratejilerine İlişkin Bir İnceleme, Yüksek Lisans Tezi. Ordu Üniversitesi.
• Tunç, T., & Kutanis, R. (2013). Benlik Saygısının Çatışma Yönetim Stilleri Üzerindeki Etkisi: Bir Üniversite Hastanesi Örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 16(1), 23-43.
• Thomas, W. K. (1992). Conflict and Conflict Management: Reflections and Update, Journal of Organizational Behavior, 13(3), 265-274.
• Vural, S. (2024). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri; Nicel, Nitel ve Karma Yaklaşımlar, 1. Basım Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
• Yazıcıoğlu, Y., & Erdoğan, S. (2004). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Detay Yayınları.
• Yücel, A. S., Atalay, A., & Korkmaz, M. (2016). Türkiye’de Yerel Yönetimler ve Spor Hizmetleri, 1. Basım, İstanbul: Nobel Bilimsel Eserler.
• Zapf, D., & Gross, C. (2001). Conflict Escalation and Coping With Workplace Bullying: A Replication and Extension, European Journal of Work and Organizational Psychology, 10(4), 497-522.