The Mediating Role of Leader-Member Exchange in the Effect of Emotional Intelligence on Employee Performance: A Study in the Retail Industry

Yıl 2023, , 270 - 292, 30.11.2023

Şilan Özdamar , Burcu Şefika Doğrul

https://doi.org/10.20990/kilisiibfakademik.1316661

Öz

Purpose: The purpose of this research is to investigate the role of leader-member exchange in the effect of emotional intelligence on employee performance.
Design/Methodology: Data was collected from 289 participants by survey method in a sample consisting of employees of businesses in the retail service sector. Partial Least Squares Structural Equation Modeling was used to analyze the data obtained, and the direction and severity of the effect in the relationships between variables were determined.

Findings: Leader-member interaction was found to have a mediating role in the effect of all sub-dimensions of emotional intelligence on the performance of employees.

Limitations: The fact that the study population is limited to Mersin limits the generalizability of the research. In addition, duet to the CV-19 pandemic environment, face-to-face survey method used in data collection, limited the access to more participants
Originality/Value: It has been determined that there are a limited number of studies in the literature in which the concepts of emotional intelligence, LMX and performance are studied together. Contrary to the existing studies, in this study, examining the mediating effect of the employees' having emotional intelligence, not the leader, on their job performance, and their interactions with their leaders, constitutes the original value of this study.

Anahtar Kelimeler

Emotional intelligence, Leader-member exchange, Job performance, Retail industry, PLS-SEM.

Proje Numarası

Yok

Duygusal Zekânın İşgörenlerin Performansı Üzerindeki Etkisinde Lider-Üye Etkileşiminin Aracılık Rolü: Perakende Sektöründe Bir Araştırma

Öz

Amaç: Bu araştırmanın amacı, duygusal zekânın, işgörenlerin performansı üzerindeki etkisinde lider-üye etkileşiminin rolünü araştırmaktır.
Tasarım/Yöntem: Perakende hizmet sektöründe yer alan işletmelerin çalışanlarından oluşan bir örneklemde 289 katılımcıdan anket yöntemi ile veri toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizinde Kısmi En Küçük Kareler Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılmış, değişkenler arasındaki ilişkilerde etkinin yönü ve şiddeti tespit edilmiştir.
Bulgular: Duygusal zekânın tüm alt boyutlarının işgörenlerin performansı üzerindeki etkisinde lider-üye etkileşiminin aracılık rolü olduğu saptanmıştır.
Sınırlılıklar: Çalışma evreninin Mersin ile sınırlı olması araştırmanın genelleştirilebilirliğini sınırlamaktadır. Ayrıca korona virüs salgınının geliştiği pandemi ortamında, verilerin toplandığı mağaza ve market çalışanlarının normale göre daha az sayıda olması ve verilerin yüz yüze anket yöntemiyle elde edilmeye çalışılması daha çok katılımcıya ulaşılmasını sınırlamıştır.
Özgünlük/Değer: Literatürde duygusal zekâ, LÜE ve performans kavramlarının bir arada çalışıldığı sınırlı sayıda çalışma olduğu tespit edilmiştir. Mevcut çalışmaların aksine bu çalışmada liderin değil çalışanların duygusal zekaya sahip olmalarının iş performanslarına etkisinde liderleriyle olan etkileşimlerinin aracılık etkisinin incelenmesi bu çalışmanın özgün değerini oluşturmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Duygusal zekâ, Lider-üye etkileşimi, İş performansı, Perakende sektörü, Smart PLS

Destekleyen Kurum

Yok

Proje Numarası

Yok

Teşekkür

Yok

Kaynakça

• Akdoğan, A., Cingöz, A., & Mirap, S. O. (2009). Lider-üye etkileşiminin/değişiminin yenilikçi iş performansı, görev performansı ve bağlamsal performans üzerindeki etkisinin belirlenmesi. 17. Ulusal yönetim ve organizasyon kongresi bildiriler kitabı içinde (ss. 379-386). Eskişehir: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi.
• Akkoç, İ. (2012). Grup ve hiyerarşik alt kültürlerinin iş performansına etkisi: Lider-üye etkileşiminin aracılık rolü. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3(2), 17-44.
• Alsufyani, A. M., Aboshaiqah, A. E., Alshehri, F. A., & Alsufyani, Y. M. (2022). Impact of emotional intelligence on work performance: The mediating role of occupational stress among nurses. Journal of Nursing Scholarship, 54(6), 738-749. https://doi.org/10.1111/jnu.12790
• Aslan, Ş., & Özata, M. (2009). Lider-üye etkileşiminin (LMX) yöneticiye duyulan güven düzeyine etkisi. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 9(17), 94-116.
• Aslaner, F., & Artan, İ. H. (2019). Pozitif psikolojik sermayenin lider-üye etkileşimi vasıtasıyla bireysel performansı etkilemedeki rolü: Perakende sektöründe bir araştırma. Business & Management Studies: An International Journal, 7(4), 1657-1689. https://doi.org/10.15295/bmij.v7i4.1195
• Bal Taştan, S. (2014). Lider-üye etkileşimi kalitesi ile çalışanların iş performansı arasındaki ilişkinin algılanan rol belirsizliğinin düzenleyici etki rolü ile birlikte incelenmesi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 10(22), 211-233.
• Barbuto, J. E., & Burbach, M. E. (2006). The emotional intelligence of transformational leaders: A field study of elected officials. The Journal of Social Psychology, 146(1), 51-64. https://doi.org/10.3200/SOCP.146.1.51-64
• Barclay, M. J., & Smith Jr, C. W. (1995). The maturity structure of corporate debt. The Journal of Finance, 50(2), 609-631. https://doi.org/10.2307/2329421
• Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of personality and social psychology, 51(6), 1173. https://doi.org/10.1037//0022-3514.51.6.1173
• Barutçugil, İ. (2002). Performans yönetimi. İstanbul: Kariyer Yayıncılık.
• Bass, B. M. (1990). From transactional to transformational leadership: Learning to share the vision. Organizational dynamics, 18(3), 19-31. https://doi.org/10.1016/0090-2616(90)90061-S
• Burns, J. (1978). Leadership, Harper and Row, New York.
• Campbell, D. T., & Fiske, D. W. (1959). Convergent and discriminant validation by the multitrait-multi- method matrix. Psychological Bulletin, 5(2), 81-105. https://doi.org/10.1037/h0046016
• Carmeli, A. (2003). The relationship between emotional intelligence and work attitudes, behaviour and outcomes: An examination among senior managers. Journal of Managerial Psychology, 18(8), 788- 813. https://doi.org/10.1108/02683940310511881
• Carnevale, A. P., Gainer, L. J., & Meltzer, A. S. (1988). Workplace basics: The essential skills employers want. (1Eds.), San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
• Chen, Z., Lam, W., & Zhong, J. A. (2012). Effects of perceptions on lmx and work performance: Effects of supervisors’ perception of subordinates’ emotional ıntelligence and subordinates’ perception of trust in the supervisor on lmx and, consequently, performance. Asia Pacific Journal of Management, 29(3), 597-616. https://doi.org/10.1007/s10490-010-9210-z
• Cherniss, C. (2000). Social and emotional competence in the workplace. In R. Bar-On & J. D. A. Parker (Eds.), The Handbook of Emotional Intelligence. New York: Jossey-Bass.
• Chin, W. W. (1998). Issues and Opinion on Structural Equation Modeling. MISQ Archivist, 22(1), 7-16.
• Cohen, E. (1988). Authenticity and commoditization in tourism. Annals of Tourism Research, 15(3), 371-386. https://doi.org/10.1016/0160-7383(88)90028-X
• Çöl, G. (2008). Algılanan güçlendirmenin işgören performansı üzerine etkileri. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9(1), 35-46.
• Dansereau Jr, F., Cashman, J., & Graen, G. (1973). Instrumentality theory and equity theory as complementary approaches in predicting the relationship of leadership and turnover among managers. Organizational Behavior and Human Performance, 10(2), 184-200. https://doi.org/10.1016/0030-5073(73)90012-3
• Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.2307/3151312
• Frazier, P. A., Tix, A. P., & Baron, K. E. (2004). Testing moderator and mediator effects in counseling psychology research. Journal of Counseling Psychology, 51(1), 115–134. https://doi.org/10.1037/0022-0167.51.1.115
• George, D., & Mallery, M. (2010). SPSS for windows step by step: A simple guide and reference, 17.0 Update, 10th Edition, Boston: Pearson.
• Gerstner, C. R., & Day, D. V. (1997). Meta-Analytic review of leader–member exchange theory: Correlates and construct issues. Journal of Applied Psychology, 82(6), 827-844. https://doi.org/10.1037/0021-9010.82.6.827
• Gold, A. H., Malhotra, A., & Segars, A. H. (2001). Knowledge management: An organizational capabilities perspective. Journal of Management Information Systems, 18(1), 185-214. https://doi.org/10.1080/07421222.2001.11045669
• Goleman, D. (1996). Emotional intelligence. Why it can matter more than IQ. Learning, 24(6), 49-50.
• Goleman, D. (2000). İş başında duygusal zekâ, (Çev. H. Balkara). İstanbul: Varlık Yayınları. Graen, G. B., & Scandura, T. A. (1987). Toward a psychology of dyadic organizing. Research in Organizational Behavior, 9, 175–208.
• Graen, G. B., & Uhl-Bien, M. (1995). Relationship-based approach to leadership: Development of leader-member exchange (LMX) theory of leadership over 25 years: Applying a multi-level multi-domain perspective. The Leadership Quarterly, 6(2), 219-247. https://doi.org/10.1016/1048-9843(95)90036-5
• Graen, G., Novak, M. A., & Sommerkamp, P. (1982). The effects of leader-member exchange and job design on productivity and satisfaction: Testing a dual attachment model. Organizational Behavior and Human Performance, 30(1), 109-131. https://doi.org/10.1016/0030-5073(82)90236-7
• Gürbüz, S., & Yüksel, M. (2008). Çalışma ortamında duygusal zekâ: İş performansı, iş tatmini, örgütsel vatandaşlık davranışı ve bazı demografik özelliklerle ilişkisi. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9(2), 174-190.
• Gürbüz, S., & Ayhan, Ö. (2017). Lidere yakın olmanın dayanılmaz hafifliği: Lider-üye etkileşimi, görev performansı, tecrübe ve terfi edebilirlik arasındaki ilişkilerin testi. Türk Psikoloji Dergisi, 32(80), 1-19.
• Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1995). Multivariate data analysis with readings. New Jersey: Prentice Hall.
• Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2013). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). USA: Sage publications.
• Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of The Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
• Hesselgreaves, H. (2007). A study of emotional intelligence, leader member dyads and employee outcomes in the British national health service. Doctoral dissertation, University of Strathclyde, Glasgow, Scotland.
• Janssen, O., & Van Yperen, N. W. (2004). Employees' goal orientations, the quality of leader-member exchange, and the outcomes of job performance and job satisfaction. Academy of Management Journal, 47(3), 368-384. https://doi.org/10.48730/4wke-2q55
• Jordan, P. J., & Troth, A. (2011). Emotional intelligence and leader member exchange: The relationship with employee turnover intentions and job satisfaction. Leadership & Organization Development Journal, 32(3), 260–280. https://doi.org/10.1108/01437731111123915
• Kalkandelen, H. (1997). Örgütlerde yeniden yapılanma ve norm kadro. Ankara: Anı Yayınları.
• Karayel, M., Akkoç, İ., & Birer, İ. (2018). Örgütsel destek, sosyal destek ve lider desteğinin iş performansına etkisinde lider-üye etkileşiminin aracılık rolü. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 19(2), 301-332. https://doi.org/10.24889/ifede.457738
• Karim, J. (2008). The relationship between emotional intelligence, leader-member exchange and organizational commitment. Euro Asia Journal of Management, 18(2), 153-171.
• Karim, J. (2011). Emotional intelligence, leader-member exchange, organizational justice, and outcome variables: A conceptual model. International Journal of Leadership Studies, 6(3), 390-411.
• Kirkman, B. L., & Rosen, B. (1999). Beyond self-management: Antecedents and consequences of team empowerment. Academy of Management Journal, 42(1), 58-74. https://doi.org/10.2307/256874
• LaBo, T. P. (2005). The relationship between leader-member exchange (lmx) and emotional intelligence (EI) in public schools: A regressional approach. Doctoral disseratation, Barry University-Adrian Dominican School of Education, Miami Shores, Florida.
• Liden, R. C., Sparrowe, R. T., & Wayne, S. J. (1997). Leader-member exchange theory: The past and potential for the future: In G. R. Ferris (Ed.), Research in personnel and human resources management (pp. 47–119). Elsevier Science/JAI Press.
• Liden, R. C., & Maslyn, J. M. (1998). Multidimensionality of leader-member exchange: An empirical assessment through scale development. Journal of Management, 24(1), 43-72. https://doi.org/10.1016/S0149-2063(99)80053-1
• Luo, B., & Cheng, S. (2014). Leader-member exchange, efficacy and job performance: A cognitive perspective interpretation. Canadian Social Science, 10(5), 244-248. https://doi.org/10.3968/4984
• Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In P. Salovey & D. J. Sluyter (Eds.), Emotional development and emotional intelligence: Educational implications (pp. 3–34). Basic Books.
• Mayer, J. D., Caruso, D. R., & Salovey, P. (2000). Selecting a measure of emotional intelligence: The case for ability testing. In R. Bar-On & J. D. A. Parker (Eds.). Handbook of emotional intelligence (pp. 320-342). New York: Jossey-Bass.
• Michael, D. (2011). Supportive supervisor communication as an intervening influence in the relationship between lmx and employee job satisfaction, turnover intentions, and performance. Journal of Behavioral Studies in Business, 4, 1-28.
• Murdoch, S. C. (2015). The effect of leaders' and subordinates' emotional ıntelligence and the effect of their similarity of emotional ıntelligence on leader-member exchange quality. Doctoral dissertation, The Chicago School of Professional Psychology, Los Angeles, California.
• Newsome, S., Day, A. L., & Catano, V. M. (2000). Assessing the predictive validity of emotional intelligence. Personality and Individual differences, 29(6), 1005-1016. https://doi.org/10.1016/S0191-8869(99)00250-0
• Ordun, G., & Beyhan Acar, A. (2014). Impact of emotional intelligence on the establishment and development of high quality leader member exchange (LMX). Advances in Management & Applied Economics, 4(2), 111-129. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.2568198
• Özbezek, B. D. & Paksoy, H. M. (2017). Liderlik etme motivasyonu ve duygusal zekâ arasındaki ilişkide öz yeterliliğin rolü üzerine bir araştırma. International Journal of Disciplines Economics & Administratıve Sciences Studies, 3(4), 248-269. https://doi.org/10.26728/ideas.42
• Özer, Ö. (2019). Hemşirelerde lider-üye etkileşimi ve çalışan performansının incelenmesi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 1(6), 11-21. https://doi.org/10.5222/SHYD.2019.64426
• Özutku, H., Ağca, V. & Cevrioğlu, E. (2008). Lider-üye etkileşim teorisi çerçevesinde, yönetici-ast etkileşimi ile örgütsel bağlılık boyutları ve iş performansı arasındaki ilişki: Ampirik bir inceleme. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 22(2), 193-210.
• Raykov, T., & Marcoulides, G. A. (2006). A first course in structural equation modeling (2nd Ed.). Manhaw, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
• Salovey, P.,& Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 9(3), 185-211. https://doi.org/10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CD
• Sanchez-Gomez M, Breso E. In Pursuit of Work Performance: Testing the Contribution of Emotional Intelligence and Burnout. International Journal of Environmental Research and Public Health. (2020); 17(15):5373. https://doi.org/10.3390/ijerph17155373
• Schyns, B., Paul, T., Gisela, M., & Hartmut, B. (2005). Comparing antecedents and consequences of leader-member exchange in a German working context to finding in the US. European Journal of Work and Organizational Psychology, 14(1), 1-22. https://doi.org/10.1080/13594320444000191
• Sobel, M. E. (1982). Asymptotic confidence intervals for indirect effects in structural equation models. Sociological Methodology, 13, 290-312. http://dx.doi.org/10.2307/270723
• Stewart, M. M., & Johnson, O. E. (2005). Workgroup demography and group performance: The moderating effect of leader-member exchange. In Academy of Management Proceedings, 2005(1), F1-F5. Briarcliff Manor: Academy of Management. https://doi.org/10.5465/ambpp.2005.18778667
• Sparrowe, R. T., & Liden, R. C. (1997). Process and structure in leader-member exchange. Academy of Management Review, 22(2), 522-552. https://doi.org/10.2307/259332
• Tarım, M. (2018). Lider-üye ilişkilerinde kurulan bağın üyelerin bağlılık ve performansları üzerindeki etkileri: Nitel bir çalışma. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17(33), 407-419.
• Tekin, E. (2018). Lider-üye etkileşiminin çalışan performansı üzerindeki etkisinde örgütsel vatandaşlık davranışının aracılık rolü. Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi, 8(16), 343-364.
• Teo, T., Lee, C. B., & Chai, C. S. (2008). Understanding pre-service teachers' computer attitudes: applying and extending the technology acceptance model. Journal of Computer Assisted Learning, 24(2), 128-143. https://doi.org/10.1111/j.1365-2729.2007.00247.x
• Torrington, D., & Hall, L. (1995). Personnel management: HRM in action. 3rd Edition, London: Prentice Hall. Uludağ, G. (2019). Lider üye etkileşiminin işgören performansına etkisi üzerine bir alan araştırması. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 23(2), 719-739.
• Wong, C. S., & Law, K. S. (2002). The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: An exploratory study. The Leadership Quarterly, 13(3), 243-274. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(02)00099-1
• Wong, K. K. K. (2013). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) techniques using SmartPLS. Marketing Bulletin, 24(1), 1-32.
• Yaşlıoğlu, M., Pekdemir, I. & Toplu, D. (2013). Duygusal zeka ve çatışma yönetimin yöntemleri arasındaki ilişki ve bu ilişkide lider üye etkileşiminin rolü. Yönetim Bilimleri Dergisi, 11(22), 191-220.
• Yunus, N. H., Ishak, N. A., Mustapha, R. M. R., & Othman, A. K. (2010). Displaying employees’ organisational citizenship behaviour at the workplace: The ımpact of superior's emotional intelligence and moderating impact of leader-member exchange. Vision, 14(1-2), 13-23. https://doi.org/10.1177/097226291001400102
• Xu, A. J., Loi, R., & Chow, C. W. (2019). What threatens retail employees' thriving at work under leader-member exchange? The role of store spatial crowding and team negative affective tone. Human Resource Management, 58(4): 371– 382. https://doi.org/10.1002/hrm.21959
• Zalesny, M. D., & Graen, G.B. (1987). Exchange theory in leadership research. In A. Kieser, G. Reber, & R. Wanderer (Eds.), Handbook of Leadership (pp. 714-727). Stuttgart, Germany: C.E. Paeschel, Verlag.