ANALYSIS OF ON LINE REVIEWS OF EPHESUS EXPERIENCE MUSEUM VISITORS: THE CASE OF A TRIPADVISOR

Öz

The on line reviews of visitors who have visited the Ephesus Experience Museum were examined on TripAdvisor. A total of 57 reviews were analyzed using the netnography method and the MAXQDA Analytics Pro 2024 program, resulting in the identification of 260 codes. Frequency analysis was used for descriptive information, word cloud analysis for the most frequently repeated codes, content analysis for themes, and a hierarchical code-subcode model was employed. According to the findings, the museum was most visited in the "opening year of 2023" (96.5%) and in the month of "November" (33.3%). It was observed that most reviewers were "Male" (41.9%) and the city category of "Istanbul" (12.3%) was prominent. Visitors mostly visited the museum with their "Families" (29.8%). The most frequently used words in the reviews were: “Ephesus,” “Wonderful,” “Experience,” “Ancient,” “Museum,” and “Recommend.” The obtained codes were divided into five themes: “Museum Experience (87),” “Satisfaction (65),” “Complaint (39),” “Recommendation (37),” and “Staff (32).” According to the result, museum experiences contribute to the formation of the themes of satisfaction, recommendation, complaint, and staff.

Anahtar Kelimeler

• Digital Museums
• Museum Experiences
• Ephesus Experience Museum
• Tripadvisor

EFES DENEYİM MÜZESİ ZİYARETÇİLERİNİN ÇEVRİM İÇİ YORUMLARININ İNCELENMESİ: TRIPADVISOR ÖRNEĞİ

Öz

Efes Deneyim Müzesi’ni ziyaret etmiş müze ziyaretçilerinin TripAdvisor’da yer alan çevrim içi yorumları incelenmiştir. 57 adet yorum netnografi yöntemi ve MAXQDA Analytics Pro 2024 programı ile analiz edilmiş ve 260 kod tespit edilmiştir. Tanımlayıcı bilgiler için frekans analizi, en sık tekrarlanan kodlar için kelime bulutu analizi, temalara yönelik içerik analizi ve hiyerarşik kod-alt kod modeli kullanılmıştır. Bulgulara göre müze, açılış yılı olan “2023 yılında” (%96.5) ve “Kasım” ayında (33.3) en çok ziyaret edilmiştir. Yorum yazan ziyaretçilerin çoğunlukla “Erkek” (%41.9) olduğu ve yaşanılan şehir kategorisinde “İstanbul’un” (%12.3) ön plana çıktığı görülmüştür. Ziyaretçiler, müzeyi “Aileleri” (%29.8) ile en fazla ziyaret etmişlerdir. Ziyaretçilerin yorumlarda kullandığı en sık kelimeler; “Efes”, “Harika”, “Deneyim”, “Antik”, “Müze” ve “Tavsiye” olarak sıralanmaktadır. Elde edilen kodlar beş temaya ayrılmıştır. Bu temalar: “Müze Deneyimi (87)”, “Memnuniyet (65)”, “Şikâyet (39)”, “Tavsiye (37)” ve “Personel (32)”dir. Elde edilen sonuca göre müze deneyimleri; memnuniyet, tavsiye, şikâyet ve personel temalarının oluşmasında etkilidir.

Anahtar Kelimeler

• Dijital Müzeler
• Müze Deneyimleri
• Efes Deneyim Müzesi
• Tripadvisor

Etik Beyan

“Efes Deneyim Müzesi Ziyaretçilerinin Çevrimiçi Yorumlarının İncelenmesi: Tripadvisor Örneği” başlıklı çalışmanın yazılması ve yayınlanması süreçlerinde Araştırma ve Yayın Etiği kurallarına riayet edilmiş ve çalışma için elde edilen verilerde herhangi bir tahrifat yapılmamıştır. Çalışma için etik kurul izni gerekmemektedir.

Kaynakça

1. Alabau, A., Fabra, L., Martí-Testón, A., Muñoz, A., Solanes, J.E. ve Gracia, L. (2024). Enriching User-Visitor Experiences in Digital Museology: Combining Social and Virtual Interaction within a Metaverse Environment. Applied Science 14(9), 1-23.
2. Akkoç, İ. T. ve Çoşkun, E. (2023). Artırılmış Gerçeklik Teknolojisinin Müzecilik Faaliyetlerine Uygulanması: Eskişehir’de Modern Müze Ziyaretçilerine Yönelik Bir Araştırma. Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 7(4), 2513–2535.
3. Barker, B. S. (2022). Tinkering Studio at the Exploratorium. Research Anthology on Makerspaces and 3D Printing in Education edited by Information Resources Management Association, içinde (ss. 492-513), Hershey: IGI Global Publishing.
4. Buhalis, D. ve Law, R. (2008). Progress in Information Technology and Tourism Management: 20 Years on and 10 Years after the Internet—the State of Etourism Research. Tourism Management, 29(4), 609-623.
5. Bozkurt-Yüksel, A. E. (2020). Yıkıcı Teknolojilerin Bedensel Zararlara Etkileri. Uyuşmazlık Mahkemesi Dergisi, 8(15), 483-538.
6. Carrozzino, M. ve Bergamasco, M. (2010). Beyond Virtual Museums: Experiencing Immersive Virtual Reality in Real Museums. Journal of Cultural Heritage, 11, 452–458.
7. Çuhadar, Y. (2024). Eskişehir Lületaşı Müzesi Ziyaretçilerinin Deneyimlerinin İncelenmesi. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 8(1), 154-175.
8. Demmuseums (2024). Efes Deneyim Müzesi. https://www.demmuseums.com/tr/muzeler/efes-deneyim- muzesi/

9. Ergin, G. (2022). Müze Deneyiminin Dijital Teknolojilerle Oyunlaştırılması. IDA: International Design and Art Journal, 4(2), 200-213.
10. Eser, S. (2021). Ziyaretçi Deneyimleri Üzerine Nitel Bir Araştırma: Göbekli Tepe Örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 18(2), 478-495.
11. İşçi, C., Güzel, B., Maktal Canko, D., İşçi, T. ve Moroğlu, F. (2020). Müze Deneyimi: Yönetim ve Ziyaretçi Perspektiflerinin Karşılaştırılması. Turizm Akademik Dergisi, 7(1), 29-45.
12. Kozinets, R.V. (1997). ''I want to believe'': A Netnography of The X-Philes' Subculture of Consumption. Advances in Consumer Research, 24(1), 470-475.
13. Kahraman, Z. (2021). Sanal Müzecilikte Yeni Yaklaşımlar. Ankara Üniversitesi Güzel Sanatlar Fakültesi Dergisi, 3(2), 145-160.
14. Kozak, M. A. ve Güncan, Ö. (2021). Oyuncak Müzeleri ve Ziyaretçi Deneyimleri. Social Science Development Journal, 6(24), 74-97.
15. Kulakoğlu Dilek, N. (2020). Turizm Sektöründe Sanal Gerçeklik Teknolojisinin Kullanımına ve Etkisine Yönelik Keşifsel Bir Araştırma. (Doktora Tezi). İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
16. Kültür ve Turizm Bakanlığı (2024). Dünya’nın En İyisi Efes Deneyim Müzesi. https://basin.ktb.gov.tr/TR- 373944/dunyanin-en-iyisi-efes-deneyim-muzesi.html
17. Kunt, S. (2023). Dijitalleşme Çağında Kültürel Mirası Yeniden Yorumlamak. Kültürel Miras Araştırmaları, 4(2), 49-60.
18. Mondodrawards (2024). Ephesus Experience Museum. https://mondodrawards.com/2024/portfolio/ephesus-experience-museum/,
19. Mucha Foundation (2024). Past Exhibition. https://www.muchafoundation.org/en/exhibitions/past- exhibitions/exhibition/aix-en-provence-mucha
20. Museumodense (2024). Carl Nielsen Museum. https://museumodense.dk/en/carl-nielsen-museum/
21. Nuryanti, W. (1996). Heritage and Postmodern Tourism. Annals of Tourism Research, 23(2), 249-260.
22. O’Connor, P. (2008). User-Generated Content and Travel: A Case Study on Tripadvisor.Com. P. O’Connor, W. Höpken ve U. Gretzel (Ed.), Information and Communication Technologies in Tourism içinde (ss. 47-58), Vienna: Springer International Publishing.
23. Pieters, C., Danblon, E. ve Laumond, J. P. (2020). Roboticists and Reporters: A Rhetorical Experiment at the Cité Des Sciences Et De l’Industrie (Paris, France). IEEE Robotics & Automation Magazine, 28(3), 141-149.
24. Shehade, M. ve Stylianou-Lambert, T. (2020). Virtual Reality in Museums: Exploring the Experiences of Museum Professionals. Applied Sciences, 10(11), 1-20.
25. Sitzia, E. (2023). Museology and Its Others: Analyzing Exhibition Storytelling through Narratology, Space Analysis, Discourse Analysis, and Ethnographic Research. K. Bijsterveld ve A. Swinnen (Ed.), Interdisciplinarity in the Scholarly Life Cycle: Learning By Example in Humanities and Social Science Research içinde (ss. 153- 171), Cham: Springer International Publishing.
26. Smithsonian (2023). Bone Hall. https://naturalhistory.si.edu/exhibits/bone-hall
27. Spadoni, E., Carulli, M., Ferrise, F. ve Bordegoni, M. (2023). Impact of Multisensory XR Technologies on Museum Exhibition Visits. M. Antona ve C. Stephandis (Ed.), Universal Access in human-computer interaction. HCII 2023 (lecture notes in computer science, vol 14021) içinde (ss. 120–132), Cham: Springer International Publishing.
28. Sert, A. N. (2025). Temalı Otellerin Çevrim İçi Müşteri Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 17(2), 1377-1393.
29. Şeker, N. (2023). Müze Deneyimine Yönelik Bibliyometrik Bir Analiz. Journal of Tourism Research Institute, 4(2), 95-106.
30. Uzzell, D. (1998). Interpreting Our Heritage: A Theoretical Interpretation. D. Uzzell ve R. Ballantyne (Ed.), Contemporary Issues in Heritage & Environmental Interpretation içinde (ss. 11-25), London: The Stationery Office.
31. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2016). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
32. Yılmazer, A. (2023). Artırılmış Gerçekli̇k Uygulamalarında Teknoloji̇k Yatkınlığın Müşteri̇ Deneyi̇mi̇ ve Satın Alma Ni̇yeti̇ Üzeri̇ndeki̇ Etki̇si̇. (Yüksek Lisans Tezi). Bursa Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bursa.