The Relationship Between Physician's Satisfaction with the Physician and the Physician's Financial Results of Non-Physicians and Patients in the Private Health Sector

Öz

In the literature, it is accepted that there is a linear relationship between employee satisfaction and customer satisfaction. This research was carried out in the health sector, where marketing issues are different and slower than other sectors. The aim of the research is to examine the relationship between patient satisfaction, satisfaction of other healthcare professionals other than physicians, and financial results of physicians. Quantitative satisfaction measurement was carried out on a total of 418 employees and 8045 patients in a private health institution. The financial contribution of the physician is the financial data received from the institution authorities. Due to the confidentiality of financial data, the physician's financial contribution is expressed as a percentage. As a result of the analysis, there is a significant result between the satisfaction of other health personnel with the physician and the financial contribution of the physician to the health institution.

Anahtar Kelimeler

• Patient Satisfaction
• Internal Satisfaction
• Physician
• Health Institution

Özel Sağlık Sektöründe Hekim Dışındaki Çalışanların ve Hastaların Hekimden Memnuniyeti ile Hekimin Finansal Sonuçları Arasındaki İlişki

Öz

Literatürde çalışan memnuniyetiyle müşteri memnuniyeti arasında doğrusal bir ilişki olduğu kabul edilir. Bu araştırma, pazarlama konularının diğer sektörlere nazaran daha farklı ve daha yavaş ilerlediği sağlık sektöründe gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın amacı, hasta memnuniyeti, hekim dışındaki diğer sağlık çalışanlarının hekimden memnuniyeti ve hekimin finansal sonuçları arasındaki ilişki incelenmesidir. Özel bir sağlık kuruluşunda toplam 418 çalışan ve 8045 hasta üzerinde memnuniyet ölçümü nicel olarak gerçekleştirilmiştir. Hekimin finansal katkısı ise kurum yetkililerden alınan finansal verilerdir. Finansal verilerin gizliliğinden dolayı, hekimin finansal katkısı yüzdesel olarak ifade edilmiştir. Yapılan analiz sonucunda, diğer sağlık personelinin hekimden memnuniyeti ile hekimin sağlık kuruluşuna finansal katkısı arasında anlamlı bir sonuç bulunmaktadır. 

Anahtar Kelimeler

• Hasta Memnuniyeti
• Kurum İçi Memnuniyet
• Hekimin Finansal Katkısı
• Sağlık Kuruluşu

Kaynakça

1. Altınlı, Ö. A. (2018). Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otomotiv Firmalarının Fiyatlama Politikalarının Rekabet ve Tekelcilik Uygulamaları Açısından İncelenmesi: Mersin Örneği. (Yüksek Lisans Tezi). Toros Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin.
2. Arslan, V. (2019). Çalışanların yönetici desteği, duygu düzenleme, iş memnuniyeti ve örgütsel performans algıları arasındaki ilişkilerin analizi: Sağlık sektöründe bir uygulama. Uluslararası Yönetim ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(12), 1-25.
3. Bakan, I., ve Buyukbese, A. T. (2013). The Relationship Between Employees' İncome Level and Employee Job -Satisfaction: An Empirical Study. International Journal of Business and Social Science, 4(7), 18-25.
4. Bulut, E. (2010). Çekin Cirosu. (Yüksek Lisans Tezi). Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitisü, İstanbul
5. Çelikkol, Ş. (2020). Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi: Algılanan Değerin Aracı Rolü. Business & Management Studies: An International Journal, 8(5), 4680-4701.
6. Gao, W. ve Smyth, R. (2010). Job Satisfaction and Relative İncome in Economic Transition: Status Or Signal?: The Case Of Urban China. China Economic Review, 21(3), 442-455.
7. Gündoğan, T. (2010). İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık: Bir İnsan Kaynakları Bölümünde Uygulama. (Yüksek Lisans Tezi). Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
8. Güngör, A., ve Karagöl, C. (2020). Üçüncü Basamak Çocuk Hastanesine Başvuran Ebeveynlerin Memnuniyet, Bağlılık ve Güven Düzeylerinin Değerlendirilmesi. Ortadoğu Tıp Dergisi, 12(1), 40-44.

9. Karadağ, Ş. (2007). Acil Üniteye Yönelik Hasta Memnuniyeti. (Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
10. Kavuncubaşı, Ş. ve Yıldırım, S. (2015). Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. Ankara: Siyasal Kitapevi.
11. Kram, K. E. (1983). Phases of The Mentor Relationship. Academy of Management Journal, 26(4), 608-625.
12. Kurt, E. (2013). Algılanan Sosyal Destek ve İş Performansı İlişkisinde İşe Bağlılığın Aracı Etkisi: Turizm İşletmelerinde Bir Araştırma. (Yüksek Lisans Tezi). Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
13. Martens, K., Hamann, A., Miller-Matero, L. R., Miller, C., Bonham, A. J., Ghaferi, A. A., ve Carlin, A. M. (2021). Relationship Between Depression, Weight, and Patient Satisfaction 2 Years After Bariatric Surgery. Surgery for Obesity and Related Diseases, 17(2), 366-371.
14. Meredith, P. (1993). Patient Satisfaction With Communication in General Surgery: Problems of Measurement and İmprovement. Social Science & Medicine, 37(5), 591-602.
15. Miglietta, E., Belessiotis-Richards, C., Ruggeri, M., ve Priebe, S. (2018). Scales For Assessing Patient Satisfaction With Mental Health Care: A Systematic Review. Journal of Psychiatric Research, 100, 33-46.
16. Moreira, A. C., ve Silva, P. M. (2015). The Trust-Commitment Challenge in Service Quality-Loyalty Relationships. International Journal of Health Care Quality Assurance, 28(3), 253-266.
17. Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33-44.
18. Pacheco-Pereira, C., Brandelli, J., ve Flores-Mir, C. (2018). Patient Satisfaction and Quality of Life Changes After Invisalign Treatment. American Journal of Orthodontics and Dentofacial Orthopedics, 153(6), 834-841.
19. Rada, R. T. (1986). The Health Care Revolution: From Patient to Client to Customer. Psychosomatics: Journal of Consultation and Liaison Psychiatry, 27(4), 276–279
20. Ramli, A. H., ve Sjahruddin, H. (2015). Building Patient Loyalty in Healthcare Services. International Review of Management and Business Research, 4(2), 391-400.
21. Sitzia, J., ve Wood, N. (1998). Patient Satisfaction With Cancer Chemotherapy Nursing: A Review of The Literature. International Journal of Nursing Studies, 35(1-2), 1-12.
22. Sun, B. C., Adams, J. G., ve Burstin, H. R. (2001). Validating a Model of Patient Satisfaction With Emergency Care. Annals of emergency medicine, 38(5), 527-532.
23. Şahin, A. ve Şen, S. (2017). Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi. Journal of International Social Research, 10(52), 1176-1184.
24. Tosun, F. ve Emirza, E. (2014). Endüstriyel Pazarlarda Müşteri Sadakati, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Değerinin Ölçülmesi" Boyçelik" İşletmesine Yönelik Bir Alan Araştırması. Süleyman Demirel University Journal of Faculty of Economics & Administrative Sciences, 19(4), 271-286.
25. Tsai, M. T., Tsai, C. L., ve Chang, H. C. (2010). The Effect of Customer Value, Customer Satisfaction, and Switching Costs on Customer Loyalty: An Empirical Study of Hypermarkets in Taiwan. Social Behavior and Personality: An İnternational Journal, 38(6), 729-740.
26. Yılmaz, M. (2001). Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta Memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 5(2), 69-74.
27. Yunus, N. M., Ab Latiff, D. S., Din, S. C., ve Ma’on, S. N. (2013). Patient satisfaction with access to 1Malaysia clinic. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 91, 395-402.
28. Zhou, W. J., Wan, Q. Q., Liu, C. Y., Feng, X. L., ve Shang, S. M. (2017). Determinants Of Patient Loyalty to Healthcare Providers: An İntegrative Review. International Journal for Quality in Health Care, 29(4), 442-449.