Buz Hokeyi Dünya Şampiyonası Seyircilerinin Etkinliğe Yönelik Kalite Algısı (U18-DIV III-Group B-Türkiye-2014)

Öz

Bu araştırmanın amacı, Buz Hokeyi 18 Yaşaltı Dünya Şampiyonası etkinliğine katılan seyircilerin etkinliğe yönelik kalite algılarını belirlemektir. Araştırmanın örneklemini tesadüfü örneklem yöntemiyle seçilen 252 seyirci oluşturmaktadır. Çalışmada kullanılan ölçek daha önce Ko ve arkadaşları (2011) tarafından geliştirilmiş ve Şimşek (2013) tarafından Türkçe’ye uyarlanmıştır. Etkinliğin Kalite Algısı Ölçeği alt boyutları ortalama ve standart sapma betimsel istatistikleri ile; alt boyutlarda Mann Whitney testi ile; Kruskal Wallis H testi ile analiz edilmiştir. Sonuç olarak oyun alt boyutunda maç saatlerinin uygunluğunun memnuniyetinin yüksek oranda olduğu, takım ve etkinlikler ile ilgili günlük bilgilere ulaşabilme boyutunda ise memnuniyetsizlik olduğu görülmüştür. Hizmet artışı alt boyutunda gıda kalitesi ile ilgili olarak memnuniyetinin yüksek oranda olduğu, gıda çeşitliliğine yönelik ise memnuniyetsizlik olduğu görülmüştür. Etkileşim alt boyutunda görevli personelin dost canlısı olmasına yönelik memnuniyetin yüksek oranda olduğu, problemlerin hızlı ve tatmin edici olmaması boyutunda ise memnuniyetsizlik olduğu görülmüştür. Sonuç alt boyutunda sosyal etkileşime yönelik memnuniyetin yüksek oranda olduğu, görülmüştür.

Anahtar Kelimeler

• Seyirci,Kalite Algısı,Buz Hokeyi

Ice Hockey World Champıonship Audiences Quality Perception (U18-DIV III-GROUP B-TURKEY-2014)

Öz

The aim of this research is to determine the quality perceptions of the activity of the audiences participating in the Ice Hockey 18 Under-18 World Championship event. The scale used in the study was developed by Ko (2011) and adapted to Turkish by Şimşek (2013). The sample of the research consists of 252 spectators chosen by random sampling method. The subscales of the Quality Perception Scale of the event are the mean and Standard deviation descriptive statistics; Mann Whitney test was used for sub-dimensions; Kruskal Wallis H test. As a result, in the game sub-dimension, it is seen that the satisfaction of the match times is high, and the lack of memorability in reaching daily information about teams and events. Satisfaction with food quality was high in the service increase subscale, and dissatisfaction with food diversity. It has been seen that there is a high level of satisfaction in the fact that the personel involved in the interaction sub-dimension are friendly, and that dissatisfaction with the speed and unsatisfactory nature of the problems is seen. In the result sub-dimension, it was seen that satisfaction towards social interaction is at a high level, at least it is at the level of activity end.

Anahtar Kelimeler

• Spectator,Quality Perception,Ice Hockey

Kaynakça

1. Afthinos, Y.,Costa, G., Theodorakis, N., andGargalianos, D. (2001). Assessing service quality in publicandprivatefitnesscenters in Greece. EuropeanAssociationforSport
2. Management. Vitoria-Gasteiz, Basque Country, SpainAvailable at: http://works.bepress.com/yanni_afthinos/10
3. Alper, R. (2010). Uygulamalı İstatistik ve Geçerlik-Güvenirlik. Detay Yay.: Ankara: sf: 350.
4. Çimen, Z. (2003) Spor Hizmetlerinde Toplam Kalite Standartları, İstanbul Üniversitesi Spor Bilim Dergisi,11:3(ÖS)13-17.
5. Devecioğlu, S., Yücel, A.S., (2012). Spor Sektörü ve Altı Sigma Yönetim Modeli, Spormetre Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, x (1) 17-24, Ankara
6. Ergin, B., İmamoğlu, A.F. ve ark. (2011) Üniversite Spor Merkezlerindeki Algılanan Hizmet Kalitesinin İncelenmesi, Spor Performans Araştırmaları Dergisi, Cilt:2, sayı: 1, 41-49.
7. Hacıefendioğlu, Ş., Koç, Ü. (2009). Hizmet Kalitesi Algılamalarının Müşteri Bağlılığına Etkisi ve Fastfood Sektöründe Bir Araştırma, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enst. Dergisi, (18),2:146-167.
8. Ko, Y.,Zhang, J. ve Cattoni, K. Pastore, D. (2011). Assesment of Event Quality in Major Spectator Sports. Managing Service Quality, 21(3),304-322.

9. Kouthouris, C., ve Alexandris, K. (2007). Can service quality predict customer satisfaction and behavioral intentions in the sport tourism industry? An application of the SER. VQ.U AL model in an outdoors setting. Journal of Sport Tourism 10(2),101-111
10. Schitzer, M.,Scheiber S., ark., (2014). Perception of the New Competition Formats in the Innsbruck 2012 Youth Olimpic Games Sports Programme- A Spectators’ Perspective, Sport Management Review, 17, 432-443.
11. Scott, W.K.,Turley K.T., (2001). Consumer Perceptions of Servise Quality Attributes at Sporting Events, Journal of Busisness Research 54 161-166
12. Şimşek, Y. K. (2013). Etkinliğin Kalite Algısı Ölçeğinin Türkçe'ye Uyarlanması: Dünya Salon Atletizm Şampiyonası, İstanbul, 2012. II. Rekreasyon Araştırma Kongresi 31 Ekim-03 Kasım 2013, sf:329-350.
13. Tsitskari, E.,Tsiotros, D., Tsiotras, G., (2006). Measuring Servise Quality in Sport Servise, Total Quality Management Vol,17, No:5 623-631
14. Yüzgenç, A.A., Özgül, S. A. (2014). Yerel Yönetimlerin Sunduğu Spor Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi (Gençlik Merkezleri ve Aile Yaşam Gençlik Merkezleri Örneği) Spor Bilimleri Dergisi Hacettepe J. of SportSciences25 (2) 79-93