TÜRKİYE’DEKİ KAYAK OTELLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ OTEL YÖNETİCİLERİNDE OLUŞTURDUĞU ALGI

Volkan Tuncel; Ahmet Çavuş

TÜRKİYE’DEKİ KAYAK OTELLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ OTEL YÖNETİCİLERİNDE OLUŞTURDUĞU ALGI

Öz

Teknolojik gelişmeler ve internetin yaygın olarak kullanılması, geleneksek işletmeden işletmeye (B2B) ve işletmeden tüketiciye (B2C) pazarlama anlayışının değişmesine neden olmuştur. Bu değişimle birlikte diğer sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de sosyal medya platformları pazarlama aracı olarak kullanılmaya başlanmıştır. Teknolojik gelişmeler ve internetin yaygın olarak kullanılmasıyla birlikte sosyal medya platformları, otellerin gerek turistik mal ve hizmetlerinin pazarlanmasında gerekse ulaşılabilirlikte sürekliliğin sağlanmasında kullanılan etkin rol oynamaktadır. Kış turizminde ise mevsimsel olarak hizmet veren kış otelleri sosyal medyayı interaktif bir şekilde kullanarak mevcut ve potansiyel taleple etkileşim halinde ve 7/24 ulaşılabilir olması rekabet edilebilirlikle ilgili birçok alanda işletme yönetimine fayda sağlayacaktır. Araştırmada, Türkiye’deki kayak merkezlerinde hizmet veren otellerde sosyal medya kullanımının otel yöneticilerinde oluşturduğu algının belirlenmesi amaçlanmaktadır. Türkiye’de en fazla yatak kapasitesine sahip; Palandöken, Uludağ ve Kartalkaya kış turizmi merkezlerinde araştırma faaliyet gösteren 14 farklı otelden 14 otel yöneticisi ile sosyal medyanın otellerinde kullanım durumu ve sosyal medya kullanımına ilişiklin oluşan algının belirlenmesine için yarı yapılandırılmış görüşme formu ile veriler elde edilmiştir. Araştırma kapsamında elde edilen verileri içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Otel yöneticileri genel olarak sosyal medyanın etkileşim, ulaşılabilirlik, reklam maliyetlerinin azalması, kullanım kolaylığı gibi hususlarda olumlu katkılar sunduğunu ifade etmişlerdir.

Anahtar Kelimeler

Etik Beyan

Yapılan bu çalışmada “Yükseköğretim Kurumları Bilimsel Araştırma ve Yayın Etiği Yönergesi” kapsamında uyulması belirtilen tüm kurallara uyulmuştur. Yönergenin ikinci bölümü olan “Bilimsel Araştırma ve Yayın Etiğine Aykırı Eylemler” başlığı altında belirtilen eylemlerden hiçbiri gerçekleştirilmemiştir. Etik kurul izin bilgileri Etik değerlendirmeyi yapan kurul adı: Atatürk Üniversitesi Sosyal ve Beşeri Bilimler Etik Kurul Başkanlığı Etik değerlendirme kararının tarihi: 27.10.2021 Etik değerlendirme belgesi sayı numarası: 193

Kaynakça

Agnihotri, R., Dingus, R., Hu, M. Y., & Krush, M. T. (2016). "Social Media: Influencing Customer Satisfaction in B2B Sales". Industrial Marketing Management, 53, 172–180.
Alagöz, G., & Dereli, A. N. (2020). "Kış Turizmi Koridorundaki Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanımlarına İlişkin Bir Araştırma". Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(4), 2802–2824.
Altaş, N. T., Çavuş, A., & Zaman, N. (2015). "Türkiye’nin Kış Turizmi Koridorunda Yeni Bir Kış Turizm Merkezi: Konaklı". Marmara Coğrafya Dergisi, 31, 345–365.
Akgöz, E., Ismanova, A., & Mamezova, S. (2021). "Destinasyon Tanıtımında Sosyal Medyanın Önemi: Kırgızistan Örneği". Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13(1), 43–54.
Ayeh, J. K., Leung, D., Au, N., & Law, R. (2012). Perception and Strategies of Hospitality and Tourisn Practititoners on Social Media. Information and Communication Technologies in Tourism 2012, 1–11.
Aziz, A. (2015). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yönetmeleri ve Teknikleri (10th ed.). Ankara: Nodel. Bolu İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü, https://bolu.ktb.gov.tr/TR-69987/kis-turizmi.html, (Son Erişim Tarihi: 05.06.2022).
Büyüköztürk, Ş., Kılıç Çakmak, E., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş., & Demirel, F. (2018). Bilimsel Araştırma Yöntemleri (25. baskı). Ankara: Pegem Akademi.
Can, P., & Çetin, İ. (2016). Sosyal Medya Pazarlamasından Elde Edilen Faydaların Tüketici Marka Bağlılığına Etkisi Üzerine Bir Araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 30(4), 885-906.

Chavez, L., Ruiz, C., Curras, R., & Hernandez, B. (2020). The role of travel motivations and social media use in consumer interactive behaviour: A uses and gratifications perspective. Sustainability (Switzerland), 12(21), 1–22.
Christou, E. (2015). Branding Social Media in the Travel Industry. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 175(1955), 607-614.
Çağlıyan, V., Işıklar, Z. E., & Hassan, S. A. (2016). "Üniversite Öğrencilerinin Satın Alma Davranışlarında Sosyal Medya Reklamlarının Etkisi : Selçuk Üniversitesi’nde Bir Araştırma". Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi, 11, 43–56.
Coşkun, R. , Altunışık, R. , Bayraktaroğlu, S. &Yıldırım, E. (2005). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya: Sakarya Kitabevi.
Doğanay, H. (2011). Palandöken (Tekederesi) Göleti Çevresinin Rekreasyonel Önemi (Coğrafi bir tanıtım) . Doğu Coğrafya Dergisi, 3 (2).
Doğanay, H., & Zaman, S. (2022). Türkiye Turizm Coğrafyası. Ankara: Pegem Akademi.
Doğaner, S. (2001). Türkiye Turizm Coğrafyası. İstanbul: Çantay Kitabevi.
Elena, C. A. (2016). Social Media – A Strategy in Developing Customer Relationship Management. Procedia Economics and Finance, 39(November 2015), 785–790.
Eröz, S. S. Ü., & Doğdubay, M. (2012). "Turistik Ürün Tercihinde Sosyal Medyanın Rolü ve Etik İlişkisi". Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1(27), 0–157.
Eryılmaz, B., & Zengin, B. (2014). Butik Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanımına Yönelik Bir İnceleme: Facebook Örneği. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(2), 42-59.
Geetha, M., Singha, P., & Sinha, S. (2017). Relationship between customer sentiment and online customer ratings for hotels - An empirical analysis. Tourism Management, 61, 43–54.
Gürbüz, S., & Şahin, F. (2018). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: Felsefe, Yöntem ve Analiz. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Hamilton, M., Kaltcheva, V. D., & Rohm, A. J. (2016). "Social Media and Value Creation: The Role of Interaction Satisfaction and Interaction Immersion". Journal of Interactive Marketing, 36, 121–133.
Hamouda, M. (2018). Understanding Social Media Advertising Effect on Consumers’ Responses: An Empirical Investigation of Tourism Advertising on Facebook. Journal of Enterprise Information Management, 31(3), 426-445.
Harris, A., & Prideaux, B. (2017). "The Potential for eWOM to Affect Consumer Behaviour in Tourism". The Routledge Handbook of Consumer Behaviour in Hospitality and Tourism, Routledge, Abingdon, UK.
Jabreel, M., Moreno, A., & Huertas, A. (2017). Semantic comparison of the emotional values communicated by destinations and tourists on social media. Journal of Destination Marketing and Management, 6(3), 170–183.
Jung, T. H., Tom Dieck, M. C., & Chung, N. (2018). "Determinants of Hotel Social Media Continued Usage". International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(2), 1152–1171.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). "Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media". Business Horizons, 53(1), 59–68.
Keskin, S., & Baş, M. (2015). "Sosyal Medyanın Tüketi̇ci̇ Davranişları Üzeri̇ne Etki̇si̇ni̇n Beli̇rlenmesi̇". Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(3), 51–69.
Kılıçarslan, Ö., & Albayrak, T. (2022). "Otellerin Sosyal Medya Durum Analizi: Avrupa’daki Beş Destinasyon Örneği". Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 33(1), 18–28.
Kladou, S., & Mavragani, E. (2015). Assessing destination image: An online marketing approach and the case of TripAdvisor. Journal of Destination Marketing and Management, 4(3), 187–193.
Koşan, A. (2013). Kış Sporları Turizmi – Kayak Turistlerinin Kış Turizm Merkezlerini Algı ve Değerlendirmelerine Ait Bir Araştırma ( Palandöken ’ de Bir Uygulama ). Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17(2), 293-324.
Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü, (2022). Kış Sporları Turizm Merkezlerine İlişkin Genel Bilgiler, https://yigm.ktb.gov.tr/TR-10177/kis-sporlari-turizm-merkezlerine-iliskin-genel-bilgiler.html, (Son Erişim Tarihi: 10.05.2022).
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2018). A Retrospective View of Electronic Word-of-Mouth in Hospitality and Tourism Management. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(1), 313-325.
Lo, I. S., McKercher, B., Lo, A., Cheung, C., & Law, R. (2011). Tourism and Online Pphotography. Tourism Management, 32(4), 725-731.
Lu, A. C. C., & Gursoy, D. (2015). A Conceptual Model of Consumers’ Online Tourism Confusion. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(6), 1320-1342. Maecker, O., Barrot, C., & Becker, J. U. (2016). "The Effect of Social Media Interactions on Customer Relationship Management". Business Research, 9(1), 133–155.
Marine-Roig, E. (2017). Measuring destination image through travel reviews in search engines. Sustainability (Switzerland), 9(8).
Marine-Roig, E. (2019). Destination image analytics through traveller-generated content. Sustainability (Switzerland), 11(12).
Martínez, P., Herrero, Á., & García-de los Salmones, M. del M. (2020). Determinants of eWOM on hospitality CSR issues. In Facebook we trust? Journal of Sustainable Tourism, 28(10), 1479–1497.
Mills, A. J. (2012). Virality in social media: The SPIN Framework. Journal of Public Affairs, 12(2), 162-169.
Milovi, B. (2012). Social Media and eCRM as a Prerequisite for Hotel Success. Management Information Systems, 7 (3), 26-31.
Mirzaalian, F., & Halpenny, E. (2021). Exploring destination loyalty: Application of social media analytics in a nature-based tourism setting. Journal of Destination Marketing and Management, 20(March), 100598.
Mukhina, K. D., Rakitin, S. V., & Visheratin, A. A. (2017). Detection of tourists attraction points using Instagram profiles. Procedia Computer Science, 108, 2378–2382.
Nusair, K., Butt, I., & Nikhashemi, S. R. (2019). "A Bibliometric Analysis of Social Media in Hospitality and Tourism Research". International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(7), 2691–2719.
Patino, A., Pitta, D., & Quinones, R. (2012). Social Media’s Emerging Importance in Market Research. Journal of Consumer Marketing, 29(3), 233-237.
Paül i Agustí, D. (2018). Characterizing the location of tourist images in cities. Differences in user-generated images (Instagram), official tourist brochures and travel guides. Annals of Tourism Research, 73, 103–115.
Philander, K., & Zhong, Y. Y. (2016). Twitter sentiment analysis: Capturing sentiment from integrated resort tweets. International Journal of Hospitality Management, 55, 16–24.
Rauniar, R., Rawski, G., Yang, J., & Johnson, B. (2014). Technology acceptance model (TAM) and social media usage: An empirical study on Facebook. Journal of Enterprise Information Management, 27(1), 6–30.
Şahin, E., Çağlıyan, V., & Başer, H. H. (2017). Sosyal Medya Pazarlamasının Tüketici Satın Alma Davranışına Etkisi: Selçuk Üniversitesi İ.İ.B.F Örneği. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(4), 67-86.
Salkhordeh, P. (2009). Key Issues in Use of Social Networking in Hospitality Industry. University of Delaware. Saravanakumar, M., & SuganthaLakshmi, T. (2012). Social media marketing. Life Science Journal, 9(4), 4444-4451.
Sashi, C. M., Brynildsen, G., & Bilgihan, A. (2019). Social Media, Customer Engagement and Advocacy: An Empirical Investigation Using Twitter data for quick service restaurants. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(3), 1247–1272.
Terkan, R. (2014). Sosyal Medya ve Pazarlama: Tüketicide Kalite Yansıması. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 6(1), 57-71.
Vanat, L. (2021). 2021 International Report on Snow & Mountain Tourism Overview of the Key Industry Figures for Ski Resorts (13th Editi).
Varkaris, E., & Neuhofer, B. (2017). The Influence of Social Media on the Consumers’ Hotel Decision Journey. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(1), 101-118.
Wang, R., Luo, J., & Huang, S. (Sam). (2020). Developing an artificial intelligence framework for online destination image photos identification. Journal of Destination Marketing and Management, 18, 100512.
Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of Social Media in Online Travel Information Search. Tourism Management, 31(2), 179-188.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Turizm (Diğer)

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Volkan Tuncel ^*
0000-0003-4772-5853
Türkiye

Ahmet Çavuş
0000-0002-7359-1273
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

31 Ağustos 2026

Gönderilme Tarihi

21 Temmuz 2024

Kabul Tarihi

17 Ağustos 2026

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2026 Cilt: 23 Sayı: 2

IZ

https://izlik.org/JA52SK63RG

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Tuncel, V., & Çavuş, A. (2026). TÜRKİYE’DEKİ KAYAK OTELLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ OTEL YÖNETİCİLERİNDE OLUŞTURDUĞU ALGI. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 23(2), 828-844. https://izlik.org/JA52SK63RG

AMA

1.Tuncel V, Çavuş A. TÜRKİYE’DEKİ KAYAK OTELLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ OTEL YÖNETİCİLERİNDE OLUŞTURDUĞU ALGI. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2026;23(2):828-844. https://izlik.org/JA52SK63RG

Chicago

Tuncel, Volkan, ve Ahmet Çavuş. 2026. “TÜRKİYE’DEKİ KAYAK OTELLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ OTEL YÖNETİCİLERİNDE OLUŞTURDUĞU ALGI”. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 23 (2): 828-44. https://izlik.org/JA52SK63RG.

EndNote

Tuncel V, Çavuş A (01 Ağustos 2026) TÜRKİYE’DEKİ KAYAK OTELLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ OTEL YÖNETİCİLERİNDE OLUŞTURDUĞU ALGI. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 23 2 828–844.

IEEE

[1]V. Tuncel ve A. Çavuş, “TÜRKİYE’DEKİ KAYAK OTELLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ OTEL YÖNETİCİLERİNDE OLUŞTURDUĞU ALGI”, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 23, sy 2, ss. 828–844, Ağu. 2026, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA52SK63RG

ISNAD

Tuncel, Volkan - Çavuş, Ahmet. “TÜRKİYE’DEKİ KAYAK OTELLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ OTEL YÖNETİCİLERİNDE OLUŞTURDUĞU ALGI”. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 23/2 (01 Ağustos 2026): 828-844. https://izlik.org/JA52SK63RG.

JAMA

1.Tuncel V, Çavuş A. TÜRKİYE’DEKİ KAYAK OTELLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ OTEL YÖNETİCİLERİNDE OLUŞTURDUĞU ALGI. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2026;23:828–844.

MLA

Tuncel, Volkan, ve Ahmet Çavuş. “TÜRKİYE’DEKİ KAYAK OTELLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ OTEL YÖNETİCİLERİNDE OLUŞTURDUĞU ALGI”. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 23, sy 2, Ağustos 2026, ss. 828-44, https://izlik.org/JA52SK63RG.

Vancouver

1.Volkan Tuncel, Ahmet Çavuş. TÜRKİYE’DEKİ KAYAK OTELLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMININ OTEL YÖNETİCİLERİNDE OLUŞTURDUĞU ALGI. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi [Internet]. 01 Ağustos 2026;23(2):828-44. Erişim adresi: https://izlik.org/JA52SK63RG