The Effects of Communication, Collaboration and Knowledge Sharing Between Third-Party Logistics Companies and The Firms on Logistics Performance

Öz

Due to the increasingly and rapidly changing competitive environment, companies have become aware of the critical role of logistics management to survive and grow. Because companies know that if they can not distribute their products, there is no need to produce and sell them. For this reason, companies cooperate with third part logistics (3PL) firms, which outsource elements of the company's distribution and fulfilment services, to do their logistics activities efficiently. 3PL companies are external service businesses that undertake at least three different activities from the main logistics activities that their customers need, depending on a specific contract. The effectiveness of this process depends on the effective provision of communication, cooperation and information sharing between businesses and 3PL companies. With the effective communication, cooperation and information sharing provided by 3PL companies, the process handles effectively; thus, businesses are decreasing waste of resources and time, optimizing inventory quantities, shortening cycle time and increasing their efficiency. This is also thought to positively affect logistical performance. In the study, it is aimed to investigate the effects of communication, cooperation and information sharing of 3PL companies on logistics performance with the businesses they serve. In this study conducted in Kahramanmaras province, the data was accessed through 111 surveys obtained from industrial enterprises. As a result of the analysis, it was determined that communication, cooperation and information sharing affect logistical performance in a meaningful and positive way.

Anahtar Kelimeler

• logistics performance
• communication
• colloboration
• knowledge sharing
• 3PL

Lojistik Hizmet Sunan Üçüncü Parti Lojistik Firmaları (3PL) ile Hizmet Sundukları İşletmeler Arasındaki İletişim, İş Birliği ve Bilgi Paylaşımının Lojistik Performans Üzerine Etkisi: Kahramanmaraş İlinde Bir Alan Çalışması

Öz

Günümüzde hızla değişen ve yoğunlaşan rekabet şartlarında işletmeler varlıklarını sürdürebilmek ve büyüyebilmek için lojistik yönetiminin kritik rolünün bilincine varmaya başlamışlardır. Çünkü işletmeler, üretim, pazarlama ve satış faaliyetlerini gerçekleştirseler dahi, bu ürünleri müşterilere ulaştıramadıkça amaçlarına ulaşmalarının mümkün olmadığının farkındadırlar. Bu nedenle işletmeler lojistik faaliyetleri etkin bir şekilde gerçekleştirebilmek için lojistik hizmet sunan ve 3PL olarak adlandırılan üçüncü parti lojistik 3PL firmalarından hizmet almaya başlamışlardır. 3PL firmaları belirli bir sözleşmeye bağlı olarak, müşterilerinin gereksinim duydukları temel lojistik faaliyetlerinden minimum üç değişik faaliyeti üstlenen ve bunların etkin bir biçimde yapılmasını denetleyen dışsal bir hizmet işletmeleridir. Bu sürecin etkinliği de işletmeler ile 3PL firmaları arasındaki iletişim, işbirliği ve bilgi paylaşımının etkin bir şekilde sağlanmasına bağlıdır. 3PL firmalarının sağladıkları etkin iletişim, işbirliği ve bilgi paylaşımları sayesinde, süreç etkin bir biçimde işlemekte; böylece işletmelerin kaynak ve zaman israfı azalmakta, stok miktarları optimize olmakta, çevrim süresi kısalmakta ve verimlilikler artmaktadır. Bu durumun da lojistik performansı olumlu yönden etkilediği düşünülmektedir. Çalışmada, 3PL firmalarının hizmet verdikleri işletmelerle kurduğu iletişim, işbirliği ve yaptığı bilgi paylaşımının lojistik performansı üzerindeki etkilerinin araştırılması amaçlanmaktadır. Kahramanmaraş ilinde yapılan bu çalışmada verilere sanayi işletmelerinden elde edilen 111 anket yoluyla erişilmiştir. Yapılan analizler sonucunda iletişim, işbirliği ve bilgi paylaşımının lojistik performansı anlamlı ve pozitif bir şekilde etkilediği bulgularına ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Lojistik performans,
• iletişim,
• işbirliği
• Bilgi paylaşımı
• 3PL

Kaynakça

1. Acar, A. G. (2007). Enformasyon Sistemlerinin Stratejik Olarak Planlanmasına İlişkin Bir Araştırma. (Doktora tezi), İstanbul Üniversitesi İstanbul.
2. Aharonovitz, M.C.S., Vidal Vieira, J.G. and Suyama, S.S. (2018), "How logistics performance is affected by supply chain relationships", The International Journal of Logistics Management, Vol. 29 No. 1, 284-307.
3. Akar, H. (2017). Kişilerarası İletişim Motivasyonları: İnsanların Çevrelerindeki Kişilerle İletişime Girme Sebepleri Üzerine Bir Araştırma. Humanities Sciences, 12(2), 76-89.
4. Amstel, R. P., D’hert G. . (1996). Performance Indicators in Distribution. The International Journal Of Logistics Managements,, 7(1).
5. Arthur, J. B., & Huntley, C. L. (2005). Ramping up the organizational learning curve: Assessing the impact of deliberate learning on organizational performance under gainsharing. Academy of Management Journal, 48, 1159–1170.
6. Bakan, İ., & Büyükbeşe, T. (2004). Örgütsel iletişim ile iş tatmini unsurları arasındaki ilişkiler: akademik örgütler için bir alan araştırması. Akdeniz Üniversitesi İİBf Dergisi, 7(2004), 1-30.
7. Bakan, İ., Doğan, İ. F., & Purlu, A. (2019). Örgütlerde İletişim Tarzının Çalışanların Muhalif Davranışları Üzerindeki Etkisi. Business & Management Studies: An International Journal, 7(5), 2225-2247.
8. Barratt, M. (2004), “Understanding the meaning of collaboration in the supply chain”, Supply Chain Management: An International Journal, Vol. 9 No. 1, 30-42.

9. Barutçugil, İ. (2004). Stratejik insan kaynakları yönetimi: Kariyer Yayınları.
10. Bayraktutan, Y., & Özbilgin, M. (2016). Lojistik maliyetler ve lojistik performans ölçütleri. Maliye Araştırmaları Dergisi, 1(2).
11. Beytur, M. (2008). Dış Kaynaklardan Yararlanma’nın Başarısında Temel Kavramlar ve Türk Telekom AŞ Bayilik Sistemi Üzerine Bir Çalışma. Yayınlanmamış Doktora Tezi Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü Sosyal Bilimler Enstitüsü.
12. Burmaoğlu, S. (2012). Ulusal inovasyon göstergeleri ile ulusal lojistik performansı arasındaki ilişki: AB ülkeleri üzerine bir araştırma. Ege Akademik Bakış, 12(2), 193-208.
13. Caplice C.&, Sheffie., Y.,. (1994). A Review And Evaluation Of Logistic Metrics. The International Journal Of Logistics Managements,, 5(2).
14. Carr, A.S., Pearson, J.N., 1999. Strategically managed buyer–seller relationships and performance outcomes. Journal of Operations Management 17 (5), 497–519
15. Carter, J.R., Miller, J.G., 1989. The impact of alternative vendor/buyer communication structures on the quality of purchased materials. Decision Sciences 20 (4), 759–776
16. Claycomb, C.&Frankwick, G.I., 2004. A contingency perspective of communication, conflict resolution and buyer search effort in buyer–supplier relationships. Journal of Supply Chain Management 40 (1), 18–34.
17. Collins, C. J., & Smith, K. G. (2006). Knowledge exchange and combination: The role of human resource practices in the performance of high-technology firms. Academy of Management Journal, 49, 544–560.
18. Cousins, P.D.,& Menguc, B., 2006. The implications of socialization and integration in supply chain management. Journal of Operations Management 24 (5), 604–620.
19. Cummings, J. N. (2004). Work groups, structural diversity, and knowledge sharing in a global organization. Management Science, 50, 352–364.
20. Daugherty, Patricia J., Theodore P. Stank, and Dale S. Rogers (1996), “Third-Party Logistics Service Providers: Purchasers’ Perceptions,” International Journal of Purchasing and Materials,Management, Vol. 32, No. 2, 7-16.
21. Deepen, J. M. (2007). Logistics outsourcing relationships: measurement, antecedents, and effects of logistics outsourcing performance: Springer Science & Business Media.
22. Demirdöğen, O., & Polater, A. (2016). Sağlık Sektöründe Tedarik Zinciri Yönetimi Ve Müşteri İsteklerini Karşılayabilme Yeteneğinin İncelenmesi: Ölçek Geliştirme Çalışması. Erzincan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(2), 39-54.
23. Dewett, T. and Jones, G.R. (2001), “The role of information technology in the organization:a review, model, and assessment”, Journal of Management, Vol. 27, pp. 313-46
24. Dyer, J.H. (1997), “Effective interfirm collaboration: how firms minimize transaction costs and maximize transaction value”, Strategic Management Journal, Vol. 18 No. 7,. 535-56.
25. Dröge, C., & Germain, R. (1989). The impact of the centralized structuring of logistics activities on span of control, formalization and performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 17(1), 83-89.
26. Fawcett, S., & Vellenga, D. B. (1990). Concentration and the Relevant Market in Air Transportation Since Deregulation. Paper presented at the Journal of the Transportation Research Forum.
27. Ganesan, S., 1994. Determinants of long-term orientation in buyer–supplier relationships. Journal of Marketing 58 (2), 1–19
28. Gassenheimer Jule, B., Sterling Jay, U., & Robicheaux Robert, A. (1989). Long‐term Channel Member Relationships. International Journal of Physical Distribution & Materials Management, 19(12), 15-28.
29. Green, K. W., Whitten, D., & Inman, R. A. (2008). The impact of logistics performance on organizational performance in a supply chain context. Supply Chain Management: An International Journal.
30. Hansen, M. T., Mors, M. L., & Lovas, B. (2005). Knowledge sharing in organizations: Multiple networks, multiple phases. Academy of Management Journal, 48, 776–793.
31. Hausman, W. H. Lee, H. L., & Subramanian, U. (2005). Global logistics indicators, supply chain metrics, and bilateral trade patterns: The World Bank.
32. Kalwani, M. U. & Narayandas, N. (1995). Long-term manufacturer-supplier relationships: do they pay off for supplier firms?. Journal of marketing, 59(1), 1-16.
33. Karcıoğlu, F., Timuroğlu, K., & Çınar, O. (2009). Örgütsel İletişim ve İş Tatmini İlişkisi–Bir Uygulama. İstanbul Üniversitesi İşletme İktisadi Enstitüsü Dergisi-Yönetim, 67.
34. Kraut, R., Steinfield, C., Chan, A.P., Butler, B. and Hoag, A. (1999), “Coordination and virtualization: the role of electronic networks and personal relationships”, Organization Science, Vol. 10 No. 6, 722-40.
35. Kumar, S. S. (2013). Are you measuring the right metrics to optimize logistics processes. Genpact Intelligent Power by Process, 5.
36. Leek, S., Turnbull, P.W. and Naude´, P. (2003), “How is information technology affecting businessrelationships? Results from a UK survey”, Industrial Marketing Management, Vol. 32,. 119-26.
37. Lin, C. P. (2007). To share or not to share: Modeling tacit knowledge sharing, its mediators and antecedents. Journal of Business Ethics, 70, 411–428.
38. Lin, H. F. (2007). Knowledge sharing and firm innovation capability: An empirical study. International Journal of Manpower, 28, 315–332.
39. Liu, S., & Fang, Z. (2009). Study on the relationship between customer satisfaction and 3PL costs. International Journal of Business and Management, 4(6), 23-28.
40. Mesmer-Magnus, J. R., & DeChurch, L. A. (2009). Information sharing and team performance: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 94, 535
41. Newman, R.G., &Rhee, K.A., (1990). A case study of NUMMI and its suppliers. International Journal of Purchasing and Materials Management 26 (4), 15–20
42. Prahinksi, C.& Benton, W.C., (2004). Supplier evaluations: communication strategies to improve supplier performance. Journal of Operations Management 22 (1), 39–62.
43. Rafaeli, A., & Sutton, R. I. (1987). Expression of emotion as part of the work role. Academy of management review, 12(1), 23-37.
44. Rollins, M., Pekkarinen, S., & Mehtälä, M. (2011). Inter‐firm customer knowledge sharing in logistics services: an empirical study. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management.
45. Sriram, V. & Stump, R. (2004), “Information technology investments in purchasing:an empirical investigation of communications, relationship and performance outcomes”,Omega: The International Journal of Management Science, Vol. 32, 41-55.
46. Stank, T. P., Keller, S. B., & Daugherty, P. J. (2001). Supply chain collaboration and logistical service performance. JOURNAL OF BUSINESS LOGISTICS, 22(1), 29-48.
47. Şimşek, M. Ş., & Çelik, A. (2009). İşletme bilimlerine giriş: Eğitim Kitabevi.
48. Şimşek, S. (2010). İletişim Teknolojilerinin Haberleşme Araçlarındaki Gelişimi Ve Bu Araçlara Maddi Gelir Sağlayan Reklamlarda Kullanımı. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu Dergisi, 13(1-2), 97-118.
49. Tekin, M., Zerenler, M., & Bilge, A. (2005). Bilişim teknolojileri kullanımının işletme performansına etkileri: lojistik sektöründe bir uygulama.
50. Uzel, E. (2014). Orchestrator role of third party logistics providers (3PLs) in services marketing concept and its effect on supply chain collaboration: Beykoz Lojistik Meslek Yüksekokulu.
51. Wognum, P.M., Fisscher, O.A.M. and Weenink, S.A.J. (2002), “Balanced relationships:management of client-supplier relationships in product development”, Technovation, Vol. 22, 341-51.
52. Yıldırım, M. (2010). Kamu yönetiminde bilgi yönetiminin gerekliliği üzerine bir inceleme. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 7(1), 1311-1334.
53. Yılmaz, H. (2016). Tedarik zincirinde güvenin firma performansı üzerine etkisinde işbirlikçi avantajın mediatör rolü. İstanbul Ticaret Üniversitesi.
54. Yüksel, İ. (2005). İletişimin iş tatmini üzerindeki etkileri: Bir işletmede yapılan görgül çalışma. Doğuş Üniversitesi Dergisi,, 6(2), 291-306.
55. Zhang, X., De Pablos, P. O., & Xu, Q. (2014). Culture effects on the knowledge sharing in multi-national virtual classes: A mixed method. Computers in Human Behavior, 31, 491-498.