Evaluation of Social Media Tools in Health Tourism Marketing with Multi Criteria Decision Making Methods

Abstract

Today, countries are turning to alternative tourism types due to the destructive and corrosive effect of mass tourism. Various factors in the global market affect consumer preferences and shape their demands. This situation leads countries to seek alternative tourism types. While developed countries tend to focus more on sports tourism, the rising value of health tourism stands out for developing countries. The high costs of healthcare services in developed countries, waiting times, and the lack of many health services offered by insurance companies lead consumers to outsource their helthcare needs. Relationship marketing plays a key role in health tourism services, and consumers seek first-hand answers to their questions. The health sector's sensitive and complex structure informs and raises consumers' awareness on the axis of relational marketing dimensions. This study aims to via multi criteria decision making to determine and rank the social media channels used in health tourism marketing. While the criteria weights are determined by the Best-Worst Method, the priority order of social media channels is determined by COmbinative Distance-based ASsessment. Expert opinions were consulted during the criteria determination and the ranking of the alternatives. As a result of the analyses, the importance of social media is emphasised once again. Social media tools, especially through mobile application applications, shape the age with the audience it reaches, the distribution between regions, the time spent and the information transmitted. The need for socialisation accelerates the development of technology with the rapid orientation of people towards this field. In this case, youtube, which has gained momentum with the number of users and the use of visual and auditory elements together, holds the leadership in the reflection of relational marketing on health tourism today, as it creates space for all segments, even though information pollution is experienced.

Keywords

• Best–Worst Method (BWM)
• COmbinative Distance-based ASsessment (CODAS)
• Health Tourism
• Social Media
• Multi Criteria Decision Making (MCDM)

Sağlık Turizmi Pazarlamasında Sosyal Medya Araçlarının Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleri ile Değerlendirilmesi

Öz

Günümüzde ülkeler, kitle turizminin yıkıcı ve yıpratıcı etkisi nedeniyle alternatif turizm türlerine yönelmektedir. Küresel pazardaki çeşitli faktörler tüketici tercihlerini etkilemekte ve taleplerini şekillendirmektedir. Bu durum ülkeleri alternatif turizm türleri arayışına yöneltmektedir. Gelişmiş ülkeler daha çok spor turizmine yönelirken, gelişmekte olan ülkeler için sağlık turizminin yükselen değeri öne çıkmaktadır. Gelişmiş ülkelerde sağlık hizmetlerinin yüksek maliyetleri, bekleme süreleri ve sigorta şirketleri tarafından sunulan birçok sağlık hizmetinin eksikliği, tüketicileri sağlık ihtiyaçlarını dışarıdan temin etmeye yönlendirmektedir. Sağlık turizmi hizmetlerinde ilişkisel pazarlama kilit bir rol oynamakta ve tüketiciler sorularına ilk elden yanıt aramaktadır. Sağlık sektörünün hassas ve karmaşık yapısı, tüketicileri ilişkisel pazarlama boyutları ekseninde bilgilendirmekte ve bilinçlendirmektedir. Bu çalışma, sağlık turizmi pazarlamasında kullanılan sosyal medya kanallarının çok kriterli karar verme yöntemiyle belirlenmesini ve sıralanmasını amaçlamaktadır. Kriter ağırlıkları Güçlü- Zayıf Yöntemi ile belirlenirken, sosyal medya kanallarının öncelik sırası Birleştirilebilir Uzaklık Tabanlı Değerlendirme Yöntemi ile belirlenmiştir. Kriterlerin belirlenmesi ve alternatiflerin sıralanması için uzman görüşlerine başvurulmuştur. Yapılan analizler sonucunda sosyal medyanın önemi bir kez daha vurgulanmaktadır. Sosyal medya araçları, özellikle mobil uygulamalar aracılığıyla ulaştığı kitle, bölgeler arası dağılım, harcanan zaman ve aktarılan bilgi ile çağı şekillendirmektedir. Sosyalleşme ihtiyacı, insanların bu alana hızla yönelmesi ile sonuçlanmakta ve teknolojinin gelişimini hızlandırmaktadır. Bu durumda hem kullanıcı sayısı hem de görsel ve işitsel unsurların bir arada kullanılmasıyla ivme kazanan youtube, bilgi kirliliği yaşansa da her kesime alan yaratması nedeniyle günümüzde ilişkisel pazarlamanın sağlık turizmine yansımasında liderliği elinde tutmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Güçlü Zayıf Yöntemi (BWM)
• Birleştirilebilir Uzaklık Tabanlı Değerlendirme Yöntemi (CODAS)
• Sağlık Turizmi
• Sosyal Medya
• Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV)

Kaynakça

1. ABADI, Farzaneh A., SAHEBI, Iman G., ARAB, Alireza, ALAVI, Abbas and KARACHI, Hedieh (2018), “Application of Best-Worst Method in Evaluation of Medical Tourism Development Strategy”, Decision Science Letters, S.7(1), ss.77-86.
2. ALKAN, Tansu and DURDURAN, Süleyman Savaş (2021), “Turizm Kentlerinde Taşınmaz Değerlemenin CBS ve AHP Yöntemi Yardımıyla Incelenmesi: Alanya Kenti Örneği”, Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Mühendislik Bilimleri Dergisi, S.10(1), ss.178-187.
3. ANTALYA İL KÜLTÜR VE TURİZM MÜDÜRLÜĞÜ (2022), “Helal Turizm”, Antalya İl Kültür ve Turizm Bakanlığı Corporate Web Page (E-Document), https://antalya.ktb.gov.tr/TR-175451/saglik-turizmi.html (Date of Access: 05.07.2022).
4. AQMALA, Diana, ARDYAN, Elia and PUTRA, Febrianur Ibnu Fitroh Sukano (2021), “Increasing Salesperson Performance through Relational Penetration Capability: The Implementation of Insurance Service Company Distribution”, Journal of Distribution Science, S.19(5), ss.35-48.
5. ARSLAN, Buse Nur and AYVAZ, Berk (2021), “Security Personnel Performance Measurement with AHP-CODAS Method”, İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi, S.3(2), ss.149-158.
6. AYDIN, Oğuz, (2012), “Türkiye'de Alternatif Bir Turizm; Sağlık Turizmi”, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, S.2012(2), ss.91-96.
7. AYKIN, Özge (2020), “Covid-19 Sürecinde Kargo Hizmeti Alan Müşteri Şikâyetlerinin Analizi”, Ekonomi Bilimleri Çalışmaları (Ed. Yüksel Akay Ünvan), Livre de Lyon Press, Lyon (Fr), ss.171-188.
8. BALLESTAR, María Teresa (2021), “Segmenting the Future of E-Commerce, One Step at a Time”, Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, S.16(2), ss.i-iii.

9. BANERJEE, Sankhajit, MONDAL, Suprakash, CHATTERJEE, Prasenjit and PRAMANICK, Ajit Kumar (2021), “An Intercriteria Correlation Model for Sustainable Automotive Body Material Selection”, Journal of Industrial Engineering and Decision Making, S.2(1), ss.8-14.
10. BİÇER, Derya Fatma and YILDIRIM, Adem (2020), “Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Çerçevesinde İç Müşteri Tatmini Etkileyen Faktörler”, Stratejik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, S.4(2), ss.381-403.
11. BİÇER, Enis Baha, YURCU, Gülseren and OVA, Pamuk Özgün (2019), “Yaşlılarda Termal Sağlık Turizmi Hizmet Algısı: Sivas İli Örneği”, Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, S.10(1), ss.140-153.
12. BISWAS, Sanjib (2020), “Exploring the Implications of Digital Marketing for Higher Education Using Intuitionistic Fuzzy Group Decision Making Approach”, BIMTECH Business Perspective (BSP), Birla Institute of Management Technology Publisher, Greater Noida, ss.1–19.
13. BÜYÜKŞAHİN, Mehtap (2021), “Alanya'da Ekolojik Çevrenin Medikal ve Rehabilitasyon Turizmi Sürdürülebilirliği Üzerine Etkisi”, Master's Thesis, Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Antalya.
14. ÇALIŞKAN, Mustafa and MENCIK, Yunus (2015), “Değişen Dünyanın Yeni Yüzü: Sosyal Medya”, Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler Dergisi, S.50, ss.254-277.
15. ÇAYIRAĞASI, Filiz (2016), “İlişkisel Pazarlama Yaklaşımında Bağlamsal Pazarlama Stratejisinin Yeri ve Bir Uygulama”, Doktora Tezi, Hasan Kalyoncu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gaziantep.
16. ÇINAROĞLU, Eda (2021), “CRITIC Temelli CODAS ve ROV Yöntemleri ile AB Ülkeleri Yasam Kalitesi Analizi”, Bingol University Journal of Economics and Administrative Sciences, S.5(1), ss.337-364.
17. CONG, Jia, AHMAD, Zubair, ALSAEDI, Basim, ALAMRI, Osama Abdulaziz, ALKHAIRY, Ibrahim and ALSUHABI, Hassan (2021), “The Role of Twitter Medium in Business with Regression Analysis and Statistical Modelling”, Hindawi Computational Intelligence and Neuroscience, S.(Special Issue), ss.1346994(1-12).
18. DAHOOEI, Jalil Heidary, ZAVADSKAS, Edmundas Kazimieras, VANAKI, Amir Salar, FIROOZFAR, Hamid Rezaand and KESHAVARZ-GHORABAEE, Mehdi (2018), “An Evaluation Model of Business Intelligence for Enterprise Systems with New Extension of CODAS (CODAS-IVIF)”, Economics and Management, S.21(3), ss.171-188.
19. DHARMAYANTI, Putu Devi and DARMA, Gede Sri (2020), “The Use of Instagram in Coffee Shop”, International Research Journal of Management, IT and Social Sciences, S.7(4), ss.48-56.
20. DIAS, Patricia, PESSÔA, Clarisse Alves Monteiro and ANDRADE, Jose Gabriel (2020), “Brand Communication on Instagram during the COVID-19 Pandemic: Perceptions of Users and Brands”, IAMCR 2020, ss.(1-11), https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/66143/1/2923.pdf (Date of Access: 05.07.2022).
21. DUFFETT, Rodney (2020), “The Youtube Marketing Communication Effect on Cognitive, Affective and Behavioural Attitudes Among Generation Z Consumers”, Sustainability, S.12(12), ss.5075.
22. DUNETS, Alexandr Nikolaevich, YANKOVSKAYA, Veronika, PLISOVA, Alla Borisovna, MIKHAILOVA, Mariya Vladimirovna, VAKHRUSHEV, Igor Borisovich and ALESHKO, Roman A. (2020), “Health Tourism in Low Mountains: A Case Study”, Entrepreneurship and Sustainability Issues, S.7(3), ss.(2213).
23. DWIVEDI, Rishi, PRASAD, Kanika, MANDAL, Nabankur, SINGH, Shweta, VARDHAN, Mayank and PAMUCAR, Dragan (2021), “Performance Evaluation of an Insurance Company Using an Integrated Balanced Scorecard (BSC) and Best-Worst Method (BWM)”, Decision Making: Applications in Management and Engineering, S.4(1), ss.33-50.
24. EGHTESADI, Marzieh and FLOREA, Adrian (2020), “Facebook, Instagram, Reddit and Tiktok: A Proposal for Health Authorities to Integrate Popular Social Media Platforms in Contingency Planning Amid a Global Pandemic Outbreak”, Canadian Journal of Public Health, S.111, ss.389-391.
25. ELAVARASAN, Rajvikram Madurai, LEOPONRAJ, Selvamanohar, DHEERAJ, Arpit, IRFAN, Muhammad, SUNDAR, G. Gangaram and MAHESH, G. Kumar (2021), “PV-Diesel-Hydrogen Fuel Cell-Based Grid Connected Configurations for an Institutional Building Using BWM Framework and Cost Optimization Algorithm”, Sustainable Energy Technologies and Assessments, S.43, ss.(100934).
26. ENYINDA, Chris I., OGBUEHI, Alphonso O. and HAMOURI, Suhair (2013), “Analytic Hierarchy Process and Sensitivity Analysis Approach for Social Media Impact on Pharmaceutical Relationship Marketing Tactics”, 2013 Annual Meeting of the Decision Sciences Institute Proceedings, S.(671953), ss.(1-18).
27. ENYINDA, Chris I., OGBUEHI, Alphonso O. and MBAH, Chris H. (2018), “Building Pharmaceutical Relationship Marketing and Social Media Impact: An Empirical Analysis”, International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, S.12(2), ss.198-230.
28. ERSOY, Yusuf (2021), “Equipment Selection for An E-Commerce Company Using Entropy-Based TOPSIS, EDAS and CODAS Methods During the COVID-19”, Logforum, S.17(3), ss.341-358.
29. ERYILMAZ, Burak (2014), “Sosyal Medya Kullanımının Müşteri Tercihleri Üzerine Etkileri: Konaklama Işletmelerinde Bir Inceleme”, Doctoral Dissertation Thesis, Sakarya University, Sakarya.
30. FUCIU, Mircea (2020), “Changes in the Organization’s Marketing Activity in Light of the Sars-Cov-2 Pandemic”, Revista Economica, S.72(2), ss.27-35.
31. GILL, Atif Ali, ANSARI, Riaz Hussain, AKRAM, Kashif and TUFAIL, Muhammad Waseem (2021), “Application of Cognitive Motivational Relational Theory to Examine the Influence of E-Banking Quality Factors on Customer Loyalty”, Journal of Accounting and Finance in Emerging Economies, S.7(1), ss.241-249.
32. GÖKER, Göksel (2015), “İletişimin McDonaldlaşması: Sosyal Medya Üzerine”, Turkish Studies (Elektronik), S.10(2), ss.389-410.
33. GÜDÜK, Özlem and ÖNDER, Emrah (2021), “Düzeltme: Türkiye’de Sağlık Hizmetleri Yönetiminde Veri Zarflama Analizi İle Yapılan Çalışmalar”, Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, S.18(1), ss.109-160.
34. GÜRCAN, Halil İbrahim and ÖZDEMIR, Şebnem (2021), “Sağlık İletişimi Sempozyumu (2015-2019) Bildirilerine Yönelik Bir İçerik Analizi”, Academia, S.(Special Issue), ss.1-9.
35. HAENLEIN, Michael, ANADOL, Ertan, FARNSWORTH, Tyler, HUGO, Harry, HUNICHEN, Jess and WELTE, Diana (2020), “Navigating the New Era of Influencer Marketing: How to be Successful on Instagram, Tiktok, and Co.”, California Management Review, S.63(1), ss.5-25.
36. HLADKYI, Oleksandr, SAKHNO, Svitlana, KHADZHYNOVA, Olena, DAKAL, Alla and KAPRANOVА, Larysa (2021), “The Essence and Basic Product Selling Strategies in Recreation and Health Tourism”, E3s Web of Conferences, S.255, ss.(01033).
37. HOECKESFELD, Lenoir, SARQUIS, Alessio Bessa, URDAN, Andre Torres and COHEN, Eric David (2020), “Contemporary Marketing Practices Approaches in the Professional Services Industry in Brazil”, Revista Pensamento Contemporâneo Em Administração, S.14(1), ss.56-75.
38. HUANG, Jui-Ting, SHARMA, Ashish, SUN, Shuying, XIA, Li, ZHANG, David, PRONIN, Philip, PADMANABHAN, Janani, OTTAVIANO, Giuseppe and YANG, Linjun (2020), “Embedding-Based Retrieval in Facebook Search”, Proceedings of the 26th ACM SIGKDD International Conference on Knowledge Discovery and Data Mining, ss.2553-2561.
39. İNCE, Özgür and SÖYÜK, Selma (2020), “Sağlık Yönetimi Bölümlerinin Akademik Performanslarının Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleriyle Sıralanması”, Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, S.6(3), ss.443-461.
40. IŞIK, Mustafa, ÖZSEZER, Yakup and IŞIK, Fikriye (2021), “The Current Growth Effect of Health Tourism Market Development İn Turkey for the Evaluation on Current Account Deficit”, Pearson Journal of Social Sciences & Humanities, S.6(11), ss.220-240.
41. JAMAL, Tazim and BUDKE, Christine (2020), “Tourism in a World with Pandemics: Local-Global Responsibility and Action”, Journal of Tourism Futures, S.6(2), ss.181-188.
42. KATRANCI, Ali and KUNDAKCI, Nilsen (2020), “Bulanık CODAS Yöntemi ile Kripto Para Yatırım Alternatiflerinin Değerlendirilmesi”, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, S.22(4), ss.958-973.
43. KESHAVARZ GHORABAEE, Mehdi, ZAVADSKAS, Edmundas Kazimieras, TURSKIS, Zenonas and ANTUCHEVICIENE, Jurgita (2016), “A New Combinative Distance-Based Assessment (CODAS) Method for Multi-Criteria Decision-Making”, Economic Computation and Economic Cybernetics Studies and Research, S.50(3), ss.25-44.
44. KESHAVARZ-GHORABAEE, Amiri, ZAVADSKAS, Turskis and ANTUCHEVICIENE, Jurgita (2021), “Determination of Objective Weights Using a New Method Based on the Removal Effects of Criteria (MEREC)”, Symmetry, S.13(4), ss.(525).
45. KILICI, Leyla, ÖZDAĞOĞLU, Aşkın and GÜLER, Mehmet Emre (2020), “Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleri ile Termal Turizmde Hizmet Kalitesi Boyutlarının ve Otel Alternatiflerinin Önceliklendirilmesi”, Journal of Yaşar University, S.15(57), ss.143-159.
46. KONUK, Nebiye (2019), “Bir Sosyal Medya Aracı Olarak Instagram Kullanımı ve Kişisel İletişim Kaygısı Üzerine Üniversite Öğrencileri İle Araştırma”, European Journal of Managerial Research (Eujmr), S.3(4), ss.1-26.
47. LIANG, Fuqi, BRUNELLI, Matteo and REZAEI, Jafar (2020), “Consistency Issues in the Best Worst Method: Measurements and Thresholds”, Omega, S.96, ss.(102175).
48. NADANYIOVA, Margareta, GAJANOVA, Lubica, MAJEROVA, Jana and LIZBETINOVA, Lenka (2020), “Influencer Marketing and its Impact on Consumer Lifestyles”, Forum Scientiae Oeconomia, S.8(2), ss.109-120).
49. OGNEVA, Ekaterine (2020), “Brand Building on Instagram in Russia”, Doctoral Thesis, LAB University of Applied Sciences, Lahti (Fn).
50. ONGUN, Utku and ERBAŞ, Emre (2020), “Sosyal Medyanın Destinasyon Gelişimindeki Rolü: Lavanta Kokulu Kuyucak Köyü Örneği”, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, S.8(4), ss.3129-3154.
51. ÖZÇIL, Abdullah (2020), “Çok Kriterli Karar Verme Yöntemlerine Alternatif Bir Yöntem Önerisi: Bütünleştirici Referans Noktası Yaklaşımı”, Doktora Tezi, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizli.
52. ÖZDEMİR, Gökçe (2021), “Antalya'nın Sağlık Turizmindeki Yeri ve SWOT Analizi ile Değerlendirilmesi”, Master's Thesis, Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Antalya.
53. ÖZSÖZ, Burak (2019), “Toplum Çevirmenliği Bağlamında Sağlık Turizmindeki Diyalog Çevirilerine Dilbilimsel ve Çeviribilimsel Yaklaşım”, Doctoral Thesis, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya.
54. ÖZTÜRK, Ceren and VARDARLIER, Pelin (2020), “Sağlığın Geliştirilmesi ve Sağlık İletişimi: Sağlık Kurumlarının Sosyal Medya Mecra Kullanımının İncelenmesi”, Modern Leisure Studies, S.2(1), ss.33-56.
55. PURCAREA, Theodor (2020), “Marketing Differentiators and the Corollary Mindset Shifts within the New Marketing”, Holistic Marketing Management Journal, S.10(1), ss.36-50.
56. RUMMO, Pasquale E., CASSIDY, Omni, WELLS, Ingrid, COFFINO, Jaime A. and BRAGG, Marie A. (2020), “Examining the Relationship between Youth-Targeted Food Marketing Expenditures and the Demographics of Social Media Followers”, International Journal of Environmental Research and Public Health, S.17(5), ss.(1631).
57. SADYK, Dina and ISLAM, Dewan M. Z. (2021), “Usage Intention towards the Brand Contribution Index for Brand Valuation of Social Media”, 18th Kirc 2021 Program Outline, ss.122-132.
58. ŞAHİN, Mehmet (2021), “A Comprehensive Analysis of Weighting and Multicriteria Methods in the Context of Sustainable Energy”, International Journal of Environmental Science and Technology, S.18(6), ss.1591-1616.
59. ŞAMLI, Rüya and KARABEYOĞLU, Derya Yöndar (2018), “Türkiye'de Dijital Pazarlamada Marka ve Tüketici İlişkisinin İncelenmesi”, İstanbul Arel Üniversitesi İletişim Çalışmaları Dergisi, S.7(14), ss.65-87.
60. SÁNCHEZ-SÁNCHEZ, Maria Dolores, DE-PABLOS-HEREDERO, Carmen and MONTES-BOTELLA, Jose Luis (2021), “A Behaviour Model for Cultural Tourism: Loyalty to Destination”, Economic Research-Ekonomska Istraživanja, S.34(1), ss.2729-2746.
61. SARSAR, Fırat, BAŞBAY, Makbule and BAŞBAY, Alper (2015), “Öğrenme - Öğretme Sürecinde Sosyal Medya Kullanımı”, Mersin Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, S.11(2), ss.(1-14).
62. ŞEKER, Arzu (2021), “İnfluencer Pazarlamanın Yükselen Gücü: Tiktok ve Twitch”, Dijital Pazarlamada Güncel Araştırmalar (Ed. Cansu Tor Kadıoğlu), Artikel Akademi Yayınları, İstanbul, ss.45-70
63. ŞENGÖZ, Ayhan and EROĞLU, Erhan (2017), “Örgütlerde Sosyal Medya Kullanımı: Sosyal Medya Algıları, Amaçları ve Kullanım Alışkanlıkları”, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, S.5(1), ss.503-524.
64. SEZGİN, Semih (2021), “Türkiye’de Sağlık Turizminin Uluslararası Pazarlama Temelinde İncelenmesi”, Hitit Ekonomi ve Politika Dergisi, S.1(1), ss.31-53.
65. SHIVA, Bashir Ahmad (2021), “The Impact of Social Media and Social Networks on Digital Entrepreneurship”, Doctoral Dissertation Thesis, Karabük University Graduate Education Institute, Karabük.
66. SHURESHJANI, Roohollah Abbasi (2021), “A Developed Best-Worst Method to Solve Multi-Criteria Decision-Making Problems Under Intuitionistic Fuzzy Environments”, Mathematics and Computational Sciences, S.1(4), ss.43-55.
67. SOLMAZ, Başak, TEKİN, Gökhan, HERZEM, Züleyha and DEMİR, Muhammed (2013), “İnternet ve Sosyal Medya Kullanimi Üzerine Bir Uygulama”, Selçuk İletişim Dergisi, S.7(4), ss.23-32.
68. STRACK, Florian (2021), “Social and Economic Impacts of Health Tourism in Domestic Settlements That Have a Certified Health Resort”, Doctoral Dissertation Thesis, University of Pannonia, Veszprém.
69. SUSUR, Mert and TAMERGENCER, Zekiye (2021), “Sosyal Medya Araçlarının Yaygın Kullanımın Pazarlamanın Dijitalleşmesi Üzerindeki Rolü”, Elektronik Cumhuriyet İletişim Dergisi, S.3(1), ss.74-92.
70. ȚUCLEA, Claudia-Elena, VRÂNCEANU, Diana-Maria and NĂSTASE, Carmen-Eugenia (2020), “The Role of Social Media in Health Safety Evaluation of a Tourism Destination throughout the Travel Planning Process”, Sustainability, S.12(16), ss.(6661).
71. TUNA, Hakan (2021), “Sağlık Turizmi Kapsamında Geleneksel, Tamamlayıcı ve Fonksiyonel Tıp Turizmi”, Abant Sosyal Bilimler Dergisi, S.21(1), ss.259-281.
72. UÇAR, Türkan (2020), “Hastane Tercihinde Sosyal Medyanın Etkine Yönelik Bir Araştırma”, Journal of Healthcare Management and Leadership, S.1, ss.28-42.
73. UDAYANA, Ida Bagus Nyoman, FARIDA, Naili, LUKITANINGSIH, Ambar, TJAHJONO, Heru Kurnianto and NURYAKIN, Nuryakin (2021), “The Important Role of Customer Bonding Capability to Increase Marketing Performance in Small and Medium Enterprises”, Cogent Business and Management, S.8(1), ss.(1932239).
74. UNWTO (2019), International Tourism Highlights 2019 Edition, World Tourism Organization, Spain.
75. USHAS - INTERNATIONAL HEALTH SERVICES INC. (2022), “Health Tourism Data”, USHAS Corporate Web Page, https://www.ushas.com.tr/en/health-tourism-data/ (Date od Access: 05.07.2022).
76. WEBER, Hanna, LOSCHELDER, David D., LANG, Daniel J. and WIEK, Arnim (2021), “Connecting Consumers to Producers to Foster Sustainable Consumption in International Coffee Supply–A Marketing Intervention Study”, Journal of Marketing Management, S.37(11-12), ss.1148-1168.
77. WEDEL, Irina, PALK, Michael and VOß, Stefan (2021), “A Bilingual Comparison of Sentiment and Topics for a Product Event on Twitter”, Information Systems Frontiers, S.24(5), ss.1636-1646.
78. WULANDARI, Luh Putu Ayu and DARMA, Gede Siri (2020), “Advertising Effectiveness in Purchasing Decision on Instagram”, Journal of Business on Hospitality and Tourism, S.6(2), ss.381-389.
79. YAO, Mingyin (2021), “Examination of Underlying Factors in Success of TikTok”, 2021 International Conference on Enterprise Management and Economic Development (Icemed 2021), Atlantis Press, Paris (Fr), ss.296-301.
80. YAVUZ, Horişan and UNUR, Kamil (2021), “Alanya’da Yerel Halkın Turizmin Sosyo-Kültürel Etkilerini Algılamalarına Yönelik Karşılaştırmalı Bir Araştırma”, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, S.18(3), ss.633-655.
81. YAYLA, Önder (2021), “Sosyal Medya’da Türk Sokak Lezzetleri: Youtube Örneği (Turkish Street Foods in Social”, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, S.9(2), ss.1379-1400.
82. YU, Meng, LI, Zhiyong, YU, Zhicheng, HE, Jiaxin and ZHOU, Jingyan (2020), “Communication Related Health Crisis on Social Media: A Case of COVID-19 Outbreak”, Current Issues in Tourism, S.24(19), ss.2699-2705.