GÜZELLİK SALONLARINDAN HİZMET ALAN TÜKETİCİLERİ BEKLENTİLERİNE GÖRE ALT PAZAR BÖLÜMLERİNE AYIRMA ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2008, , 71 - 81, 10.01.2008

Burcu Candan Bilsen Bilgili

https://doi.org/10.14783/maruoneri.680646

Öz

Heterojen yapıya sahip olan pazarlarda farklı beklenti içerisinde olan tüketicilerin tatmin edilebilmesi için benzer grupların ortaya çıkarılması çağdaş pazarlama anlayışı açısından oldukça önemlidir.Hizmet sektöründe hızla pazarı büyüyen hizmetlerden biri de güzellik salonu hizmetleridir. Kadınların sosyal yaşam ve çalışma hayatındaki etkinliklerinin artmasıyla birlikte oldukça önemli bir hizmet sektörü haline gelen güzellik salonları her geçen gün yeni hizmetlerle müşterilerinin karşısına çıkmaktadır.Bu bağlamda hızla büyüdüğü gözlenen bu pazardaki kadın tüketicilerin beklentilerinin ortaya konularak, bu tüketicilerin güzellik salonlarına yönelik beklentileri açısından benzer gruplarda yer alıp almadıkları belirlenmeye çalışılarak pazar incelenmeye çalışılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre pazarda homojen 3 alt küme belirlenmiş, sonuçlar yorumlanmış ve önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler

Pazar Bölümleme, Hizmet Kalitesi, Güzellik Salonlar

Kaynakça

• [1] Kotler, P. (2000). Pazarlama Yönetimi. (Çev.: Muallimoğlu, N.). Millennium Baskı. İstanbul: Beta Yayınevi.
• [2] Dibb, S. & Simkin, L. (1996). The market segmentation yjorkbook: target marketing for marketing managers. London: Routledge.
• [3] Blythe J. (2001). Pazarlama İlkeleri. (Çev.: Odabaşı, Y.). İstanbul: Bilim Teknik Yayınevi.
• [4] Karafakıoğlu, M. (2005). Pazarlama İlkeleri. İstanbul: Literatür Yayıncılık Dağıtım.
• [5] Tek, Ö.B. (1999). Pazarlama İlkeleri: Global Yönetimsel Yaklaşım ve Türkiye Uygulamaları. İstanbul: Beta Yayınevi.
• [6] Berson, A.; Smith, S. & Thearling, K. (2000). Building data mining applications for CRM. New York: McGraw- Hill.
• [7] Kotler, Philip (1997). Trout Mapping the Future Marketplace. An interview with Philip Kotler by Rowan Gibson. (http://www.rethinkinggroup.com/rowan/Interview Kotler.htm). [19.09.2007],
• [8] Wedel, S. & Kamakura, W. (1997). Market segmentation: Conceptual and methodological foundations. Boston: Kluwer.
• [9] Kotler, P.(2000). Kotler ve Pazarlama. (Çev.: Özyağcılar. A.). İstanbul: Sistem Yayınları.
• [10] Beane, T.P. & Ennis, D.fvk.(1987). Market segmentation: ı review. European Journal of Marketing, 21(5), 20-42.
• [11] Hammond, K.; Ehrenberg, A.S.C., & Goodhardt, G.J (1996). Market segmentation for competitive brands European Journal of Marketing, 30(12), 39-49.
• [12] Drozdenko, R.G. & Drake, P.D. (2002). Optimal databası marketing: Strategy, development, and data mining London: Sage.
• [13] Karahan, K. (2000). Hizmet Pazarlaması. 1.Baskı. İstanbul: Beta Basımevi.
• [14] Fitzsimmons, J.A. & Fitzsimmons, M.J. (1965). Service Management for Competetive Advantage, Singapore: Mc Graw-Hill.
• [15] (2005). Ulusal Haberler. Milliyet Gazetesi, 18 Nisan.
• [16] Yılmaz, M. (2004). Güzellik Salonuna Doktor Çağrıldı. Aksiyon Dergisi, (393). (http://www.aksiyon.com.tr/detay. php?id =1312). [17.06.2002],
• [17] Güzellik ve Estetik Amaçlı Sağlık Kuruluşları Hakkında Yönetmelik. (2003). Resmi Gazete, 12 Mayıs, (25106).
• [18] Parasuraman, A. & Zeithalm, V.A. (1985). A Conceptual Model Of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, (49), 41-50.
• [19] Gale, B.T. (1994). Managing Customer Value, New York: Free Press.
• [20] Candan,B.; Bilgili, B. & Tüzemen, A. (2005). A Research On Quality Function Deployment In Beauty Parlours. 11th International Symposium on Quality Function Deployment, 293-304.
• [21] Kurtuluş, K. (1998). Pazarlama Araştırmaları. İstanbul: İstanbul Üniv.İşletme Fak. Yayın No: 496.