The Effects of COVID-19 on Cargo Workers’ Attitudes Towards Work: A Case Study of PTT

Yıl 2021, Cilt: 8 Sayı: 2, 373 - 396, 01.07.2021

Derin Dönmez Topçuoğlu , Emine Genç

https://doi.org/10.17541/optimum.875531

Cited By: 4

Öz

Many areas such as health, economy, business, social life, consumer behavior have been affected all over the world with the corona virus known as COVID-19, which emerged in Wuhan province of China in December 2019 and then spread to the whole world. With the increasing e-commerce trend and changing consumer behavior during the epidemic, the workload of the companies providing cargo services has increased. In this context, the main subject of this study is how the pandemic affects cargo employees, an important stakeholder of the logistics field. In the study, in which qualitative and quantitative research methods were used together, the effect of the pandemic on logistics activities was tried to be revealed primarily by comparing the number of PTT cargo deliveries. Later, 22 PTT delivery person working in the central district of Bartin were interviewed using a semi-structured interview technique. As a result, it was revealed that there was an increase of 26% in cargo deliveries compared to the pre-pandemic period, and the increased workload negatively affected the motivation and job satisfaction of the employees.

Anahtar Kelimeler

Covid 19, Logistic Activities, Delivery Services, Attitudes Towards Work

COVID-19 Pandemi Sürecinin Kargo Sektörü Çalışanlarının İşe Yönelik Tutumlarına Etkisi: PTT Örneği

Öz

2019 yılının Aralık ayında Çin’in Wuhan eyaletinde ortaya çıkan ve daha sonra tüm dünyaya yayılan COVID-19 olarak bilinen koronavirüsle bütün dünyada sağlık, ekonomi, iş yaşamı, sosyal yaşam, tüketici davranışları gibi birçok alan etkilenmiştir. Salgın sürecinde artan e-ticaret eğilimiyle ve değişen tüketici davranışlarıyla kargo hizmeti veren kurumların iş yükü artmıştır. Bu bağlamda lojistik alanının önemli bir paydaşı olan kargo çalışanlarının pandemi sürecinden nasıl etkilendikleri bu çalışmanın ana konusunu oluşturmaktadır. Nitel ve nicel araştırma yöntemlerinin birlikte kullanıldığı çalışmada pandemi sürecinin lojistik faaliyetlere etkisi öncelikli olarak PTT kargo teslimat sayılarının karşılaştırılması ile ortaya konulmaya çalışılmıştır. Daha sonra Bartın İli Merkez ilçesinde görev yapmakta olan 22 PTT dağıtıcısı ile yarı yapılandırılmış mülakat tekniği kullanılarak görüşülmüştür. Araştırma sonucunda kargo teslimatlarında pandemi öncesi döneme oranla %26’lık bir artış olduğu, artan iş yükünün çalışanların motivasyonunu ve iş tatminini olumsuz yönde etkilediği ortaya koyulmuştur.

Anahtar Kelimeler

Covid 19, Lojistik Faaliyetler, Kargo Hizmetleri, İşe Yönelik Tutum

Kaynakça

• Akbulut, D. (2016). Türkiye de Karayoluyla Yapılan Kargo Taşımacılığının Yapısı ve Sektörel Değerlendirmeler. Ulaştırma ve Haberleşme Uzmanlığı Tezi. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı.
• Akçacı, T., & Çınaroğlu, M. S. (2020). Yeni Koronavirüs (COVID-19) Salgınının Lojistik ve Ticarete Etkisi. Gaziantep University Journal of Social Sciences(Special Issue), 447-456.
• Akın, M. (2008). Örgütsel Destek, Sosyal Destek ve İş/Aile Çatışmalarının Yaşam Tatmini Üzerindeki Etkileri. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(25), 141-171.
• Altınöz, M., Çöp, S., Çakıroğlu, D., Kervancı, F., & Keskin, N. (2013). Algılanan Örgütsel Desteğin Büro Çalışanlarının Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Bir Alan Araştırması.
• Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi(Büro Yönetimi Özel Sayısı), 149-163.
• Aşan, Ö., & Eren Miski, A. (2006). Örgütsel Davranış (1 b.). İstanbul: Hiperlink.
• Ateş, Z. G. (2019, Yaz 2020/2 (Covid-19 Özel Ek)). Covıd-19’un İşverenin İş Sağlığı ve Güvenliği Konusunda Alması Gereken Önlemlere Etkisi. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Covid-19 Hukuk Özel Sayısı, 161-179.
• Bakan, İ., & Şekkeli, Z. (2017). Lojistik Yönetimi. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
• Balcı, Y., & Çetin, G. (2019). Covıd-19 Pandemi Sürecinin Türkiye'de İstihdama Etkileri Ve Kamu Açısından Alınması Gereken Tedbirler. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Covid-19 Sosyal Bilimler Özel Sayısı(37), 4058.
• Başkol, M. (2010). Lojistik ve Lojistik Yönetimi. Bartın Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1(2), 47-64.
• Berg, B. L., & Lune, H. (2015). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Konya: Eğitim Kitapevi.
• Bilgiç, E., Türkmenoğlu, M. A., & Ahmet, K. (2020). Dijitalleşmenin Lojistik Yönetimi Bağlamında İncelenmesi. Bitlis Eren Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Akademik İzdüşüm Dergisi, 1(5), 56-69.
• Bilginer, N., Kayabaşı, A., & Sezici, E. (2008, Aralık). Lojistik Faaliyetlerin Süreçsel Etkinliğine Etki Eden Faktörlerin Değerlendirilmesi Üzerine Ampirik Bir Çalışma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi(22), 277-295.
• Budak, F., & Korkmaz, Ş. (2020). Sosyal Araştırmalar ve Yönetim Dergisi (SAYOD), 62-79.
• Büyüköztürk, Ş., Kılıç Çakmak, E., Akgün, Ö., Karadeniz, Ş., & Demirel, F. (2020). Eğitimde Bilimsel Araştırma Yöntemleri (28 b.). Ankara: Pegem Akademi.
• Cambridge Dictionary. (2021, Ocak). https://dictionary.cambridge.org/tr/s%C3%B6zl%C3%BCk/ingilizce-t%C3%BCrk%C3%A7e/logistics adresinden alındı
• Çakar, N. D., & Yıldız, S. (2009). Örgütsel Adaletin İş Tatmini Üzerindeki Etkisi: "Algılanan Örgütsel Destek" Bir Ara Değişken Mi? Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(28), 68-90.
• Çakırlar, H. (2009). İşletmelerin Lojistik Faaliyetlerinde Dış Kaynak Kullanımı: Trakya Bölgesinde Faaliyet Gösteren Işletmeler Üzerinde Bir İnceleme. Yüksek Lisans Tezi. Edirne.
• Çakıroğlu, K. I., Pirtini, S., & Çengel, Ö. (2019). Covıd-19 Sürecinde ve Post-Pandemi Döneminde Yaşam Tarzı Açısından Tüketici Davranışlarının Değişen Eğilimi Üzerine Kavramsal Bir Çalışma. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Covid-19 Sosyal Bilimler Özel Sayısı(37), 81-103.
• Çevik, S., & Kaya, S. (2010, Kasım). Türkiye’nin Lojistik Potansiyeli ve İzmir’in Lojistik Faaliyetleri Açısından Durum (SWOT) Analizi. İzmir Ticaret Odası, s. 22-28.
• Duran, G (2017), Kargo Hizmetlerin Tüketici Davranışına Etkisi Üzerine Bir Uygulama, Stratejik Public Management Journal, 3(5), 109-123.
• Dinçel, S., & Günbaş, Y. (2016). Lojistik Yönetimi ve Girişimcilik. İstanbul: Hiperlink.
• Erdil, O., Keskin, H., İmamoğlu , S. Z., & Erat, S. (2004). Yönetim Tarzı ve Çalışma Koşulları, Arkadaşlık Ortamı ve Takdir Edilme Duygusu İle İş Tatmini Arasındaki İlişkiler: Tekstil Sektöründe Bir Uygulama. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 1(5), 17-26.
• Eren, E. (2020). Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi (17 b.). İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım Aş.
• Güçlü, İ. (2019). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri Teknik-Yaklaşım-Uygulama (1 b.). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Tic. Ltd.Şti.
• Gülen, K. G. (2011). Lojistik Sektöründe Durum Analizi ve Rekabetçi Stratejiler. İstanbul: İstanbul Ticaret Odası.
• Gümüş, S., & Sezgin, B. (2012). Motivasyonun Örgütsel Bağlılığa ve Performansa Etkisi. İstanbul: Hiperlink Yayınları.
• Gürbüz, S., & Şahin, F. (2018). Sosyal Bilimlerd Araştıma Yöntemleri Fesefe-Yöntem-Analiz (5 b.). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Güven, H. (2020). Covid-19 Pandemik Krizi Sürecinde E-Ticarette Meydana Gelen Değişimler. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi (ASEAD), 7(5), 251-268.
• Hayta, A. B. (2007). Çalışma Ortamı Koşullarının İşletme Verimliliği Üzerine Etkisi. Ticaret ve Turizm Egitim Fakültesi Dergisi(1), 21-41.
• Sağlık Bakanlığı (2021, Ocak). https://covid19.saglik.gov.tr/TR-66300/covid-19-nedir-.html adresinden alındı
• Hume, M. (2008). Understanding Core and Peripheral Service Quality in Customer Repurchase of The Performing Arts. Managing Service Quality, 18(4), 349-369.
• İgeme. (2005). İhracatta Pratik Bilgiler. İgeme.
• KARİD. (2020 , Kasım). http://www.karid.org.tr/category/kargo-ve-kurye-mevzuat/ adresinden alındı
• Kayabaşı, A. (2010). Rekabet Gücü Perspektifinde Lojistik Faaliyetlerde PErformans Geliştime. İstanbul: İstanbul Tİcaret Odası.
• Keskin, H. (2015). Lojistik El Kitabı-Küresel Aktörlerin Lojistik Pratikleri. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.
• Keskin, M. H. (2018). Tedarik Zinciri Yönetimi (Geçmişi, Değişimi,Bugünü,Geleceği) (7 b.). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Tc. Ltd. Şti.
• Kobu, B. (2003). Üretim Yönetimi. İstanbul: Avcıol Basım Yayın.
• Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice-Hall.
• Kut, A. (2017). Karid. http://www.karid.org.tr/kargo-sektoru-durum-analizi-ve-sektorun-gelecegi/ adresinden alındı
• Küçük, O. (2011). Lojistik İlkeleri Yönetimi. Ankara: Seçkin Yayınları.
• Lambert, D. M., Stock, J. R., & Ellram, L. M. (1998). Fundemantals of Logistics Management. USA: McGraw Hill.
• Nebol, E. (2016). Tedarik Zinciri ve Lojistik Yönetimi. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.
• Öge, E., & Çetin, M. (2020). Covid-19 Pandemisi: İnsan Kaynakları Yönetimi Açısından Olası Etkileri. A. Tutcu, & S. Gün (Dü) içinde, Covid-19 Süreci ve Örgğtsel Yönetim. Ankara: İksad.
• Örücü, E., & Şeker, C. (2020). Lider-Üye Etkileşiminin Tükenmişlik Üzerindeki Etkisi ve İlişkisi. M. Avcı, & E. Kara içinde, Örgütsel Davranış Üzerine Güncel Çalışmalar. İstanbul: Hiperlink Eğitim İletişim Yayıncılık San. Paz. ve Tic. Ltd. Şti.
• Öz, M. (2020). Lojistik Faaliyetlerde Dış Kaynak Kullanımı ve Pazarlama Tabanlı Yetenekler Üzerine Etkisi. Konya: Eğitim Yayınevi.
• Özdevecioğlu, M. (2016). Algılanan Örgütsel Destek İle Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(18), 113-130.
• Resmi Gazete. (2021, Ocak). https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2013/05/20130523-14.htm adresinden alındı
• T.C Cumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi. (2021, Ocak). hhttps://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=21093&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5 adresinden alındı
• Taşkın, Ç., & Emel, G. (2009). İşletme Lojistiği-Rotalamada Sayısal Modeller ve Çözümlü Örnekler. Bursa: Alfa Akademi Basım Yayım Dağıtım Ltd. Şti.
• Tekin, İ. Ç. (2020). Pandemi Sürecinde Değişen Tüketici Davranışları. Business & Management Studies: An International Journal, 8(2), 2331-2347.
• Thai, V. V., & Grewal, D. (tarih yok). Selecting the location of distribution centre in logistics operateons: A conceptual framework and case study. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 17(3), 3-24.
• Ticimax Blog (2021, Ocak). https://www.ticimax.com/blog/corona-virusunun-e-ticarete-etkisi adresinden alındı
• Tuna, A. A., & Çelen, O. (2020, Ekim). İşletmelerin İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulamaları Üzerinde Covid-19 Pandemisinin Etkileri. Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi-International Journal of Society Researches, 16(30), 2710-2759.
• Tunçer, P. (2013, Ocak-Mart). Örgütlerde Performans Değerlendirme Ve Motivasyon. Sayıştay Dergisi(88), 87-108.
• Tutar, E., Tutar , F., & Yetişen, H. (2009, Aralık). Türkiye’de Lojistik Sektörünün Gelişmişlik Düzeyinin Seçilmiş AB Ülkeleri ( Romanya Ve Macaristan ) İle Karşılaştırmalı Bir Analizi. 11(17), s. 190-216.
• Türk Dil Kurumu Sözlükleri. (2020). https://sozluk.gov.tr/ adresinden alındı
• UTİKAD. (2012). https://www.utikad.org.tr/Detay/Sektor-Haberleri/9938/dunya-kargo-tasimaciliginda-ilk-10 adresinden alındı
• Yapraklı, Ş. (2006). Kargo Taşımacılık Hizmetleri Pazarlanması ve Hizmet Kalitesi. İstanbul: Beta Basım Yayın.
• Yavan, Ö. (2017). Örgüt Psikolojisinde İşten Ayrılma Eğiliminin Kavramsal Değerlemesi. Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(1), 57-72.
• Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2018). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri (11 b.). Ankara: Seçkin Yayıncılık.