Hizmet İşletmelerinde Çalışanların Örgütsel Güven ve Sinisizm Davranışı Arasındaki İlişki

Yıl 2012, Cilt: 4 Sayı: 1, 75 - 84, 01.06.2012

Ebru Güner Mehmet Halit Yıldırım Leyla İçerli

Öz

Anahtar Kelimeler

-

HİZMET İŞLETMELERİNDE ÇALIŞANLARIN ÖRGÜTSEL GÜVEN VE SİNİSİZM DAVRANIŞI ARASINDAKİ İLİŞKİ

Öz

Bu çalışma, hizmet işletmelerinde çalışanların örgütsel güven ve sinisizm davranışı arasındaki ilişkileri belirlemek amacıyla tasarlanmıştır. Örgütsel güven, bireyin savunmasız kalma istekliliğidir. Sinisizim ise bir nesneye karşı gösterilen olumsuz tutumları ifade etmektedir. Araştırmada örgütsel sinisizmi ölçmek amacıyla; Brandes (1997) tarafından geliştirilen ve 14 ifadeden oluşan ölçek kullanılmıştır. Örgütsel sinisizm, bilişsel, duygusal ve davranışsal olmak üzere üç boyuttan oluşmaktadır. Örgütsel güven ise Paine (2007)’nin çalışmasından uyarlanmıştır. Araştırma modelinde yer alan örgütsel güven, örgüte güven ve yöneticiye güven olmak üzere iki boyutta ele alınmıştır. Araştırma sonucunda ise iki değişken arasında negatif yönde düşük bir ilişki bulunmuştur

Anahtar Kelimeler

Örgütsel Güven , Örgütsel Sinisizm

Kaynakça

• Abraham, Rebecca. “Organizational Cynicism: Bases and Consequences”, Genetic, Social, and General Psychology Monographs. 126:3, 2000, 269-2292.
• Andersson, Lynne M. “Employee Cynicism: An Examination Using a Contract Violation Framework”, Human Relations. 49:11, 1996, 1395-1418.
• Bakker, Eric De. “Integiıty and Cynicism: Posibilities and Constraints of Moral Communication”, Journal of Agricultural And Environmental Ethics. 20, 2007, 119-136.
• Demircan, Nigar, Adnan Ceylan. “Örgütsel Güven Kavramı: Nedenleri ve Sonuçları”, Yönetim ve Ekonomi. 10:2, 2003, 139-150.
• Eisinger, Robert M. “Questioning Cynicism”, Culture and Society. 37:5, 2000, 55-60.
• Fero, Howard Crag. “Flow and Cynicism in the Workplace”. A Dissertation submitted to the Faculty of Clarement Graduate University, 2005, 1-93.
• Gilbert, Jacqueline A., Thomas Li-Ping Tang. “An Examination of Organizational Trust Antecedents”, Public Personnel Management. 27:3, 1998, 321-338.
• Huff, Lenard, Lane Kelley. “Levels of Organizational Trust in Individualist Versus Collectivist Societies: A Seven-Nation Study”, Organization Science. 14:1, 2003, 81-90.
• James, Matrecia S. “Antecedents and Consequences of Cynicism in Organizations: An Examination of the Potential Positive and Negative Effects on School Systems”, A Dissertation Presented to the College of Business, The Florida State University, 2005, 1-145.
• Lewicki, Roy J., Daniel J. Mcallister, Robert J. Bies. “Trust and Distrust: New Relationships and Realities”, Academy of Management Review. 23:3, 1998, 438- 458.
• Mayer, Roger C., James H. Davis, F. David Schoorman. “An Integrative Model of Organizational Trust”, Academy of Management Review. 20:3, 1995, 709-734.
• Mino, Claudia E. “Organizational Trust, Organizational Cynicism and Organizational Commitment During A Change Inititiative”. A Dissertation submitted to the faculty of the College of Organizational Studies, Psychology at Alliant International University , Los Angeles, 1-91.
• Mirvis, Philip H., Donald L. Kanter. “Beyond Demography: A Psychographic Profile of the Workforce”, Human Resource Management. 30:1, 1991, 45-68.
• Mishra, Jitendra, Molly A. Morrissey. “Trust in Employee/Employer Relationships: A Survey of West Michigan Managers”, Public Personnel Management. 19: 4, 1990, 440-485.
• Paine, Scott Christopher. “The Relationship Among Interpersonal and Organizational Trust and Organizational Commitment”, A Dissertation Presented to the Faculty of the Marshall Goldsmith School of Management Organizational Psychology Division, San Diego Alliant International University, 2007, 1-149.
• Qian, Yuxia & Tom D. Daniels. “A communication model of employee cynicism toward organizational change”, Corporate Communications: An International Journal. 13:3, 2008, 319-332.
• Rousseau, Denise M., Sim B. Sitkin, Ronald S. Burt, Colin Camerer. “Introduction To Special Topic Forum: Not so Different After All: A Cross- Discipline View of Trust”, Academy of Management Review. 23:3, 1998, 393- 404.
• Tüzün Kalemci, İpek. “Güven, Örgütsel Güven ve Örgütsel Güven Modelleri”, KMU İİBF Dergisi, Aralık Sayısı, 2007, 93-118.
• Wanous, John P., Arnon E. Reichers, James T. Austin. “Organizational Cynicism: An Inıtıal Study”, Academy of Management Best Papers Proceedings. 1994, 269-273.
• Yılmaz, Kürşad. “The Relationship Between Organizational Trust and Organizational Commitment in Turkish Primary School”, Journal of Applied Sciences. 8: 12, 2008, 2293-2299.