BÜTÜNLEŞİK BULANIK DEMATEL VE BULANIK KAPSAMLI DEĞERLEME İLE KALİTE UZMANI YETERLİLİKLERİ VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ PROGRAMININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Öz

Lisansüstü eğitimin en önemli amaçlarından bir tanesi öğrencileri potansiyel mesleklerine hazır hale getirmektir. Çalışmada, başarılı bir kalite uzmanı olmak için gerekli olan yeterlilikler ve bunların arasındaki etkileşimler incelenmiştir. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Toplam Kalite Yönetimi programının dersleri incelenerek, derslerin mesleki yeterlilik kazandırmadaki başarı düzeyleri değerlendirilmiştir. Çalışmada, hiyerarşik yapıda oluşturulan modele göre her bir dersin başarılı Kalite Uzmanı olmak için gerekli olan yeterliliklere dair etki skorlarını elde etmek için uzman görüşlerine dayanılarak dilsel bir ölçek kullanılmıştır. Dilsel ölçeği temel alarak Bulanık Kapsamlı Değerleme ve Bulanık DEMATEL Yöntemlerini içeren bütünleşik bir yaklaşım ile ders ve program skorları elde edilmiştir. Öncelikle Bulanık DEMATEL ile mesleki yeterliliklerin meslek için önemi etkileşimli bir şekilde belirlenmiştir. Sonrasında Bulanık Kapsamlı Değerleme ile ise derslerin mesleki yeterliliklere etki düzeyleri değerlendirilmiştir. Derslerin ve programın mesleklere yönelik başarı sağlamada etkisi elde edilmiştir. Öğrencilerin hangi seçimlik dersleri seçerek kariyerlerine daha fazla olumlu katkı yapacağına dair öneriler getirilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Kalite Yönetimi Eğitimi,Bulanık DEMATEL,Bulanık Kapsamlı Değerleme

ASSESSMENT OF QUALIFICATIONS OF QUALIFIED EXPERT AND TOTAL QUALITY MANAGEMENT PROGRAM WITH HYBRID FUZZY DEMATEL AND FUZZY COMPREHENSIVE EVALUATION

Öz

One of the most important aims of graduate education is to make students ready for their potential profession. In the study, the qualifications needed to be a successful quality specialist and the interactions between them have been examined. Dokuz Eylül University Graduate School of Social Sciences Total Quality Management program has been examined and the success levels of the courses have been evaluated. In the study, a linguistic scale was used based on expert opinions to obtain impact scores on the competences required to be successful Quality Experts for each lesson according to the model created in the hierarchical structure. Based on linguistic scale, course and program scores were obtained with an integrated approach including Fuzzy Comprehensive Evaluation and Fuzzy DEMATEL Methods. First the profession competences have been assessed in an interactive way with Fuzzy DEMATEL and after that the effect levels of the courses on competences are evaluated with Fuzzy Comprehensive Evaluation. The effectiveness of the courses and the program has been achieved in terms of profession's success. Suggestions have been made for students to choose which elective courses to make more positive contributions to their careers.

Anahtar Kelimeler

• Education of Quality Management,Fuzzy DEMATEL,Fuzzy Comprehensive Evaluation.

Kaynakça

1. Chang. B.. Chang. C. W.. & Wu. C. H. (2011). Fuzzy DEMATEL method for developing supplier selection criteria. Expert systems with Applications. 38(3). ss.1850-1858.
2. Cheng. J.. & Tao. J. P. (2010). Fuzzy comprehensive evaluation of drought vulnerability based on the analytic hierarchy process:—an empirical study from Xiaogan City in Hubei Province. Agriculture and Agricultural Science Procedia. 1. ss.126-135.
3. Chou. Y. C.. Sun. C. C.. & Yen. H. Y. (2012). Evaluating the criteria for human resource for science and technology (HRST) based on an integrated fuzzy AHP and fuzzy DEMATEL approach. Applied Soft Computing. 12(1). ss.64-71.
4. Feng. S.. & Xu. L. (1999b). An intelligent decision support system for fuzzy comprehensive evaluation of urban development. Expert Systems with Applications. 16(1). ss. 21-32.
5. Feng. S.. & Xu. L. D. (1999a). Decision support for fuzzy comprehensive evaluation of urban development. Fuzzy Sets and Systems. 105(1). ss.1-12.
6. Janssen. O.. & Van Yperen. N. W. (2004). Employees' goal orientations. the quality of leader-member exchange. and the outcomes of job performance and job satisfaction. Academy of management journal. 47(3). ss. 368-384.
7. Lin, C. J., & Wu, W. W. (2008). A causal analytical method for group decisionmaking under fuzzy environment. Expert Systems with Applications, 34(1), ss. 205-213.
8. Shewfelt. R. L. (1999). What is quality?. Postharvest Biology and Technology. 15(3). ss. 197-200.

9. Singh. J. (2000). Performance productivity and quality of frontline employees in service organizations. Journal of marketing. 64(2). ss. 15-34.
10. Wu. W. W.. & Lee. Y. T. (2007). Developing global managers’ competencies using the fuzzy DEMATEL method. Expert systems with applications. 32(2). ss. 499-507.
11. Zhou, R., & Chan, A. H. (2017). Using a fuzzy comprehensive evaluation method to determine product usability: A proposed theoretical framework. Work, 56(1), ss. 9-19.
12. Zhou, Q., Huang, W., & Zhang, Y. (2011). Identifying critical success factors in emergency management using a fuzzy DEMATEL method. Safety science. 49(2). ss. 243-252.
13. Zou. Z. H.. Yi. Y.. & Sun. J. N. (2006). Entropy method for determination of weight of evaluating indicators in fuzzy synthetic evaluation for water quality assessment. Journal of Environmental Sciences. 18(5). ss. 1020-1023.