Bireysel Emeklilik Şirketlerinin Pazarlama Sorunları ve Tüketicilerin Tutumları

Yıl 2018, Cilt: 6 Sayı: 1, 97 - 126, 01.01.2018

Derya Çakır Murat Selim Selvi

Öz

Bu çalışmanın amacı, Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçesindeki bireysel tüketicilerin bireysel emeklilik sistemi konusuna ilişkin nasıl bir tutum içinde olduklarını tespit etmektir. Araştırmada nicel veriler toplanmıştır. Nicel veriler için kullanılan anket yöntemi BES’e sahip olan 173, BES’den ayrılan 246 kişi üzerinde uygulanmıştır. Bu araştırmada katılımcıların demografik özellikleri, BES ve BES’in pazarlanmasına ilişkin görüş ve tutumları; frekans, yüzde dağılımları, ortalamalar ve standart sapmaları ile birlikte verilmiştir. yararlanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; Türkiye’de BES’in henüz olgunlaşmadığı, yeterince anlaşılmadığı, gelir düzeyinin BES’e dâhil olmada etkili olduğu, BES’de devlet desteğinin katılıma karar vermede önemli olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca satış sürecinde yeterli alternatiflerin sunulmadığı, BES’in yeterli düzeyde anlatılamadığı, satış hizmetlerinin yetersiz ve satış baskısının olduğu ortaya çıkmıştır

Anahtar Kelimeler

Bireysel Emeklilik Şirketleri Tüketici Bireysel Emeklilik Sistemi Tekirdağ

Marketing Problems of Individual Pension Companies and Consumers’ Attitudes

Öz

The aim of this study is to determine the marketing problems of individual pension companies in Suleymanpaşa district of Tekirdağ province and the attitudes of consumers towards the issue of individual pension system. Quantitative data were collected in the study. The questionnaire method used for quantitative data was applied on 173 persons who had BES and 246 persons who were separated from BES. In this study, participants' demographics, views and attitudes regarding the marketing of BES and BES; frequency, percent distributions, averages and standard deviations. The t-test and ANOVA were used to test hypotheses. As a results of the research, it was revealed that the BES in Turkey was not mature yet, it was not understood sufficiently and that the level of income was effective in incorporating it into the BES. In addition, it was concluded that sufficient alternatives were not offered in the sales process, the BES was not adequately explained, sales services were

Anahtar Kelimeler

Individual Pension Companies Consumer Individual Pension System Tekirdag

Kaynakça

• Altaş, D. (2013). İstatistiksel analiz, İstanbul, Beta Yayınevi.
• Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. & Yıldırım E. (2007). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri SPSS uygulamalı, 5. Basım. Sakarya. Sakarya Yayıncılık
• Avcı, E. (2011). Türkiye’de bireysel emeklilik şirketi ve bireysel emeklilik şirketlerinin etkinliği, Beta Yayıncılık, İstanbul.
• Aysoy, D. (2011). Kurumsal yatırımcı olarak türkiye’de emeklilik yatırım fonları ve fon performanslarının analizi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Başkent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Balcı, A. (2001). Sosyal bilimlerde araştırma, Ankara: Pegem Yayıncılık.
• Baltacı, Z. (2015). İşgücü pazarlarında artan güvensizliğin bireysel emeklilik sistemi üzerine etkileri, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın.
• Bayar, M. & Varışlı, R.N. (2017). Bireysel emeklilik sisteminde müşteri memnuniyeti: Ankara ilinde bir uygulama, 3. Ulusal Sigorta ve Aktüerya Kongresi, Karabük Üniversitesi, İşletme Fakültesi, 28-29 Eylül 2017, Karabük, ss.67-78.
• BES Temel Göstergeleri (2018), http://www.egm.org.tr/weblink/BESgostergeler.htm, erişim: 16.01.2018.
• Bryman A. & Cramer, D. (2005). Quantitative data analysis with spss 12 and 13 a guide for social scientists, 1 st. edition, Routledge, Taylor & Francis Group London.
• Büyükkara, G. & Balcı, M. (2014). Bireysel emeklilik sisteminde eski ve yeni teşvik düzenlemeleri üzerine karşılaştırmalı bir değerlendirme’’, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1(1), 1-17.
• Büyüköztürk, Ş. (2010). Sosyal bilimler için veri analizi el kitabı, 11.Baskı, Ankara: Pagem Akademi.
• Can, Y. (2010). Bireysel Emekliliğin Türkiye’deki Durumu ve Gelişimi, Ekonomi Bilimleri Dergisi, 2 (2), 139-146.
• Coşkun, R., Altunışık, R., Bayraktaroğlu, S. & Yıldırım, E. (2015). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri, SPSS uygulamaları, (8. Baskı). Sakarya, Sakarya Yayıncılık.
• Çakır, D. (2017). Bireysel emeklilik şirketlerinin pazarlama sorunları ve tüketicilerin tutumları, Namık Kemal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Tekirdağ.
• Çolak, M. (2012). Ulusal ve uluslararası düzeyde bireysel emeklilik sistemlerinde vergileme anlayışı ve öneriler, Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 3 (1), 61-84.
• Çömlekçi, İ. & Gökmen, O. (2017). Bireysel emeklilik sistemine katılmada etkili olan faktörler: TR42 bölgesinde bir araştırma”, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 10 (49), 586-587.
• Dinçer, G. & Özgürel, B (2017). Bankalarda uygulanan hayat sigortaları için kalite fonksiyon göçerim yöntemi, 3. Ulusal Sigorta ve Aktüerya Kongresi, Karabük Üniversitesi, İşletme Fakültesi, 28-29 Eylül 2017, Karabük, ss. 51-58.
• Eken, M. H. & Gaygısız, H. (2010). Bireysel emeklilik şirketlerinde risk yönetimi ve Türkiye örneği, Maliye Finans Yazıları, 24 (88), 55-78.
• Elkatmış, M. A. (2012). Bireysel emeklilik sistemi, Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi, Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Erzurum.
• Ercan, İ. & Kan İ. (2004). Ölçeklerde güvenilirlik ve geçerlik, Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 30, (3), 211–216.
• Erol, H. (2010), SPSS paket programı ile istatistiksel veri analizi, Adana, Nobel Kitapevi.
• Ersöz, D. (2014). Her BES satıcısının bilmesi gereken 10 satış tekniği, http://www.milliyet.com.tr/her-bes-saticisinin-bilmesi/ekonomi/detay/1841855/default.htm, erişim 07.02.2018
• Ferid, Ö. & Karabulut, T. (2017). Bireysel emeklilik sisteminin finansal derinleşmeye etkisinin ekonometrik analizi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 7 (2), 237-256.
• George, D. & Mallery, M. (2010). SPSS for windows step by step: a simple guide and reference, 17.0 update (10a ed.) Boston: Pearson
• Gümüş, S. & Tütüncü, M. (2012). Hizmet, hizmet pazarlaması, Türkiye’de bireysel emeklilik sistemi ve pazarlama stratejileri, İstanbul, Hiperlink Yayınları.
• Güriş, S. & Astar, M. (2014). Bilimsel araştırmalarda SPSS ile istatistik, İstanbul, Der Yayınları.
• Israel, G.D. (1992). Determining Sample Size, http://www.sut.ac.th/im/data/read6.pdf, erişim: 20.09.2016
• İşseveroğlu, G. & Hatunoğlu, Z. (2012). Türkiye’de bireysel emeklilik sisteminin makro ekonomik dinamiklere etkisi kapsamında swot analizi, Muhasebe ve Finansman Dergisi, 56, 155-174.
• Kahraman, A. (2013). Turkish Pension System Amendments, https://www.kpmgvergi.com/PDF/Yayinlar /KPMG -Global-Yayinlar/Turkish-PensionSystem-Amendments.pdf
• Karasar, N.(2014). Bilimsel araştırma yöntemi, 27. Baskı, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• Kırkağaç, M. & Dalkılıç, N. (2017). Türkiye’de faaliyet gösteren emeklilik şirketlerinin performanslarının temel bileşenler analizi ve kümeleme analizi ile karşılaştırılması, 3. Ulusal Sigorta ve Aktüerya Kongresi, Karabük Üniversitesi, İşletme Fakültesi, 28-29 Eylül 2017, Karabük, ss.130-136.
• Koban, H. (2008). Bireysel emeklilik sisteminde pazarlama: tüketici algıları üzerine bir araştırma, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Sakarya.
• Natof, A. (2010). Türkiye’de bireysel emeklilik sistemini oluşturan emeklilik fonları ve alternatif sermaye piyasası araçları ile karşılaştırılması: 2003’ten günümüze kadar, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Özbolat, M. (2004). Türkiye’de hayat sigortaları ve bireysel emeklilik sistemi, Ankara: Detay Yayıncılık,
• Özdamar K. (1999). Paket programlar ile istatistiksel veri analizi I, 2.Baskı, Eskişehir: Kaan Kitapevi.
• Özdamar, K. (2002). Paket programlar ile istatistiksel veri analizi. 4. Baskı Eskişehir: Kaan Kitapevi.
• Özer, Ö. & Çınar, E. (2012). Bir vakıf üniversitesi akademik personelinin bireysel emeklilik sistemine bakış açısının değerlendirilmesi, Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9 (19), 75-88.
• Punch, K.F. (2011). Sosyal araştırmalara giriş, nicel ve nitel yaklaşımlar, (D. Bayrak, H.B. Arslan ve Z. Akyüz, Çev.) İkinci Baskı, Ankara: Siyasal Kitabevi.
• Sekeran, U. (1992). Research methods for business: A skill-building approach. 2nd Edition, New York. John Wiley.
• Sezgin, S. & Yıldırım, T. (2015). Türkiye’ de bireysel emeklilik sisteminin etkinliği, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 10 (2), 123- 140.
• Sönmez, V. & Alacapınar, F. G. (2013). Örneklendirilmiş bilimsel araştırma yöntemleri, Ankara: Anı Yayıncılık.
• Tabachnick, B.G. & Fidell, L.S. (2013). Using multivariate statistics (sixth ed.) Pearson, Boston
• Tavşancıl, E. (2006). Tutumların ölçülmesi ve SPSS ile veri analizi, 3. Baskı, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• TSRSB, (2012). Türk sigorta ve bireysel emeklilik sektörü 2023 vizyonu, sigorta ve bireysel emeklilik sektörü 2023 hedef ve beklentileri Sunusu 29 Mayıs 2012, https://www.tsb.org.tr/images/Documents/20120524_public_launch_v11_TURKCE-son2.pdf, erişim: 07.02.2018
• Tuğsel, E. (2007). Ülkemizde bireysel emeklilik sistemi ve fonların kaynağını etkileyen unsurlar, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Uyar, H. İ. (2012). Bireysel emeklilik sistemi ile ekonomik göstergeler arasındaki ilişkinin incelenmesi, Mali Çözüm Dergisi, 2012 (Mart-Nisan), 71-94.
• http://archive.ismmmo.org.tr/docs/malicozum/110malicozum/5_hilal_ilgin_uyar.pdf, erişim: 15.02.2018.
• Yazıcıoğlu, Y. & Erdoğan, S. (2014). SPSS uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
• Yıldırım, İ. (2011). Türkiye’de sosyal güvenlik sistemi ve bireysel emeklilik, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Niğde.
• Yurtseven, H.R., Erkul, H. & Morkoç (2013), Örneklerle sosyal bilimlerde araştırma yöntem ve teknikleri, Ankara: Detay Yayıncılık, Yükselen, C. (2014), Satış yönetimi, 5. Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık.