Service Quality in Marinas

Öz

In 2000’s, income-generating effect of yacth tourism is realized in Turkey and excursion boats, cruise ships and private yachts are inlawed in Yacht Tourism Regulations in Tourism Promotion Law. This situtation led to a growth in vessel numbers. Thus, number of the marinas which serve for these vessels are increased. This situation also established a competition and asssessing service quality has become a necessity for marinas. In this context, this study aimed to determine the service quality perceptions of yacht owners in Marmaris where is one of the most yacht attracting destinations in Turkey. Findings indicate that yacht owners in Marmaris are satisfied with the marina services in general and they recommend these marinas to the other yacht owners.

Anahtar Kelimeler

• Yacht Tourism,Service Quality,Recommend Intention

MARİNALARDA HİZMET KALİTESİ: MARMARİS MARİNALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Öz

2000’li yıllardan itibaren Türkiye’de deniz turizminin gelir getirici etkisinin yüksekliği fark edilmiş ve günübirlik gezi tekneleri, yatlar ve kruvaziyer gemileri de Turizm Teşvik Kanunu’nda yer alan Yat Turizmi Yönetmeliği’ne dâhil edilerek sektörde büyüme sağlanmıştır. Böylece deniz turizmi araçlarına hizmet verecek marinalar da artmıştır. Bu durum bu alanda bir rekabetin ortaya çıkmasına yol açtığı gibi marina işletmelerinin hizmet kalitesi takibini de zorunlu hale getirmiştir. Bu nedenle, bu çalışmada, en çok yata ev sahipliği yapan bölgelerden biri olan Marmaris marinalarındaki hizmet kalitesinin ve yat limanı kullanıcıları olan yat sahipleri ve kaptanların hizmet kalitesi algılarının tavsiye niyetine etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma bulguları yat sahiplerinin genel olarak Marmaris marinalarından memnun olduğunu ortaya koymuştur. Bu memnuniyetteki en önemli unsurun tekne sahipleri ve kaptanların ihtiyaçlarının limanlar tarafından karşılanabilme düzeyi olduğu görülmüştür. Ayrıca yat sahipleri ve kaptanların faydalandıkları limanları tavsiye niyetlerinde memnuniyetlerinin etkili olduğu belirlenmiştir. Yat sahipleri ve kaptanların tavsiye niyetlerinin %29’unun memnuniyet ile açıklandığı tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Yat Turizmi,Hizmet Kalitesi,Tavsiye Niyeti,Marmaris

Kaynakça

1. Ajzen, I. (1985). “From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behaviour”, Derleyen: Julius Kuhl ve Jürgen Beckmann (Ed.), “Action Control – From Cognition to Behaviour”, Springer-Verlag: Berlin, Heidelberg, New York, Tokyo.
2. Bigne, J. E., Sanchez, M. I. ve Sanchez, J. (2001). “Tourism Ima-ge, Evaluation Variables and After Purchase Behaviour: Inter Relationship”, Tourism Management, 22 (6): 607-616
3. Burch, E., Rogers, H. P. & Underwood, J., 1995, Exploring SERVPERF: An Empirical Investigation of the Importance–Performance, Service Quality Relationship in the Uniform Rental Industry, (Online) http://lettertothestars.at/dlz/dlzmedien/200903123059_orig.pdf. (Erişim Tarihi: 27.11.2017).
4. Büyüköztürk, Ş. (2011). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı: İstatistik, Araştırma Deseni, SPSS Uygulamaları Ve Yorum, Pegem Akademi Yayınevi, Ankara.
5. Duman, T. ve Öztürk, A. B. (2005). “Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16 (1): 9-23.
6. Fishbein, M. ve Ajzen, I. (1975). “Belief, Attitude, Intention and Behaviour: An Introduction to Theory and Research”, Reading, M.A.: Addison-Wesley.
7. Genceli, M. (2006). “Tek değişkenli dağılımlarda normallik testleri: Sigma” Mühendislik ve Fen Bilimleri Dergisi, C:24, S:4, ss.69-91.
8. George, D. ve Mallery, P. (2016). “IBM SPSS Statistic 23 Step by Step”, 14th Edition, Routledge, London.

9. Heung, V. C. ve Gu, T. (2012). “Influence of Restaurant At-mospherics on Patron Satisfaction and Behavioral Intentions,” International Journal of Hospitality Management, 31 (4): 1167-1177.
10. İMEAK Deniz Ticaret Odası (2018). “Denizcilik Sektör Raporu” https://www.denizticaretodasi.org.tr/Media/SharedDocuments/sektorraporu/2017_sektor_tr.pdf (Erişim Tarihi: 29.11.19)
11. İMEAK Deniz Ticaret Odası (2019) “Denizcilik Sektör Raporu”, (Çevrimiçi) https://www.denizticaretodasi.org.tr/Media/SharedDocuments/sektorraporu/2019_sektor_tr.pdf. (Erişim Tarihi: 29.11.19)
12. Kozak, M. & Rimmington, M. (2000). “Tourist Satisfaction with Mallorca, Spain, as an Off-Season Holiday Destination”, Journal of Travel Research, 38 (3): 260-269.
13. Kozak, M. (2001). “Repeaters’ Behavior at Two Distinct Destinations”, Annals of Tourism Research, 28 (3): 784-807. Kozak, M. (2015). “Bilimsel Araştırma: Tasarım, Yazım ve Yayım Teknikleri”, Detay Yayıncılık: Ankara.
14. Kültür ve Turizm Bakanlığı (A) (2019), , Deniz Turizmi Tesisleri ve Araçları İstatistikleri, (Çevrimiçi) https://yigm.ktb.gov.tr/TR-201146/deniz-turizmi-tesisleri-ve-araclari-istatistikleri.html. (Erişim Tarihi: 21.11.2019)
15. Kültür ve Turizm Bakanlığı (B) (2019). “Yat İstatistikleri” (Çevrimiçi) http://yigm.kulturturizm.gov.tr/TR,9863/yat-istatistikleri.html. (Erişim Tarihi: 21.11.19)
16. Moore, L. G., Hopkins, W. E. & Hopkins, S. A., 1998, Quality and empowerment programs: dual paths to customer satisfaction? Managing Service Quality, 8(2), 134–144.
17. Newman, I., Benz, C.R. (1998). “Qualitative-quantitative Research Methodology: Exploring the Interactive Continuum”, Illinois: Southern Illinois University Press.
18. Parasuraman, A., Ziethaml, V. A. & Berry, L. L., 1985, “A conceptual model of service quality and its implications for future research” Journal of Marketing, 49, Fall, 41–50.
19. Sari, F. O., Bulut, C., & Pirnar, I. (2016). Adaptation of hospitality service quality scales for marina services. International Journal of Hospitality Management, 54, 95-103.
20. Timur, B. (2018). Service Quality Destination Image and Revisit Intention Relationships at Thermal Tourism Businesses. Journal of Gastronomy Hospitality and Travel, 1(1), 38-48.
21. Ugboma, C. C., Ibe, C. & Ogwude, I. C., 2004, Service quality measurements in ports of a developing economy: Nigerian ports survey. Managing Service Quality, 14(6), 487–495.
22. Ural, A., Kılıç, İ. (2005). “Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi”. (1.bs.). Ankara, Detay Yayıncılık.
23. Warshaw, P. & Davis, F.D. (1984). “Disentangling Behavioral Intention and Behavioral Expectation”, Journal of Experimental Social Psychology, v: 21, 213-228.
24. Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2004). Spss uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara:Detay Yayıncılık.
25. Yoon, Y. & Uysal, M. (2005). “An Examination of the Effects of Motivation and Satisfaction on Destination Loyalty: A Structural Model”, Tourism Management, 26 (1): 45-56.
26. Yüksel, A. (2001). “Managing Customer Satisfaction and Retention: A Case of Tourist Destinations, Turkey”, Journal of Vacation Marketing, 7 (2): 153-168.
27. Zabkar, V., Brenčič, M. M. & Dmitrovic, T. (2010). “Modelling Perceived Quality, Visitor Satisfaction and Behavioural Intentions at the Destination Level”, Tourism Management, 31 (4): 537-546.