SAĞLIK ÇALIŞANLARININ KALİTE BELGELENDİRME SÜRECİNE İLİŞKİN GÖRÜŞLERİ
Öz
Sağlık Çalışanlarının kaliteye ilişkin algılarının ve bu algıyı etkileyen etmenlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma nitel tasarımda gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın örneklemini Ankara ilinde kalite belgesi alan beş hastanede görev yapan 24 sağlık çalışanı oluşturmuştur. Veri toplama aracı olarak araştırmacılar tarafından oluşturulan açık uçlu 10 soru kullanılmıştır. Araştırma verileri NVivo 12 programıyla analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda; sağlık çalışanlarıyla yapılan görüşmelerde; kalite çalışmalarının iş yükünü artırdığı ve bu iş yükünün büyük kısmını hemşirelerin üstlendiğini, personel kariyer geliştirme ve performans değerlendirme sistemine katkı sağlamadığını belirlenmiştir. Kalite belgesi olan hastanelerde sağlık çalışanları kalite çalışmalarının hasta açısından olumlu bir etkiye sahip olduğunu ifade ederken, çalışanlar açısından olumlu bir farklılık olmadığını ifade etmişlerdir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- BÜYÜKÖZTÜRK, Ş., Örnekleme Yöntemleri, http://w3.balikesir.edu.tr/~msackes/wp/ wp-content/uploads/2012/03/BAY-Final-Konulari.pdf, (2012), Erişim Tarihi: 11 Temmuz 2018.CHAKRAPANI C., How to Measure Service Quality and Customer Satisfaction, American Marketing Association, Chicago. (1988).CRESWELL J. W., Nitel Araştırmacılar için 30 Temel Beceri.(Çev, Dr. Hasan Özcan) Anı Yayıncılık. Ankara. (2017).COSTA M. F., GRECO, R. M. BOHOMOL E., ARREGUY-SENA, C., VE ANDRADE V. L., “The nursing staff opinion about the continuous quality improvementprogram of a university hospital”, Einstein (SãoPaulo), Spain, 12(2). (2014).ÇAKIR, A., Hasta Güvenliği Kültürü ile Yönetim Sistemi Arasındaki İlişkinin Analizi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.(2007).DOĞAN, B. Örgüt Kültürü, Beta Basım Yayım Dağıtım, 1. Baskı. (2007).DONABEDIAN, A., Explorations in quality assessment and monitoring: the definition of quality and approaches to ıts assessment, volume I, health administration press, ann arbor, Michigan. (1980).DONABEDIAN A., “Evaluating the quality of medical care”, The Milbank Quarterly, Vol. 83, No. 4, pp. 691–729. (2005).ELLIOTT K M., “A Comparison of alternative measures of service quality”, Journal Customer Service Marketing Manage, 1(1): 33–44. (1995).ERGENOĞLU, S. A., Sağlık Kurumlarının İyileştiren Hastane Anlayışı ve Akreditasyon Bağlamında Tasarımı ve Değerlendirilmesi. Doktora Tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi, İstanbul. (2006).FRIEDMAN, M.N., “Issues in measuring and improving healthcare quality”, Health Care Financing Review, 16 (4),1-13. (1995).12. LOHR, K.N., Medicare: A Strategy for Quality Assurance. Washington D.C.:National Academy Press. (1990), https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html-Erişim tarih 30.05.2018IŞIK, O., Hacettepe Üniversitesi İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesi’nde Çalışan Doktorların Hastanenin Kalitesi Hakkındaki Değerlendirmeleri. Yüksek LisansTezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara. (2005).ÖZÜÇELİK. N., Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri’nde Yapılan Akreditasyon Çalışmalarına Doğrudan Katılan ve Katılmayan Personelin BilgilerininDeğerlendirilmesi, Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara. (2010).PANAGIOTIS, M., VASİLEİOS, F., EVANGELOS G., ve NİKOLAOS, M., “;Internal Customer Satisfaction In Health-Care Organizations: A Multicriteria Analysis Approach”, International Journal of Public Administration, 37: 646–654. (2014).SÖNMEZ O. M., NAZİK F., TURKOL E., VE DAĞ Ş., “Bir kamu hastanesinde hemşireler tarafından tutulan yazılı kayıtlar ve hemşirelik hizmetleri ile ilgisi”, Hemşirelikte Eğitim Ve Araştırma Dergisi. 11(1):34-40. (2014).ŞİMŞEK, H., Toplam Kalite Yönetimi Kuram, İlkeler, Uygulamalar. Ankara: Seçkin Kitapevi. (2010).UZ, H., Temel sağlık hizmetlerinde kalitenin sürekli iyileştirilmesi için gereken ön koşullar ve bu konuda Danimarka tecrübeleri. I. Basamak Sağlık Hizmetlerinde TKY Sempozyumu, Ankara: Haberal Eğitim Vakfı Yayınları. (1995).TENGİLİMOĞLU, D., ATİLLA, A., BEKTAŞ. M., İşletme Yönetimi. Ankara: Seçkin Yayıncılık. (2009).YILDIRIM, A. VE ŞİMŞEK, H., Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, Seçkin Yayıncılık, 10. Baskı. (2016).
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
Sosyoloji (Diğer)
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
13 Mayıs 2019
Gönderilme Tarihi
6 Mayıs 2019
Kabul Tarihi
13 Haziran 2019
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2019 Cilt: 4 Sayı: 1