Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı

Burcu Öksüz; Volkan Altıntaş

doi:10.24010/soid.303662

Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı

Öz

Bu çalışmanın amacı, İstanbul’da faaliyet gösteren ve JCI (Joint Commission International) akreditasyonu almış olan hastanelerin uluslararası kapsamda sağlık turistlerine ulaşmak amacıyla yürüttükleri dijital iletişim çalışmalarının ortaya konulmasıdır. Bu doğrultuda, hastanelerin İngilizce olarak hazırlanmış web sitelerine, İngilizce paylaşımlar yapılan Facebook ve Twitter hesaplarına yönelik içerik analizi yapılmış ve edinilen veriler değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularına göre hastanelerin dijital iletişim kanallarında farklı dallarda verdikleri hizmetler, başarıları, hekimlerinin katıldıkları bilimsel toplantılar, ek hizmetler, sunulan ulaşım destekleri gibi konularda bilgi aktarımı yaptıkları, fotoğraf ve video paylaştıkları belirlenmiştir. Ancak hastanelerin dijital iletişimin etkileşim kurma olanağından yeterince faydalanamadığı saptanmıştır. Analiz sonuçlarına göre, dijital iletişim kanalları sağlık turizminde bir bilgi aktarım aracı olarak kullanılmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Sağlık Turizmi,Dijital iletişim,Sağlık iletişimi,, JCI.

Kaynakça

Aydın, G. ve Aydın, B. K. (2015), ‘Dünyada ve Türkiye’de Sağlık Turizmi Pazarlama Uygulamaları ve Karşılaştırmalı Durum Analizi’, Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 16, ss. 1-21.
Birdir, K. ve Buzcu, Z. (2014), ‘JCI Akreditasyon Belgesine Sahip Olan Sağlık Kuruluşlarının WEB Sitelerinin Medikal Turizm Açısından Değerlendirilmesi’, Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1), ss. 1-19.
Brucks, M. (1985), ‘The Effects of Product Class Knowledge on Information Search Behavior’, Journal of Consumer Research, 12(1), ss. 1-16.
Carrera, P. M. ve Bridges, J. F. P. (2006), ‘Globalization and Healthcare: Understanding Health and Medical Tourism’, Expert Review of Pharmacoeconomics & Outcomes Research, 6 (4), ss. 447-454.
Chon, K. S. (1991), ‘Tourism Destination Image Modification Process: Marketing Implications’, Tourism Management, 12(1), ss. 68-72.
Crooks, V. A., Turner, L., Snyder, J., Johnston, R., Kingsbury, P. (2011), ‘Promoting Medical Tourism to India: Messages, Images, and the Marketing of International Patient Travel’, Social Science & Medicine, 72, ss. 726-732.
Dodd, T. H., Laverie, D. A., Wilcox, J. F. ve Duhan, D. F. (2005), ‘Differential Effects of Experience, Subjective Knowledge, and Objective Knowledge on Sources of Information Used in Consumer Wine Purchasing’, Journal of Hospitality & Tourism Research, 29(1), ss. 3-19.
Edinsel, S. ve Adıgüzel, O. (2014), ‘Türkiye’nin Sağlık Turizmi Açısından Son Beş Yıldaki Dünya Ülkeleri İçindeki Konumu ve Gelişmeleri’, Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(2), ss.167-190.
Eikelmann, S., Hajj, J. ve Peterson, M. (2008), ‘Opinion piece: Web 2.0: Profiting from the Threat’, Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 9(3), 293-295.
Geriatri,http://www.turkey-healthtourism.com/GERIATRI-_c__d_36.htm (01.02.2016).

Govers, R. ve Go, F. M. (2003), ‘Deconstructing Destination Image in the Information Age’, Information Technology and Tourism, 6(1), ss. 13-29.
Gülen, K. G. ve Demirci, S. (2010), ‘Türkiye’de Sağlık Turizmi Sektörü’, İstanbul Ticaret Odası Yayınları, Sektörel Etütler ve Araştırmalar, Yayın No:2011–39, İstanbul, http://www.ito.org.tr/itoyayin/0026604.pdf (06.01.2016).
Hennig-Thurau, T., Walsh, G. & Walsh, G. (2015), ‘Electronic Word-of-Mouth: Motives for and Consequences of Reading Customer Articulations on the Internet’, International Journal of Electronic Commerce, 8(2), ss. 51-74.
Hvass, K. A ve Munar, A. M. (2012), ‘The Takeoff of Social Media in Tourism’, Journal of Vacation Marketing, 18(2), ss. 93-103.
Kietzmann, J. H., Hermkens, K, McCarthy, I.P. ve Silvestre, B.S. (2011), ‘Social media? Get serious! Understanding the Functional Building Blocks of Social Media’, Business Horizons, 54(3), ss. 241–251.
Kiráľová, A. ve Pavlíčeka, A. (2015), ‘Development of Social Media Strategies in Tourism Destination, International Conference on Strategic Innovative Marketing’, IC-SIM 2014, September 1-4, 2014, Madrid, Spain.
Klenosky, D. B. ve Gitelson, R. E. (1998), ‘Travel Agents’ Destination Recommendations’, Annals of Tourism Research, 25(3), ss. 661-674.
Leung, D., Law, R., van Hoof, H. ve Buhalis, D. (2013), ‘Social Media in Tourism and Hospitality: A Literature Review’, Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), ss. 3-22.
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E. ve Pan, B. (2008), ‘Electronic Word-Of-Mouth in Hospitality and Tourism Management’ Tourism Management, 29, ss. 458–468.
Geriatri,http://www.turkey-healthtourism.com/GERIATRI-_c__d_36.htm (01.02.2016).
Govers, R. ve Go, F. M. (2003), ‘Deconstructing Destination Image in the Information Age’, Information Technology and Tourism, 6(1), ss. 13-29.
Gülen, K. G. ve Demirci, S. (2010), ‘Türkiye’de Sağlık Turizmi Sektörü’, İstanbul Ticaret Odası Yayınları, Sektörel Etütler ve Araştırmalar, Yayın No:2011–39, İstanbul, http://www.ito.org.tr/itoyayin/0026604.pdf (06.01.2016).
Hennig-Thurau, T., Walsh, G. & Walsh, G. (2015), ‘Electronic Word-of-Mouth: Motives for and Consequences of Reading Customer Articulations on the Internet’, International Journal of Electronic Commerce, 8(2), ss. 51-74.
Hvass, K. A ve Munar, A. M. (2012), ‘The Takeoff of Social Media in Tourism’, Journal of Vacation Marketing, 18(2), ss. 93-103.
Kietzmann, J. H., Hermkens, K, McCarthy, I.P. ve Silvestre, B.S. (2011), ‘Social media? Get serious! Understanding the Functional Building Blocks of Social Media’, Business Horizons, 54(3), ss. 241–251.
Kiráľová, A. ve Pavlíčeka, A. (2015), ‘Development of Social Media Strategies in Tourism Destination, International Conference on Strategic Innovative Marketing’, IC-SIM 2014, September 1-4, 2014, Madrid, Spain.
Klenosky, D. B. ve Gitelson, R. E. (1998), ‘Travel Agents’ Destination Recommendations’, Annals of Tourism Research, 25(3), ss. 661-674.
Leung, D., Law, R., van Hoof, H. ve Buhalis, D. (2013), ‘Social Media in Tourism and Hospitality: A Literature Review’, Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), ss. 3-22.
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E. ve Pan, B. (2008), ‘Electronic Word-Of-Mouth in Hospitality and Tourism Management’ Tourism Management, 29, ss. 458–468.
MacKay, K. J. ve Fesenmaier, D. R. (2000), ‘An Exploration of Cross-Cultural Destination Image Assessment’, Journal of Travel Research, 38 (4), ss. 417-423.
MacReady, N. (2007), ‘Developing Countries Court Medical Tourists’, The Lancet, 369 (9576), ss. 1849–1850. www.thelancet.com, (06.07.2015).
Mason, A. ve Wright, K. B. (2011), ‘Framing Medical Tourism: An Examination of Appeal, Risk, Convalescence, Accreditation, and Interactivity in Medical Tourism Web Sites’, Journal of Health Communication, 16(2), ss. 163-177.
Miguéns, J., Baggio, R. ve Costa, C. (2008). ‘Social Media and Tourism Destinations: TripAdvisor Case Study’, IASK ATR2008 (Advances in Tourism Research 2008), May 26-28 2008, Aveiro, Portugal.
Morgan, N., Pritchard, A. ve Pride, R. (2011), ‘Tourism Places, Brands, and Reputation Management’ İçinde N. Morgan, A. Pritchard ve R. Pride (Editörler), Destination Brands - Managing Place Reputation, ss. 3-21, Elsevier Butterworth-Heinemann.
Muğla İli Turizm Sektörünün Uluslararası Rekabetçilik Analizi, http://www.fto.org.tr/DB_Image/29/99/Mu%C4%9Fla%20Rekabet%C3%A7ilik%20Analizi.pdf (01.02.2016).
Mulec, I. (2010), ‘Promotion as a Tool in Sustaining the Destination Marketing Activities’, Turizam, 14(1), ss. 13-21.
Munar, A. M. ve Jacobsen, J.Kr. S. (2014), ‘Motivations for Sharing Tourism Experiences through Social Media’ Tourism Management, 43, ss. 46-54.
Neiger, B. L., Thackeray, R, Van Wagenen, S.A., Hanson, C.L., West, J. H. , Barnes M.D. ve Fagen, M. C. (2012), ‘Use of Social Media in Health Promotion: Purposes, Key Performance Indicators, and Evaluation Metrics’, Health Promotion Practice, 13(2), ss.159-164.
Özsarı, S. H. ve Karatana, Ö. (2013), ‘Sağlık Turizmi Açısından Türkiye’nin Durumu’, Journal Kartal TR, 24(2), ss. 136-144.
Pabel, A ve Prideaux, B. (2015), ‘Social Media Use in Pre-Trip Planning By Tourists Visiting A Small Regional Leisure Destination’, Journal of Vacation Marketing.
Rao, A. R. ve Monroe, K. B. (1988), ‘The Moderating Effect of Prior Knowledge on Cue Utilization in Product Evaluations’, The Journal of Consumer Research, 15(2), ss. 253-264.
Sağlık Bakanlığı 2013-2017 Stratejik Eylem Planı, https://www.saglik.gov.tr/ SaglikTurizmi/dosya/1-82339/h/2013-2017stratejikplan.pdf (20.05.2016).
Sağlık Bakanlığı Sağlık Turizmi Web Sitesi, http://saglikturizmi.gov.tr/ (01.02.2016).
Schmalleger, D., ve Carson, D. (2008), ‘Blogs in tourism: Changing Approaches to Information Exchange’, Journal of Vacation Marketing, 14(2), ss. 99–110.
Sharifpour, M., Walters, G., Ritchie, B. W. ve Winter, C. (2014), ‘Investigati0ng the Role of Prior Knowledge in Tourist Decision Making: A Structural Equation Model of Risk Perceptions and Information Search’, Journal of Travel Research, 53(3), ss. 307–322.
Srivastava, R. (2006), ‘Indian Society for Apheresis and Apheresis Tourism in India – Is there a future?’, Transfusion and Apheresis Science, 34, ss. 139–144.
Tapachai, N. ve Waryszak, R. (2000), ‘An Examination of the Role of Beneficial Image in Tourist Destination Selection’, Journal of Travel Research, 39, ss. 37-44.
Türkiye Medikal Turizm Değerlendirme Raporu (2013), Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlık Turizmi Daire Başkanlığı, Hazırlayanlar: Prof. Dr. Sıdıka Kaya, Doç. Dr. Hasan Hüseyin Yıldırım, Arş. Gör. Uzm. Seda Karsavuran, Arş. Gör. Özlem Özer, Katkıda Bulunanlar: Prof. Dr. İrfan Şencan, Dr. Dursun Aydın, http://www.saglikturizmi.org.tr/yonetim/templates/ addons/ckfinder/userfiles/TMTD_2013_raporu.pdf (15.05.2016)
Westbrook, R. A. (2014), ‘Product/Consumption-Based Affective Responses and Postpurchase Processes’, Journal of Marketing Research, 24(3), ss. 258-270.
Woodman, J. (2009), Patients Beyond Borders Turkey Edition: Everybody’s Guide to Affordable, World-Class Medical Tourism, Healthy Travel Media.
World Health Organization (WHO), Basic Documents, Forty-fifth edition, Supplement, http://www.who.int/governance/eb/who_constitution_en.pdf (01.02.2016).
Xiang, Z. ve Gretze, U. (2010), ‘Role of Social Media in Online Travel Information Search’, Tourism Management, 31, ss. 179–188.
Yurdakul, N. B. ve Coşkun, G. (2008), ‘Fakültelerde Web Sitelerinin Kurumsal Tanıtım Amaçlı Kullanımı: İletişim Fakülteleri Web Siteleri Üzerine Bir Araştırma’, İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 33, ss. 141-156.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Burcu Öksüz

Volkan Altıntaş

Yayımlanma Tarihi

3 Nisan 2017

Gönderilme Tarihi

3 Nisan 2017

Kabul Tarihi

6 Haziran 2016

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2017 Cilt: 14 Sayı: 1

DOI

https://doi.org/10.24010/soid.303662

IZ

https://izlik.org/JA85XC48SA

APA

Öksüz, B., & Altıntaş, V. (2017). Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 14(1), 59-75. https://doi.org/10.24010/soid.303662

AMA

1.Öksüz B, Altıntaş V. Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı. SOİD. 2017;14(1):59-75. doi:10.24010/soid.303662

Chicago

Öksüz, Burcu, ve Volkan Altıntaş. 2017. “Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı”. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 14 (1): 59-75. https://doi.org/10.24010/soid.303662.

EndNote

Öksüz B, Altıntaş V (01 Mart 2017) Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 14 1 59–75.

IEEE

[1]B. Öksüz ve V. Altıntaş, “Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı”, SOİD, c. 14, sy 1, ss. 59–75, Mar. 2017, doi: 10.24010/soid.303662.

ISNAD

Öksüz, Burcu - Altıntaş, Volkan. “Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı”. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 14/1 (01 Mart 2017): 59-75. https://doi.org/10.24010/soid.303662.

JAMA

1.Öksüz B, Altıntaş V. Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı. SOİD. 2017;14:59–75.

MLA

Öksüz, Burcu, ve Volkan Altıntaş. “Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı”. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, c. 14, sy 1, Mart 2017, ss. 59-75, doi:10.24010/soid.303662.

Vancouver

1.Burcu Öksüz, Volkan Altıntaş. Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı. SOİD. 01 Mart 2017;14(1):59-75. doi:10.24010/soid.303662

THE EVALUATION OF THE WEB SITES OF THE HEALTH CARE INSTITUTIONS IN KAYSERI HAVING MEDICAL TOURISM LICENSE IN TERMS OF MEDICAL TOURISM

International Journal of Health Management and Tourism

https://doi.org/10.31201/ijhmt.1174516

Sağlık Turizmi Yetki Belgesine Sahip Sağlık Kurumlarının WEB Sayfalarının Medikal Turizm Açısından Değerlendirilmesi: Samsun’da Faaliyet Gösteren Sağlık Kurumları Üzerine Nitel Bir Araştırma

Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi

https://doi.org/10.24010/soid.1422726

Seyahat ve Otel İşletmeciliği (Journal of Travel and Hotel Business) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

Dergimiz EBSCOhost, Index Copernicus, Ulakbim, DRJI, Research Bible, SOBİAD ve ASOS tarafından indekslenmektedir.

Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı

Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı

Öz

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Ayrıntılar

Birincil Dil

Konular

Bölüm

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

Gönderilme Tarihi

Kabul Tarihi

Yayımlandığı Sayı

DOI

IZ

Kaynak Göster

Cited By

The Use of Instagram as a Public Relations Tool in Health Tourism: An Analysis on “Health Tourism Turkey” Hashtag

Sigorta Ürünlerinin Dijital Pazarlamaya Etkisi Üzerine Bir Araştırma

TURİZM SEKTÖRÜNDE DİJİTAL PAZARLAMA: ELAZIĞ İLİ OTELLERİNİN WEB SİTELERİNİN EYE-TRACKİNG İLE ANALİZİ

SAĞLIK TURİZMİ YETKİ BELGESİNE SAHİP HASTANELERİN WEB SİTELERİNİN İNCELENMESİ

THE USE OF DIGITAL COMMUNICATION CHANNELS IN HEALTH TOURISM IN TURKEY

THE EVALUATION OF THE WEB SITES OF THE HEALTH CARE INSTITUTIONS IN KAYSERI HAVING MEDICAL TOURISM LICENSE IN TERMS OF MEDICAL TOURISM

TURİZM SEKTÖRÜNDE DİJİTAL PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA: SWARA-COPRAS YAKLAŞIMI

Sağlık Turizmi İşletmelerinde Dijital Pazarlama Uygulamalarının Analizi: Kuşadası Örneği

Güncel Pazarlama Yaklaşımlarının Sağlık Hizmetlerinde Uygulanabilirliği

DIGITAL MARKETING IN HEALTHCARE AND ITS APPLICATIONS IN THE WORLD AND TURKEY

Digital Health from the Eyes of Hospital Managers

SAĞLIK TURİZMİNDE WEB 5.0’A DOĞRU GELİŞMELER: SİSTEMATİK DERLEME

Sağlık Turizmi Yetki Belgesine Sahip Sağlık Kurumlarının WEB Sayfalarının Medikal Turizm Açısından Değerlendirilmesi: Samsun’da Faaliyet Gösteren Sağlık Kurumları Üzerine Nitel Bir Araştırma

SAĞLIK TURİZMİNDE TÜRKİYE’DEN YENİ BİR SİGORTA: SAĞLIK TURİZMİ KOMPLİKASYON GÜVENCESİ SİGORTASI

Türkiye’de Sağlık Turizminin Gelişmesini Etkileyen Faktörler

Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Faaliyetlerinin Güçlü ve Zayıf Yönleri: Trustpilot Üzerine Bir Araştırma