Factors Affecting Public Hospital Preference: Konya Sample

Yıl 2026, Sayı: 59 , 1 - 20 , 30.04.2026

Mehmet Yorulmaz , Adil Aydoğdu , Ali Göde , Yusuf Çoban

https://doi.org/10.52642/susbed.1617455

https://izlik.org/JA78UT87NH

Öz

This study aims to understand which factors influence hospital choice among individuals living in Konya province and to make assessments for improving healthcare services based on these factors. A quantitative research design was used in this Konya-based study. Convenience sampling was employed. The “Personal Information Form” and the “Identification of Factors That May Influence Hospital Choice” questionnaire were used in the study. The survey statements, prepared in a Likert style, were evaluated. The data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program. Furthermore, as the analysis method, upon determining that the data were normally distributed, t-tests and ANOVA analyses were applied in independent groups. The study included 548 adults. Participants were evenly distributed by gender. The majority were aged 20-29, and the proportions of married and single individuals were similar. Most participants had incomes below the minimum wage, and those with a bachelor's degree had the highest proportion. Participants generally visit the hospital more than once a year and do not change hospitals frequently. It was found that the factors individuals value most in their choice of hospital are the cleanliness of the hospital, the attentiveness of the staff, the confidentiality of information, and the speed and ease of registration.
Contrary to expectations, the study found that the gender of healthcare workers was not the most important factor in individuals' choice of public hospital; rather, factors such as cleanliness, communication, privacy, and speed of procedures were more important. Based on these findings, it can be said that compliance with quality standards in public hospitals is an effective factor in hospital choice.

Anahtar Kelimeler

Hospital Preference , Public Hospital , Quality , Satisfaction

Kamu Hastane Tercihini Etkileyen Faktörler: Konya Örneği

https://izlik.org/JA78UT87NH

Öz

Bu çalışma, Konya ilinde yaşayan bireylerin hastane seçiminde hangi faktörlerin etkili olduğunu anlamayı ve bu faktörler doğrultusunda sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesine yönelik değerlendirmeler yapmayı amaçlamaktadır. Konya merkezli yapılan bu araştırmada nicel araştırma deseni kullanılmıştır. Kolayda örneklem yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada, “Kişisel Bilgi Formu” ve “Hastane Seçiminde Etkili Olabilecek Faktörlerin Belirlenmesi” anket formu kullanılmıştır. Likert tarzı hazırlanan anket ifadeleri değerlendirilmiştir. Veriler Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) programı ile analiz edilmiştir. Ayrıca analiz yöntemi olarak, verilerin normal dağıldığının tespit edilmesi üzerine, bağımsız gruplarda t testi ve ANOVA analizleri uygulanmıştır. Araştırmaya 548 yetişkin katılmıştır. Katılımcılar cinsiyet açısından eşit dağılım göstermektedir. Çoğunluğu 20-29 yaş aralığındadır ve evli ve bekârlar oranları birbirine yakındır. Gelir düzeylerinin büyük kısmı asgari ücretin altında olup, eğitim seviyesinde lisans mezunları en yüksek orana sahiptir. Katılımcılar genellikle yılda birden fazla kez hastaneye başvurmakta, hastaneyi sıklıkla değiştirmemektedir. Bireylerin hastane tercihlerinde en fazla önem verdikleri faktörlerin; hastanenin temizliği, personelin ilgili davranması, bilgilerin gizliliğine özen gösterilm3,esi ve kayıt işlemlerinin hızlı ve kolay yapılabilmesi olduğu görülmüştür.
Araştırma sonucunda bireylerin kamu hastane tercihinde beklenenin aksine sağlık çalışanlarının cinsiyetinin ikinci planda olduğu, bunun öncesinde temizlik, iletişim, mahremiyet, işlemlerin hızlılığı gibi faktörlerin geldiği görülmüştür. Elde edilen bu sonuçlar doğrultusunda, kamu hastanelerinde kalite standartlarına uyulmasının hastane tercihlerinde etkili olduğu söylenebilir.

Anahtar Kelimeler

Hastane Tercihi , Kamu Hastanesi , Kalite , Memnuniyet

Etik Beyan

Araştırmada veri toplama formu uygulanmadan önce Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal ve Beşeri Bilimler Bilimsel Araştırma ve Yayın Etiği Kurulunun 07.11.2024 tarih ve 24 sayılı kararı ile etik kurul onayı alınmıştır.

Destekleyen Kurum

Çalışma için destek alınmamıştır.

Kaynakça

• Akıncı, F., Esatoglu, A. E., Tengilimoglu, D. ve Parsons, A. (2005). Hospital choice factors: a case study in Turkey. Health Marketing Quarterly, 22(1), 3–19.
• Akyürek, A. ve Orhaner, E. (2017). Özel hastanelere talebi etkileyen faktörler. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 4(4), 237–248.
• Aydın, O. A. (2021). Hekime ve hastaneye güven ile hastane tercihi arasındaki İlişki üzerine bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü, Sakarya.
• Bahadori, M., Teymourzadeh, E., Ravangard, R., Nasiri, A., Raadabadi, M. ve Alimohammadzadeh, K. (2016). Factors contributing towards patient’s choice of a hospital clinic from the patients’ and managers’ perspective. Electronic Physician, 8(5), 2378–2387.
• Bojanapu, S., Mathur, M., Jacob, J., Sharma, A. ve Nundy, S. (2020). Patient preference for a particular hospital: A prospective questionnaire-based investigation from India. Current Medicine Research and Practice, 10(6), 260–265. doi:10.4103/cmrp.cmrp_55_20
• Brown, P., Panattoni, L., Cameron, L., Knox, S., Ashton, T., Tenbensel, T., … J. (2015). Hospital sector choice and support for public hospital care in New Zealand: Results from a labeled discrete choice survey. Journal of Health Economics, 43, 118–127.
• Deniz, S. ve Yüksel, O. (2018). Özel hastane seçimini etkileyen faktörler. International Journal of Social and Humanities Sciences Research (JSHSR), 5(27), 3179–3183. doi:10.26450/JSHSR.740
• Engel, J. F., Blackwell, R. D. ve Miniard, P. W. (1995). Consumer behavior. Dryden Press.
• Güdük, Ö. ve Sevim, E. (2020). Evaluation of Public Healthcare Managers’ Perspectives on Marketing in Healthcare: Istanbul Example. Journal of Academic Research in Nursing, 6(1), 148–156. doi:10.5222/jaren.2020.73745
• Güleç, Ş. N. ve Canöz, K. (2023). Özel Hastane Tercihini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Samsun İli Örneği. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(2), 760–780. doi:10.17336/igusbd.1115414
• Hoşgör, H. ve Gündüz Hoşgör, D. (2019). Hastaların hastane seçimini etkileyen faktörler: Sistematik derleme (1996-2017). Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(2), 437–456.
• Işık, O, Erişen, M. ve Fidan, O. (2016). Tüketicilerin hastane seçiminde etki eden faktörlere ilişkin algılamaları. The Journal of Business Science, 4(1), 99–110. doi:10.22139/IBD.30460
• Işık, Oğuz, Erişen, M. A. ve Fidan, C. (2016). Tüketicilerin Hastane Seçiminde Etki Eden Faktörlere İlişkin Algılamaları. İşletme Bilimi Dergisi, 4(1), 99–110. doi:10.22139/ibd.30460
• Kalaycı, Ş. (2017). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri. Ankara: Dinamik Akademi Yayınları.
• Kamra, V., Singh, H. ve De, K. K. (2016). Factors affecting hospital choice decisions: An exploratory study of healthcare consumers in Northern India. Asia Pacific Journal of Health Management, 11(1), 76–84.
• Korkutan, M. (2021). Gençlerin hastane tercihlerini etkileyen kriterler: Bir alan uygulaması. Article in International Journal of Social Humanities Sciences Research, 8(68), 915–927. doi:10.26450/jshsr.2399
• Li, Y., Zhang, Y. ve Cao, L. (2020). Evaluation and selection of hospital layout based on an ıntegrated simulation method. 2020 Winter Simulation Conference içinde . pp. 2560-2568, Orlando, FL, USA.
• Mosadeghrad, A. M. (2014). Patient choice of a hospital: implications for health policy and management. International Journal Of Health Care Quality Assurance, 27(2), 152–164.
• Munro, B. H. (2005). Statistical methods for health care research (C. 1). Pennsylvania, US: Lippincott Williams & Wilkins,.
• Mutlu, A. ve Işık, A. K. (2012). Sağlık Ekonomisine Giriş. Bursa: Ekin Basım Yayın Dağıtım.
• Nüfus ve Vatandaşlık İşlemleri Genel Müdürlüğü. (2024). Türkiye İstatistik Kurumu Tarafından 06.02.2024 Tarihinden Açıklanan 31 Aralık 2023 Tarihli Adrese Dayalı Nüfus Kayıt Sistemi (ADNKS) Sonuçları. 4 Ağustos 2024 tarihinde https://nvi.gov.tr/konya/istatistikler adresinden erişildi.
• Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. ve Berry, L. L. (1988). ERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
• Salampessy, B. H., Ikkersheim, D., Portrait, F. R. M. ve Koolman, X. (2022). Do patients’ preferences prevail in hospital selection?: a comparison between discrete choice experiments and revealed hospital choice. BMC Health Services Research, 22(1), 1–13. doi:10.1186/s12913-022-08403-6
• Şantaş, F., Kurşun, A. ve Kar, A. (2016). Hastane tercihine etki eden faktörler: Sağlık hizmetleri pazarlaması perspektifinden alan araştırması. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 19(1), 17–33.
• Tabachnick, B. G. ve Fidell, L. S. (2013). Using Multivariate Statistics (Sixth Ed.). Boston: Pearson.
• Tengilimoğlu, D. (2001). Hastane seçimine etkili olan faktörler: Bir alan uygulaması. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3(1), 85–98.
• Tengilimoğlu, D. (2014). Sağlık hizmetlerinde pazarlama. Ankara: Siyasal Kitabevi.
• Terekli, G., Özkan, O. ve Bayın, G. (2013). Çevre dostu hastaneler: hastaneden yeşil hastaneye. Ankara Sağlık Hizmetleri Dergisi, 12(2), 37–54. doi:10.1501/Ashd_0000000090
• Toraman, A., Kocabaş, D. ve Erdem, R. (2019). Examınıng Factors That Have An Impact on Hospıtal Preferences of Unıversıty Staff. Journal of International Health Sciences and Management, 5(9), 16–25.
• Yazıcıoğlu, F. ve Erdoğan, S. (2004). SPSS applied scientific research methods. Ankara: Detay Publishing.
• Zhang, W., Ung, C. O. L., Lin, G., Liu, J., Li, W., Hu, H. ve Xi, X. (2020). Factors Contributing to Patients’ Preferences for Primary Health Care Institutions in China: A Qualitative Study. Frontiers in Public Health, 8, 1–10. doi:10.3389/fpubh.2020.00414