MİY, müşteriler hakkında olabilecek en detaylı bilgilerin elde edilmesi ve bu bilgiler doğrultusunda müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmet sunulması anlamına gelmektedir. Çalışmada kapsamlı olarak MİY kavramı, tüketici davranışı ile pazarlama stratejisi ilişkisi ve işletmelerin MİY uygulamalarının tüketicilerin satın alma davranışlarına olan etkilerinin neler olduğu incelenmiştir. Uygulama sonuçlarına göre, etkin MİY uygulamalarının tüketicilerin satın alma davranışları üzerinde etkisi olduğu, bu bağlamda tüketiciler hakkında elde edilen bilgilerin ve onlarla kurulan birebir iletişimin memnuniyetlerini ve sadakatlerini sağlamada etkili olduğu anlaşılmıştır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Tüketici Satın Alma Davranışı Bankacılık Sektörü
The meaning of CRM is, getting the detailed information about customers and with using
this information serving the products and sevices appropriate to the needs and demands of the
customers. In this study, the CRM concept, relationship between marketing strategy and
customer buying behaviour and the effects of the CRM applications in companies on
consumer buying behaviour are analized thoroughly. According to the results of the
application, it is understood that, effective CRM applications have effects on consumer
buying behaviour and in this context the information about consumers and the one to one
communication with them effect their satisfactions and loyalty.
Customer Relationship Management Consumer Buying Behaviour Banking Sector
Diğer ID | JA26PP74FA |
---|---|
Bölüm | Araştırma Makalesi |
Yazarlar | |
Yayımlanma Tarihi | 1 Aralık 2011 |
Gönderilme Tarihi | 1 Aralık 2011 |
Yayımlandığı Sayı | Yıl 2011 Cilt: 11 Sayı: 22 |
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.