3S Turizminde Turist Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma: Bartın İli Örneği

Öz

Amaç: Bilinen ve sıkça tercih edilen turizm çeşitlerinden birisi olan güneş, kum ve deniz (3S) turizmi, artan turist sayısı ile her geçen gün cazibesini artırmaktadır. Bu araştırmada tüketici davranışı kapsamında 3S turizminde turistlerinin tutum, beklenti ve memnuniyetlerine bir anlayış geliştirilmesi amaçlanmaktadır. Yöntem: 3S turizmi turistlerinin tutum, beklenti ve memnuniyetlerini öğrenme ve arasındaki ilişkileri test etme amaçlı hazırlanan çalışma, neden-sonuç ilişkisini ortaya koymaya yönelik ve kuram geliştirmeye dayalı nicel araştırma tabanlı bir temel araştırmadır. Bu doğrultuda Temmuz-Eylül 2022 döneminde Bartın ili Amasra ve İnkumu plajlarına gelen 422 turiste anket uygulanmıştır. Bulgular: 3S turizminde turistlerin tutumlarının; doğallık, sakinlik plaja ulaşım, güvenlik temizlik ve aktivite imkânlarıyla, beklentilerinin; huzur, mutluluk, rahatlama, plaj ve yeni arkadaşlıklarla ve memnuniyetlerinin ise deneyim, fiziksel imkânlar, doğallık, güvenlik, tavsiye etme, fiyat ve yemek kalitesi ilişkilendirdikleri belirlenmiştir. Bununla birlikte 3S turizminde turistlerinin tutum-beklenti ve tutum-memnuniyetleri arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişkinin bulunduğu görülmüştür. Sonuç: Tutum, beklenti ve memnuniyet yönüyle 3S turizminde turist davranışında orta ve düşük düzeyli pozitif yönlü bir ilişkinin varlığının doğrulandığı bu çalışmada turist tutumlarının 3S turizm imajı üzerinde olumlu bir etkisinin olduğu ve tutumlarının iyileştirilmesi halinde ziyaret ve tavsiye etme niyetin artacağı yönündedir.

Anahtar Kelimeler

• : 3S turizmi
• Tutum
• Beklenti
• Memnuniyet
• Bartın

A Research on Tourist Satisfaction in 3S Tourism: The Case of Bartın Province

Öz

Purpose: Sun, sand and sea (3S) tourism, one of the known and frequently preferred tourism types, is increasing its appeal day by day with the increasing number of tourists. This research aims to develop an understanding of the attitudes, expectations and satisfactions of tourists in 3S tourism within the scope of consumer behavior. Method: The study, which was prepared to learn the attitudes, expectations and satisfactions of 3S tourism tourists and to test the relationships between them, is a basic research based on quantitative research aimed at revealing the cause-effect relationship and based on theory development. In this direction, a survey was applied to 422 tourists who came to Amasra and İnkumu beaches in Bartın province between July and September 2022. Findings: It was determined that the attitudes of tourists in 3S tourism are associated with naturalness, calmness, access to the beach, security, cleanliness and activity opportunities, their expectations are associated with peace, happiness, relaxation, beach and new friendships and their satisfaction is associated with experience, physical facilities, naturalness, security, recommendation, price and food quality. However, it has been observed that there is a significant and positive relationship between the attitude-expectation and attitude-satisfaction of tourists in 3S tourism. Conclusion: In this study, where the existence of a medium and low level positive relationship in tourist behavior in 3S tourism is confirmed in terms of attitude, expectation and satisfaction, it is stated that tourist attitudes have a positive effect on the 3S tourism image and that if their attitudes are improved, the intention to visit and recommend will increase.

Anahtar Kelimeler

• 3S tourism
• Attitude
• Expectation
• Satisfaction
• Bartın

Kaynakça

1. Acar, A. (2018). Turizmde tüketici davranışını etkileyen faktörler. Uluslararası Turizm, İşletme, Ekonomi Dergisi, 2(2), 390-394.
2. Aliman, N. K., Hashim, S. M., Wahid, S. D. M., & Harudin, S. (2016). Tourists’ satisfaction with a destination: An investigation on visitors to Langkawi Island. International Journal of Marketing Studies, 8(3),173-188.
3. Alipour, A. Olya, H., Maleki, P. & Dalir, S. (2020). Behavioral responses of 3S tourism visitors: Evidence from a Mediterranean Island destination. Tourism Management Perspective, 33(100624), 1-36.
4. Asanbekova, G. (2007). Tüketici davranışı çerçevesinde Türkiye’yi ziyaret eden Rus turistlerin tüketim alışkanlıkları. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
5. Ayaz, N. & Apak, Ö. C. (2017a). Kış turizmine katılan yerli ziyaretçilerin seyahat davranışları: Erciyes Kayak Merkezi örneği. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (49), 27-43.
6. Ayaz, N. & Apak, Ö. C. (2017b). Kış turizmine katılan yerli turistlerin seyahat motivasyonları ve seyahat memnuniyetleri. Erzincan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (ÖS-IV), 79-94.
7. Ayaz, N. (2012). Kırsal turizm ve paydaşları: Belediye başkanlarının tutumlarına yönelik bir araştırma. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
8. Bagri, S. C., & Kala, D. (2015). Tourists’ satisfaction at Trijuginarayan, India: An importance-performance analysis. Advances in Hospitality and Tourism Research (AHTR), 3(2), 89-115.

9. Bartın İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü (2022). https://bartin.ktb.gov.tr/# [Erişim Tarihi: 16.03.2022].
10. Botero, C., Pereira, C., Anfuso, A., Cerrantes, O., Williams, A., Pranzini, E., & Silva, C. (2014). Recreational parameters as an assessment tool for beach. Journal of Coastal Research, Special Issue (70), 556-562.
11. Bükey, A. (2020). Bozcaada destinasyonu 3S turizm ziyaretçilerinin davranışsal niyetlerinin incelenmesi. Journal of Sport for All and Recreation, 2(29), 101-108.
12. Çıvak, B. (2023). The nature of working in the hospitality industry: Evidence from 3S tourism in Turkiye. Journal of Tourism Leisure and Hospitality, 5(1), 30-41.
13. Dominici, G., & Palumbo, F. (2013). The drivers of customer satisfaction in the hospitality industry: Applying the Kano’s Model to Sicilian hotels. International Journal of Leisure and Tourism Marketing, 3(3), 215-236.
14. Field, A. (2000). Discovering Statistics Using SPSS for Windows. London-Thousand Oaks-New Delhi: Sage Publications.
15. Fratu, D. (2011). Factors of influence and changes in the tourism consumer behavıour. Bulletin of the Transilvania University of Braşov, 4 (53), No. 1, 119-126.
16. Han, H., Hsu, L., & Lee, J. (2009). Empirical investigation of the roles of attitudes toward green behaviors, overallimage, gender, and age in hotel customers‘eco-friendly decision-making process. International Journal of Hospitality Management, 28(4), 519–528.
17. Hyman, T. (2013). Assessing the vulnerability of beach tourism and nonbeach tourism to climate change: A case study from Jamaica. Journal of Sustainable Tourism, 22(8), 1-19.
18. Jaapar, M., Musa, G., Moghavvemi, S. & Saub, R. (2017). Dental tourism: Examining tourist profiles, motivation and satisfaction. Tourism Management, 61(August), 538-552.
19. Kline, T. J. B. (2005). Psychological Testing: A Practical Approach to Design and Evaluation. Thousand Oaks: Sage Publications Inc.
20. Koçoğlu, C. M. (2018). Turizm eğitimi veren yükseköğretim kurumlarının itibar bileşenlerinin öğrencilerin memnuniyeti ve tavsiye etme davranışı üzerindeki etkisi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 13(2), 23-44.
21. Kozan, G. Y., Özdemir, S.S. & Günlü, E. (2014). Turizm yazınında “deniz turizminin olgusal gelişimi. Dokuz Eylül Üniversitesi, Denizcilik Fakültesi Dergisi, 6(2), 115-129.
22. Lather, A. S., Singh, R., & Singh, K. A. (2012). Comparing the levels of expectation and satisfaction of Indian and foreign adventure tourists visiting India. Applied Studies in Agribusiness and Commerce, 6(3-4), 5-14.
23. Lee, T. H. (2009). A structural model to examine how destination image, attitude, and motivation affect the future behavior of tourists. Leisure Sciences: An Interdisciplinary Journal, 31(3), 215-236.
24. Maleki, P. (2015). 3S’ Tourism Image and its Determining Factors: Evidence from North Cyprus. Unpublished Master Thesis, Eastern Mediterranean University, Master of Science in Tourism Management, North Cyprus.
25. Mikhailov, S., & Kashevnik, A. (2020). Tourist behaviour analysis based on digital pattern of life-an approach and case study. Future Internet, 12(10), 2-16.
26. Olya, H. G. T., & Alipour, H., (2015). Modelling tourism climate indices through fuzzy logic. Climate Research, 64(1), 49-63.
27. Orams, M. (2002). Marine Tourism: Development, Impactsand Management. London: Routledge.
28. Pearce, P. L. (2005). Tourist Behaviour: Themes and Conceptual Schemes. Bristol, UK: Channel View Publications.
29. Rodríguez del Bosque, I., San Martín, H., Collado, J. & del Mar García de los Salmones, M. (2009). A framework for tourist expectations. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 3(2), 139-147.
30. Sekeran, U. (2003). Research Methods For Busines. John Wiley & Sons: United States of America.
31. Severt, D., Wong, Y., Chen, P., & Breiter, D. (2007). Examining the motivation, perceived performance and behavioral intentions of convention attendees: Evidence from a regional conference. Tourism Management, 28(2), 399-408.
32. Sukiman, M. F., Omar, S. I., Muhibudin, M., Yussof, I. & Badaruddin Mohamed, B. (2013). Tourist satisfaction as the key to destination survival in Pahang. Procedia - Social and Behavioral Sciences, (91), 78-87.
33. Toprak, T. (2007). Hizmet sektöründe kalite değer ve müşteri memnuniyetinin tüketici davranışları üzerindeki etkisi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
34. Ural, A. & Kılıç, İ. (2006). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi. Ankara: Detay Yayıncılık.