GELENEKSEL KRİZ YÖNETİMİNDEN DİJİTAL KRİZ YÖNETİMİNE: VAKIFLARIN SOSYAL MEDYA STRATEJİLERİ

Yıl 2026, Cilt: 16 Sayı: 1, 588 - 601, 01.01.2026

Tuba Işık , Sevda Bozkurt

https://doi.org/10.7456/tojdac.1799983

Öz

Bu çalışma, Türkiye’de vakıfların kriz dönemlerinde sosyal medya kullanımını ve bu süreçte geliştirdikleri stratejileri incelemektedir. Tarihsel olarak vakıflar, toplumsal dayanışma ve yardımlaşmanın kurumsallaşmış yapıları olarak kriz anlarında önemli roller üstlenmişlerdir. Ancak dijital çağın getirdiği dönüşümle birlikte geleneksel kriz iletişimi yöntemleri yetersiz kalmış, vakıflar da sosyal medyanın sunduğu hız, erişim, karşılıklı etkileşim ve düşük maliyet gibi imkânlardan yararlanarak kriz iletişimini yeniden yapılandırmaya yönelmiştir. Araştırmanın amacı, kriz anlarında vakıfların sosyal medya kullanımının sağladığı avantajları ve dezavantajları ortaya koymak ve bu mecraların vakıfların itibar ve bağış toplama süreçlerindeki rolünü değerlendirmektir. Çalışmada nitel araştırma yöntemi benimsenmiş, ikincil kaynaklar üzerinden literatür taraması gerçekleştirilmiş ve örnek olaylara dayalı değerlendirmeler yapılmıştır. Bulgular, sosyal medyanın kriz dönemlerinde bilgi akışını hızlandırarak toplumsal güveni artırdığını, aynı zamanda katılım ve şeffaflık sağladığını ortaya koymaktadır. Bununla birlikte yanlış bilgi yayılımı, itibar kaybı riski ve kontrolsüz içerik akışı dezavantajlı yönler arasında öne çıkmaktadır. Özellikle 6 Şubat 2023 depremleri gibi büyük krizlerde sosyal medya, arama-kurtarma, yardım koordinasyonu ve toplumsal mobilizasyon açısından hayat kurtarıcı bir işlev görmüştür. Sonuç olarak, vakıfların kriz yönetiminde sosyal medya stratejileri yalnızca acil durumlarda bilgilendirme ve yardım toplama işlevi görmemekte, aynı zamanda uzun vadeli dayanıklılık ve güven inşasında da merkezi bir rol oynamaktadır. Bu yönüyle sosyal medya, modern kriz yönetimi bağlamında vakıflar için vazgeçilmez bir iletişim aracı haline gelmiştir.

Anahtar Kelimeler

Vakıf , Kriz , Kriz Yönetimi , Sosyal Medya , Sosyal Medya Stratejileri

FROM TRADITIONAL TO DIGITAL CRISIS MANAGEMENT: THE SOCIAL MEDIA STRATEGIES OF FOUNDATIONS

Öz

This study analyzes the use of social media by foundations in Turkey during crises and the strategies they have developed in this context. Historically, foundations have played a central role in institutionalized solidarity and mutual aid, yet the digital age has rendered traditional crisis communication methods insufficient. Consequently, foundations have adopted social media platforms, benefiting from speed, wide outreach, interactivity, and cost-effectiveness to enhance their crisis responses. The aim of this research is to evaluate the advantages and disadvantages of social media in crisis situations, particularly in terms of reputation management and fundraising. Using a qualitative approach based on literature review and case studies, the study demonstrates that social media accelerates information flow, strengthens trust, and promotes transparency and participation. However, challenges such as misinformation, reputational risks, and uncontrolled content circulation remain significant. Overall, social media strategies provide foundations not only with tools for immediate communication and aid mobilization but also with mechanisms to foster long-term resilience and public confidence, making these platforms indispensable in modern crisis management

Anahtar Kelimeler

Foundation , Crisis , Crisis Management , Social Media , Social Media Strategies

Kaynakça

• Çelik, N. (2025). Afet Yönetiminde Medya Araçlarının Gücü: 6 Şubat 2023 Kahramanmaraş Depremleri Sürecinde Medya Araçlarının Kriz Yönetimindeki Rolü. Kritik İletişim Araştırmaları Dergisi, 36-57.
• Özdemir, B., & Yamanoğlu, M. (2010). An Investigation of Dialogical Communication Capacities of NonGovernmental Organizations Web Sites in Turkey. Ankara University Journal of Social Sciences, 3-36.
• 911 Arama Kurtarma Derneği. (2025). Sosyal Medyanın Kriz Yönetimindeki Rolü: Bilgi Yayılımı ve Koordinasyon. 911 Arama Kurtarma Derneği: https://www.911sar.org.tr/sosyal-medyanin-kriz-yonetimindeki-rolu-bilgi-yayilimi-ve-koordinasyon/ adresinden alındı
• Ballar, S. (2008). Yeni Vakıflar Hukuku. İstanbul: Seçkin Yayınevi.
• Can, H. (1997). Organizasyon ve Yönetim. Ankara: Siyasal Yayınevi.
• Civek, A. A., & Gölönü, S. (2023). (2023). Yerel Vakıfların Sosyal Medya Kullanımı: Kastamonu Vakıfları Örneği. Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 987-1013.
• David Hogan, J. B. (2002). Basic Physics of Disaster. Disaster Medicine. London: Philadelphia.
• Delice, G. (2003, 09 01). Finansal Krizler: Teorik ve Tarihsel Bir Perspektif. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı: 20 Ocak -Haziran, s. 57.
• Deren Van Het Hof, S. (2014). Türkiye’de STK’ların Halkla İlişkiler Deneyimi: Algı, Yaklaşım ve Uygulamalar. Ankara: TÜBİTAK.
• Dinçer, Ö. (1998). Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası. İstanbul: Beta Yayıncılık.
• Diyadin, A. &., & Özdil, T. (2017). Krizlerle Baş Etmede Sosyal Medyanın Yeri ve Önemi. Akademik Bakış, 407-418.
• Gökbilgin, M. (1997). Osmanlı Müesseseleri Teşkilatı ve Medeniyeti Tarihine Genel Bakış. İstanbul: İstanbul Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Yayınları.
• Gazete Oksijen. (2014, Ağustos 18). Ağustos). TEV’den Yunan Şarkıcı Krizine İlişkin Açıklama: Hassasiyetimiz Sebebiyle Sahne Almayacağını Söyledi. Gazete Oksijen: https://gazeteoksijen.com/turkiye/tevden-yunan-sarkici-krizine-iliskin-aciklama-%20hassasiyetimiz-sebebiyle-sahne-almayacagini-soyledi-217159 adresinden alındı
• Genç Kızılay. (2024, Eylül). Türk Kızılay Heybeliada Kampı Kurumsal İletişim Başkanları Devresi. Genç Kızılay: https://genckizilay.org.tr/ adresinden alındı
• Greenberg, J., & MacAulay, M. (2009). NPO 2.0? Exploring the Web Presence of Environmental Nonprofit Organizations in Canada. Global Media Journal, 63-88.
• Haşit, G. (2000). İşletmelerde Kriz Yönetimi ve Türkiye’nin Büyük Sanayi İşletmeleri Üzerine Yapılan Araştırma. Eskişehir: Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi Yayınları.
• Kanter, D. S. (2025, Temmuz 18). Temmuz). Kriz Dönemlerinde Uluslararası İnsani Yardım STK’larının rolü: Gazze, Suriye, Sudan Krizleri Özelinde İHH’nın Kamu Diplomasisine Etkisi. Rosta Strateji: https://rostrastrateji.org/2025/07/18/kriz-donemlerinde-uluslararasi- insani-yardim-stklarinin-rolu-gazze-suriye-sudan-krizleri-ozelinde-ihhnin-kamu- diplomasisine-etkisi-duha-sila-kanter/ adresinden alındı
• Karadeveci, Z. (2004). Başbakanlık Kriz Yönetim Merkezi Yönetmeliği. Kriz ortamında turizm işletmelerinde risk yönetimi ve finansal kararlar (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi.
• Marshall, D. (1998). "Understanding the Asian Crises: Systemic Risk as Coordination Failure",. Econımics Persperctives . Federal Reserve Bank Of Chicago 3Rd Quarter .
• Mayfield, A. (2008). What is Social Media. New York: iCrossing.
• Schwarz, A., Sellnow, D., Diers, L. A., & Sellnow, T. L. (2025). The Crisis Response to the Türkiye–Syria Earthquakes In 2023: Instructional emergency risk communication by the government, the national disaster management agency, and NGOs via press releases and microblogs. National Disaster Management Agency and Ngos Via Press Releases and Microblogs.
• Sonia Taneja, M. G. (2014, 01 15). Stratejik kriz yönetimi: Yenilenme ve kriz önlemenin temeli. Yönetim Politikası ve Uygulamaları Dergisi,, s. 78.
• Şahin, Y. (2003). Kriz Yönetimi. Ankara: Seçkin Yayınevi.
• Taştan, Z. (2024, Eylül 18). Dolandırıcılara Dikkat: LÖSEV Adına Kapı Kapı Dolaşıp Para Toplayan Kişilere Karşı Uyarı. Haberci.com: https://haberci.com.tr/dolandiricilara-dikkat/ adresinden alındı
• TDK. (1998). Türkçe Sözlük. Ankara: Atatürk Dil ve Tarih Yüksek Kurumu. WTimothy Coombs, S. J. (2010). The Handbook of Crisis Communication. West Sussex: WileyBlackwell.