İLETİŞİMİN KALİTESİNİ ETKİLEYEN ENGELLER VE BU ENGELLERİN GİDERİLMESİ

Yıl 2011, Cilt: 1 Sayı: 1, 35 - 39, 01.03.2011

Tuğçe Çedikçi Elgünler Tuğba Çedikçi Fener

Öz

İletişim, kişi ya da örgütlerin hem içinde yer aldıkları toplumsal sistemle hem de bu
sistemdeki diğer kişi ve örgütlerle uyumunu ve etkileşimini sağlayan temel süreçtir. Yani
iletişim insan-insan, insan-örgüt, örgüt-örgüt ve örgüt-toplumsal sistem ilişkilerini sağlayan
araçtır. İnsanın diğer insanları, örgütleri kısaca dış dünyayı tanıyabilmesi, olayları ve
düşünceleri anlayıp algılayabilmesi için iletişim sürecine ihtiyaç vardır. Kişi ve örgütlerin dış
dünya ile anlamlı bir bütünlük içinde bulunabilmesi için iyi işleyen iletişim kanallarının
kurulması ve gerçekleştirdikleri iletişimin kalitesini artırmak zorunda oldukları aşikârdır. Bir
iletişim ilişkisinde olmazsa olmaz diyebileceğimiz bazı unsurlar vardır. Bu unsurlar bilgi,
duygu ve düşünce alışverişinde son derece önemli rol oynayan kaynak, mesaj ve alıcıdır.
Etkili ve kaliteli bir iletişim bu unsurlar çerçevesinde ve bu unsurların taşıyacağı özellikler
kapsamında mümkün olabilmektedir. Bir iletişimde etkililiği gerçekleştirmek amaç olmakla
birlikte her zaman ulaşılabilecek bir sonuç değildir. Sosyal psikologlara göre, mükemmel ve
etkili bir iletişim, kaliteli bir iletişim ütopyadır. Çünkü kişiler arasındaki iletişimler, bilinçli ya
da bilinçsiz olarak ortaya çıkan bir takım eğilimlerle tahrif edilmekte, bozulmakta ve yanlış
yorumlanmaktadır. Burada dikkat edilmesi gereken husus, iletişimin kalitesine etki eden
faktörlerle ilgilidir. Bu nedenle, yapılacak olan araştırmada iletişimin etkili olarak
gerçekleşmesinde önemli olan bu faktörlerin neler olduğunu ve bunları giderme yolları için
alınması gereken önlemler ile ilgili geniş bir literatür çalışması yapılarak elde edilen bulgular
ortaya konmaya çalışılacaktır.

Anahtar Kelimeler

İletişim, Kaliteli İletişim, İletişim Engelleri