Restoranlardaki Menü Tasarım Unsurlarının Müşterilerin Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi

Duran Cankül

Restoranlardaki Menü Tasarım Unsurlarının Müşterilerin Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi

Öz

Bu araştırmada, menü tasarım unsurlarının müşterilerin restoranları tekrar ziyaret etme niyetlerine etkisini açıklayabilmek amaçlanmaktadır. Bu amaç doğrultusunda araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Eskişehir’de bulunan birinci sınıf restoranların müşterileri oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini kolayda örnekleme yöntemi ile belirlenen ve bu restoranlarda deneyim yaşayan 441 müşteri oluşturmaktadır. Verilerin analizinde açıklayıcı faktör analizi ve regresyon analizleri kullanılmıştır. Faktör analizi sonuçları menü tasarım unsurlarının “görsel ve kapak”, “şekil ve boyut”, “içerik”, “yazı stili” ve “materyal” olmak üzere beş boyutta toplandığını göstermektedir. Regresyon analizi sonuçlarında ise menü tasarım unsurlarının müşterilerin hem bir bütün halinde hem de alt boyutları itibariyle tekrar ziyaret etme niyetine olumlu bir etkisi olduğu görülmektedir.

Anahtar Kelimeler

Restoran,Menü,Menü Tasarımı,Tekrar Ziyaret Etme Niyeti

Kaynakça

Aaronallen. (2018). Menu Design: Why It’s Important and How to Do It Right, discussion paper available from https://aaronallen.com/blog/restaurant-menu-design-engineering/restaurant-menu-design.
Aktaş, A. & Özdemir, B. (2007). Otel İşletmelerinde Mutfak Yönetimi, Detay Yayıncılık, 2. Baskı, Ankara.
Altınel, H. (2009). Gastronomide Menü Yönetimi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, 71, 82, 145-152.
Bacon, L. & Krpan, D. (2018). (Not) Eating fort he Environment: The Impact of Restaurant Menu Design on Vegetarian Food Choice, Appetite, 1-42.
Baiomy, A. E., Jones, E. & Goode, M. M. H. (2017). The Influence of Menu Design, Menu Item Descriptions and Menu Variety on Customer Satisfaction: A Case Study of Egypt, Tourism and Hospitality Research, 1-12.
Bowen, J.T. & Morris, A.J. (1995). Menu Design: Can Menus Sell?, International Journal Contemporary Hospitality Management, 7 (4), 4-9.
Cook, R. A., Hsu, C. H. C. & Marqua, J. J. (2016). Tourism the Business of Hospitality and Travel, (Çev. Ed. Tuna, M.), Fifth Edition, Nobel Yayıncılık, Ankara.
Çetinsöz, B. C. (2011). Uluslararası Seyahatlerde Turistlerin Çekim Yerinde Algıladıkları Risklerin Tekrar Ziyaret Etme Niyetlerine Etkileri: Alanya İlçesine Yönelik Bir Araştırma, Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Aydın.

Dapson, L. R., Hayes, D. K. & Miller, J. E. (2008). Food And Beverage Cost Control (Fourth Edition), New York Wiley ve Sons, Inc., Hoboken, New Jersey.
Fikri, M. K. R. & Ramadhan, A. S. (2011). The Effect of Menu Design on Customer Purchase Intention: A Case Study of ‘Waroeng Mas Kemal’ Restaurant. Journal of Business Strategy and Execution, 3(2), 137-153.
Filimonau, V. & Krivcova, M. (2016). Restaurant Menu Design and More Responsible Consumer Food Choice: An Exploratory Study of Managerial Perceptions. Journal of Cleaner Production, 143, 516-527.
Filimonau, V., Lemmer, C., Marshall, D. & Bejjani, G. (2017). ‘Nudging’ as an Architect of more Responsible Consumer Choice in Food Service Provision: The Role of Restaurant Menu Design, Journal of Cleaner Production, 161-170.
Gitelson, R. J. & Crompton, J. L. (1984). Insights into the Repeat Vacation Phenomenon, Annals of Tourism Research, 11, 199-217.
Goggins, G. & Rau, H. (2016). Beyond Calorie Counting: Assessing the Sustainability of Food Provided for Public Consumption. Journal of Cleaner Production, 112(1), 257-266.
Huang, S. & Hsu, C. H. (2009). Effects of travel motivation, past experience, perceived constraint, and attitude on revisit intention. Journal of Travel Research, 48 (1), 29-44.
Jones, P. & Mifli, M. (2001). Menu Development and Analysis in UK Restaurant Chains, Tourism and Hospitality Research, 3(1), 61-71.
Kelson, A. (1994). The Ten Commandments for Menu Success Restaurant Hospitality, 78(7), 103. https://compassbarsolutions.wordpress.com/2013/12/19/10-commandments-for-menu-success/
Kotschevar, L. H. & Withrow, D. (2007). Management By Menu (Fourth Edition), John Wiley ve Sons, Inc., Hoboken, New Jersey.
Kwong, L. Y. L. (2005). The Application of Menu Engineering and Design in Asian Restaurants, International Journal of Hospitality Management, 24(1), 91-106.
Mathisen, G. E., Einarsen, S. & Mykletun, R. (2008). The Occurrences And Correlates Of Bullying And Harassment İn The Restaurant Sector. Scandinavian Journal of Psychology, 49(1), 59-68.
McCall, M. & Lynn, A. (2008). The Effects of Restaurant Menu Item Descriptions on Perceptions of Quality, Price and Purchase Intention, Journal of Foodservice Business Research, 11:4, 439-445.
McVety, P. J., Ware, B. J. & Ware, C. L. (2009). Fundamentals of Menu Plannings (Third Edition), John Wiley ve Sons, Inc., Hoboken, New Jersey.
Moorthy, K., Chee, L. E., Yi, O. C., Ying, O. S., Woen, O. Y. & Wei. T. M. (2017) Customer loyalty to newly opened cafés and restaurants in Malaysia, Journal of Foodservice Business Research, 20:5, 525-541
Ozdemir, B. (2012). A Review on Menu Performance Investigation and Some Guiding Propositions, Journal of Foodservice Business Research, 15(4), 378-397.
Ozdemir, B. & Caliskan, O. (2013). A Review of Literature on Restaurant Menus: Specifying the Managerial Issues, International Journal of Gastronomy and Food Science, 1-11.
Ozdemir, B. & Caliskan, O. (2015). Menu Design: A Review of Literature, Journal of Foodservice Business Research, 18:3, 189-206.
Reynolds, T. & Taylor, J. (2009). Validating a DEA-based Menu Analysis Model using Structural Equation Modeling. International CHRIE Conference-Refereed Track, 1-12.
Reynolds, D., Merritt, E. A. & Pinckney, S. (2005). Understanding Menu Psychology: An Empirical Investigation of Menu Design and Consumer Response, International Journal of Hospitality ve Tourism Administration, 6:1, 1:9.
Shonk, D. J. & Chelladurai, P. (2008). Service Quality, Satisfaction, and Intent to Return in Event Sport Tourism. Journal of Sport Management, 22(5), 587–602.
Steen, H. K. (2016). Determinants of Revisit Intentions (The Main Determinants of Revisit Intentions to Norwegian Skiing Resorts). University of Agder, School of Business and Law, Institute of Strategy and Management, Master's Thesis, Norwegian.
Wang, D. (2004). Tourist Behaviour and Repeat Visitation to Hong Kong, Tourism Geographies, 6(1), February, 99-118.
Wansink, B., Painter, J. & Van Ittersum, K. (2001). Descriptive Menu Labels’ Effect on Sales. Cornell Hotel and Restaurant Administrative Quarterly, 42, 68–72.
Wu, H.-C., Ai, C.-H., Yang, L.-J., & Li, T. (2015). A Study of Revisit Intentions, Customer Satisfaction, Corporate Image, Emotions and Service Quality in the Hot Spring Industry. Journal of China Tourism Research, 11(4), 371–401.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Duran Cankül ^*
0000-0001-5067-6904
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

30 Haziran 2019

Gönderilme Tarihi

26 Şubat 2019

Kabul Tarihi

2 Haziran 2019

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2019 Cilt: 6 Sayı: 1

IZ

https://izlik.org/JA45TA57XG

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Cankül, D. (2019). Restoranlardaki Menü Tasarım Unsurlarının Müşterilerin Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi. Turizm Akademik Dergisi, 6(1), 249-261. https://izlik.org/JA45TA57XG

AMA

1.Cankül D. Restoranlardaki Menü Tasarım Unsurlarının Müşterilerin Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi. Turizm Akademik Dergisi. 2019;6(1):249-261. https://izlik.org/JA45TA57XG

Chicago

Cankül, Duran. 2019. “Restoranlardaki Menü Tasarım Unsurlarının Müşterilerin Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi”. Turizm Akademik Dergisi 6 (1): 249-61. https://izlik.org/JA45TA57XG.

EndNote

Cankül D (01 Haziran 2019) Restoranlardaki Menü Tasarım Unsurlarının Müşterilerin Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi. Turizm Akademik Dergisi 6 1 249–261.

IEEE

[1]D. Cankül, “Restoranlardaki Menü Tasarım Unsurlarının Müşterilerin Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi”, Turizm Akademik Dergisi, c. 6, sy 1, ss. 249–261, Haz. 2019, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA45TA57XG

ISNAD

Cankül, Duran. “Restoranlardaki Menü Tasarım Unsurlarının Müşterilerin Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi”. Turizm Akademik Dergisi 6/1 (01 Haziran 2019): 249-261. https://izlik.org/JA45TA57XG.

JAMA

1.Cankül D. Restoranlardaki Menü Tasarım Unsurlarının Müşterilerin Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi. Turizm Akademik Dergisi. 2019;6:249–261.

MLA

Cankül, Duran. “Restoranlardaki Menü Tasarım Unsurlarının Müşterilerin Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi”. Turizm Akademik Dergisi, c. 6, sy 1, Haziran 2019, ss. 249-61, https://izlik.org/JA45TA57XG.

Vancouver

1.Duran Cankül. Restoranlardaki Menü Tasarım Unsurlarının Müşterilerin Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi. Turizm Akademik Dergisi [Internet]. 01 Haziran 2019;6(1):249-61. Erişim adresi: https://izlik.org/JA45TA57XG