Personal Data and Ethics in the Digital World: Understanding User Reactions in the “#WhatsAppSiliyoruz” Crisis in the Context of the Privacy Policy

Abstract

When it comes to crises, one of the important points to be considered is those affected by the crisis. Each crisis can affect individuals or institutions in various ways, and these effects can lead to the production of different reactions. It is important to examine the reactions of the public in terms of understanding how the crisis is reflected and evaluated in the public sphere. On the other hand, the dominance of digital platforms in daily life is an indisputable fact in recent years. Digital platforms serve purposes such as socializing, communicating, having fun, sharing reactions and thoughts, but on the other hand, they causes various problems. The issue of data privacy and protection, sharing and storage of personal data, which has been discussed frequently in recent years, is an issue that has both ethical and legal dimensions. The WhatsApp crisis, discussed in the context of storing personal data, sharing it with different channels, and data privacy, is the subject of the study. In the study, it was aimed to examine user reactions to the crisis, and for this purpose, the posts made on Twitter with the hashtag #WhatsAppSiliyoruz (#deletewhatsapp) were examined through the content analysis method. As a result of the analysis, it was seen that the most “humor” element was used in tweets. The second was “reaction” and the third was the “criticizing the reactions” tweets. It has been understood that the tweets sent to react mostly refer to the "problem of using personal data", while the emphasis on "imposition", "discrimination" and "loss of trust-betrayal" are used at close rates. In the tweets posted to criticize the reaction, it was found that the most attention was drawn to the "fact that all applications use personal data".

Keywords

• ethics
• personal data
• privacy policy
• WhatsApp
• content analysis

Dijital Dünyada Kişisel Veri ve Etik: Gizlilik Politikası Bağlamında “#WhatsAppSiliyoruz” Krizinde Kullanıcı Tepkilerini Anlamak

Öz

Her kriz çeşitli biçimlerde kişi ya da kurumları etkileyebilmekte, bu etkiler de farklı tepkilerin üretilmesine sebep olabilmektedir. Kamuoyunun tepkilerini incelemek, krizin kamusal alana nasıl yansıdığını ve değerlendirildiğini anlamak açısından önemlidir. Öte yandan son yıllarda dijital platformların gündelik yaşamdaki hâkimiyeti tartışmasız bir gerçektir. Dijital platformlar; sosyalleşmek, iletişim kurmak, eğlenmek, tepki ve düşünceleri paylaşmak, kendini ifade etmek gibi amaçlara hizmet etmekte ancak bir yandan da çeşitli sorunları gündeme getirmektedir. Son yıllarda sıkça tartışılan veri gizliliği ile kişisel verilerin korunması, paylaşılması ve depolanması konusu, dijital uygulamalar açısından hem etik hem de hukuki boyutları olan bir konudur. Kişisel verilerin saklanması, farklı mecralarla paylaşılması ve veri gizliliği bağlamında tartışılan WhatsApp krizi, çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Çalışmada, krize ilişkin kullanıcı tepkilerinin incelenmesi amaçlanmış olup bu amaçla Twitter’da #WhatsAppSiliyoruz hashtagi ile yapılan paylaşımlar, içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir. İnceleme sonucunda tweetlerde en çok “mizahi” unsurlara yer verildiği, ikinci sırada “tepki” tweetlerinin ve üçüncü sırada “tepkileri eleştiren” tweetlerin olduğu görülmüştür. Konuya karşı tepki gösterme amaçlı atılan tweetlerin en çok “kişisel verilerin kullanılması sorununa” gönderme yaptığı, “dayatma”, “ayrımcılık” ve “güven kaybı, ihanet” vurgularına ise yakın oranlarda yer verildiği anlaşılmıştır. Tepkiyi eleştirmek amacıyla atılan tweetlerde ise en çok “tüm uygulamaların kişisel verileri kullandığı gerçeğine” dikkat çekildiği bulgulanmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Etik
• Kişisel Veri
• Gizlilik Politikası
• Whatsapp
• İçerik Analizi

Kaynakça

1. Anant, V., Donchak, L., Kaplan, J., & Soller, H. (2020, 16 July). The consumer-data opportunity and the privacy imperative. McKinsey and Company. https://www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/the-consumer-data-opportunity-and-the-privacy-imperative
2. Ateşalp, S., & Başlar, G. (2015). Katılımcı Kültür Tartışmaları Ekseninde Sosyal Medyada Diziler: Kardeş Payı Örneği. E-journal of Intermedia, 2(1), 158-180. Ayaşlıoğlu, E., & Aydın, M. B. (2021). Mocking Birds “Tweeting”: The Use of Humor in Political Sharings and Posts on Social Media. In Handbook of Research on New Media Applications in Public Relations and Advertising (pp. 395-420). IGI Global.
3. Barbosa, S., & Milan, S. (2019). Do not harm in private chat apps: Ethical issues for research on and with WhatsApp. Westminster Papers in Communication and Culture, 14(1), 49-65.
4. Benndorf, V., & Normann, H. T. (2018). The willingness to sell personal data. The Scandinavian Journal of Economics, 120(4), 1260-1278.
5. Berg, B. L. & Lune, H. (2019). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Konya: Eğitim.
6. Biber, A. B. (2021, 14 Ocak). Whatsapp'ın 'zorunlu' güncellemesi kullanıcıları nasıl etkileyecek?. TRT Haber. https://www.trthaber.com/haber/dunya/whatsappin-zorunlu-guncellemesi-kullanicilari-nasil-etkileyecek-545340.html Bi̇li̇r, F. (2021). Kişisel Verilerin Korunması Kişinin Kendisinin Korunmasıdır. TRT Akademi, 6(11), 172-181.
7. Burgess, J. & Green, J. (2018). YouTube: Online video and participatory culture. Cambridge: Polity Press.
8. Castells, M. (2016). İletişim Gücü. İstanbul: İstanbul Bilgi Üniversitesi Yayınları.

9. Chau, C. (2010). YouTube as a participatory culture. New directions for youth development, 128, 65-74.
10. Ciszek, E. (2013). Advocacy and amplification: Nonprofit outreach and empowerment through participatory media. Public Relations Journal, 7(2), 187-213.
11. Custers, B., van der Hof, S., & Schermer, B. (2014). Privacy expectations of social media users: The role of informed consent in privacy policies. Policy & Internet, 6(3), 268-295.
12. Dixit, P. (2021, 21 January). WhatsApp Fueled A Global Misinformation Crisis. Now, It’s Stuck In One. BuzzFeed News. https://www.buzzfeednews.com/article/pranavdixit/whatsapp-misinfo-privacy-policy
13. Doğan, K., & Arslantekin, S. (2016). Büyük veri: önemi, yapısı ve günümüzdeki durum. Ankara Üniversitesi Dil ve Tarih-Coğrafya Fakültesi Dergisi, 56(1), 15-36.
14. Ergen, Y. (2018). Büyük Veri, Sosyal Medya ve Etik: Facebook Örneğinde Bir Değerlendirme. Yeni Düşünceler, (10), 53-64.
15. Friedman, M. (1999). Consumer Boycotts: Effecting Change Through The Marketplace and The Media. Routledge.
16. Gartner (2021). Infonomics. https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/infonomics
17. Getdaytrends (2021). #WhatsAppSiliyoruz Worldwide https://getdaytrends.com/trend/%23WhatsAppSiliyoruz/#otherLocations Gökçe, O. (2019). Klasik ve Nitel İçerik Analizi. Ankara: Çizgi.
18. Hayes, A. F., & Krippendorff, K. (2007). Answering the call for a standard reliability measure for coding data. Communication methods and measures, 1(1), 77-89.
19. IBM Corp. (2013). IBM SPSS Statistics for Windows, Version 22.0. Armonk, NY: IBM Corp.
20. Jenkins, H. (2009). Confronting the challenges of participatory culture: Media education for the 21st century. Cambridge, Massachusetts: The MIT Press.
21. Jenkins, H., Shresthova, S., Gamber-Thompson, L., Kligler-Vilenchik, N., & Zimmerman, A. M. (2016). By Any Media Necessary: The New Youth Activism. New York: New York University Press.
22. Kırık, A. M., & Özcan, A. (2014). Bir Dijital Aktivizm Örneği: Akıllı Ağ Çeteleri (Smart Mobs). AJIT-e: Bilişim Teknolojileri Online Dergisi, 5(14), 61-78.
23. Kişisel Verileri Koruma Kurumu (2021, 12 Ocak). WhatsApp Uygulaması Hakkında Kamuoyu Duyurusu. https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/6856/WHATSAPP-UYGULAMASI-HAKKINDA-KAMUOYU-DUYURUSU
24. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (2021) https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6698.pdf
25. Lomborg, S. (2013). Personal internet archives and ethics. Research Ethics, 9(1), 20-31.
26. Makarem, S. C., & Jae, H. (2016). Consumer boycott behavior: An exploratory analysis of twitter feeds. Journal of consumer affairs, 50(1), 193-223.
27. Marr, B. (2020). Veri Stratejisi: Büyük Veri ve Nesnelerin İnterneti Nasıl Kar Getirir?. İstanbul: MediaCat.
28. Narin, B., Ayaz, B., Fırat, F., & Fırat, D. (2017). Büyük Veri ve Gazetecilik İlişkisi Bağlamında Veri Gazeteciliği. AJIT-E, 8(30), 215-235.
29. Neuman, W. L. (2014). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches. Essex, England: Pearson.
30. O’Connor, C., & Joffe, H. (2020). Intercoder reliability in qualitative research: debates and practical guidelines. International Journal of Qualitative Methods, 19, 1-13.
31. Obar, J. A., & Oeldorf-Hirsch, A. (2020). The biggest lie on the internet: Ignoring the privacy policies and terms of service policies of social networking services. Information, Communication & Society, 23(1), 128-147.
32. Öz, M., & Kılıç, D. (2020). Kişisel Verilerin Çevrimiçi Mahremiyet İle İlişkisinin İçerik Analizi Yöntemiyle İncelenmesi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 22(39), 206-224.
33. Özdemir Çakır, H. (2011). Tüketici Boykotlarının Kriz İletişimi Açısından Değerlendirilmesi. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(2), 121-136.
34. Öztürk, Ş. (2015). Sosyal Medyada Etik Sorunlar. Selçuk İletişim, 9(1), 287-311.
35. Park, C. S. (2013). Political carnivalism and an emerging public space: examination of a new participatory culture on Twitter. International Journal of Electronic Governance, 6(4), 302-318.
36. Peifer, J. T. (2012). Can We Be Funny? The Social Responsibility of Political Humor, Journal of Mass Media Ethics, 27(4), 263-276.
37. Quinn, K. & Epstein, D. (2018). #MyPrivacy: How Users Think About Social Media Privacy. In Proceedings of the International Conference on Social Media & Society, Copenhagen, Denmark, 360-364.
38. Rekabet Kurulu (2021, 11 Ocak). Rekabet Kurulu Facebook ve WhatsApp hakkında resen soruşturma başlattı ve WhatsApp verilerinin paylaşılması zorunluluğunu durdurdu. https://www.rekabet.gov.tr/tr/Guncel/rekabet-kurulu-facebook-ve-whatsapp-hakk-14728ae4f653eb11812700505694b4c6
39. Rotman, D., Vieweg, S., Yardi, S., Chi, E., Preece, J., Shneiderman, B., Pirolli, P., & Glaisyer, T. (2011). From Slacktivism to Activism: Participatory Culture in the Age of Social Media. Proceedings of the CHI ’11 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems. New York, NY: ACM, 819-822.
40. Smitko, K. (2012). Donor engagement through Twitter. Public Relations Review, 38(4), 633-635.
41. Statista (2021, 9 February). Most popular global mobile messenger apps as of January 2021, based on number of monthly active users. https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/
42. Steinfeld, N. (2016). “I agree to the terms and conditions”: (How) do users read privacy policies online? An eye-tracking experiment. Computers in human behavior, 55, 992-1000.
43. Tamer, A. (2011). “Kurtuluş Savaşı’ndan Tek Parti Dönemine İktidar ve Mizah Basını İlişkisi: Devlet Arşivimdeki İzler”, Gülmenin Arkeolojisi ve Medyada Mizah Olgusu Bildiriler Kitabı, Önder Barlı ve Derya Tellan (Ed.), 211-223, Atatürk Üniversitesi İletişim Fakültesi Ulusal İletişim Kongresi Erzurum.
44. Tombleson, B., & Wolf, K. (2017). Rethinking the circuit of culture: How participatory culture has transformed cross-cultural communication. Public Relations Review, 43(1), 14 25.
45. Townsend, L., & Wallace, C. (2016). Social media research: A guide to ethics. University of Aberdeen, 1, 16.
46. Trending Archive (2021). https://archive.twitter-trending.com/turkey/09-01-2021
47. Trending Topis.co (2021) #WhatsAppSiliyoruz is trending topic on Twitter. http://trending-topics.co/search.php?u=%23WhatsAppSiliyoruz
48. van Dijk, J. (2016). Ağ Toplumu. (Çev. Ö. Sakin), İstanbul: Kafka.
49. WhatsApp (2021a). WhatsApp Hakkında. https://www.whatsapp.com/about/
50. WhatsApp (2021b). Facebook Şirketleriyle nasıl çalışıyoruz. https://faq.whatsapp.com/general/security-and-privacy/how-we-work-with-the-facebook-companies?eea=1&lang=tr
51. WhatsApp [@WhatsApp]. (2021c, January 12). We want to address some rumors and be 100% clear we continue to protect your private messages with end-to-end encryption. https://twitter.com/WhatsApp/status/1348839600333049857
52. Zenna & RepMan (2018). Sosyal Linçler, Marka Krizleri ve İtibar Araştırma Sunumu. http://www.repman.com.tr/tr/wp-content/uploads/2018/06/Sosyal-Lin%C3%A7-ve-Marka-Krizleri-Ara%C5%9Ft%C4%B1rmas%C4%B1-RepStorm2018-V1.pdf