Sağlık Turizmi İşleyiş Sürecinin Seyahat Acentaları Açısından Değerlendirilmesine Yönelik Bir Uygulama, İstanbul Örneği

Yıl 2021, Cilt: 3 Sayı: 1, 55 - 69, 01.08.2021

Ayten Özçelik İlker Gül İsmail Kızılırmak

Öz

Bu çalışmanın amacı, sağlık turizmi işleyiş sürecinin genel hatlarıyla anlaşılması, acentalar tarafından değerlendirilmesine yöneliktir. Çalışmada veriler, İstanbul’da sağlık turizmi kapsamında faaliyet gösteren acentalarla yapılan görüşmeler sonucunda toplanmıştır. 2018 yılı içerisinde kolayda örneklem yöntemi ile seçilen 7 acentaya ulaşılmıştır. Görüşmeler, veriler kendini tekrarlayana kadar ve yeni kategoriler ortaya çıkmayı durdurana kadar devam etmiştir. Görüşme sonrasında kullanışlı olarak düşünülen her veri belirlenmiş ve kodlanmıştır. Araştırma sonunda, sağlık sektörüne ait bir işleyiş şeması ortaya konmuştur. Sağlık turizmi Türkiye için büyük bir potansiyel oluştursa da çalışmanın acentalar açısından ortaya koyduğu sorunların dikkate alınmaması durumunda, bu potansiyelden faydalanmak mümkün olmayacaktır. Rekabetin yarattığı denetim dışı hizmetler hizmet kalitesinin imajına olumsuz etki yapması muhtemeldir. Maliyet avantajı ve hizmet kalitesi dengesi kritik durumdadır.

Anahtar Kelimeler

Sağlık turizmi, Acenta, İstanbul

Kaynakça

• Antep, Z., İrban, A., Altın, U., & Bektaş, G. (2012). The International Patient's Portfolio And Marketing of Turkey Health Tourism. Procedia - Social and Behavioral Sciences 58, 1004-1007.
• Azaklı, H. S. (2012). Instıtutıonal And Spatıal Aspects Of Thermal Tourısm In Turkey: Nevsehır Kozaklı Thermal Tourısm Center. Master of Science in Regional Planning, in City and Regional, Planning Department,. Middle East Technical University.
• Chen, K.-H., Chang, F.-H., & Wu, C. (2013). Investigating the wellness tourism factors in hot spring hotel customer service. Journal of Contemporary Hospitality Management 25, 1092-114.
• Dale, H., Brassington, L., & King, K. (2014). The Impact of Healthy Lifestyle Interventions on Mental Health and Wellbeing: A Systematic Review. Mental Health Review Journal 19, 1-26.
• Drăghicia, C. C., Diaconua, D., Teodorescua, C., Pintiliia, R.-D., & Ciobotarua, A.-M. (2016). Health Tourism Contribution to the Structural Dynamics of the Territorial Systems with Tourism Functionality. Procedia Environmental Sciences 32, 386-393.
• Dryglasa, D., & Salamagab, M. (2018). Segmentation by push motives in health tourism destinations: A case study of Polish spa resorts . Journal of Destination Marketing & Management, 1-13. Dünya Sağlık Örgütü. (2010). WHO. Temmuz 2018 tarihinde http://www.who.int/news-room/improving-the-lives-of-people-with-disability-the-role-of-data adresinden alındı.
• Ganguli, S., & Ebrahim, A. H. (2017). A Qualitative Qnalysis of Singapore's Medical Tourism Competitiveness. Tourism Management Perspectives 21 , 74-84. Gill, H., & Singh, N. (2011). Exploring the Factors that Affect the Choice of Destination for Medical Tourism. Journal of Service Science and Management, 4, 315-324.
• Güler, A., Halıcıoğlu, M., & Taşğın, S. (2015). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma (2. b.). Ankara: Seçkin.
• Hall, C. M. (2011). Health and Medical Tourism: A Kill or cure for global public health? Tourism Review 66, 4-15.
• Han, H. (2013). The healthcare hotel: distinctive attributes for international medical travelers. Tourism Management, 36, 257-268.
• Han, H., & Hyun, S. S. (2015). Customer retention in the medical tourism industry: Impact of quality, satisfaction, trust, and price reasonableness. Tourism Management 46 , 20-29.
• Hanefeld, J., Horsfall, D., Lunt, N., & Smith, R. (2013). Medical Tourism: A Cost or Benefit to the NHS? PLos One 8 (10).
• Hopkins, L., Labonté, R., Runnels, V. E., & Packer, C. (2010). Medical Tourism Today: What is the State of Existing Knowledge? Journal of public health policy, 185-198.
• Hoz-Correa, A. d., Munoz-Leiva, F., & Bakucz, M. (2018). Past Themes and Future Trends in Medical Tourism Research: A Co-word Analysis. Tourism Management 65, 200-211.
• Hsieh, H.-F., & Shannon, S. E. (2005). Three Approaches to Qualitative Content Analysis. Qualitative Health Research, 15(9), 1277-1288. http://www.saglik.gov.tr/. (tarih yok). TC. Sağlık Bakanlığı. adresinden alındı.
• Kotler, P. (2018). Pazarlama 4.0: Gelenekselden Dijitale Geçiş. İstanbul: Optimist Yayınları.
• Kördeve, M. K. (2016). Sağlık Turizmine Genel Bir Bakış ve Türkiye'nin Sağlık Turizmindeki Yeri. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2/1, 50-61.
• Langviniene, N. (2014). Changing Patterns in the Health Tourism Services Sector in Lithuania. Procedia - Social and Behavioral Sciences 156, 310-316.
• Lee, C. G. (2010). Health Care And Tourism: Evidence From Singapore. Tourism Management 31 , 486–488.
• Loh, C.-P. A. (2015). Trends And Structural Shifts in Health Tourism: Evidence From Seasonal Time-Series Data on Health-Related Travel Spending by Canada During 1970-2010. Social Science & Medicine 132 , 173-180.
• Mercan, Ş. O., Pak, A., & Üzülmez, M. (2014). Yerel Yönetimlerin Turizmde Engellilere Yönelik Uygulamaları; Çanakkale İli Örneği. 15. Ulusal Turizm Kongresi Engelsiz Turizm, (s. 624-637). Ankara.
• Merriam, S. B. (2015). Nitel Araştırma - Desen ve Uygulama İçin Bir Rehber (3. b.). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmaklık TİC. LTD. ŞTİ.
• Özsarı, S. H., & Karatana, Ö. (2013). Sağlık Turizmi Açısından Türkiye’nin Durumu. 136-144: J Kartal TR 24/2.
• Patients Beyond Border. (2020). Patients Beyond Border. https://www.patientsbeyondborders.com/ adresinden alındı.
• Sağlık Bakanlığı. (2012). Sağlık Turizmi el kitabı. Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü. Ankara: Sağlık Turizmi Daire Başkanlığı. SATURK. (2017). Sağlık Turizmi Organizasyon Kurulu.
• Savaşan, A., Yalvaç, M., & Tuncel, E. (2017). Statistical Reasoning for Developing An Attitude Scale for Health Tourism Stakeholders in North Cyprus Context. Procedia Computer Science 120, 196-203.
• Snyder, J., Crooks, V., & Turner, L. (2011). Issues and Challenges in Research on the Ethics of Medical Tourism: Reflections from a Conference. Journal of Bioethical Inquiry, 8(1), 3-6.
• Taskov, N., Metodijeski, D., & Mitreva, E. (2015). Thermal Tourism in Macedonia. Lamp Lambert Academic Publishing. tbb.org. (2011). Karar Sayısı: KHK/663. Hekimler ve Tabip Odası Yöneticileri İçin Mevzuat.
• Temizkan, S. P., & Konak, S. (2018). Medikal Turizmde Medikal Seyahat Planlayıcılarının Web Siteleri Üzerine Bir Analiz. Journal of Gastronomy Hospitality and Travel 1/2, 26-36.
• TÜİK. (2020, 11 1). Merkezi Dağıtım Sistemi. Kültür ve Turizm Bakanlığı : https://biruni.tuik.gov.tr/medas/?locale=tr adresinden alındı. TÜROFED, T. O. (2017). TÜROFED Turizm Raporu. Akdeniz Üniversitei Turizm Fakültesi.
• TÜRSAB. (2014). Türsab Sağlık Turizmi Raporu. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği.
• Türsab. (2018). TÜRSAB Türkiye Seyahat Acentaları Birliği. https://www.tursab.org.tr/ adresinden alındı.
• USHAŞ. (2020). Uluslararası Sağlık Hizmetleri. ushas: https://www.ushas.com.tr adresinden alındı.