Evaluation of Websites of Group A Travel Agencies in Kocaeli Using Content Analysis Method

Öz

Tourists in the digital world use the internet to plan their trips. Travel agencies seeking to appeal to today's consumers seeking quick access to all kinds of information, easy booking, and personalized service must have a high-quality website to survive. A high-quality website offers various payment options, shortens the booking process, attracts consumers with personalized, flexible service, and reaches different market segments with multiple language options. Today's consumers tend to prefer service providers that offer swift access to up-to-date information, fast communication, and technological innovations. As part of the study, 176 Group A travel agencies operating in Kocaeli were accessed through the Ministry of Culture and Tourism's website, and 96 of those with websites were examined. Secondary data was used as the data collection method, and by utilizing similar previous studies, the websites were evaluated according to frequency and percentage distributions according to 54 criteria under seven main headings. As a result of the research, it was concluded that the websites operating in Kocaeli were seen only as proof of the existence of the institution, but they were quite lacking in terms of reservation and purchase, interactive communication with the customer, social media connections and detailed information.

Anahtar Kelimeler

• Internet
• Travel Agency
• Website
• Travel Agencies in Kocaeli

KOCAELİ’DE BULUNAN A GRUBU SEYAHAT ACENTALARININ WEB SİTELERİNİN İÇERİK ANALİZİ YÖNTEMİYLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Öz

Dijital dünyanın turistleri seyahatlerini planlarken interneti kullanmaktadırlar. İstedikleri her türden bilgiye hızlıca ulaşma, kolay rezervasyon ve kişiselleştirilmiş hizmet arayan günümüz tüketicilerine hitap etmek isteyen seyahat acentalarının da varlığını sürdürülebilmesi için nitelikli bir web sitesine sahip olmaları zorunluluk olmuştur. Nitelikli bir web sitesiyle çeşitli ödeme kolaylıklarının yanı sıra rezervasyon sürecinin kısalması, kişiselleştirilmiş esnek hizmet ile birlikte tüketicilerin ilgisini çekmek ve çoklu dil seçenekleriyle farklı pazar segmentlerine ulaşabilmek mümkün olacaktır. Günümüzün tüketicileri güncel bilgiye her an ulaşabildiği, hızlı iletişim sağlayarak teknolojik yeniliklere uyum sağlayan hizmet işletmelerini tercih etme eğilimindedirler. Bu çalışma kapsamında Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın internet sitesinden Kocaeli’de faaliyette bulunan 176 adet A grubu seyahat acentasına ulaşılmış olup web sitesi bulunan 96 adet seyahat acentası incelemeye tabi tutulmuştur. Veri toplama yöntemi olarak ikincil verilerden yararlanılmış olup daha önce yapılan benzer çalışmalardan da faydalanılarak 7 ana başlık altında 54 ölçüte göre web siteleri frekans ve yüzde dağılımlarına göre değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda Kocaeli’de faaliyet gösteren web sitelerinin sadece kurumun varlığının bir kanıtı olarak görüldüğü fakat rezervasyon ve satın alma, müşteriyle interaktif iletişim, sosyal medya bağlantıları ve detaylı bilgilendirme konusunda oldukça eksik olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• İnternet
• Seyahat Acentası
• Web Sitesi
• Kocaeli’de Seyahat Acentaları

Kaynakça

1. Adina, B. C. (2017). The travel agency website – factor for business success, Ovidius University Annals, Economic Sciences Series, vol. 0(2), pages 371-375, December
2. Akdeniz, A. & Kömürcü, S. (2021) Seyahat acentalarının sosyal medya hesaplarının değerlendirilmesi:İzmir ilinde faaliyet gösteren seyahat acentalarının sosyal medya etkileyicileri (ınfluencer) ile ilişkilerine yönelik bir araştırma,International Journal of Contemporary Tourism Research, Vol: 5, (Özel Sayı), p.98-115.
3. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. & Yıldırım, E. (2012). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri spss uygulamalı. 7. Baskı. Sakarya Yayıncılık
4. Alanka,D.(2024). Nitel bir araştırma yöntemi olarak içerik analizi: Teorik bir çerçeve Kronotop İletişim Dergisi 2024; 1(1): 62-82
5. Albakjaji, M., Adams, J., Almahmoud, H. A.L & Shishany, A. S. (2020). The legal dilemma in governing the privacy right of ecommerce users: Evidence from the USA context. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology,11(4):166-187
6. Aripradono, H. W., & Ardiansyah, M. (2021). Analisa pengaruh kualitas desain website terhadap minat beli online travel agent. Journal of Information System and Technology. 2021; 2(3):77-90.
7. Aripradono, H. W.& Ardiansyah M. (2023). Analisa pengaruh kualitas desain website terhadap minat beli online travel agent. Journal of Information System and Technology; 4(1):333-345.
8. Ateş, U., & Boz, M. (2015). Konaklama işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi: Çanakkale örneği. Ekonomi, İşletme, Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Dergisi, 1 (1), 63- 84

9. Baloglu, S. & Pekcan, Y. A. (2006). The website design and ınternet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey. Tourism Management, 27: 171-176.
10. Barnatt, C. (1996). Management Strategy and İnformation Technology : Text and Readings, First Edition, International Thomson Business Press, London
11. Bell,H.& Tang, N. K. H. (1998). The effectiveness of commercial internet web sites: A user’s perspective: Internet research: Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 8, No. 3, pp. 219–228, 1998.
12. Budden, C. B., Anthony, J. F., Budden, M. C., & Jones, M. A. (2007). Managing the evolution of a revolution: marketing implications of ınternet media usage among college students. College Teaching Methods & Styles Journal, 3(3), 1-10.
13. Buhalis, D. & Law, R. (2008). Progress in ınformation technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the ınternet: the state of etourism research. Tourism Management, 29(4): 609-623.
14. Bulut,Y.&Güllü,K.(2023). Fortune 1000’de yer alan turizm işletmelerinin web sitelerinin içerik analizi ile incelenmesi. Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt:8 No:2.
15. Burgess,L.& Cooper,J.(2000).Extending the viability of MICA (model of internet commerce adoption) as a metric for explaining the process of business adoption of internet commerce. Paper Presented at the International Conference on Telecommunications and Electronic Commerce, Dallas, November 2000.
16. Ceylan, U. & Uzun, A. H. (2023). Seyahat acentalarının web sitelerinin incelenmesi: Ankara örneği, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 7(2):84- 296.
17. Chıou, W. C., Lın, C.C. & Perng, C. (2011). A strategic website evaluation of online travel agencies. Tourism Management, 32: 1463-1473.
18. Cox, J. & Dale, B.G. (2002). Key quality factors in web site design and use, an examination. International Journal of Quality ve Reliability Management, 19 (7), 862-888.
19. Cao, K. & Yang, Z. (2016). A Study of E-Commerce Adoption by Tourism Websites in China. Journal of Destination Marketing & Management, 5: 283-289.
20. Çakıcı, C., Atay, L.& Harman, S. (2007). İstanbul’da faaliyet gösteren seyahat acentalarının pazarlama karması kararları üzerine bir araştırma, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7, 13: 69-87.
21. Çakmak, T.F. & Demirkol, Ş. (2017). Teknolojik gelişmelerin turist rehberliği mesleğine etkileri üzerine bir swot analizi. Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(7), 221-235
22. Countryman,C.C.(1999).Content analysis of state tourism websites and the application of marketing concept, Proceedings of the Fourth Annual Conference on Graduate Education/Graduate Student Research in Hospitality & Tourism, Las Vegas, USA, Nevember.
23. December, J. (1994). Challenges for web information providers. Computer Mediated Communication Magazine, 1(6), 8-14.
24. Doolin,B., Burgess,L. & Cooper,J.(2002). Evaluating the use of the web for tourism marketing: A case study from New Zealand,” Tourism Management, Vol. 23, No. 5, pp. 557 –561.
25. Düren, Z. (2000). 2000’li yıllarda yönetim. Alfa Yayınları:692, Dizi No:.13, İstanbul.
26. Ekinci, H. (2004). yeni rekabet aracı olarak bilgi teknolojileri ve değişim yönetimindeki rolüne ilişkin görgül bir araştırma, Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt.28, No.1.
27. Gökdemir,S.&Erdem,S.H.(2017). Seyahat acentalarında internet kullanımı ve sosyal medya. ÇOMÜ Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 2(3), 23-38
28. Gupta, A.(2014). E-commerce: role of e-commerce in today’s business. International Journal of Computing and Corporate Research, 2014; 4(1):1-8.
29. Hançer, M. & Ataman, C. (2006). “Seyahat acentalarında iletişim teknolojisinin kullanımı ve web sitelerinin değerlendirilmesi: Ege bölgesi örneği”. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(3): 193-207.
30. Hoffman, D.L. & Novak, T. (1996). A new marketing paradigm for electronic commerce. Information Society, 13(1), 43-54.
31. Hojeghan, S. B. & Esfangareh, A. N. (2011). Digital economy and tourism impacts, influences and challenges,Procedia Social and Behavioral Sciences, 19, 308-316.
32. Huang, C. D., Goo, J., Nam, K. & Yoo, C. W. (2017). Smart tourism technologies in travel planning: The role of exploration and exploitation,Information & Management, 54, 757-770.
33. Huang,H.C. (2024). Research on key factors of travel agency website service quality. World Journal of Advanced Research and Reviews, 2024, 23(02), 001–010
34. Ingaldi, M. & Ulewicz, R. (2018). Evaluation of quality of the e-commerce service. ınternational journal of ambient computing and ıntelligence, 9(2):55-66.
35. Jain, V., Malviya, B.& Arya, S. (2021). An overview of electronic commerce (e-Commerce). Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 27(3):665-670.
36. Jeong,M. & C. Lambert,C.(1999). Measuring the information quality on lodging websites, International Journal of Hospitality Information Technology, Vol. 1, No. 1, pp. 63–75,
37. Kabugumila, M.S., Lushakuzi, S.& Mtui, J.E.(2016). E-commerce: An overview of adoption and its effective implementation. International Journal of Business and Social Science, 7(4):243-252.
38. Karanasıos, S.& Burgess, S. (2008). “Tourism and Internet Adoption: a Developing World Perspective”. International Journal of Tourism Research, 10: 169-182.
39. Karamustafa, K. & Öz, M. (2008). Uluslararası turizm dağıtım kanalı değer zincirine internetin katkısı: fırsatlar ve tehditlere dayalı bir değerlendirme. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21, 273-292.
40. Kashyap, A.K., Sahu, I. & Kumar A. (2022). Artificial ıntelligence and ıts applications in e-commerce–a review analysis and research agenda. Journal of Theoretical and Applied Information Technology,100(24):7347-7365.
41. Kedah, Z. (2023). Use of e-commerce in the world of business. Startupreneur Business Digital, 2(1):51-60.
42. Kemp, S. (2024). Internet Use in 2024, https://datareportal.com/reports/digital-2024-deep-dive-the-state-of-internet-adoption
43. Kozak N., Kozak, M.A. & Kozak, M. (2010), Genel Turizm İlkeler – Kavramlar, Ankara, Detay Yayıncılık.
44. Kutlu, D. (2020). Antalya’da bulunan a grubu seyahat acentalarının web sitelerinin içeriklerinin değerlendirilmesi, Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 12(23): 407-418
45. Kuzu, Ö. (2010). Termal otel web sitelerinin değerlendirilmesi. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyon.
46. Law, R., Leung, K. & Wong, R.J. (2004). The ımpact of the ınternet on travel agencies, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(2): 100-107.
47. Law, R., Qi, S. & Buhalis, D. (2010). Progress in tourism management: A review of website evaluation in tourism research. Tourism management, 31(3), 297-313.
48. Lu, Z., Lu, J. & ZhANG, C. (2002). Website development and evaluation in the chinese tourism ındustry. Networks and Communications Studies, 16(3-4): 191-208.
49. Lın, D., Zhou, Z. & Guo, X. (2009) A study of the website performance of travel agencies based on the emıca model. Journal of Service Science and Management, 2, 181-185. doi: 10.4236/jssm.2009.23021.
50. Mahdzar, M., Khairuddin, A.S, Zahri, W.A., Fakri, N.M, Abd Rahman R., & Saifudin, M. S. (2022). The relationship between traditional travel agencies website design on customers'e-loyalty. Journal of International Business, Economics and Entrepreneurship. 7(2):33-33.
51. Marangoz, M., Yeşildağ, B., & Saltık, I. A. (2012). E-ticaret işletmelerinin web ve sosyal ağ sitelerinin içerik analizi yöntemiyle incelenmesi. Journal of Internet Applications & Management/İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 3(2).
52. Masalcı, İ., Aliyev, P., & Armutçu, B. (2023). Online saten alma davranışını etkileyen faktörler. Akademik Çalışmalar Kongresi,6, Bingöl
53. Marsico, M. & Levialdi, S. (2004). Evaluating web sites: Exploiting user’s expectations. Int. J. Human-Computer Studies, 60, 381–416.
54. Murphy,J., Edward,J.F., Wotring, C.E., & Brymer, R. (1996). Hotel management and marketing on the internet. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Vol. 37, No. 3, pp. 70–82,
55. Özkan, İ.B. (2023).Van’da faaliyet gösteren seyahat acentelerinin internet sitelerinin içeriklerinin değerlendirilmesi. Green Inspıratıon, Yeşil İlham, Detay Yayınları: 1778 1. Baskı: ISBN : 978-605-254-857-8
56. Özturan, M. & Akış, R. (2004). Internet use among travel agencies in Turkey: An Exploratory Study, Tourism Management, 259-266
57. Parasuraman, A., Zeıthaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). “E-S-QUAL: A MultipleItem Scale for Assessing Electronic Service Quality”. Journal of Service Research, 7(3): 213- 233
58. Park, Y.A., Gretzel, U. & Sirakaya,T. E. (2007). Measuring web site quality for online travel agencies. Journal of Travel & Tourism Marketing. 2007; 23(1):15-30.
59. Perdue, R. (2001). Internet site evaluations: The influence of behavioral experience, existing images, and selected website characteristics. Journal of Travel ve Tourism Marketing, 11(2/3), 21-37
60. Rickardo, G., & Santos F. (2023). Selection and qualification of e-commerce suppliers. World Journal of Advanced Research and Reviews, 18(2): 218-223. doi:10.30574/wjarr.2023.18.2.0815.
61. Rizaldi, A. & Madany, Z. (2021). Impact of e-commerce in industry. International Journal of Research and Applied Technology, 1(2):283-288.
62. Rose, K., Eldridge, S., & Chapin, L. (2015). The internet of things: An overview. The internet society. 2015; 80(15):1-53.
63. Sadegheın, R., Khoshalhan, F. & Homayoun, S. (2012). A website evaluation of travel agencies in Iran: An adoption level and value creation approach. International Journal of Advanced Information Technology, 2(6): 1-11.
64. Sarı, Y. & Kozak, M. (2005). Turizm pazarlamasına internetin etkisi: destinasyon web siteleri için bir model önerisi. Akdeniz İİBF Dergisi, 9, 248-271.
65. Srivastava, A. (2021). The application & ımpact of artificial ıntelligence (AI) on e-commerce. Contemporary Issues in Commerce & Management, 1(1):165-175.
66. TÜİK, (2025). https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Hanehalki-Bilisim-Teknolojileri-(BT)-Kullanim-Arastirmasi-2024-53492, Erişim Tarihi: 23.08.2025
67. Unur, K., Erdem, A., & Kızılcık, O. (2017). Adana ilinde faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinin web site içeriklerinin incelenmesine yönelik bir araştırma, III. Uluslararası Sosyal Bilimler Sempozyumu, 26-27-28 Ekim.
68. Yalçın, M. & Bahar, O. (2019). Seyahat acentelerinin web sitelerinin betimsel analizi ve tüketici değerlendirmesi. OPUS–Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 11(18), 286-320. DOI: 10.26466- /opus.522687
69. Yalçın, M. (2017). Seyahat acenteleri web sitelerinin işlevselliği: içerik analizi ve tüketici değerlendirmeleri. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
70. Yeung, T. A. & Law, R. (2006). Evaluation of usability: A study of hotel web sites in Hong Kong. Journal of Hospitality & Tourism Research, 30(4), 452-473.
71. Yoo, B. & Donthu, N. (2001). “Developing a scale to measure the perceived quality of an ınternet site (SITEQUAL)”. Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2(1): 31-45.
72. Zaimy, N.A., Zolkipli, M.F.& Katuk, N. (2023). A review of hacking techniques in IoT systems and future trends of hacking on IoT environment. World Journal of Advanced Research and Reviews,17(2):723–731.
73. Zhou, Z. (2004). “Ecommerce and information technology in hospitality and tourism management,” Delmar