“EVALUATION OF SATISFACTION OF THE TOURISM AND ACCOMMODATION ESTABLISHMENTS IN ALANYA”

Öz

“EVALUATION OF SATISFACTION OF THE TOURISM AND ACCOMMODATION ESTABLISHMENTS IN ALANYA” The main reason of this study is to point out the importance of Alanya county with historical and natural beauties in Turkish tourism that brings out huge tourism potential for our country and explain economic,social,natural impacts by foreign tourism in the region and survey lodging facility effects on tourist satisfaction.The survey includes a questionnaire with 27 inquiries applied to the both domestic and foreign tourists.A total of 104 questionnaires were evaluated and controlled trustworthiness by SPSS 17 program, examined with factor analysis, correlation analysis, regression analysis techniques. As a result, analyses show that general behavior of staff in lodging facilities surpasses other elements and super effective on tourist satisfaction.There are some suggestions available according to the data obtained by the survey

Anahtar Kelimeler

• Tourism, Foreign Tourism, Tourist Satisfaction

Konaklama İşletmelerinde Turist Memnuniyetinin Değerlendirilmesi: Alanya İlçesi Örneği"Evaluatıon Of Satısfactıon Of The Tourısm And Accommodatıon Establıshments In Alanya"

Öz

Çalışmanın temel amacı, tarihi ve doğal güzellikleri ile ülkemiz için büyük bir turizm potansiyeline sahip olan Alanya ilçesinin Türk Turizmi içerisindeki önemini belirtmek, dış turizmin bölgede meydana getirdiği ekonomik etkileri açıklamak ve konaklama işletmelerinin turist memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırmada yerli ve yabancı turistlere 27 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Toplam 104 anket değerlendirmeye alınmış ve SPSS 17 programında güvenilirlikleri kontrol edilip, faktör analizi, korelasyon analizi, regresyon analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Sonuç olarak, yapılan analizlerde otel işletmelerinde çalışan personelin davranışlarının diğer unsurları geride bırakarak, turist memnuniyeti üzerinde oldukça etkili olduğu tespit edilmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler doğrultusunda çeşitli önerilerde bulunulmuştur

Anahtar Kelimeler

• Turizm, Dış Turizm, Turist Memnuniyeti

Kaynakça

1. Ağaoğlu, O. (2006), Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Ankara Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü
2. Altındağ, E. (2011), Aile Şirketlerinde Stratejik Yönelim Düzeylerinin Tespiti ve Firma Performansı Üzerindeki Etkisi, Doktora Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji
3. Esntitüsü, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul Arat, T., Karaman, A., & Harbali, 2015. H. Turistik Destinasyonlarda Hizmet Kalitesi
4. Üzerine Bir Araştırma A research on the service quality of touristic destinations. Pamukkale İşletme ve Bilişim :Yönetimi Dergisi, 2, 2, 1.-14. Baltacı, F., (2011), İkinci Konut Turizmi Kapsamında Alanya’da Konut Edinen
5. Yabancıların Kentin Sosyal, Kültürel ve Ekonomik Yapısına Etkileri, Yüksek Lisans Tezi, Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Antalya. Çelenk, İ. (2013), Hizmet Kalitesi ile Müşteri Sadakati Arasındaki İlişki, Yüksek Lisans
6. Tezi, Uşak Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Çubukcu, K., & Yaylı, 2016. A. Turistlerin Anadolu Misafirperverliği Algısının Müşteri
7. Memnuniyeti. Journal of Business Research Turk Dawes, J. G. (2012). Do data characteristics change according to the number of scale points used? An experiment using 5 point, 7 point and 10 point scales.
8. Doğan, H.,Üngüren, E., Yelgen, E., Alanya Turist Profiline Yönelik BirAraştırma, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari BilimlerFakültesi Dergisi, Cilt No. , Sayı No. 3, s. 83,84,85, sablon.sdu.edu.tr/fakulteler/iibf/dergi/files/2010-3-5.pdf, (erişildi : 10.05.2014)

9. Doğanlı, B. (2006), Turizmde Destinasyon Markalaşması ve Antalya Örneği,
10. Doktora Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Isparta. Eralp, Z.,Genel Turizm, Ankara Üniversitesi Basın-Yayın Yüksekokulu, Ankara, 1983.
11. Ercan, F., (2006), Otel İşletmelerinde Müşteri Sadakati Oluşturma;İstanbul’daki Beş
12. Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bolu. Erdoğan, N., Çevre ve (Eko) Turizm, Başkent Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu, Pozitif Matbaacılık, Ankara, 2003.
13. Eren, İ.A., (2009), Antalya İli Alanya İlçesinde Sürdürülebilirlik Açısından Turizm ve Çevre Konulu Bir Alan Araştırması, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi,
14. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Ersalıcı, H. (2012), Elektrik Dağıtım Sistemlerinin Güvenilirlik Analizi, Yüksek Lisans
15. Tezi, İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, İstanbul. Göğebakan, Y. (2015), Dünya Üzerindeki Kültürel Varlıkların Turizme ve Ekonomiye
16. Katkısı. Anadolu Üniversitesi Sanat & Tasarım Dergisi 5.9 Günaydın, Y. (2015). Hizmet Kalitesinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Aegean Dream Hotel Örneği.
17. İşler, Ö. (2009), Türkiye’de Turizm ve Havayolu Analizi, Yüksek Lisans Tezi, Kadir Has
18. Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Kaygısız, Ayşe Durgun. (2015). Net Turizm Gelirleri ve Büyüme İlişkisi: Var Model
19. Granger Nedensellik Analizi, Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi 7.2 Kaymaz, M., (2012), Turizm Sektöründe Çevre Yönetimi, Yüksek Lisans Tezi, Muğla
20. Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Muğla. Keskin, A. (2016). Yerel Kalkınmada Yerel Yönetimlerin Rolü: Turizm Örneği, Atatürk
21. Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 30.1 Khalaf, K. (2007), Faktör Analizi ve Bir Uygulaması, Yüksek Lisans Tezi, Gazi
22. Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Kozak, M., Eren, S., Çakır, O., Tarihsel Süreç İçinde Turizm Paradigması, Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt No. 24, Sayı No. 1, Sayfa. 13-19, 27/10/2015 .
23. Kozak, N.,Akoğlan Kozak, M., Kozak, M., (2000), Genel Turizm, 4.Basım, Turhan Kitabevi Yayınları, Ankara.
24. Kösedağı, Y. (2014), Yöneticilerin Duygusal Zekası ve Yenilikçi Kurum Kültürüİle
25. Çalışan Performansı Arasındaki İlişki, Yüksek Lisans Tezi, BeykentÜniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Okuyucu, A., Akgiş Ö. (2016), Türkiye’de Konaklama Sektörünün Yapısal ve Mekansal
26. Değişimi 1990-2013, Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi.
27. Özel, Ç. (2010), Güdülere Dayalı Yerli Turist Tipolojisinin Belirlenmesi: İç Turizm
28. Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir. Petroman, I. (2013). Types of cultural tourism. Scientific Papers Animal Science and Biotechnologies, 46(1), 385-388.
29. Tayfun, A., Kılıçlar, A., Turizmin Sosyal Etkileri ve Yerel Halkın Turiste Bakışı,http://www.ttefdergi.gazi.edu.tr/makaleler/2004/Sayi1/1-17.pdf, 02.2015). (erişildi:
30. Toprak, E. (2013), Mesleki Tükenmişlik Düzeyi ile İş Tatmini Arasındaki İlişki,
31. Yüksek Lisans Tezi, Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Türkyılmaz, K. (2014), Antalya İli, Alanya İlçesinin Golf Turizmi Açısından
32. Potansiyelinin İrdelenmesi, Yüksek Lisans Tezi, Süleyman DemirelÜniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Isparta. Unutulmazsoy, B. (2014), Lider-Güç Türlerinin Takım Öğrenmesi ve Takım
33. Performansı Üzerine Etkileri, Yüksek Lisans Tezi, Gebze YüksekTeknoloji Enstitüsü, Sosyal Bilimler Enstitüsü Yıldız, Z.,Yıldız S.,ve Aytemiz L. (2015) Kara turizm, terör turizmi ve Türkiye potansiyeli, İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi 4.2
34. Zengin, B.,& Eker, N. (2016). Sakarya İli Termal Turizm Potansiyelinin
35. Değerlendirilmesi. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1(13), 166-176.