OTEL İŞLETMELERİNİN PAZARLANMASINDA WEB SİTELERİNİN KULLANIMI: KOCAELİ OTELLERİ ÖRNEĞİTHE USE OF WEBSITES IN MARKETING OF HOTEL BUSINESS: THE CASE OF KOCAELI HOTELS

Yıl 2019, Cilt: 8 Sayı: 2, 21 - 41, 01.07.2019

Süheyla Bayraktar Tülay Polat Üzümcü

Öz

Günümüzde pek çok sektörde etkin bir şekilde kullanılan internet, işletmelerin iletişim
biçimlerini yeniden şekillendirmiştir. İnternetin yaygın kullanılmıyla, işletmeler kendilerini
kurumsal web sayfalarından doğrudan temsil etme ve tüketicilerine doğrudan ulaşma
olanağına sahip olmuşlar, bu sebeple web sayfalarının içerdikleri bilgiler ve tasarımları
önemli hale gelmiştir. Bu çalışmada, otel işletmelerinin pazarlanmasında web sitelerinin
kullanımı ve önemine yer verilmiştir. Araştırmada amaçlı örnekleme yöntemi kullanılmış ve
Kocaeli ilinde faaliyet gösteren turizm işletme belgeli 3, 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmeleri
seçilmiştir. Çalışmada otellerin pazarlanması bakımından web sayfalarını etkili kılabilecek
özellikleri dikkate alınmış, otel işletmelerinin web sayfalarının değerlendirilmesi
amaçlanmıştır. Bu araştırma örneklemi kapsamındaki otel işletmeleri web sayfaları ziyaret
edilmiş, dört boyut ve 34 maddelik bir ölçek oluşturularak oteller içerik analizi yöntemi ile
değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularına göre Kocaeli ilinde yer alan 3-4 ve 5 yıldızlı
otellerin web sitelerinde; online rezervasyon bilgilerinin yetersiz olduğu, otel tanıtımına
yönelik bilgilerin yer aldığı, buna karşın sanal tur ve istihdam gibi güncel konularda ise otel
web sayfalarının yetersiz oldukları anlaşılmıştır. Yine bu otellerin iletişim sekmesinde
standart bilgiler verildiği ancak forum/blog benzeri tüketici yorumlarına yönelik güncel
kullanımların eksik olduğu görülmüştür. Ayrıca bu otellerin web sayfalarında ulaşım bilgisine
yer verildiği fakat bulundukları kente ait bilgi barındırmadıkları tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Konaklama işletmeleri, Kocaeli, Web siteleri

Kaynakça

• Akkan E. ve Bozyiğit S. (2012). Turizm Pazarlamasinda Web Sitelerinin Önemi: KKTC’deki Konaklama İşletmeleri Üzerinde Bir Araştirma, 1.Doğu Akdeniz Turizm Sempozyumu, http://apbs.mersin.edu.tr/files/sbozyigit/Scientific_Meetings_007.pdf Alyakut Ö. ve Küçükkömürler Ö. (2018). Kocaeli Gastronomi Potansiyelinin Yaratici Şehirler Aği Kapsaminda Değerlendirilmesi, Uluslararası Orhan Gazi ve Kocaeli Tarihi-Kültürü Sempozyumu-V, Kocaeli.