Sosyal Çalışmacıların Mesleki Uygulamalarında Maruz Kaldığı Müracaatçı Şiddetinin Raporlanması ve Bildirimi: Engeller ve Tehditler

Yıl 2025, Cilt: 9 Sayı: 2, 17 - 28, 31.12.2025

Özkan Bilgin , Nur Feyzal Kesen

https://doi.org/10.55109/tushad.1808848

Öz

Sosyal çalışmacılar mesleki uygulamaları sırasında müracaatçı şiddetine maruz kalma kaygısı yaşarlar. Şiddet yaşama olasılığının yüksek olmasının sebebi sosyal çalışmacıların çalıştıkları müracaatçıların toplumun dezavantajlı kesimlerinden olması ve çalıştığı konuların zor olmasıdır. Müracaatçı şiddetine maruz kalınması durumunda sosyal çalışmacıların şiddet eylemini nasıl raporlayacağını ve nereye bildireceğini bilmesi sürece dair yaşayacağı bilinmezlik duygusunun azalmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca görev yaptığı kurumların ne tür adımlar atacağını bilmelerini sağlamaktadır. Bazı faktörler sosyal çalışmacıların yaşadığı müracaatçı şiddetini raporlamalarına ve bildirmelerine engel olabilmektedir. Bu nedenle kurumların her türlü müracaatçı şiddeti eylemlerinin raporlanmasını ve bildirimini teşvik etmesi, şiddet eylemleri yaşandıktan sonra izlenecek adımları içeren güvenlik prosedürlerini belirlemesi gerekmektedir. Geleneksel derleme türünde hazırlanan bu çalışmada sosyal çalışmacıların mesleki uygulamaları sırasında maruz kaldığı müracaatçı şiddeti eylemlerinin raporlanması ve bildirimi önündeki engeller tartışılarak raporlama ve bildirimin teşvik edilmesine yönelik bir dizi öneri sunulmuştur.

Anahtar Kelimeler

müracaatçı şiddeti , sosyal çalışmacı , raporlama ve bildirim , güvenlik prosedürleri

Reporting and Disclosure of Client Violence Experienced by Social Workers in Their Professional Practice: Barriers and Threats

Öz

Social workers experience anxiety about being exposed to client violence during their professional practice. The reason for the high likelihood of experiencing violence is that social workers work with clients from disadvantaged segments of society and deal with difficult issues. Knowing how to report an act of violence and where to report it will help social workers reduce their feelings of uncertainty about the process if they are exposed to client violence. It also ensures that they know what steps their institutions will take. Certain factors can prevent social workers from reporting and notifying client violence they experience. Therefore, institutions must encourage the reporting and notification of all types of client violence and establish safety procedures that outline the steps to be taken after violent acts occur. This study, prepared in a traditional compilation format, discusses the barriers to reporting and notifying client violence experienced by social workers during their professional practice and presents a series of recommendations to encourage reporting and notification.

Anahtar Kelimeler

client violence , social worker , reporting and notification , safety procedures

Kaynakça

• Alfandari, R., Enosh, G., Tzafrir, S. S. ve Regehr, C. (2022). Understanding health outcomes following workplace aggression: A social exchange perspective. Health & Social Care in the Community. https://doi.org/10.1111/hsc.13793
• Freysteinsdóttir, F. J. ve Sveinbjörnsson Brink, B. M. (2020). Is social work in Iceland a dangerous profession? Emotional and physical violence towards social workers. Nordic Social Work Research, 12(4), 492-505. DOI: 10.1080/2156857X.2020.1837919
• Gönül, A. (2018). Sosyal Hizmet Uzmanlarının Müracaatçı Şiddetine Uğrama Durumları ve Etkileyen Etmenler. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Celal Bayar Üniversitesi.
• Gönül, A., Şahin, F. ve Yıldırım, B. (2022). Examining Social Workers’ Exposure to Client Violence: The Case of Turkey. İnsan ve Toplum, 12(4), 211-234. DOI: 10.12658/M0672
• Hunt, S., Goddard, C., Cooper, J., Littlechild, B., ve Wild, J. (2016). ‘If I feel like this, how does the child feel?’Child protection workers, supervision, management and organisational responses to parental violence. Journal of Social Work Practice, 30(1), 5-24. https://doi.org/10.1080/02650533.2015.1073145
• International Labour Organisation (2002). Framework guidelines for addressing workplace violence in the health sector. Geneva: ILO.
• Jayaratne, S., Croxton, T. A. ve Mattison, D. (2004). A national survey of violence in the practice of social work. Families in Society, 85(4), 445-453.
• Kagan, M. (2021). Job Satisfaction among Female Social Workers in Light of Their Subjection to Client Violence. Human Service Organizations: Management, Leadership & Governance, 45:2, 125-141, DOI: 10.1080/23303131.2021.1881677