DOKTOR VE HEMŞİRELERİN DUYGUSAL EMEK ÖZELLİKLERİNİN İNCELENMESİ

Öz

Günümüz ekonomik yapısı bir değişim içerisinde bulunmakta ve bu değişimde hizmet sektörünün gittikçe artan bir ağırlığı gözlenmektedir. Hizmet sektörünün gelişmesi ile bu alanda çalışan işgücünün duygusal emek performansları, örgütler açısından önemli bir konuma gelmektedir. Sağlık sektörü gibi iletişim ve etkileşimin yoğun olarak yaşandığı çalışma koşullarında duygusal emek performansı özellikle önem kazanmaktadır. Araştırmanın amacı Batman ilinde özel ve kamu hastanelerinde görev yapmakta olan sağlık çalışanlarından doktor ve hemşirelerin duygusal emek davranışlarını demografik değişkenler yönünden tespit edebilmektir. Bu araştırma, yüz yüze anketle basit rastgele örnekleme tekniği uygulanarak gerçekleştirilmiş ve araştırmada Türkçe’ye uyarlanmış olan duygusal emek ölçeği kullanılmıştır. Araştırma sonucunda meslek, iş tecrübesi, yaş ile eğitim yönünden katılımcıların duygusal emekleri arasında farklılıklar tespit edilmiştir. Doktor ve hemşirelerin duygusal emek davranışlarının belirlenebilmesi, sağlık sistemi performansının tespit edilmesinde yararlı olabilecek faktörlerdendir.

Anahtar Kelimeler

• Duygusal Emek
• Sağlık Sektörü
• Demografik Değişkenler

INVESTIGATION OF EMOTIONAL LABOUR CHARACTERISTICS OF DOCTORS AND NURSES

Öz

Today’s economic structure is in a continuous change, and in this change, an ever-increasing weight of services sector is clearly seen. The development of service sector and the emotional labour performances of workforce working in this field come to a significant position with regard to organizations. Especially, emotional labour gains importance in working environments such as health sector where communication and interaction are intensely experienced. The aim of this study is to determine emotional labour behaviours of healthcare professionals, doctors and nurses, working in private and public hospitals in Batman province in terms of demographic variables. This study was conducted by applying face-to-face survey and simple random sampling method; and emotional labour scale, adopted to Turkish, was used in the investigation. As a result of the study, it was established that there were differences in emotional labours of participants in terms of profession, work experience, age and education. Determining the emotional labour behaviours of doctors and nurses is one of the factors that will be beneficial in establishing the performance of health system.

Anahtar Kelimeler

• Emotional Labour
• Health Sector
• Demographic Variables

Kaynakça

1. Ashforth, Blake E., and Humphrey, Ronald H. (1993). Emotional Labor İn Service Roles: The İnfluence Of İdentity. The Academy of Management Review, 18 (1), 88-115.
2. Aydın, Ayşegül., Ünalan, Demet., Karasu, Emre., Altan, Fatih ve Somunoğlu İkinci, Sinem. (2019), Hemşirelerde Duygusal Emek Davranışı ile Tükenmişlik Düzeyi Arasındaki İlişkinin İncelenmesi, Fifth İnternational Mediterranean Congress On Natural Sciences, Health Sciences And Engineering (Mensec V), Bandırma Onyedi Eylül Üniversity & Komsija Budapest, Hungary, September 10-12, Vol:3 İss:4, 273-284
3. Basım, N., ve Beğenirbaş, M. (2012). Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması. Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Yönetim Ve Ekonomi Dergisi, 19 (1), 77-90.
4. Biçkes, Durdu Mehmet., Yılmaz, Celal., Demirtaş, Özgür., Uğur, Ayşegül. (2014), Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 9(2), 97‐ 121. Brotheridge, C.M. & Grandey, A.A. (2002). “Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of “People Work.” Journal of Vocational Behavior, 60: 17–39.
5. Budak, S. (2000). Psikoloji Sözlüğü. Ankara: Bilim ve Sanat Yayınları.
6. Chau, S.L., Dahling, J.J., Levy, P.E. And Diefendorff, J.M. (2009). “A predictive study of emotional labor and turnover.” Journal of Organizational Behavior, 30(8):1151-1163.
7. Cheung, F., Tang, C. S. K., & Tang, S. (2011). Psychological capital as a moderator between emotional labor, burnout, and job satisfaction among school teachers in China. International Journal of Stress Management, 18(4), 348-371
8. Diefendorff, J. M., Gosserand, R. H., and Croyle, M. H. (2005). The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies. Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357.

9. Doğan, Aysun., & Sığrı, Ünsal. (2017). Duygusal Emek: Hemşireler Üzerine Bir Çalışma. İş ve İnsan Dergisi, Ekim, Cilt:4 Sayı:2, 113-126.
10. Erickson, R.J. (1993). Reconceptualizing Family Work: The Effect of Emotion Work on Perceptions of Marital Quality. Journal of Marriage and Family, 55(4), 888-900.
11. Ezilmez, Bilal & Eroğlu, Umut. (2019), Bursa İli Doktor Ve Hemşirelerinin Duygusal Emek Kullanımları Üzerine Bir Araştırma, Kırklareli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(1), 40-57
12. George, Darren and Mallary, Paul. (2016), IBM SPSS Statistics 23Step by Step: A Simple Guide and Reference (Fourteenth Edition), Routledge Taylor & Francis, New York And London.
13. Glomb, T.M., and Tews, M.J. (2004). Emotional labor: A conceptualization and scale development. Journal of Vocational Behavior, 64, 1–23.
14. Grandey, A.A.(2000). “Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor.” Journal of Occupational Health Psychology, 5(1): 95-110.
15. Hochschild, A.R. (1979). Emotion Work, Feeling Rules, and Social Structure. American Journal of Sociology, 85 (3), 551-575.
16. Hochschild, A. R. (2012). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. London England: University of California Press.
17. İslamoğlu, A. Hamdi ve Alnıaçık, Ümit. (2016). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (SPSS Uygulamalı), Beta Basım Yayım, İstanbul
18. Jocoy, C.L.(2003). “Vying for Hearts and Minds: Emotional Labour as Management Control.” Labour & Industry: a journal of the social and economic relations of work, 13(3): 51-72.
19. Kaya, Esin, & Tekin, Ayşe. (2013). Duygusal Emek Kavramı Çerçevesinde Sağlıkta Yeniden Yapılanma, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(8), 110-119.
20. Köse, Sevinç., Oral, Lale., & Türesin, Hilmiye. (2011), Duygusal emek davranışlarının işgörenlerin tükenmişlik düzeyleri ile ilişkisi üzerine sağlık sektöründe bir araştırma, İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt 12, Sayı 2, 2011, 165-185
21. Kruml, Susan. M., & Geddes, Deanna. (2000). Exploring the dimensions of emotional labor: The heart of Hochschild’s work, Management Communication Quarterly, 14(1), 8-49.
22. Laschinger, Heather K. Spence and Fida, Roberta (2014), New nurses burnout and workplace wellbeing: The influence of authentic leadership and psychological capital, Burnout Research, Volume:1 İssue:1, 19-28.
23. Mann, S. (1997). “Emotional labour in organizations.” Leadership & Organization Development Journal, 8(1): 4-12.
24. Mann, S. (2007). “Expectations of emotional display in the Workplace.” Leadership & Organization Development Journal, 28(6): 552 – 570.
25. Morris, J. A., and Feldman, D. C. (1996). The Dimensions, Antecedents, And Consequences Of Emotional Labor. Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.
26. Nixon, A.E., Yang, Liu-Qin., Spector, P.E., and Zhang, X. (2011). Emotional Labor in China: Do Perceived Organizational Support and Gender Moderate the Process?. Stress and Health, 27, 289–305.
27. Oral, Lale., & Köse, Sevinç (2011). Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı İle İş Doyumu Ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16 (2), 463-492.
28. Öz, Seda. D., & Baykal, Ülkü. (2017), Hemşirelerin duygusal emek davranışı, Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 3(4), 143-147.
29. Özkan, G. (2013). “Çağrı Merkezlerinde Duygusal Emek Ve Örgütsel İletişim.” Selçuk İletişim Dergisi, 7(4): 64-80.
30. Pugliesi, K. (1999). The Consequences of Emotional Labor: Effects on Work Stress, Job Satisfaction, and Well- Being. Motivation and Emotion, 23(2), 125-154.
31. Scott, B.A. & Barnes, C.M. (2011). “A Multilevel Field İnvestigation Of Emotional Labor, Affect, Work Withdrawal, And Gender.” The Academy of Management Journal, 54(1): 116-136.
32. Seçer, H. Ş. (2005). Çalışma Yaşamında Duygular Ve Duygusal Emek: Sosyoloji, Psikoloji Ve Örgüt Teorisi Açısından Bir Değerlendirme. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, (50), 813-834.
33. Seçer, Ş., & Tınar, M. Y. (2004). İş yerinde tükenmişlik kaynağı olarak duygusal emek: hemşireler üzerinde yapılan bir araştırma, 9. Ulusal Ergonomi Kongresi Bildiriler, (s 272)
34. Yağcı Özen, Melek ve Yüceler, Aydan. (2019), Sağlık Çalışanlarında Duygusal Emek, Tükenmişlik ve İş Tatmini İlişkisinin İncelenmesi: Konya İlinde Bir Uygulama, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (41), 194-209. Yetim, Birol., & Erigüç, Gülsün. (2019), Sağlık Çalışanlarında Duygusal Emek ile İlgili Yapılan Çalışmalara Yönelik Bir İnceleme, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19 2), 225-240.
35. Wharton, A.S. (1999). The Psychosocial Consequences of Emotional Labor. The Annals of the American Academy of Political and Social Science, 561, 158-176.
36. Wharton, A.S. & Erickson, R.J. (1995). “The Consequences Of Caring: Exploring the Links Between Women’s Job and Family Emotion Work.” The Sociological Quarterly, 36(2): 273-296.