Changing Emotion- Intelligence Relationship In Management And A Research On Emotional Quotient Levels Of Managers

Öz

This study is aimed at analyzing the resultant developments in the field of emotion-intelligence relationship and the impacts of emotional quotient concept on the managers. The fact that the organizations directing with the thoughts established just on mind have greatly changed the managers’ viewpoint to the emotion concept. In this sense, the relationship between the emotion and intelligence concepts has been evaluated in the perspective of managerial history. In this study, the impacts of emotional quotient on the managers by dealing with the individual characteristics of top and medium managers operating in Usak service sector. This research is aimed at determining the impacts of company managers working in Usak service sector on realizing, interpreting, understanding other people’s emotions, providing motivation, communication in organizations and social relationships. In this context, this research has been applied in service sector in which many changes occur and lots of people communicate because the emotional intelligence completely points out orientating to change and making contact with people intense. The population of study is consisted of the top and medium managers of banks, hotels, institutionalized retailing companies, tourism agents operating in Usak.

Anahtar Kelimeler

• Changing Management Understanding, Emotion-Intelligence Relationship, Emotional Intelligence

Yönetimde Değişen Duygu Zeka İlişkisi Ve Yöneticilerin Duygusal Zeka Düzeylerine İlişkin Bir Araştırma

Öz

Bu çalışma, duygu-zekâ ilişkisi konusunda yaşanan gelişmeler ve bu gelişmeler ışığında ortaya çıkan duygusal zekâ kavramı ve duygusal zekânın yönetim ve yöneticiler üzerindeki etkilerini incelemeye yöneliktir. Geçmişte sadece aklın egemenliği üzerine kurulu düşüncelerle yönetilen örgütlerin, son yıllardaki değişim ve gelişmelere uyum sağlayamamaları, yöneticilerin duygu kavramına bakış açısını önemli ölçüde değiştirmiştir. Bu bağlamda, çalışmada duygu-zekâ kavramları arasındaki ilişki yönetsel tarih bakış açısıyla değerlendirilmiştir. Çalışmada, Uşak ili hizmet sektöründe faaliyet gösteren üst ve orta düzey yöneticilerin kişisel nitelikleri ile duygusal zekâ yetenekleri birlikte ele alınarak duygusal zekânın yöneticiler üzerindeki etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Bu araştırma “Duygusal zekânın, Uşak’ta hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin yöneticilerinin, duygularının farkında olma, duygularını anlamlandırabilme ve yönetebilme, başkalarının duygularını anlayabilme, motivasyonu sağlama ve örgüt içinde iletişimi ve sosyal ilişkileri sağlama yeteneklerine etkilerini ” anlamaya yöneliktir. Bu çerçevede araştırma, duygusal zekâ kavramının bir bütün olarak, değişime uyum sağlama ve insanlarla daha yoğun iletişim kurma hususlarına dikkat çekmesinden dolayı, değişimin en çok yaşandığı ve insanlarla en çok iletişim kurulan bir sektör olan hizmet sektöründe uygulanmıştır. Araştırmanın ana kütlesini Uşak ilinde faaliyet gösteren banka, otel işletmeleri, perakende sektöründeki kurumsallaşmış firmalar, seyahat acenteleri gibi hizmet sektörü alanında faaliyet gösteren işletmelerde görev yapan üst ve orta düzey yöneticiler, oluşturmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Değişen Yönetim Anlayışı, Duygu-Zekâ İlişkisi, Duygusal Zekâ

Kaynakça

1. ACAR Füsun Tekin, “Duygusal Zekâ Yeteneklerinin Göreve Yönelik ve İnsana Yönelik Liderlik Davranışları İle İlişkisi: Banka Şube Müdürleri Üzerine Bir Alan Araştırması”, (Yayınlanmamış Doktora Tezi), İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme ve Personel Yönetim – Organizasyon Doktora Programı, İstanbul, 2001.
2. CAMERON Allan, ‚WPQei User’s Guide Emotional Intelligence Personality Team Roles‛, Hogrefe Ltd., 2006 (http://www.cimtp.com/WPQei%20User%20Guide%202004%20Revi sion.pdf -13.01.2008)
3. COOPER Robert K. , SAWAF Ayman, Liderlikte Duygusal Zekâ, Sistem Yayıncılık, B.2 İstanbul, 2000.
4. ÇAKAR Ulaş, ARBAK Yasemin, Modern Yaklaşımlar Işığında Değişen Duygu Zekâ İlişkisi ve Duygusal Zekâ, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, C. 6, S. 3, 2004.
5. DALAY İsmail, Yönetim ve Organizasyon, İlkeler, Teoriler ve Stratejiler, Sakarya Üniversitesi Yayını, Adapazarı, 2001.
6. DİNÇER Ömer, FİDAN Yahya, İşletme Yönetimine Giriş, B.4, Beta Yayınevi, İstanbul, 1999.
7. EREN Erol, Yönetim ve Organizasyon, B. 2, Beta Yayım, İstanbul, 1993.
8. ERTÜRK Mümin, İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon, B. 3, Beta Basım, İstanbul, 2000.

9. GENÇ Nurullah, Yönetim ve Organizasyon-Çağdaş Sistemler ve Yaklaşımlar, Seçkin Yayıncılık, Ankara, 2004.
10. GOLEMAN Daniel, BOYATZIS Richard, MCKEE Annie, Yeni Liderler, B.3, Varlık Yayınları, İstanbul, 1997.
11. GOLEMAN Daniel, İşbasında Duygusal Zekâ, B.3, Varlık Yayınları, İstanbul, 2000.
12. KOÇEL Tamer, İşletme Yöneticiliği, B. 8, Beta Basım, İstanbul, Mart 2001. MAYER J.D., Emotional Intelligence, Baywood Publishing Co. Inc. , 1990. ÖZALP İnan, İşletmelerde Yönetim, Fonksiyonlar ve Organizasyon, Bayteş Yayınları, Ankara, 1985.
13. SALOVEY, MAYER, GOLDMAN, Turyey and Palfai, 1995 (http://www.eq.org/cgi/frames.pl?id=130&title=EQ%20Quote%20Lib rary - Some EQ Quotes - 22.02.2008)
14. SARAOĞLU Şerif, İşletme Yönetiminde İnsan Kaynaklarının Duygusal ve Zihinsel Becerilerinin Yönetim Başarısına Etkisi ve Bir Uygulama, (Yayınlanmamış Doktora Tezi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Anabilim Dalı Doktora Programı), Kütahya, 2003.
15. URAL Ayhan, Yöneticilerde Duygusal Zekâ’nın Üç Boyutu, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Cilt 3, Sayı 2, 2001. YÜKSEL Öznur, İnsan Kaynakları Yönetimi, 2. Baskı, Gazi Kitabevi, Ankara, 19
16. (http://www.kigem.com/content.asp?bodyID=3096 – 20.12.2011)