PUBLİC RELATİONS PERSPECTİFE OF PATİENTS: EXAMPLE OF A PUBLİC HOSPİTAL

Yıl 2016, Cilt: 2 Sayı: 3, 15 - 30, 30.12.2016

Mustafa Kemal Kördeve

Öz

Hospitals are orgainzations that provide to health services with many services Patients have prefered Public hospitals due to health services are financed by government our country. In this survey investigated that perspective of patients provided by puclic hospitals and it the effects of the formation of corporate image. For this purpose, research was conducted with survey method on the patients that services provided by public hospitals. The survey has provided the opportunity to evaluation Public relation perspective of patients provided by puclic hospitals.

The survey questions consist of two parts, It is located nine questions the whose demographic factors on the participants first section. The second section is located thirty questions that used five-point Likert scale and it was asked for Public relation. The survey questions were developed by the researcher with scanning literatüre. The survey questions were performed on patientsthat come 3 months in the hospital. 130 people participated in the survey that is essential reading. The obtained data were entered with running into SPSS 22.0 software package.

Anahtar Kelimeler

Publıc Relatıons, Corporate İmage, Hospital

HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNE HASTALARIN BAKIŞ AÇISI: BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ

Öz

Hastaneler sağlık hizmeti ile beraber birçok hizmeti de aynı anda sunan kuruluşlardır. Ülkemizde sağlık hizmetleri devlet tarafından finanse edildiğinden hastalar daha çok kamu hastanelerini tercih etmektedirler. Bu nedenle bu çalışmada kamu hastanelerinden hizmet alan hastaların halkla ilişkilere bakış açısı ve bu bakış açısının kurum imajının oluşmasına etkileri incelenmiştir. Bu amaçla İstanbul ilinde faaliyet gösteren bir kamu hastanesinden hizmet alan hastalar üzerinde anket yöntemi ile alan araştırması yapılmıştır. Araştırmanın hastalar üzerinde yapılması, hastaların kamu hastaneleri halkla ilişkiler faaliyetlerine bakış açısını değerlendirme imkanı sağlamıştır.

Anket soruları iki bölümden oluşmakta olup, dokuz sorudan oluşan birinci bölümde katılımcılara ait demografik faktörlere, 26 sorudan oluşan ve 5’li Likert ölçeklendirmesi kullanılan ikinci bölümde ise halkla ilişkilere yönelik sorular sorulmuştur. Anket soruları araştırmacı tarafından literatür taraması yapılarak oluşturulmuştur. Anket soruları 3 aylık sürede hastaneye gelen hastalar üzerinde yapılmıştır. Anket gönüllülük esasına göre yapılmış olup ankete toplam 130 kişi katılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 22.0 paket programına girilerek çalıştırılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Halkla ilişkiler, Kurum İmajı, Hastane

Kaynakça

• Akkaya, M. A. (2013). Halk Kütüphanelerinde Halkla İlişkiler ve Narlıdere İlçe Halk Kütüphanesi Örneği. Türk Kütüphaneciliği 27(1), 168-179.
• Asna, A. (2012). Kuramda ve Uygulamada Halkla İlişkiler. Ankara: Pozitif Yayınları.
• Ayhan, B., Canöz, K.,. Hastaların Hastane Tercihinde Etkili Olan Halkla İlişkiler Faaliyetleri. Ulusal Halkla İlişkiler Sempozyumu Syf: 73, 27-28 nisan 2006.
• Başok Yurdakul, N., Coşkun, G., Öksüz, B., (2007). Hastanelerde Halkla İlişkiler: İzmir İli Özel Hastaneler Örnekleminde Halkla İlişkiler Birimlerinin Yapı, İşlev ve Uygulamalarına Yönelik Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi 2(1), 31-46
• Bayın, G., Önder, Ö.R., (2014) Sağlık Kurumlarında İmaj Üzerine Bir Araştırma. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 11(27), 141-158.
• Belber, B. G. (2015). Yaş ve Medeni Duruma Göre,“Özel Hastanelerin Yaptığı Tanıtımın”, Hastanenin Prestijine, Tanınırlığına ve Tercih Edilirliğine Etkisi: Nevşehir Uygulaması. International Journal of Social Sciences and Education Research 1 (2), 518-535.
• Canöz, K. (2002). Halkla ilişkiler faaliyetlerinin başarıya etkisi: örnek kuruluş bayındır tıp merkezi. Selçuk üniversitesi iletişim fakültesi akademik dergisi 2(3), 125-137.
• Canpolat, N. (2012). Halkla İlişkiler ve Reklam Ajanslarının Hizmet Alanları: Web Sitelerine Yönelik Bir İnceleme. Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 5(2), 95-106.
• Ertekin, Y. (1971) Hastaneler ve Halkla İlişkileri. Amme İdaresi Dergisi 10 (2), .
• Karaçor, S., Arkan, A. (2014). Sağlık Kuruluşlarında Pazarlama: Sağlık Pazarlama Karması Unsurlarının Hasta/Müşteri Açısından Önemi Üzerine Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi 8(2), 90-118.
• Linda M. Hagan (2011). Building The Case For Educating Business Leaders On The Importance Of Public Relations. American Journal of Business Education 4(8), 43-48
• Metin, H., Altınok, M. (2002) Karşılaştırmalı Bir Yaklaşımla Kamu Yönetimi ve Özel Sektörde Halkla İlişkiler. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 3(1), 79-99
• Özen, E., Kılınç, F. (2015). İşletmelerde Finansal Performansın Artmasında Halkla İlişkilerin Rolü ve Halkla İlişkiler Algısı. Optimum Ekonomi ve Yönetim Bilimleri Dergisi 2(1), 147-170.
• Sezgin, M., Bulut, B., (2013) Örgüt Kültürü ve Halkla İlişkiler. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 3(2), 182-194.
• Taşdelen, M. (2014). Özel Sağlık Kuruluşlarında İç Ve Dış Halkla İlişkiler Uygulamalarına Yönelik Bir Araştırma. Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Aydın.
• Gohil, D. P., Gohil, K. (2016). Public Relations in Hospital Administration and Planning. International Journal of Health Sciences and Research (IJHSR), 6(2), 384-387.
• James, S., & Rajendran, L. (2013). Effect of public relation on customer loyalty with special reference to e-commerce portals. Journal of Multidisciplinary Research, 5(2), 87.
• Küçük, F., Bayuk, M. N. (2007). Kriz Ortamında Bir Başarı Faktörü Olarak Çalışanların Kurum İmajı. Journal of Yaşar University, 2(7), 795-808.
• Gemlik, N., Sığrı, Ü. (2007). Kurum imajı analizi ve bir belediye üzerindeki uygulamanın değerlendirilmesi. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6 (11), 267-282
• Bal, M. (2011). Çalışan personelin kurumsal imaj oluşumuna etkisi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Kumar, P. N., Abijith, A., & Jacob, A. P. (2015). Study on Role of Print Media in Public Relation Activities of a Hospital. International Journal of Health Sciences and Research (IJHSR), 5(5), 391-395. Çvrn: Kördeve, M.K.
• Tarhan, A. (2014). Medyayla İlişkilerde Kurumsal Web Sayfalarının Kullanımı: Halkla İlişkiler Odaklı Bir Değerlendirme. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi 8(2), 61-89.
• Fidan, M. (2008). Halkla İlişkiler Aracı Olarak İnternet ve Markaya Katkısı. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 5(3), 153-160.
• İşler, D.B., Çiftçi, M., Yarangümelioğlu, D., (2013). Halkla İlişkiler Aracı Olarak: Sosyal Medyanın Kullanımı Ve Yeni Stratejiler. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 5(1), 174-186.
• Yağcı, M. İ., Duman, T. (2006). Hizmet Kalitesi-Müşteri Memnuniyeti İlişkisinin Hastane Türlerine Göre Karşılaştırılması: Devlet, Özel ve Üniversite Hastaneleri Uygulaması. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7(2) 2006, 218-238.