THE EFFECT OF HEALTH INSTITUTION EMPLOYEES' PERCEPTIONS OF EXPOSURE TO VIOLENCE ON THEIR WORK PERFORMANCE AND THE MEDIATING ROLE OF OPENNESS TOWARD ORGANIZATIONAL CHANGE

Yıl 2023, Cilt: 4 Sayı: 2, 163 - 183, 26.02.2024

Onur Eren , Abdullah Çalışkan , Emine Özlem Köroğlu

https://doi.org/10.54969/abuijss.1439819

Öz

Since the healthcare sector is at a critical point in human life, it stands out as an area where employees are exposed to intense stress and pressure. Chief among these conditions is the risk of healthcare personnel being exposed to violence. At this point, it becomes an important issue to investigate the perception of violence of healthcare personnel working in private hospitals operating in the Gaziantep region, its impact on their job performance, and their level of openness toward organizational change. This article addresses the potential effects of violence in healthcare on job performance and the mediating role of openness to organizational change in this relationship, focusing especially on healthcare personnel working in private hospitals in the Gaziantep region. In this context, the article aims to identify the factors affecting the job performance of healthcare institution employees and to understand the relationships between these factors. The survey method was used to obtain data in the research, and the Exposure to Violence Scale, Job Performance Scale and Openness to Organizational Change Scale were used.

Anahtar Kelimeler

Health, Violence in Health, Violence, Causes of Violence, Openness toward Organizational Change, Job Performance

SAĞLIK KURUMU ÇALIŞANLARININ ŞİDDETE MARUZ KALMA ALGILARININ İŞ PERFORMANSLARINA ETKİSİ VE ÖRGÜTSEL DEĞİŞİME AÇIKLIĞIN ARACILIK ROLÜ

Öz

Sağlık sektörü, insan hayatının kritik bir noktasında yer aldığı için çalışanlar için yoğun stres ve baskıya maruz kalan bir alan olarak öne çıkmaktadır. Bu zorlayıcı koşulların bir sonucu olarak, sağlık kurumu çalışanları çeşitli zorluklarla karşılaşmaktadır. Bu zorlukların başında, sağlık personelinin şiddete maruz kalma riski gelmektedir. Şiddet toplumların ve bireylerin yaşamlarını derinden etkileyen karmaşık bir sorundur. Sağlıkta şiddet ise, çalışanlar üzerinde fiziksel ve psikolojik etkiler bırakarak iş performansını olumsuz etkileyebilir. Bu noktada, Gaziantep bölgesinde faaliyet gösteren özel hastanelerde çalışan sağlık personelinin şiddetle karşılaşma algılarının, iş performansları üzerindeki etkisi ve örgütsel değişime olan açıklık düzeyinin araştırılması önemli bir konu haline gelmektedir. Bu makale, özellikle Gaziantep bölgesindeki özel hastanelerde görev yapan sağlık personeli üzerine odaklanarak, sağlıkta şiddetin iş performansı üzerindeki potansiyel etkilerini ve örgütsel değişime açıklığın bu ilişkideki aracılık rolünü ele almaktadır. Bu bağlamda, makale, sağlık kurumu çalışanlarının iş performansını etkileyen faktörleri belirlemeyi ve bu faktörler arasındaki ilişkileri anlamayı amaçlamaktadır. Araştırmada verilerin elde edilmesi için anket yöntemine başvurulmuş olup Şiddete Maruz Kalma Ölçeği, İş Performansı Ölçeği ve Örgütsel Değişime Açıklık Ölçeği kullanılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Sağlıkta Şiddet, Örgütsel Değişime Açıklık, İş Performansı

Kaynakça

• Abo-Ali EA, Zayed HA, Atlam SA. (2020). Workplace violence: effects on job performance and coping strategies among physicians. Journal of High Institute of Public Health. 50(3):126- 131.
• Abun, Damianus; Marlene, Nicolas; Apollo, Estrella; Magallanes, Theogenia ve Encarnacion, Mary. (2021). Employees’ self-efficacy and work performance of employees as mediated by work environment. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 2021, 10, pp. 01 - 15. ⟨10.20525/ijrbs.v10i7.1470⟩. ⟨hal-03418397⟩
• Ahmed, A., & Ramzan, M. (2013). Effects of job stress on employees job performance a study on banking sector of Pakistan. IOSR Journal of Business and Management, 11(6), 61-68.
• Akoğlan Kozak, M., & Genç, V. (2014). Değişim Sürecinde Ortaya Çıkan Direnci Önlemede Duyguların Yönetiminin Önemi: Hizmet İşletmeleri Açısından Bakış. Optimum Ekonomi ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 1(2).
• Aliya, I., Maiya, I., Farah, L., & Hina, M. (2015). Factors affecting the employee’s performance: A case study of banking sector in Pakistan. European Journal of Business and Social Sciences, 4(8),309-318.
• Al-Shiyab, Ahmed. (2018). Consequences of workplace violence behaviors in Jordanian public hospitals. Employee Relations. 40. 00-00. 10.1108/ER-02-2017-0043.
• Arslan, T. (2019). Sağlık kurumlarında şiddet: gazete haberleri üzerinde bir araştırma. Basılmamış Tıpta Uzmanlık Tezi. Düzce Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sağlık Yönetimi Anabilim Dalı, 7-95, Düzce.
• Augustsson, H., Richter, A., Hasson, H., & von Thiele Schwarz, U. (2017). The need for dual openness to change: A longitudinal study evaluating the impact of employees’ openness to organizational change content and process on intervention outcomes. The Journal of Applied Behavioral Science, 53(3), 349–368.
• Aydın, A. (2014). Ailenin korunmasını sağlayan dayanışma örüntüleri ile kadına yönelik aile içi şiddet arasındaki ilişki: Çankaya belediyesi kadın sığınma evi’nde kalan kadınlar örneği. Basılmamış Doktora Tezi. Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyoloji Anabilim Dalı, 12-20, Ankara.
• Baillien, Elfi; Griep, Yannick; Elst, Tinne Vander & De Witte, Hans. (2018). The relationship between organisational change and being a perpetrator of workplace bullying: A threewave longitudinal study, Work & Stress, DOI: 10.1080/02678373.2018.1496161
• Barrick, M.R. & Mount, M.K. (1991). The big five personality dimensions and job performance: A meta-analysis. Personnel Psychology, 44, 1-26.
• Barrick, M.R. & Mount, M.K. (1993). Autonomy as a moderator of the relationship between the Big Five personality dimensions and job performance. Journal of Applied Psychology, 78, 111-118.
• Barrick, M.R., Mount, M.K. ve Judge, T.A. (2001), Personality and Performance at the Beginning of the New Millennium: What Do We Know and Where Do We Go Next?. International Journal of Selection and Assessment, 9: 9-30. Borman, W. C., Ilgen, D. R., & Klimoski, R. J. (2003). Handbook of psychology: Industrial and organizational psychology, Vol. 12. John Wiley & Sons Inc.
• Büyüköztürk, Ş. (2007). Performansa Dayalı Durum Belirleme Nedir? İlköğretmen, 8, 28-32.
• Cao, Y., Gao, L., Fan, L., Zhang, Z., Liu, X., Jiao, M., Li, Y., & Zhang, S. (2023). Effects of verbal violence on job satisfaction, work engagement and the mediating role of emotional exhaustion among healthcare workers: a cross-sectional survey conducted in Chinese tertiary public hospitals. BMJ open, 13(3), e065918.
• Chapman, R. Styles, I. Perry,L. Combs, S. (2010). Examines the characteristics of workplace violence in one non-tertiary hospital. Journal of Clinical Nursing. 19(3-4). 479-488.
• Cooper, CL. ve Swanson, N. (2002). Workplace violence in the health sector: State of the art. 1-67.
• Çabuk, Y. (2020). İşyerinde şiddetin iş performansı ve yaşam kalitesi üzerine etkisi: Tekirdağ ili sağlık sektöründe uygulama. Doktora Tezi. Namık Kemal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı. Tekirdağ.
• Çalışkan, A. & Köroğlu, Ö. (2022). Job Performance, Task Performance, Contextual Performance: Development And Validation Of A New Scale. Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 8 (2), 180-201.
• Çalışkan, A. (2022). Örgütsel değişime açıklık: Bir ölçek geliştirme çalışması. Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(2), 191-202.
• Çubukçu, Z. ve Dönmez, A. (2012). İlköğretim okul yöneticilerinin şiddet türlerine yönelik görüşleri ve şiddetle başa çıkma yöntemleri. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 1(1), 37-64.
• Dawson, P. (2003). Understanding organizational change: The contemporary experience of people at work. Sage Publishing.
• Dewi, A. A. M. D., Sudja, I. N., & Yuesti, A. (2021). Role of Organizational Commitment on Employee Performance. International Journal of Sustainability, Education, and Global Creative Economic (ijsegce), 4(1), 17-28.
• Doğan, R. ve Bayraktar, O. (2020). Özel sağlık sektöründe yıldırma ile iş performansı arasındaki ilişki: Hemşireler üzerine bir araştırma. Ekonomi İşletme ve Maliye Araştırmaları Dergisi, 2(1), 53-67.
• Durmuş, M. (2019). Sağlık çalışanlarına yönelik şiddet: Konya 112 Acil Sağlık Hizmetleri'nde bir uygulama. Doktora Tezi, Necmettin Erbakan Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Konya.
• Egan, V. (2009). The 'Big Five': Neuroticism, extraversion, openness, agreeableness and conscientiousness as an organisational scheme for thinking about aggression and violence. İçinde; M. McMurran & R. Howard (Eds.), Personality, personality disorder, and risk of violence. An evidence-based approach. Chichester, UK: John Wiley & Sons, Ltd..
• Ettore, G. Mazzatta, M. Pellicani, V. Vullo, A. (2018). Preventing and managing workplace violence against healtcare workers in emergency departments. Acta Biomed for Health Professions. 89(4). 28-36.
• Ferretti, Fabio & Gualtieri, Giacomo & Fulvio, Carabellese & Gusinu, Roberto & Masti, Alessandra & Pozza, Andrea & Coluccia, Anna. (2020). Aggression Toward Healthcare Workers: The Effect of Indirect Victimization on Burnout Dimension. Journal of Aggression, Maltreatment & Trauma. 30. 1-11. 10.1080/10926771.2020.1806978.
• Gates, D.; Gillespie, G. ve Succop, P. (2011). Violence against nurses and its impact on stress and productivity. J Nurs Eco. 29(2). 59-66.
• Geldi, H. ve Çalışkan, A. (2021). Sağlık kurumlarında değişim yönetimi uygulamalarının sağlık çalışanlarının performansına etkisi. Türk Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 6 (2), 158-170.
• Griffin, Barbara ve Hesketh, Beryl. (2004). Why Openness to Experience is not a Good Predictor of Job Performance. International Journal of Selection and Assessment. 12. 10.1111/j.0965-075X.2004.278_1.x.
• Halkos, G. E. ve Bousinakis, D. (2012). “Importance and Influence of Organizational Changes on Companies and Their Employees”. Munich Personal RePEc Archive, 1-28.
• Hatunoğlu, Z. ve Kıllı, M. (2014). Hastane işletmelerinin istihdam ettikleri muhasebe elemanlarında aradıkları nitelikler ve muhasebe eğitiminden beklentileri: Kahramanmaraş, Gaziantep ve Osmaniye illerinde bir alan çalışması. Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 7(1), 228-241.
• He, Yumei. (2022). Workplace Violence against Medical Staff in China: Contextual Factors and Interventions.
• Hill, N. S., Seo, M. G., Kang, J. H., & Taylor, M. S. (2012). Building employee commitment to change across organizational levels: The influence of hierarchical distance and direct managers’ transformational leadership. Organization Science, 23(3), 758–777.
• İlhan, M. N., Çakır, M., Tunca, M. Z., Avcı, E., Çetin, E., Aydemir, Ö., ve Bumin, M. A. (2013). Toplum gözüyle sağlık çalışanlarına şiddet: nedenler, tutumlar, davranışlar. Gazi Medical Journal, 24(1).
• Jannesari, Milad T.; Wang, Zhongming; Zheng, Jianzhuang; Xie, Wenwu; Lai, Qin & Wu, Lu (2021) The Role of Extraversion and Openness on Host Country Nationals’ Task Performance and Contextual Performance at Work, Psychology Research and Behavior Management, 169-183, DOI: 10.2147/PRBM.S292957
• Kahriman, İ. (2014). Hemşirelerin sözel ve fiziksel şiddete maruz kalma durumlarının belirlenmesi. Psikiyatri Hemşireliği Dergisi. 5(2). 77-83.
• Karaağaç, H. (2014). Sağlık Çalışanlarına Yönelik İşyerinde Şiddet: Nedenler, Politikalar, Öneriler. Tıbbi Sosyal Hizmet Dergisi, 0 (3), 18-22. Khuong, M. N., & Yen, V. H. (2016). Investigate the effects of job stress on employee job performance--a case study at Dong Xuyen industrial zone, Vietnam. International Journal of Trade, Economics and Finance, 7(2), 31.
• Kılınç, E. ve Paksoy, H. M. (2017). Sağlık çalışanlarında performans algı düzeyinin bazı sosyo-demografik değişkenlere göre incelenmesi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 20(2), 151-159.
• Koç, Z. (2014). Örgütsel değişim, değişim yönetimi ve örgütsel davranışlar üzerine örnek bir uygulama. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Bahçeşehir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Koçel, T. (2018). İşletme Yöneticiliği, On yedinci Basım. Beta Yayınları, İstanbul.
• Krug, Etienne G., Dahlberg, Linda L., Mercy, James A., Zwi, Anthony B., Lozano, Rafael. vd.. (‎2002)‎. World report on violence and health. World Health Organization.
• Le Sante, D. R., Eaton, A. A., & Viswesvaran, C. (2021). How contextual performance influences perceptions of personality and leadership potential. Journal of Work and Organizational Psychology, 37(2), 93-106.
• Lin, W. Q., Wu, J., Yuan, L. X., Zhang, S. C., Jing, M. J., Zhang, H. S., Luo, J. L., Lei, Y. X., ve Wang, P. X. (2015). Workplace Violence and Job Performance among Community Healthcare Workers in China: The Mediator Role of Quality of Life. International journal of environmental research and public health, 12(11), 14872–14886.
• Liu, J., Gan, Y., Jiang, H., Li, L., Dwyer, R., Lu, K., ..., Lu, Z. (2019). Prevalence of workplace violence against healthcare workers: a systematic review and meta-analysis. Occupational and Environmental Medicine, 76(12), 927-937. DOI: 10.1136/oemed-2019-105849
• Maposa, I., Twabi, H. S., Matsena-Zingoni, Z., Batidzirai, J. M., Singini, G., Mohammed, M., Bere, A., Kgarosi, K., Mchunu, N., Nevhungoni, P., Moyo-Chilufya, M., Ojifinni, O., & Musekiwa, A. (2023). Bayesian spatial modelling of intimate partner violence and associated factors among adult women and men: evidence from 2019/2020 Rwanda Demographic and Health Survey. BMC Public Health, 23(1), 2061.
• Mathis, R. L., Jackson, J. H., Valentine, S. R., & Meglich, P. (2016). Human Resource Management. Cengage Learning.
• Meydan, C. H., & Şeşen, H. (2011). Yapısal Eşitlik Modellemesi: Amos Uygulamaları. Ankara: Detay Yayıncılık.
• Mohamedamin, Pakstan & Fatahi, Nabi. (2022). Relationship Between Personality Traits and Violence Involvement - a Study of High School Students in Northern Iraq. Acta Informatica Medica. 30. 213. 10.5455/aim.2022.30.213-219.
• Mohan, G. ve Mulla, Z.R. (2013). Openness To Experience and Work Outcomes: Exploring the Moderating Effects of Conscientiousness and Job Complexity. Great Lakes Herald, Vol 7, No 2, September, 18-36.
• Mokhtar, Aflinda & Yunus, Noor’ain. (2023). Staff Burnout and Leadership Styles towards Job Performance during Critical Period. Information Management and Business Review. 15. 173-185. 10.22610/imbr.v15i2(I)SI.3418.
• Moser, Caroline & Rodgers, Dennis. (2009). Change, Violence and Insecurity in Non-Conflict Situations. Overseas Development Institute.
• Mujib, Miftachul & Wardhani, Masitha & Kurniawan, Rudi. (2023). What Leads to Counterproductive Work Behavior? Predicting The Effect of Resistance to Change. Sinergi : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen. 13. 58-65. 10.25139/sng.v13i2.6574.
• Mwita, I.J. (2000). Performance management model. International Journal of Public Sector Management, 13(1), 19–37. DOI:10.1108/09513550010334461
• Obiekwe, O., Obibhunun, L., Okechukwu,O., (2019). Impact Of Employee Job Satısfactıon On Organızatıonal Performance. Academic Journal of Current Research, 6(12), 6–12.
• Onal, G. (1995). İşletme Yönetimi ve Organizasyonu, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayını, No:4:65.
• Ouni, R. (2023). The effects of social media usage on loneliness at work and job performance: a research on generation z employees of the service sector. Yüksek Lisans tezi. Istanbul Okan University Institute of Graduate Sciences, İstanbul.
• Ökçün, S. (2020). Tıp fakültesi araştırma görevlilerinin fiziksel şiddete uğrama durumlarının mesleki ve kariyer bağlılıklarına etkisi. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Sağlık Bilimeler Enstitüsü Sağlık Yönetimi Anabilim Dalı, 15-30, Samsun.
• Özerkmen N. (2012). Toplumsal bir Olgu Olarak Şiddet. Akademik Bakış Dergisi, Ocak-Şubat 2012, Sayı: 28.
• Rasool, S.F.; Wang, M.; Zhang, Y. ve Madeeha, S. (2020). Sustainable Work Performance: The Roles of Workplace Violence and Occupational Stress. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17, 912; doi:10.3390/ijerph17030912.
• Ratnasari, Sri; Sutjahjo, Gandhi & Adam, (2019). The Employee Performance: Career Development, Work Motivation, and Job Satisfaction. 10.2991/icoi-19.2019.102.
• Rogers, K.-A. (1995). Violence at work: Personal and organizational outcomes [M.A., University of Guelph (Canada)]. In ProQuest Dissertations and Theses (304194677). ProQuest Dissertations & Theses Global.
• Rothmann, Sebastiaan & Coetzer, Elize. (2003). The Big Five Personality Dimensions and Job Performance. South African Journal of Industrial Psychology. 29. 68-74. 10.4102/sajip.v29i1.88.
• Saines, J. C. (1999). Violence and aggression in A&E: recommendations for action. Accident and Emergency Nursing, 7(1), 8-12.
• Schat, A., & Frone, M. R. (2011). Exposure to Psychological Aggression at Work and Job Performance: The Mediating Role of Job Attitudes and Personal Health. Work and stress, 25(1), 23–40.
• Sekaran, U. (1992). Research Methods For Business, Canada: John Wiley ve Sons, Inc.
• Setiawan, Herri & Dhamayanti, Dhamayanti & Tasmi, Tasmi. (2022). Local Government Project Assessment Application Using Group Decision Support System (GDSS) Model. Journal of Information Systems and Informatics. 4. 1053-1062. 10.51519/journalisi.v4i4.410.
• Seun-Fadipe, C.T., Akinsulore, A. A. ve Oginni A. O. (2019) Workplace violence and risk for psychiatric morbidity among health workers in a tertiary health care setting in Nigeria: Prevalence and correlates, Psychiatry Research, Volume 272, Pages 730-736, ISSN 0165-1781.
• Speegle-Clark K. (2013). Violence in the workplace: A prevention program for healthcare workers. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi. Master of Science in Nursing Science and Healthcare Leadership in the Office of Graduate Studies of the University of California Davis, 5-9.
• Straatmann, Tammo & Kanitz, Rouven & Stride, Christopher & Hofmann, Yvette & Steinberg, Ulf. (2023). Mobilizing Professors’ Support of Digital Change: Multi-Level Insights on IT Resources as a Boundary Condition. The Journal of Applied Behavioral Science. 10.1177/00218863231209835.
• TBMM. (2013). Sağlıkta Şiddeti Önleme Komisyonu Raporu.
• TDK. (2023). Türkçe Sözlük. 12. Baskı. ISBN : 978-975-17-5397-7
• Tokgöz, H. (2019). Sağlık çalışanlarına yönelik şiddet: Tekirdağ il sağlık müdürlüğü kurumlarında sağlıkta şiddet vakaları. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi. Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Sağlık Yönetimi Anabilim Dalı, 4-33, Tekirdağ.
• Tutal, Z. Baykal Babayiğit, M. Dereli, N. Güleç, H. vd. (2015). Hastanemizde 2013 yılı içinde beyaz kod sağlık çalışanlarına şiddet olaylarının retrospektif değerlendirmesi. Journal of Anesthesia – JARSS. 23 (3). 156 – 159.
• Varley Thornton, A. J., Graham-Kevan, N., & Archer, J. (2010). Adaptive and maladaptive personality traits as predictors of violent and nonviolent offending behavior in men and women. Aggressive behavior, 36(3), 177–186.
• Venkateswara, R. T. (2016). Performance Management: Toward Organizational Excellence. 2nd edition. Sage Publications Pvt. Ltd.
• Vijayan, M. (2017). Impact of job stress on employees job performance in aavin, Coimbatore. Journal of Organisation and Human Behaviour, 6(3), 21.
• Viswesvaran, C. ve Ones, D.S. (2000). Perspectives on Models of Job Performance. , 8(4), 216–226. 2008.:10.1111/1468-2389.00151
• Wanberg, C. R. ve Banas, J. T. (2000). Predictors and Outcomes of Openness to Changes in a Reorganizing Workplace. Journal of Applied Psychology, 85.1, 132-142.
• World Health Organization (WHO). (2002). World report on violence and health (Summary). Geneva, Yeniçeri, Ö. (2002). Örgütsel Değişmenin Yönetimi, Ankara: Nobel Yayınları.
• Yeşiltaş, A. (2018). Şiddet ve defansif tıp uygulamaları üzerine nitel bir çalışma. Basılmamış Doktora Tezi. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sağlık Yönetimi Anabilim Dalı, 3-60, Isparta.
• Zadeoğluları, Selin (2010). Örgütsel Değişime Açıklık ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi. Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.