REHBERLİK VE ARAŞTIRMA MERKEZLERİNİN İŞ YÜKÜ: DURUM ÇALIŞMASI

Öz

Bu araştırmanın amacı, Rehberlik ve Araştırma Merkezlerinin (RAM) görev, işleyiş, kurum içi çalışma sistemlerini mevzuat ve planlar çerçevesinde tanımlayarak Samsun-Bafra RAM örneğinde iş yüklerini tespit etmek ve RAM’ların iş yüklerini azaltma ve verimliliklerini artırmak için önerilerde bulunmaktır. Araştırma durum araştırmasıdır. Araştırmada ilgili metinler (mevzuat, kalkınma ve eğitim vizyonu belgesi) doğrultusunda RAM’ların iş ve sorumluluk alanı tespit edilmiş, bu sorumlulukları içeren başlıklarla Bafra RAM 2022 yılına ait iş yükü sayısal olarak tespit edilmiştir. Bafra RAM’da görev yapan uzmanlar ile yüz yüze görüşmelerde iş yükünün yansıları ve iş yükünün azaltılabilmesi için görüşler tespit edilmiştir. Araştırma verilerinin tümevarımcı süreçte birlikte analiz edildiği bu araştırmanın sonuçları RAM’ların özel eğitim, rehberlik, araştırma ve eğitim olmak üzere dört faaliyet alanının bulunduğunu göstermektedir. Tüm verilerin bu dört faaliyet alanına ait eksenlerde değerlendirildiği sonuçlar RAM’larda faaliyet alanlarından en çok özel eğitim hizmetleri ile ilgili eğitsel tanılama ve değerlendirme uygulamalarına çaba harcandığını, özel eğitim hizmeti faaliyetlerine ayrılan zaman nedeniyle de diğer faaliyetlere gerekli zamanın ayrılamadığını göstermektedir. Araştırmaya katılanlar RAM’lara ait iş yükünün azaltılması için bürokratik ve yönetsel öneriler başlıkları altında analiz edilen bir grup öneride bulunmuşlardır. Araştırma sonuçları, ilgili araştırma sonuçları ile birlikte değerlendirilerek RAM’ların iş yükünü azaltacak, verimliliklerini artıracak önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler

• İş yükü
• görev yükü
• Rehberlik ve araştırma merkezi (RAM) görev alanı

GUIDANCE AND RESEARCH CENTER WORKLOAD: A CASE STUDY

Öz

The purpose of this research is to define the task, operation, and internal working systems of Guidance and Research Centers (GRC) within the framework of legislation and plans, to determine the workloads in the Türkiye Samsun-Bafra GRC example, to reduce the workloads of GRCs, and to offer suggestions to increase their efficiency. The research is a case study. GRC's work and responsibility areas were determined based on the relevant texts (legislation, development plan, vision document for education), and Bafra GRC 2022's workload was determined numerically based on the titles of these responsibilities. In the face-to-face interviews with the experts working at Bafra GRC, the reflections of the workload and the views on reducing the workload were determined. Using inductive analysis of the research data, this study shows that GRCs have four major areas of activity: special education, guidance, research, and training. Using the four axes of the four fields of activity, the results reveal the majority of effort is devoted to educational diagnosis and evaluation practices related to special education services. Because of the time allocated to special education services, there is not enough time to devote to other activities. To reduce the workload of GRCs, participants made a number of recommendations categorized as bureaucratic and managerial. Together with the results of the relevant research, suggestions were made to reduce the workload and increase the efficiency of the GRCs.

Anahtar Kelimeler

• Workload
• Task load
• Guidance and research center (GRC) fields of duty

Kaynakça

1. Abdullah, K. M., & Azam, N. R. A. N. (2021). Interpersonal relationship, workload pressure, work environment and job stress level among culinary internship students. Journal of Tourism, Hospitality & Culinary Arts, 13 (1), 123-133.
2. Acar, İ. (2015). İnsan kaynakları yönetimi. İstanbul Üni. İnsan Kaynakları Yön. ABD Öğretim Üyeleri, İnsan kaynakları planlaması ve işgücü analizi içinde (ss. 87-162). İstanbul: Beta Yayınevi.
3. Akay, S., Türk, F., Mercan, Ö., & Urtekin, F. (2019). Psikolojik danışmanların bakış açısından Rehberlik Hizmetleri Yönetmeliği’nin incelenmesi. İnönü Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 20 (3), 891-918.
4. Alkaş, E. (2020). İş yükünün tükenmişlik üzerindeki etkisinde iş stresinin aracı rolü. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
5. Altaf, A., & Awan, M. A. (2011). Moderating affect of workplace spirituality on the relationship of job overload and job satisfaction. Journal of Business Ethics, 104, 93-99.
6. Atay, A. (2020). İş yükü fazlalığı ile iş aile çatışması arasındaki ilişki: Kamu çalışanları üzerinde bir araştırma (MEB Ankara Merkez Teşkilatı örneğinde). (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sivas.
7. Avcı, A. (2019). Cerrahi yoğun bakım ünitelerinde hemşirelik iş yükü algısı ve iş yükünün incelenmesi. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Hacettepe Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
8. Bal, E. (2011). Rehberlik ve araştırma merkezlerinin örgütsel analizi. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). Kırıkkale Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kırıkkale.

9. Başaran, İ. E. (1985). Örgütlerde iş gören hizmetlerinin yönetimi. Ankara: Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Yayınları.
10. Berg, B. L., & Lune, H. (2015). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. H. Aydın (Çev. Ed. ). İstanbul: Eğitim Kitapevi.
11. Bhui, K., Dinos, S., Galant-Miecznikowska, M., de Jongh, B., & Stansfeld, S. (2016). Perceptions of work stress causes and effective interventions in employees working in public, private and non-governmental organisations: a qualitative study. BJPsych Bulletin, 40 (6), 318-325.
12. Birhanu, M., Gebrekidan, B., Tesefa, G., & Tareke, M. (2018). Workload determines workplace stress among health professionals working in Felege-Hiwot Referral Hospital, Bahir Dar, Northwest Ethiopia. Journal of Environmental and Public Health, 26, 6286010, 1-8.
13. Bowling, N. A., Alarcon, G. M., Bragg, C. B., & Hartman, M. J. (2015). A meta-analytic examination of the potential correlates and consequences of workload. Work & Stress, 29 (2), 95-113.
14. Bowling, N. A., & Kirkendall, C. (2012). Workload: a review of causes, consequences, and potential interventions. In J. Houdmont, S. Leka, R. R. Sinclair (Eds.), Contemporary occupational health psychology: Global perspectives on research and practice (Volume 2, pp. 221-238). Hoboken: John Wiley & Sons Publication.
15. Boz, F. (2019). Hemşirelerde iş yükü, rol çatışması ve rol belirsizliği ile psikolojik taciz arasındaki ilişkinin incelenmesi: Sakarya kamu hastaneleri örneği. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). Sakarya Üniversitesi, İşletme Enstitüsü, Sakarya.
16. Börkan, B., Öztemür, G., Yılmaz, O., Çetintaş, Ş., Gülcan, B., & Özcan, M. (2017). Rehberlik ve araştırma merkezlerinde psikolojik test uygulama süreçleri. Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, 7 (48), 161-185.
17. Bruggen, A. (2015). An empirical investigation of the relationship between workload and performance. Management Decision, 53 (10), 2377-2389.
18. Camadan, F. (2021). MEB tarafından psikolojik danışma ve rehberlik hizmetleri ile ilgili olarak yayınlanan yönetmeliklerdeki kararların değerlendirilmesi. Milli Eğitim Dergisi, 50 (230), 1015-1038.
19. Christensen, L. B., Johnson, R. B., & Turner, L. A. (2014). Research methods, design, and analysis. Pearson Publication. Creswell, J. W. (2007). Qualitative inquiry & research design, choosing among five approaches. New York: Sage Publication.
20. Creswell, J. W. (2012). Educational research: planning, conducting, and evaluating quantitative and qualitative research. London: Pearson.
21. Çelik, M., & Çıra, A. (2013). Örgütsel vatandaşlık davranışının iş performansı ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisinde aşırı iş yükünün aracılık rolü. Ege Akademik Bakış, 13 (1), 11-20.
22. Çocuk Koruma Kanunu. (2005, 3 Temmuz). Resmî Gazete (Sayı: 25876). https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.5395.pdf (Erişim tarihi: 02.01.2023).
23. Doğan, A., Demir, R., & Türkmen, E. (2015). Rol belirsizliğinin, rol çatışmasının ve sosyal desteğin tükenmişliğe etkisi: Devlet ve vakıf üniversitelerinde çalışan akademik personelin tükenmişlik düzeylerinin karşılaştırılması. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 30 (1), 37-67.
24. Doğan, S., & Özkan, Ş. (2022). MEB 2023 eğitim vizyonu belgesinin rehberlik alanı bağlamında incelenmesi. Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8 (1), 33-51.
25. Ergün-Şahin, B. (2019). An empirical analysis for test ordering behavior of physicians at outpatient units under the influence of workload. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Koç Üniversitesi, İşletme Enstitüsü, İstanbul.
26. Erten, M. (2018). Bağımsız denetçilerde rol belirsizliği, rol çatışması ve algılanan iş yükünün iş tatmini üzerindeki etkisi. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). Işık Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
27. Eyitmiş, A. M., & Sezer, F. (2021). İş yükünün iş aile yaşam çatışması üzerindeki etkisinde, stresin ve çalışma ortamının durumsal etki analizi. Sinop Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 5 (1), 45-66.
28. Fraenkel, J. R., & Wallen, N. E. (2023). How to design and evaluate research in education. New York: McGrawHill Education Publication.
29. Frankenhaeuser, M. (1991). The psychophysiology of workload, stress, and health: comparison between the sexes. Annals of Behavioral Medicine, 13 (4), 197–204.
30. Gawron, V. J. (2008). Human performance, workload, and situational awareness measures handbook. Boca Raton: CRC Press.
31. Glaser, D. N., Tatum, B. C., Nebeker, D. M., Sorenson, R. C., & Aiello, J. R. (1999). Workload and social support: effects on performance and stress. Human Performance, 12 (2), 155-176.
32. Göl, E. (2019). Üniversite hastanesinde çalışan hemşirelerde iş yükü, tıbbi hata tutumları ve iş kazaları arasındaki ilişki. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). Pamukkale Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Denizli.
33. Grünbichler, J., Federolf, P., & Gatterer, H. (2019). Workload efficiency as a new tool to describe external and internal competitive match load of a professional soccer team: A descriptive study on the relationship between pre-game training loads and relative match load. European Journal of Sport Science, 20 (8), 1-17.
34. Güçlü, İ. (2019). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri teknik, yaklaşım, uygulama. Ankara: Nobel Yayıncılık.
35. Gürbüz, S. F., & Bozgeyikli, H. (2014). Rehberlik ve araştırma merkezlerinde çalışan rehber öğretmenlerin özel eğitimde rehberlik ve psikolojik danışmaya yönelik öz yeterlik algıları. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 4 (6), 79-99.
36. Gürgan, U. (2020). Rehberlik öğretmenlerinin bakış açısıyla okul rehberlik hizmetlerinde yaşanan sorunlar. Necatibey Eğitim Fakültesi Elektronik Fen ve Matematik Eğitimi Dergisi, 14 (1), 577-605.
37. Hart, S. G., & Staveland, L. E. (1988). Development of NASA-TLX (Task Load Index): results of empirical and theoretical research. Advances in Psychology, 52, 139-183.
38. Hashim, N. H., Jamaludin, A., & Zaini, A. F. A. (2022). The relationship between workload, time management and salary on employee work-life balance in a private company. Journal of Positive School Psychology, 6 (5), 4591-4600.
39. Herman, H., & Subramaniam, G. (2018). Work load analysis for determining the optimal employee number – a case of Faculty of Economics Pakuan University Bogor, Indonesia. Advances in Business Research International Journal, 4 (2), 107-115.
40. Herrero-de Lucas, L. C., Martínez-Rodrigo, F., de Pablo, S., Ramirez-Prieto, D., & Rey-Boué, A. B. (2022). Procedure for the determination of the student workload and the learning environment created in the power electronics course taught through project-based learning. IEEE Transactions on Education, 65 (3), 428-439.
41. Hycner, R. H. (1985). Some guidelines for the phenomenological analysis of interview data. Human Studies, 8, 279-303.
42. Inegbedion, H., Inegbedion, E., Peter, A., & Harry, L. (2020). Perception of workload balance and employee job satisfaction in work organisations. Heliyon, 6, e03160, 1-9.
43. Jensen, J. L., & Rodgers, R. (2001). Cumulating the intellectual gold of case study reserach, Public Administration Review, 61 (2), 236-246.
44. Jex, S. M. (1998). Stress and job performance: theory, research, and implications for managerial practice. Thousand Oaks: Sage Publication.
45. Julien, H. (2008). Content analysis. M. L. Given (Edt.), In The SAGE encyclopedia of qualitative reserach methods (Volume 1, pp. 120-121). Thousand Oaks: Sage Publication.
46. Kanbur, E. (2018). Aşırı iş yükünün iş ve yaşam doyumu üzerindeki etkisi: işe bağlı gerginliğin aracı rolü. İş ve İnsan Dergisi, 5 (2), 125-143.
47. Karabulut, A. (2015). Okul yöneticilerinin yönetici kaygı düzeyleri ile çatışma yönetimi stratejileri arasındaki ilişki. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). Erciyes Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Kayseri.
48. Karacaoğlu, K., & Çetin, İ. (2015). İş yükü ve rol belirsizliğinin çalışanların tükenmişlik düzeyleri üzerine etkisi: AFAD örneği. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi, 5, 46-69.
49. Karaköse, B., & Bozgeyikli, H. (2012). Örgütsel bağlılık ve çalışma yaşamı kalitesi arasındaki ilişki: rehberlik araştırma merkezlerinde çalışan personel üzerine bir çalışma. Hak İş Uluslararası Emek ve Toplum Dergisi, 1 (2), 164-180.
50. Kaya Özbağ, G., & Polat Üzümcü, T. (2018). Effects of perceived workload and coworker loafing on job performance. International Journal of Tourism, Economic and Business Sciences, 2(2), 285-290.
51. Kekeç, H. B., & Töre, E. (2020). “Rehberlik ve araştırma merkezi” kavramına ilişkin öğretmenlerin ve idarecilerin algıları: metafor çalışması. İZÜ Eğitim Dergisi, 2 (3), 19-41.
52. Keser, A. (2006). Çağrı merkezi çalışanlarında iş yükü düzeyi ile iş doyumu ilişkisinin araştırılması. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11 (1), 100-119.
53. Kırbıyık, M. E. (2011). Özel eğitim değerlendirme kurulunda görevli rehber öğretmenlerin eğitsel değerlendirme ve tanılama sürecine ilişkin görüşleri. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). Uşak Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Uşak.
54. Koray Alay, H. & Ürü Şimşek, Z. (2022). Rol çatışması ve rol belirsizliğinin işyükü fazlalığı algısı üzerindeki etkisinin incelenmesi. Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 2(1), 49-62.
55. Maghsoud, F., Rezaei, M., Asgarian, F.S., & Rassouli, M. (2022). Workload and quality of nursing care: the mediating role of implicit rationing of nursing care, job satisfaction and emotional exhaustion by using structural equations modeling approach. BMC Nurs, 21 (273), 1-10.
56. Mancini, S., Gansterer, M., & Hartl, R. F. (2021). The collaborative consistent vehicle routing problem with workload balance. European Journal of Operational Research, 293 (3), 955-965.
57. Marin, C. I. (1995). Emotional workload : its operationalization, measurement, and consideration in the design of human-computeri interfaces. Advances in Human Factors/Ergonomics, 20, 871–875.
58. Marriam, S. B., & Tisdell, E. J. (2016). Qualitative research, a guide to design and implementation. Hoboken: Jossey-Bass Publication.
59. Millî Eğitim Bakanlığı Özel Eğitim ve Rehberlik Hizmetleri Genel Müdürlüğü. (2018). Rehberlik ve araştırma merkezi kılavuzu. https://orgm.meb.gov.tr/meb_iys_dosyalar/2018_01/17234231_ram_kilavuzu_2018.pdf (Erişim tarihi: 12.09.2022).
60. Millî Eğitim Bakanlığı Rehberlik ve Psikolojik Danışma Hizmetleri Yönetmeliği. (2001, 17 Nisan). Resmî Gazete (Sayı: 24376). https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2001/04/20010417.htm (Erişim tarihi: 14.12.2022).
61. Millî Eğitim Bakanlığı Rehberlik Hizmetleri Yönetmeliği. (2017, 10 Kasım). Resmî Gazete (Sayı: 30236). https://resmigazete.gov.tr/fihrist?tarih=2017-11-10 (Erişim tarihi: 10.10.2022).
62. Millî Eğitim Bakanlığı 2023 Eğitim Vizyonu (2018). https://www.gmka.gov.tr/dokumanlar/yayinlar/2023_E%C4%9Fitim%20Vizyonu.pdf, (Erişim tarihi: 16.12.2022).
63. Millî Eğitim Bakanlığı Rehberlik ve Psikolojik Danışma Hizmetleri Yönetmeliği. (2020, 14 Ağustos, Mülga: 2021, 12 Eylül). Resmî Gazete (Sayı: 31213). https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=34760&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5 (Erişim tarihi: 10.12.2022).
64. Millî Eğitim Bakanlığı Rehberlik ve Araştırma Merkezi Yönergesi. (2020, Eylül, Mülga: 2021, 12 Eylül). Tebliğler Dergisi (Sayı: 2756). https://kocasinanram.meb.k12.tr/meb_iys_dosyalar/38/15/169918/dosyalar/2020_10/07153230_MEB_RAM_Yonergesi.pdf (Erişim tarihi: 30.12.2022).
65. Millî Eğitim Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı. (2022). Millî eğitim istatistikleri örgün eğitim 2021/22. https://sgb.meb.gov.tr/meb_iys_dosyalar/2022_09/15142558_meb_istatistikleri_orgun_egitim_2021_2022.pdf, (Erişim tarihi: 16.12.2022).
66. Mum, S., & Bozyiğit, S. (2022). Hizmet içi eğitimin tükenmişlik sendromu üzerindeki etkisinin cinsiyet bağlamında incelenmesi. Hitit Sosyal Bilimler Dergisi, 15 (1), 1-28.
67. Myrtek, M., Deutschmann-Janicke, E., Strohmaier, H., Zimmermann, W., Lawerenz, S., Brügner, G., & Müller, W. (1994). Physical, mental, emotional, and subjective workload components in train drivers. Ergonomics, 37 (7), 1195–1203.
68. Naseer, T., Ahmad, F., Bano, A., Kausar, N., Mehmood, S., & Ali, F. (2021). Impactof role conflict and workload on jobsatisfaction: moderating role of perceived organizational support. Psychology and Education, 58 (5), 4656-4677.
69. Nazlı, S., Kiye, S., Yoncalık, O., Aşçıoğlu Önal, A., Can, N., & Çelik Ateş, E. G. (2021). Rehberlik ve araştırma merkezleri rehberlik hizmetleri bölümünün işlevselliğinin incelenmesi. Ankara University Journal of Faculty of Educational Sciences (JFES), 54 (1), 225-268.
70. Omar, M. K., Mohd, I. H., & Ariffin, M. S. (2015). Workload, role conflict and work-life balance among employees of an enforcement agency in Malaysia. International Journal of Business, Economics and Law, 8 (2), 52-57.
71. Özgözgü, S. (2011). Rehberlik ve araştırma merkezlerinde örgüt kültürü. Batı Anadolu Eğitim Bilimleri Dergisi, 2 (4), 27-48.
72. Özkan, Ş. (2014). Hastanelerde iş yüküne dayalı personel ihtiyacını belirleme: Kocaeli örneği. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
73. Özkan, S., & Aktaş Ünlü, H. (2021). The effect of workload caused by the pandemic on depression, anxiety and stress levels in surgical and operating room nurses. Journal of Basic and Clinical Health Science, 5 (2), 134-143.
74. Özsever, B. (2022). Design of seafarer-centric safety system; mental workload (MWL) prediction. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). İstanbul Teknik Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.
75. Paker, T. (2015). Durum çalışması. F. N. Seggie, M. A.Yıldırmış (Edt.). Nitel araştırma, yöntem, teknik, analiz ve yaklaşımlar içinde (ss. 119-134). Ankara: Anı Yayıncılık.
76. Pamuk, K. (2017). Hemşirelerin bireysel iş yükü algısının bireyselleştirilmiş bakım algıları üzerine etkisi. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Afyon.
77. Padilla-Diaz, M. (2015). Phenomenology in educational qualitative research: philosophy as science or philosophical science. International Journal of Educational Excellence, 1 (2), 101-110.
78. Pereira da Silva, F. (2014). Mental workload, task demand and driving performance: what relation?. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 162, 310-319.
79. Qureshi, M. I., Iftikhar, M., Abbas, S. G., Hassan, U., Khan, K., & Zaman, K. (2013). Relationship between job stress, workload, environment and employees turnover ıntentions: what we know, what should we know. World Applied Sciences Journal, 23 (6), 764-770.
80. Raza, S., Hussain, M. S., Azeem, M. ul ain Ansari, N., & Aziz, K. (2017). Workload, work stress, role conflict, and workplace deviant behaviour in banks: an empirical analysis. European Online Journal of Natural and Social Sciences, 6 (4), 701-707.
81. Rehberlik Hizmetleri Yönetmeliği. (1985, 16 Aralık). Tebliğler Dergisi (Sayı: 2201). https://dhgm.meb.gov.tr/tebligler-dergisi/1985/2201-aralik-1985.pdf, (Erişim tarihi: 17.10.2023).
82. Rehberlik ve Araştırma Merkezleri Yönetmeliği. (1968, 31 Ocak). Resmî Gazete (Sayı: 12814). https://www.resmigazete.gov.tr/arsiv/12814.pdf, (Erişim tarihi: 17.01.2023).
83. Roy, R. N., Charbonnier, S., Campagne, A., & Bonnet, S. (2016). Efficient mental workload estimation using task-independent EEG features. Journal of Neural Engineering, 13(2), 1-10.
84. Salama, W., Abdou, A.H., Mohamed, S. A. K., & Shehata, H. S. (2022). Impact of work stress and job burnout on turnover ıntentions among hotel employees. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19 (15), 9724.
85. Shenton, A. K. (2004). Strategies for ensuring trustworthiness in qualitative research projects. Education for Information, 22, 63-75.
86. Shoja, E., Aghamohammadi, V., Bazyar, H., Moghaddam, H. R., Nasiri, K., Dashti, M., Garaee, M., Aliasgharzadeh, S., & Asgari, A. (2020). Covid-19 effects on the workload of Iranian healthcare workers. BMC Public Health 20, 2-7.
87. Şahan-Özer, S. (2019). Öğretmenlerin öğretim dışı iş yüklerinin algılanan öğretim performansı üzerindeki etkileri. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). Aksaray Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aksaray.
88. Turunç, Ö., & Öğen, A. R. (2022). Aşırı iş yükü tükenmişlik ilişkisinde, iş tatmini ve örgütsel vatandaşlık rolü: sağlık çalışanlarında bir uygulama. Türk Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 7 (2), 118-128.
89. Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı Strateji ve Bütçe Başkanlığı. (2019). On Birinci Kalkınma Planı 2019-2023. https://www.sbb.gov.tr/wp-content/uploads/2022/07/On_Birinci_Kalkinma_Plani-2019-2023.pdf, (Erişim tarihi: 12.12.2022).
90. Türkoğlu, M. E. (2015). Öğretmen hesap verebilirliği: özel bir okulda durum çalışması. (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Osman Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Eskişehir.
91. Uğurlu, C. T. (2018). Durum (örnek olay) çalışması. K. Beycioğlu, N. Özer ve Y. Kondakçı (Edt.). Eğitim yönetiminde araştırma içinde (ss. 329-351). Ankara: Pegem Akademi Yayıncılık.
92. Ürü-Şimşek, Z. (2022). Rol çatışması ve rol belirsizliğinin iş yüküne etkisine dair ampirik bir çalışma: 112 acil sağlık hizmeti çalışanları örneği. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). İstanbul Esenyurt Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.
93. Weiner, J. S. (1982). The measurement of human workload: given at the University of Sussex, Brighton, Sussex, England, on 30 March. Ergonomics, 25 (11), 953-965.
94. Wickens, C. D. (2008). Multiple resources and mental workload. Human Factors, 50 (3), 449-455.
95. Xhako, D. (2017). İş yükü ve iş-aile çatışmasının örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi ve algılanan örgütsel desteğin düzeltici etkisi – hemşireler üzerinde bir araştırma. (YayımlanmamışYüksek Lisans Tezi). Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
96. Xiaoming, Y., Ma, B., Chang, C. L., & Shieh, C. (2014). Effects of workload on burnout and turnover intention of medical staff: a study. Ethno Med, 8 (3), 229-237.
97. Yeşilyaprak, B. (2014). 21. Yüzyılda eğitimde rehberlik hizmetleri: gelişimsel yaklaşım. Ankara: Nobel Yayıncılık.
98. Yılmaz, F. (2020). Çağrı merkezi çalışanlarında iş-aile çatışması algısı üzerine ampirik bir inceleme. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7 (2), 381-393.
99. Yin, R. K. (2003). Case study research design and methods. London: Sage Publication.