THE IMPACT OF WEBSITE QUALITY IN ACCOMMODATION BUSINESSES ON CUSTOMER SATISFACTION, REVISIT INTENTION AND RECOMMENDATION INTENTION: AN EMPIRICAL STUDY
Öz
The proliferation of digital technologies has fundamentally transformed the hospitality industry. The sophistication and effectiveness of accommodation establishments' digital assets have become paramount factors that shape consumer preferences and decision-making processes. In this context, this study aims to examine the effects of perceived quality of accommodation establishments' websites on customer satisfaction levels, revisit intention, and recommendation behavior. The study also analyzes the role of demographic variables such as income level, educational status, gender, and generation in these relationships. The research adopts a quantitative methodology, utilizing a structured questionnaire as the data collection instrument. The research was limited to a specific sample group due to time and financial resource constraints. Convenience sampling, a non-probability sampling method, was employed for sample selection. The survey was administered online to guests of five-star accommodation establishments with active websites operating in Istanbul in 2025. Research findings have revealed significant differences in website quality perception according to income levels. Participants from middle and high-income groups were found to place greater importance on quality elements in accommodation establishments' websites. Analyses regarding educational status, gender, and generation variables did not yield statistically significant differences. However, mean values obtained across generations indicate that younger generations, particularly Generation Z, are more sensitive to digital service quality. Regression analyses have determined that website quality has a positive effect on customer satisfaction, which significantly increases tendencies to revisit and recommend. Accordingly, it has been demonstrated that digital touchpoints play a crucial role in shaping consumer behavior and creating customer loyalty. The findings suggest that digital service quality should be considered a strategic element for businesses seeking to gain competitive advantage in the hospitality industry.
Anahtar Kelimeler
Website Quality Customer Satisfaction Revisit Intention Recommendation Behavior Accommodation Establishments
Kaynakça
- Paylaştığınız kaynakçayı, her bir makale (referans) arasına birer boşluk bırakarak aşağıda düzenledim:
- Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. The Free Press.
- Agag, G., and El-Masry, A. A. (2016). Understanding consumer intention to participate in online travel community and effects on consumer intention to purchase travel online and WOM: An integration of innovation diffusion theory and TAM with trust. Computers in Human Behavior, 60, 97–111. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.02.038
- Ali, F. (2016). Hotel website quality, perceived flow, customer satisfaction and purchase intention. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 7(2), 213–228. https://doi.org/10.1108/JHTT-02-2016-0010
- Anderson, E. W., Fornell, C., and Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53–66. https://doi.org/10.1177/002224299405800304
- Anderson, R. E., and Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework. Psychology and Marketing, 20(2), 123–138. https://doi.org/10.1002/mar.10063
- Artuger, S., and Cetinsoz, B. C. (2017). The impact of destination image and the intention to revisit: A study regarding Arab tourists. European Scientific Journal, 13(5), 32–45. https://eujournal.org/index.php/esj/article/view/8859
- Bahari, K. A., Abdullah, D., Mohd Kamal, S. B., Johari, N. R., and Zulkafli, M. S. (2018). The influence of hotel website design quality, perceived ease of use, and perceived usefulness on loyalty intention. The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication, 8(Special Issue), 701–710. https://doi.org/10.7456/1080SSE/102
- Bai, B., Law, R., and Wen, I. (2008). The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors. International Journal of Hospitality Management, 27(3), 391–402. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2007.10.008
- Baker, D. A., and Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785–804. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00108-5
- Barkah., and Febriasari, P. (2021). Factors that Influencing Tourists Revisit Intention. Jurnal Dinamika Manajemen, 12(1), 77-87.
- Bell, H., and Tang, N. K. H. (1998). The effectiveness of commercial Internet web sites: A user's perspective. Internet Research, 8(3), 219–228.
- Berry, L. L., Parasuraman, A., and Zeithaml, V. A. (1988). The service-quality puzzle. Business Horizons, 31(5), 35–43. https://doi.org/10.1016/0007-6813(88)90053-5
- Bilgihan, A., Barreda, A., Okumus, F., and Nusair, K. (2016). Consumer perception of knowledge-sharing in travel-related online social networks. Tourism Management, 52, 287–296. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.07.002
- Bowen, J. T., and Chen, S. L. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(5), 213–217. https://doi.org/10.1108/09596110110395893
- Buhalis, D., and Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the internet The state of eTourism research. Tourism Management, 29(4), 609–623. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005
- Casaló, L. V., Flavián, C., and Guinalíu, M. (2008). The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word of mouth in the e banking services. International Journal of Bank Marketing, 26(6), 399–417. https://doi.org/10.1108/02652320810902433
- Chen, C.-C., and Schwartz, Z. (2008). Timing matters: Travelers’ advanced-booking expectations and behaviors. Journal of Travel Research, 47(1), 35–42.
- Choi, T. Y., and Chu, R. (2001). Determinants of hotel guests’ satisfaction and repeat patronage in the Hong Kong hotel industry. International Journal of Hospitality Management, 20(3), 277–297. https://doi.org/10.1016/S0278-4319(01)00006-8
- Churchill, G. A., and Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), 491–504. https://doi.org/10.1177/002224378201900410
- Cole, S. T., and Scott, D. (2004). Examining the mediating role of experience quality in a model of tourist experiences. Journal of Travel and Tourism Marketing, 16(1), 79–90. https://doi.org/10.1300/J073v16n01_08
- Cox, J., and Dale, B. G. (2001). Service quality and e-commerce: An exploratory analysis. Managing Service Quality: An International Journal, 11(2), 121–131. https://doi.org/10.1108/09604520110387257
- Djafarova, E., and Trofimenko, O. (2019). ‘Instafamous’ – credibility and self-presentation of micro-celebrities on social media. Information, Communication and Society, 22(10), 1432–1446. https://doi.org/10.1080/1369118X.2018.1438491
- Flavián, C., Guinalíu, M., and Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information and Management, 43(1), 1–14. https://doi.org/10.1016/j.im.2005.01.002
- George, D., & Mallery, P. (2019). IBM SPSS Statistics 26 Step by Step: A Simple Guide and Reference (16th ed.). Routledge.
- Gounaris, S., and Boukis, A. (2013). The role of employee job satisfaction in strengthening customer repurchase intentions. Journal of Services Marketing, 27(4), 322–333.
- Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (3rd ed.). Wiley.
- Guttentag, D. (2015). Airbnb: Disruptive innovation and the rise of an informal tourism accommodation sector. Current Issues in Tourism, 18(12), 1192–1217. https://doi.org/10.1080/13683500.2013.827159
- Han, H., and Hyun, S. S. (2018). Role of motivations for luxury cruise traveling, satisfaction, and involvement in building traveler loyalty. International Journal of Hospitality Management, 70, 75–84.
- Han, H., and Kim, Y. (2010). An investigation of green hotel customers’ decision formation: Developing an extended model of the theory of planned behavior. International Journal of Hospitality Management, 29(4), 659–668. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.01.001
- Hoch, S. J., and Deighton, J. (1989). Managing what consumers learn from experience. Journal of Marketing, 53(2), 1–20. https://doi.org/10.1177/002224298905300201
- Huang, S., and Hsu, C. H. C. (2009). Effects of travel motivation, past experience, perceived constraint, and attitude on revisit intention. Journal of Travel Research, 48(1), 29–44. https://doi.org/10.1177/0047287508328793
- Ip, C., Leung, R., and Law, R. (2011). Progress and development of information and communication technologies in hospitality. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 23(4), 533–551. https://doi.org/10.1108/09596111111130029
- Issa, F. M. (2021). The influence of relationship quality on electronic word of mouth for mobile review site users in Saudi Arabia market. iBusiness, 13(4), 155–178. https://doi.org/10.4236/ib.2021.134010
- Jeong, M., and Lambert, C. U. (2001). Adaptation of an information quality framework to measure customers' behavioral intentions to use lodging Web sites. International Journal of Hospitality Management, 20(2), 129–146.
- Jeong, M., Oh, H., and Gregoire, M. (2003). Conceptualizing web site quality and its consequences in the lodging industry. International Journal of Hospitality Management, 22(2), 161–175. https://doi.org/10.1016/S0278-4319(03)00016-1
- Kandampully, J., Zhang, T., and Bilgihan, A. (2015). Customer loyalty: A review and future directions with a special focus on the hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(3), 379–414. https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2014-0151
- Karamustafa, K., Biçkes, D. M., and Ulama, Ş. (2002). A study on the evaluation of accommodation businesses’ internet websites in Turkey. Journal of the Faculty of Economics and Administrative Sciences of Erciyes University, (19), 51–92.
- Kim, D. J., and Perdue, R. R. (2013). The effects of cognitive, affective, and sensory attributes on hotel choice. International Journal of Hospitality Management, 35, 246–257.
- Kim, M. J., Chung, N., and Lee, C. K. (2017). The effect of perceived trust on electronic commerce: Shopping online for tourism products and services in South Korea. Tourism Management, 32(2), 256–265.
- Kim, W. G., Li, J. J., and Brymer, R. A. (2017). The impact of social media reviews on restaurant performance: The moderating role of excellence certificate. International Journal of Hospitality Management, 55(5), 41-51.
- Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
- Kozak, M. (2001). Repeaters’ behavior at two distinct destinations. Annals of Tourism Research, 28(3), 784–807. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(00)00078-5
- Kuzu, O. (2010). Termal otel işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi. Journal of Yasar University, 5(18), 1293–1350.
- Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behavioral intentions: A study in the hotel industry. Managing Service Quality: An International Journal, 19(3), 308–331. https://doi.org/10.1108/09604520910955320
- Le, T.-T.-Y., and Chen, J.-S. (2022). Impact of website interface on customer experience and engagement intention in online hotel booking. International Journal of Information Systems in the Service Sector, 14(1), 1–18. https://doi.org/10.4018/IJISSS.287578
- Li, Y. N., Tan, K. C., and Xie, M. (2002). Measuring web-based service quality. Total Quality Management, 13(5), 685–700.
- Lia, X., Chan, D. C. F., and Perng, C. (2023). Strategic framework for website evaluation based on a review of tourism and hospitality literature from 2010–2023. Journal of Smart Tourism, 3(3), 3. https://doi.org/10.52255/smarttourism.2023.3.3.3
- Lin, Y.-S. (2009). Website evaluation of international tourist hotels in Taiwan. In M. J. Smith and G. Salvendy (Eds.), Human interface and the management of information. Information and interaction (pp. 274–284). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-642-10580-7_15
- Monroe, K. B. (1990). Pricing: Making profitable decisions (2nd ed.). McGraw-Hill.
- Morosan, C., and DeFranco, A. (2016). It's about time: Revisiting UTAUT2 to examine consumers’ intentions to use NFC mobile payments in hotels. International Journal of Hospitality Management, 53, 17–29. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.11.003
- Morosan, C., and Jeong, M. (2008). Users’ perceptions of two types of hotel reservation web sites. International Journal of Hospitality Management, 27(3), 284–292.
- Muritala, B. A., Sánchez Rebull, M. V., and Hernández Lara, A. B. (2020). A bibliometric analysis of online reviews research in tourism and hospitality. Sustainability, 12(23), Article 9977. https://doi.org/10.3390/su12239977
- Muylle, S., Moenaert, R., and Despontin, M. (2004). The conceptualization and empirical validation of web site user satisfaction. Information and Management, 41(5), 543–560. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(03)00089-2
- Neuhofer, B., Buhalis, D., and Ladkin, A. (2015). Smart technologies for personalized experiences: A case study in the hospitality domain. Electronic Markets, 25, 243–254. https://doi.org/10.1007/s12525-015-0182-1
- Noone, B. M., McGuire, K. A., and Rohlfs, K. V. (2011). Social media meets hotel revenue management: Opportunities, issues and unanswered questions. Journal of Revenue and Pricing Management, 10(4), 293–305.
- Oliveira, R. de C., Baldam, E. D., da Costa, F. R., and Pelissari, A. S. (2020). The influence of perceived usefulness of online reviews on hotel service purchase intention. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 14(2), 30–45. https://doi.org/10.7784/rbtur.v14i2.1695
- Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
- Öktem, E., and Akdu, S. (2022). The effect of unforgettable tourism experience on customer satisfaction and revisit intention. Erciyes Academy, 36(2), 968–985. https://doi.org/10.48070/erciyesakademi.1127494
- Özdemir, O. (2019). The effect of destination image on tourist satisfaction and revisit intention: An empirical study on Mardin Province. Journal of Economics and Administrative Approaches, 1(1), 65–77.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
- Park, Y. A., and Gretzel, U. (2007). Success factors for destination marketing web sites: A qualitative meta-analysis. Journal of Travel Research, 46(1), 46–63. https://doi.org/10.1177/0047287507302381
- Perdue, R. R. (2001). Internet site evaluations: The influence of behavioral experience, existing images, and selected website characteristics. Journal of Travel and Tourism Marketing, 11(2-3), 21–38. https://doi.org/10.1300/J073v11n02_02
- Priporas, C. V., Stylos, N., and Fotiadis, A. K. (2017). Generation Z consumers’ expectations of interactions in smart retailing: A future agenda. Computers in Human Behavior, 77, 374–381. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.058
- Putra, A. P., and Pangaribuan, C. H. (2025). Purchase intention in online travel agents influenced by service quality, online reviews, and perceived ease of use mediated by brand trust. Journal of Social Science, 4(2), 161–165. https://doi.org/10.57185/joss.v4i2.439
- Rather, R. A. (2018). Investigating the impact of customer brand identification on hospitality brand loyalty: A social identity perspective. Journal of Hospitality Marketing and Management, 27(5), 487–513.
- Ratih, I. K., and Noer, L. R. (2024). Impact of tourist experience on satisfaction and revisit intention: A bibliometric review and content analysis. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(5), 602–613. https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11263
- Reichheld, F. F., and Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105–111.
- Rose, S., Clark, M., Samouel, P., and Hair, N. (2012). Online customer experience in e-retailing: An empirical model of antecedents and outcomes. Journal of Retailing, 88(2), 308–322. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2012.03.001
- Sotiriadis, M. (2021). Tourism destination marketing: Academic knowledge. Encyclopedia, 1(1), 42–56. https://doi.org/10.3390/encyclopedia1010007
- Szymanski, D. M., and Henard, D. H. (2001). Customer satisfaction: A meta-analysis of the empirical evidence. Journal of the Academy of Marketing Science, 29(1), 16–35. https://doi.org/10.1177/0092070301291002
- Torres, E. N., Fu, X., and Lehto, X. Y. (2014). Examining key drivers of customer delight in a hotel experience. International Journal of Hospitality Management, 36(1), 255–262
- Ünal, A., and Çelen, O. (2018). A qualitative study on the evaluation of hotel businesses’ websites in Turkey. Journal of the Institute of Social Sciences of Balikesir University, 21(40), 607–636. http://dergipark.org.tr/baunsobed/issue/43691/492535
- Wong, J., and Law, R. (2005). Analysing the intention to purchase on hotel websites: A study of travelers to Hong Kong. International Journal of Hospitality Management, 24(3), 311–329. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2004.08.002
- Xiang, Z., Wang, D., O’Leary, J. T., and Fesenmaier, D. R. (2015). Adapting to the internet: Trends in travelers’ use of the web for trip planning. Journal of Travel Research, 54(4), 511–527. https://doi.org/10.1177/0047287514522883
- Yıldırım, İ., and Ardıç Yetiş, Ş. (2023). Evaluation of accommodation businesses’ websites through content analysis: The case of Nevşehir. Proceedings of the 7th International West Asia Congress of Tourism Research, Skopje, North Macedonia. https://www.researchgate.net/publication/375775087
- Yoo, B., and Donthu, N. (2001). Developing a scale to measure the perceived quality of an Internet shopping site (SITEQUAL). Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2(1), 31–47.
- Yüksel, A., Yüksel, F., and Bilim, Y. (2010). Destination attachment: Effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty. Tourism Management, 31(2), 274–284.
- Zafiropoulos, C., and Vrana, V. (2006). A framework for the evaluation of hotel websites: The case of Greece. Information Technology and Tourism, 8(3–4), 239–254.
- Zeithaml, V. A., Berry, L. L., and Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46. https://doi.org/10.2307/1251929
KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE WEB SİTESİ KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, TEKRAR ZİYARET VE TAVSİYE ETME NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: AMPİRİK BİR İNCELEME
Öz
Dijital teknolojilerin yaygınlaşması, konaklama endüstrisini temelden dönüştürmüştür. Konaklama işletmelerinin dijital varlıklarının gelişmişliği ve etkinliği, tüketici tercihlerini ve karar verme süreçlerini şekillendiren temel faktörler haline gelmiştir. Bu bağlamda, bu çalışma konaklama işletmelerine ait web sitelerinin algılanan kalitesinin, müşteri memnuniyeti düzeyi ile tekrar ziyaret etme ve tavsiye etme niyeti üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışmada aynı zamanda gelir düzeyi, eğitim durumu, cinsiyet ve jenerasyon gibi demografik değişkenlerin bu ilişkiler üzerindeki rolü analiz edilmiştir. Araştırma nicel bir metodolojiyi benimsemiş olup, veri toplama aracı olarak yapılandırılmış anket kullanılmıştır. Araştırma, zaman ve finansal kaynak kısıtlamaları nedeniyle belirli bir örneklem grubuyla sınırlı tutulmuştur. Örneklem seçiminde olasılıksız örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Anket, 2025 yılı içerisinde İstanbul'da faaliyet gösteren, aktif web sitesi bulunan beş yıldızlı konaklama tesislerinin konuklarına çevrimiçi olarak uygulanmıştır. Araştırma bulguları, özellikle gelir düzeyine göre web sitesi kalitesi algısında anlamlı farklılıklar bulunduğunu ortaya koymuştur. Orta ve yüksek gelir grubundaki katılımcıların, konaklama işletmelerinin web sitelerinde yer alan kalite unsurlarına daha fazla önem verdikleri tespit edilmiştir. Eğitim durumu, cinsiyet ve jenerasyon değişkenlerine ilişkin analizlerde ise istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar gözlemlenmemiştir. Ancak, jenerasyonlar arasında elde edilen ortalama değerler, Z kuşağı başta olmak üzere genç kuşakların dijital hizmet kalitesine daha duyarlı olduğunu göstermektedir. Regresyon analizleri sonucunda, web sitesi kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerinde pozitif bir etkisi olduğu ve bu memnuniyetin tekrar ziyaret etme ile tavsiye etme eğilimlerini anlamlı şekilde artırdığı belirlenmiştir. Bu doğrultuda, dijital temas noktalarının, tüketici davranışlarını şekillendirmede ve müşteri sadakati oluşturmada önemli bir rol oynadığı ortaya konmuştur. Elde edilen bulgular, konaklama endüstirinde rekabet avantajı yaratmak isteyen işletmeler için dijital hizmet kalitesinin stratejik bir unsur olarak değerlendirilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır.
Anahtar Kelimeler
Web Sitesi Kalitesi Müşteri Memnuniyeti Tekrar Ziyaret Niyeti Tavsiye Etme Davranışı Konaklama İşletmeleri
Etik Beyan
Bu çalışmada bilimsel etik kurallara uyulmuştur. Araştırma sürecinde herhangi bir kişi, kurum ya da kuruluşun maddi veya manevi hakları ihlal edilmemiştir. Çalışma kapsamında kullanılan tüm veriler yasal ve etik sınırlar içinde elde edilmiş olup, araştırma sürecinde intihal, sahtecilik, çarpıtma, tekrar yayın, dilimleme, haksız yazarlık gibi etik dışı davranışlara kesinlikle yer verilmemiştir. Tüm kaynaklara doğru ve eksiksiz bir şekilde atıfta bulunulmuştur. Etik kurul karar yazı numarası metin içerisinde verilmiştir.
Teşekkür
Bu çalışmanın hazırlanma sürecinde bilimsel ve etik değerlendirmeleri titizlikle gerçekleştiren ilk değerlendirme aşamasındaki etik kurul üyelerine değerli katkıları ve yönlendirmeleri için teşekkür ederim. Sağladıkları yapıcı geri bildirimler, çalışmanın bilimsel niteliğinin ve etik standartlara uygunluğunun artırılmasına önemli ölçüde katkı sağlamıştır.
Kaynakça
- Paylaştığınız kaynakçayı, her bir makale (referans) arasına birer boşluk bırakarak aşağıda düzenledim:
- Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. The Free Press.
- Agag, G., and El-Masry, A. A. (2016). Understanding consumer intention to participate in online travel community and effects on consumer intention to purchase travel online and WOM: An integration of innovation diffusion theory and TAM with trust. Computers in Human Behavior, 60, 97–111. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.02.038
- Ali, F. (2016). Hotel website quality, perceived flow, customer satisfaction and purchase intention. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 7(2), 213–228. https://doi.org/10.1108/JHTT-02-2016-0010
- Anderson, E. W., Fornell, C., and Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53–66. https://doi.org/10.1177/002224299405800304
- Anderson, R. E., and Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework. Psychology and Marketing, 20(2), 123–138. https://doi.org/10.1002/mar.10063
- Artuger, S., and Cetinsoz, B. C. (2017). The impact of destination image and the intention to revisit: A study regarding Arab tourists. European Scientific Journal, 13(5), 32–45. https://eujournal.org/index.php/esj/article/view/8859
- Bahari, K. A., Abdullah, D., Mohd Kamal, S. B., Johari, N. R., and Zulkafli, M. S. (2018). The influence of hotel website design quality, perceived ease of use, and perceived usefulness on loyalty intention. The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication, 8(Special Issue), 701–710. https://doi.org/10.7456/1080SSE/102
- Bai, B., Law, R., and Wen, I. (2008). The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors. International Journal of Hospitality Management, 27(3), 391–402. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2007.10.008
- Baker, D. A., and Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785–804. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00108-5
- Barkah., and Febriasari, P. (2021). Factors that Influencing Tourists Revisit Intention. Jurnal Dinamika Manajemen, 12(1), 77-87.
- Bell, H., and Tang, N. K. H. (1998). The effectiveness of commercial Internet web sites: A user's perspective. Internet Research, 8(3), 219–228.
- Berry, L. L., Parasuraman, A., and Zeithaml, V. A. (1988). The service-quality puzzle. Business Horizons, 31(5), 35–43. https://doi.org/10.1016/0007-6813(88)90053-5
- Bilgihan, A., Barreda, A., Okumus, F., and Nusair, K. (2016). Consumer perception of knowledge-sharing in travel-related online social networks. Tourism Management, 52, 287–296. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.07.002
- Bowen, J. T., and Chen, S. L. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(5), 213–217. https://doi.org/10.1108/09596110110395893
- Buhalis, D., and Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the internet The state of eTourism research. Tourism Management, 29(4), 609–623. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005
- Casaló, L. V., Flavián, C., and Guinalíu, M. (2008). The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word of mouth in the e banking services. International Journal of Bank Marketing, 26(6), 399–417. https://doi.org/10.1108/02652320810902433
- Chen, C.-C., and Schwartz, Z. (2008). Timing matters: Travelers’ advanced-booking expectations and behaviors. Journal of Travel Research, 47(1), 35–42.
- Choi, T. Y., and Chu, R. (2001). Determinants of hotel guests’ satisfaction and repeat patronage in the Hong Kong hotel industry. International Journal of Hospitality Management, 20(3), 277–297. https://doi.org/10.1016/S0278-4319(01)00006-8
- Churchill, G. A., and Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), 491–504. https://doi.org/10.1177/002224378201900410
- Cole, S. T., and Scott, D. (2004). Examining the mediating role of experience quality in a model of tourist experiences. Journal of Travel and Tourism Marketing, 16(1), 79–90. https://doi.org/10.1300/J073v16n01_08
- Cox, J., and Dale, B. G. (2001). Service quality and e-commerce: An exploratory analysis. Managing Service Quality: An International Journal, 11(2), 121–131. https://doi.org/10.1108/09604520110387257
- Djafarova, E., and Trofimenko, O. (2019). ‘Instafamous’ – credibility and self-presentation of micro-celebrities on social media. Information, Communication and Society, 22(10), 1432–1446. https://doi.org/10.1080/1369118X.2018.1438491
- Flavián, C., Guinalíu, M., and Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information and Management, 43(1), 1–14. https://doi.org/10.1016/j.im.2005.01.002
- George, D., & Mallery, P. (2019). IBM SPSS Statistics 26 Step by Step: A Simple Guide and Reference (16th ed.). Routledge.
- Gounaris, S., and Boukis, A. (2013). The role of employee job satisfaction in strengthening customer repurchase intentions. Journal of Services Marketing, 27(4), 322–333.
- Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (3rd ed.). Wiley.
- Guttentag, D. (2015). Airbnb: Disruptive innovation and the rise of an informal tourism accommodation sector. Current Issues in Tourism, 18(12), 1192–1217. https://doi.org/10.1080/13683500.2013.827159
- Han, H., and Hyun, S. S. (2018). Role of motivations for luxury cruise traveling, satisfaction, and involvement in building traveler loyalty. International Journal of Hospitality Management, 70, 75–84.
- Han, H., and Kim, Y. (2010). An investigation of green hotel customers’ decision formation: Developing an extended model of the theory of planned behavior. International Journal of Hospitality Management, 29(4), 659–668. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.01.001
- Hoch, S. J., and Deighton, J. (1989). Managing what consumers learn from experience. Journal of Marketing, 53(2), 1–20. https://doi.org/10.1177/002224298905300201
- Huang, S., and Hsu, C. H. C. (2009). Effects of travel motivation, past experience, perceived constraint, and attitude on revisit intention. Journal of Travel Research, 48(1), 29–44. https://doi.org/10.1177/0047287508328793
- Ip, C., Leung, R., and Law, R. (2011). Progress and development of information and communication technologies in hospitality. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 23(4), 533–551. https://doi.org/10.1108/09596111111130029
- Issa, F. M. (2021). The influence of relationship quality on electronic word of mouth for mobile review site users in Saudi Arabia market. iBusiness, 13(4), 155–178. https://doi.org/10.4236/ib.2021.134010
- Jeong, M., and Lambert, C. U. (2001). Adaptation of an information quality framework to measure customers' behavioral intentions to use lodging Web sites. International Journal of Hospitality Management, 20(2), 129–146.
- Jeong, M., Oh, H., and Gregoire, M. (2003). Conceptualizing web site quality and its consequences in the lodging industry. International Journal of Hospitality Management, 22(2), 161–175. https://doi.org/10.1016/S0278-4319(03)00016-1
- Kandampully, J., Zhang, T., and Bilgihan, A. (2015). Customer loyalty: A review and future directions with a special focus on the hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(3), 379–414. https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2014-0151
- Karamustafa, K., Biçkes, D. M., and Ulama, Ş. (2002). A study on the evaluation of accommodation businesses’ internet websites in Turkey. Journal of the Faculty of Economics and Administrative Sciences of Erciyes University, (19), 51–92.
- Kim, D. J., and Perdue, R. R. (2013). The effects of cognitive, affective, and sensory attributes on hotel choice. International Journal of Hospitality Management, 35, 246–257.
- Kim, M. J., Chung, N., and Lee, C. K. (2017). The effect of perceived trust on electronic commerce: Shopping online for tourism products and services in South Korea. Tourism Management, 32(2), 256–265.
- Kim, W. G., Li, J. J., and Brymer, R. A. (2017). The impact of social media reviews on restaurant performance: The moderating role of excellence certificate. International Journal of Hospitality Management, 55(5), 41-51.
- Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
- Kozak, M. (2001). Repeaters’ behavior at two distinct destinations. Annals of Tourism Research, 28(3), 784–807. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(00)00078-5
- Kuzu, O. (2010). Termal otel işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi. Journal of Yasar University, 5(18), 1293–1350.
- Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behavioral intentions: A study in the hotel industry. Managing Service Quality: An International Journal, 19(3), 308–331. https://doi.org/10.1108/09604520910955320
- Le, T.-T.-Y., and Chen, J.-S. (2022). Impact of website interface on customer experience and engagement intention in online hotel booking. International Journal of Information Systems in the Service Sector, 14(1), 1–18. https://doi.org/10.4018/IJISSS.287578
- Li, Y. N., Tan, K. C., and Xie, M. (2002). Measuring web-based service quality. Total Quality Management, 13(5), 685–700.
- Lia, X., Chan, D. C. F., and Perng, C. (2023). Strategic framework for website evaluation based on a review of tourism and hospitality literature from 2010–2023. Journal of Smart Tourism, 3(3), 3. https://doi.org/10.52255/smarttourism.2023.3.3.3
- Lin, Y.-S. (2009). Website evaluation of international tourist hotels in Taiwan. In M. J. Smith and G. Salvendy (Eds.), Human interface and the management of information. Information and interaction (pp. 274–284). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-642-10580-7_15
- Monroe, K. B. (1990). Pricing: Making profitable decisions (2nd ed.). McGraw-Hill.
- Morosan, C., and DeFranco, A. (2016). It's about time: Revisiting UTAUT2 to examine consumers’ intentions to use NFC mobile payments in hotels. International Journal of Hospitality Management, 53, 17–29. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.11.003
- Morosan, C., and Jeong, M. (2008). Users’ perceptions of two types of hotel reservation web sites. International Journal of Hospitality Management, 27(3), 284–292.
- Muritala, B. A., Sánchez Rebull, M. V., and Hernández Lara, A. B. (2020). A bibliometric analysis of online reviews research in tourism and hospitality. Sustainability, 12(23), Article 9977. https://doi.org/10.3390/su12239977
- Muylle, S., Moenaert, R., and Despontin, M. (2004). The conceptualization and empirical validation of web site user satisfaction. Information and Management, 41(5), 543–560. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(03)00089-2
- Neuhofer, B., Buhalis, D., and Ladkin, A. (2015). Smart technologies for personalized experiences: A case study in the hospitality domain. Electronic Markets, 25, 243–254. https://doi.org/10.1007/s12525-015-0182-1
- Noone, B. M., McGuire, K. A., and Rohlfs, K. V. (2011). Social media meets hotel revenue management: Opportunities, issues and unanswered questions. Journal of Revenue and Pricing Management, 10(4), 293–305.
- Oliveira, R. de C., Baldam, E. D., da Costa, F. R., and Pelissari, A. S. (2020). The influence of perceived usefulness of online reviews on hotel service purchase intention. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 14(2), 30–45. https://doi.org/10.7784/rbtur.v14i2.1695
- Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
- Öktem, E., and Akdu, S. (2022). The effect of unforgettable tourism experience on customer satisfaction and revisit intention. Erciyes Academy, 36(2), 968–985. https://doi.org/10.48070/erciyesakademi.1127494
- Özdemir, O. (2019). The effect of destination image on tourist satisfaction and revisit intention: An empirical study on Mardin Province. Journal of Economics and Administrative Approaches, 1(1), 65–77.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
- Park, Y. A., and Gretzel, U. (2007). Success factors for destination marketing web sites: A qualitative meta-analysis. Journal of Travel Research, 46(1), 46–63. https://doi.org/10.1177/0047287507302381
- Perdue, R. R. (2001). Internet site evaluations: The influence of behavioral experience, existing images, and selected website characteristics. Journal of Travel and Tourism Marketing, 11(2-3), 21–38. https://doi.org/10.1300/J073v11n02_02
- Priporas, C. V., Stylos, N., and Fotiadis, A. K. (2017). Generation Z consumers’ expectations of interactions in smart retailing: A future agenda. Computers in Human Behavior, 77, 374–381. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.058
- Putra, A. P., and Pangaribuan, C. H. (2025). Purchase intention in online travel agents influenced by service quality, online reviews, and perceived ease of use mediated by brand trust. Journal of Social Science, 4(2), 161–165. https://doi.org/10.57185/joss.v4i2.439
- Rather, R. A. (2018). Investigating the impact of customer brand identification on hospitality brand loyalty: A social identity perspective. Journal of Hospitality Marketing and Management, 27(5), 487–513.
- Ratih, I. K., and Noer, L. R. (2024). Impact of tourist experience on satisfaction and revisit intention: A bibliometric review and content analysis. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(5), 602–613. https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11263
- Reichheld, F. F., and Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105–111.
- Rose, S., Clark, M., Samouel, P., and Hair, N. (2012). Online customer experience in e-retailing: An empirical model of antecedents and outcomes. Journal of Retailing, 88(2), 308–322. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2012.03.001
- Sotiriadis, M. (2021). Tourism destination marketing: Academic knowledge. Encyclopedia, 1(1), 42–56. https://doi.org/10.3390/encyclopedia1010007
- Szymanski, D. M., and Henard, D. H. (2001). Customer satisfaction: A meta-analysis of the empirical evidence. Journal of the Academy of Marketing Science, 29(1), 16–35. https://doi.org/10.1177/0092070301291002
- Torres, E. N., Fu, X., and Lehto, X. Y. (2014). Examining key drivers of customer delight in a hotel experience. International Journal of Hospitality Management, 36(1), 255–262
- Ünal, A., and Çelen, O. (2018). A qualitative study on the evaluation of hotel businesses’ websites in Turkey. Journal of the Institute of Social Sciences of Balikesir University, 21(40), 607–636. http://dergipark.org.tr/baunsobed/issue/43691/492535
- Wong, J., and Law, R. (2005). Analysing the intention to purchase on hotel websites: A study of travelers to Hong Kong. International Journal of Hospitality Management, 24(3), 311–329. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2004.08.002
- Xiang, Z., Wang, D., O’Leary, J. T., and Fesenmaier, D. R. (2015). Adapting to the internet: Trends in travelers’ use of the web for trip planning. Journal of Travel Research, 54(4), 511–527. https://doi.org/10.1177/0047287514522883
- Yıldırım, İ., and Ardıç Yetiş, Ş. (2023). Evaluation of accommodation businesses’ websites through content analysis: The case of Nevşehir. Proceedings of the 7th International West Asia Congress of Tourism Research, Skopje, North Macedonia. https://www.researchgate.net/publication/375775087
- Yoo, B., and Donthu, N. (2001). Developing a scale to measure the perceived quality of an Internet shopping site (SITEQUAL). Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2(1), 31–47.
- Yüksel, A., Yüksel, F., and Bilim, Y. (2010). Destination attachment: Effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty. Tourism Management, 31(2), 274–284.
- Zafiropoulos, C., and Vrana, V. (2006). A framework for the evaluation of hotel websites: The case of Greece. Information Technology and Tourism, 8(3–4), 239–254.
- Zeithaml, V. A., Berry, L. L., and Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46. https://doi.org/10.2307/1251929
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Konular | İşletme , İş Sistemleri (Diğer) |
| Bölüm | Araştırma Makalesi |
| Yazarlar | |
| Gönderilme Tarihi | 26 Haziran 2025 |
| Kabul Tarihi | 6 Ağustos 2025 |
| Yayımlanma Tarihi | 17 Mart 2026 |
| DOI | https://doi.org/10.31671/doujournal.1727619 |
| IZ | https://izlik.org/JA46GF35LJ |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2026 Cilt: 27 Sayı: 1 |
Amaç ve Kapsam
Doğuş Üniversitesi Dergisi, iktisat, işletme ve finans konularında Türkçe ve İngilizce özgün bilimsel makalelerin yayımlanmasını amaçlamaktadır. Dergi mevcut literatüre ve/veya uygulamalara katkı sunan özgün makaleleri yayınlamayı hedeflemekte olup, alana katkı sağlayan disiplinler-arası yayınlara da açıktır.
Derginin hedef kitlesini akademisyenler, araştırmacılar, profesyoneller, öğrenciler ve ilgili mesleki, akademik kurum ve kuruluşlar oluşturmaktadır.
Yazım Kuralları
DOĞUŞ ÜNİVERSİTESİ DERGİSİ YAZIM KURALLARI
Doğuş Üniversitesi Dergisi’nde yayımlanması için değerlendirilmek üzere gönderilecek makaleler aşağıda belirtilen kurallar doğrultusunda hazırlanmalıdır. Turnitin ve iThenticate gibi alıntı programlarında yapılan taramalar sonucunda benzerlik oranları %15’i aştığı tespit edilen makaleler veya aşağıda belirtilen kurallara uygun olmayan başvurular değerlendirmeye alınmazlar.
1. Yazarlar makalelerini makale şablon dosyasını kullanarak hazırlamalıdırlar. Makale şablon dosyasını buradan indirebilirsiniz.
2. Kaynakça yazım biçimi (APA formatı) için "Kaynakça Yazım Örnekleri"ne bakılmalıdır. Karar verilemeyen durumlarda derginin son sayısında yayımlanmış makaleler incelenebilir. Kaynakçaları "Kaynakça Yazım Örnekleri"nde belirtilen formata uygun olarak hazırlanmayan makaleler yayımlanmaz. "Kaynakça Yazım Örnekleri" dosyasını pdf olarak buradan indirebilirsiniz.
3. Yazarlar makalelerini sisteme iki ayrı word dosyası olarak yüklemelidir. İlk makale dosyası yazarların ad, soyad, kurum (üniversite, fakülte, bölüm, program vb.), e-posta ve ORCID bilgilerini içermelidir. Hakemlere gönderilecek ikinci makale dosyasında ise yazar bilgileri yer almamalıdır.
4. Yazarların sisteme yükleyecekleri ilk makale dosyasında yazar bilgileri gerekli kısımlara girilmeli; hakemlere gönderilecek ikinci dosyada ise bu kısımlar boş bırakılmalıdır. İlk sayfada yer alan alt bilgi kısmındaki yazar bilgileri üniversite, fakülte/yüksek okul, bölüm, mail ve ORCID numarasını içerecek şekilde eksiksiz doldurulmalı ve aynı bilgiler Dergipark'taki "Makale Üst Veri" kısmında ve Telif Hakkı Formu'nda da eksiksiz verilmelidir. Yazarlar kullandıkları makale şablonundaki şeklî formatı, düzenlemeyi zorlaştıracak veya engelleyecek şekilde değiştirmemelidir (örnek: sayfa sonu eklemek). Makale şablon dosyasını buradan indirebilirsiniz.
5. Telif Hakkı Formu tüm yazarların bilgilerini içerecek şekilde, başvuruyu yapan sorumlu yazar tarafından imzalanarak taratılıp (jpg veya pdf formatında) makale dosyalarıyla birlikte sisteme yüklenmelidir. Telif Hakkı Formu'nu buradan indirebilirsiniz.
6. Doğuş Üniversitesi Dergisi’ne gönderilecek yazılar Türkçe veya İngilizce olabilir. Yazının uzunluğu 20 sayfayı geçmemelidir. Yazının elektronik kopyası Microsoft Word programında Times New Roman yazı karakteri ile hazırlanmalıdır. Marj ayarları; üstten 5cm, alttan 4cm, sağ ve soldan 4.5cm olmalıdır.
7. Başlık, makale hangi dilde ise önce o dilde TÜM HARFLER BÜYÜK olacak şekilde 12 punto, koyu ve sayfaya ortalı olarak verilmelidir. Makalenin diğer dildeki karşılığı ise, bir satır boşluk bırakılarak yine TÜM HARFLER BÜYÜK olacak şekilde, 10 punto, koyu ve sayfaya ortalanmış, ancak italik olarak verilmelidir. Tez veya sözlü bildiriden türetilmiş makalelerde başlığa * işareti eklenerek, dipnotuna çalışmanın hangi tez veya bildiriden türetildiği belirtilmelidir.
8. Makale hangi dilde ise önce o dilde yaklaşık 150-200 kelimelik bir “Öz” ve altında diğer dilde çevirisi olacak şekilde ikinci bir “Öz” verilmelidir. İkinci "Öz" italik yazı karakterinde olmalıdır. Türkçe ve İngilizce özetlerin her ikisinin de altında, anahtar kelimeler (en az 3, en çok 5 kelime/kelime grubu) olmalıdır. İkinci "Öz"de anahtar kelimeler italik olmalıdır. Anahtar kelimelerde ilk kelimelerin ilk harfleri büyük olmalıdır (ör: Ekonomik Kalkınma, Para Politikası). İkinci "Öz"ün altındaki anahtar kelimeler italik olmalıdır.
9. Yazarlar makalelerine Journal of Economic Literature (JEL) sınıflama numarası eklemelidir. Journal of Economic Literature (JEL) sınıflama numarası sadece İngilizce özetin altında verilmelidir. Türkçe özetin altında Journal of Economic Literature (JEL) sınıflama numarası verilmemelidir.
Örnek:
11. Metin 10 punto ve tek satır aralıkla iki yana yaslı olarak yazılmalıdır. Her paragraftan sonra bir satır boşluk bırakılmalı ya da paragraflar arasında önce ve sonra 6 nk boşluk aralığı seçilmelidir ve paragraflar sola yaslı/girintisiz olarak başlamalıdır.
12. Dipnotlar Times New Roman yazı karakterinde, 9 punto ve iki yana yaslı olarak verilmelidir.
14. Tablo ve şekillere başlık ve sıra numarası verilmeli, başlıklar tabloların üzerinde (Tablo 1. Tablo Adı), şekillerin ise altında (Şekil 1. Şekil Adı) yer almalıdır. Tablo ve şekil başlıkları ve açıklamaları 10 punto olarak bold karakterle yazılmalı ve tablo ve şekle göre ortalanmalıdır. Tablo ve şekiller dikey olarak (tam sayfa olan tablo ve şekiller yatay olarak yerleştirilebilir), denklemler sayfaya ortalı olarak verilmeli ve denklemlerin sıra numaraları parantez içinde olup sayfanın sağ tarafına yaslanmalıdır. Tablo ve şekillerin paragraf hizasını aşmamasına ve sayfalar arasında bölünmemesine özen gösterilmelidir. Tablo ve şekil uzunluğu bir sayfayı geçmiyorsa tek sayfa içerisinde verilmelidir. Tablo ve şekilleri sayfaya ve paragraf hizasına sığdırmak için tablo ve şekillerin içerisindeki metinlerin puntosu da okunurluğu zorlaştırmayacak düzeyde küçültülebilir. Tablo ve şekillerin altında yer alan tablo ve şekil referansları/kaynakları APA formatına uygun metin içi referans yöntemine göre, tablo veya şekle bitişik ve 9 punto olarak verilmelidir (örnek: Kaynak: Yazar/kurum adı, yayım yılı: sayfa numarası). Şekillerde (varsa) kaynak şekil açıklamasının üzerinde olmalıdır. "Kaynak" yazısı bold, referans düz yazı karakterinde olmalıdır (Örnek: Kaynak: TÜİK, 2022).
15. Kaynaklara göndermeler, metin içi parantez yöntemi ile yapılmalıdır. Parantez içindeki sıra; yazar/yazarların soyadı (yazarı olmayan kaynaklarda eser adının ilk üç kelimesi ve izleyen üç nokta), kaynağın yılı, iki nokta üst üste, sayfa numarası/numaraları şeklinde olmalıdır (örnek: Soyad, tarih: sayfa numarası).
16. Metin içinde, yukarıdaki gibi gönderme yapılan bütün kaynaklar, “Referanslar” listesinde APA formatına uygun olarak belirtilmeli, gönderme yapılmayan kaynaklar bu listede yer almamalıdır. Kaynakçada "Referanslar" başılığı kullanılmalı ve başlık numaralandırılmamalıdır. Referanslar arasında boşluk olmamalı, referanslar 1,25 cm asılı/hanging girintiyle verilmelidir (örnek için makale şablon dosyası incelenebilir). Kaynakçada referanslar alfabetik sırayla ve "Kaynakça Yazım Örnekleri"nde belirtildiği gibi APA formatında yazılmalı; referanslarda referans türüne göre cilt ve sayfa numarası, yayım yeri, yayınevi, sayfa aralıkları gibi bilgiler eksiksiz verilmelidir. Makale, kitap ve tez adları, özel isimler dışında sadece ilk kelimelerinin ilk harfi büyük, diğer harfleri küçük olacak şekilde yazılmalıdır. Dergi adlarında ise her kelimenin ilk harfi büyük olmalıdır. Dergi, kitap ve tez adları ile dergilerin cilt numaraları italik yazılmalıdır.
17. Makaleler yazım ve imla kurallarına uygun formatta hazırlanmalıdır. Noktalama işaretlerinden sonra bir boşluk bırakılmalıdır. APA formatına uygun referans gösteriminde de bu husus dikkate alınmalıdır [(Gürsoy, 2009:175) değil, (Gürsoy, 2009: 175) şeklinde olmalıdır]. Nokta parantezden önce değil, parantezden sonra konulmalıdır. Örnek:
Tablo ve şekillerin altında yer alan tablo ve şekil referansları/kaynakları APA formatına uygun metin içi referans yöntemine göre, tablo veya şekle bitişik ve 9 punto olarak verilmelidir (örnek: Kaynak: Yazar/kurum adı, yayım yılı: sayfa numarası). Şekillerde (varsa) kaynak şekil açıklamasının üzerinde olmalıdır. "Kaynak" yazısı bold, referans düz yazı karakterinde olmalıdır (Örnek: Kaynak: TÜİK, 2022).
18. Makalelerin basıma girecek son şeklini yazım kurallarına uygun olarak sunmak yazarların sorumluluğundadır; makaleler yazım kurallarına uygun şekilde sunulana kadar yayımlanmaz.
Etik İlkeler ve Yayın Politikası
Yayın Etiği
Doğuş Üniversitesi Dergisin'de uygulanan yayın süreçleri, bilginin tarafsız ve saygın bir şekilde gelişimine ve dağıtımına temel teşkil etmektedir. Bu doğrultuda uygulanan süreçler, yazarların ve yazarları destekleyen kurumların çalışmalarının kalitesine doğrudan yansımaktadır. Hakemli çalışmalar bilimsel yöntemi somutlaştıran ve destekleyen çalışmalardır. Bu noktada sürecin bütün paydaşlarının (yazarlar, okuyucular ve araştırmacılar, yayıncı, hakemler ve editörler) etik ilkelere yönelik standartlara uyması önem taşımaktadır. Doğuş Üniversitesi Dergisi yayın etiği kapsamında tüm paydaşların aşağıdaki etik sorumlulukları taşımasını beklenmektedir.
Aşağıda yer alan etik görev ve sorumluluklar, açık erişim olarak Committee on Publication Ethics (COPE) tarafından yayınlanan rehberler ve politikalar dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Yazarların Etik Sorumlulukları
Doğuş Üniversitesi Dergisi'ne çalışma gönderen yazar(lar)ın aşağıdaki etik sorumluluklara uyması beklenmektedir:
Yazar(lar)ın gönderdikleri çalışmaların özgün olması beklenmektedir. Yazar(lar)ın başka çalışmalardan yararlanmaları veya başka çalışmaları kullanmaları durumunda eksiksiz ve doğru bir biçimde atıfta bulunmaları ve/veya alıntı yapmaları gerekmektedir.
Çalışmanın oluşturulmasında içeriğe entelektüel açıdan katkı sağlamayan kişiler, yazar olarak belirtilmemelidir.
Yayınlanmak üzere gönderilen tüm çalışmaların varsa çıkar çatışması teşkil edebilecek durumları ve ilişkileri açıklanmalıdır.
Yazar(lar)dan değerlendirme süreçleri çerçevesinde makalelerine ilişkin ham veri talep edilebilir; böyle bir durumda yazar(lar) beklenen veri ve bilgileri yayın kuruluna sunmaya hazır olmalıdır.
Yazar(lar) kullanılan verilerin kullanım haklarına, araştırma/analizlerle ilgili gerekli izinlere sahip olduklarını veya deney yapılan deneklerin rızasının alındığını gösteren belgeye sahip olmalıdır.
Yazar(lar)ın yayınlanmış, erken görünüm veya değerlendirme aşamasındaki çalışmasıyla ilgili bir yanlış ya da hatayı fark etmesi durumunda, dergi editörünü veya yayıncıyı bilgilendirme, düzeltme veya geri çekme işlemlerinde editörle işbirliği yapma yükümlülüğü bulunmaktadır.
Yazarlar çalışmalarını aynı anda birden fazla derginin başvuru sürecinde bulunduramaz. Her bir başvuru önceki başvurunun tamamlanmasını takiben başlatılabilir. Başka bir dergide yayınlanmış çalışma Doğuş Üniversitesi Dergisi'ne gönderilemez.
Değerlendirme süreci başlamış bir çalışmanın yazar sorumluluklarının değiştirilmesi (yazar ekleme, yazar sırası değiştirme, yazar çıkartma gibi) teklif edilemez.
Editörlerin Etik Görev ve Sorumlulukları
Doğuş Üniversitesi Dergisi editörleri, açık erişim olarak Committee on Publication Ethics (COPE) tarafından yayınlanan "COPE Code of Conduct and Best Practice Guidelines for Journal Editors" ve "COPE Best Practice Guidelines for Journal Editors" rehberleri temelinde aşağıdaki etik görev ve sorumluluklara sahip olmalıdır:
Genel görev ve sorumluluklar
Editörler, Doğuş Üniversitesi Dergisi'nde yayınlanan her yayından sorumludur. Bu sorumluluk bağlamında editörler, aşağıdaki rol ve yükümlülükleri taşımaktadır:
Okuyucuların ve yazarların bilgi ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik çaba sarfetme,
Sürekli olarak derginin gelişimini sağlama,
Dergide yayınlanan çalışmaların kalitesini geliştirmeye yönelik süreçleri yürütme,
Düşünce özgürlüğünü destekleme,
Akademik açıdan bütünlüğü sağlanma,
Fikri mülkiyet hakları ve etik standartlardan taviz vermeden iş süreçlerini devam ettirme,
Düzeltme, açıklama gerektiren konularda yayın açısından açıklık ve şeffaflık gösterme.
Okuyucu ile ilişkiler
Editörler tüm okuyucu, araştırmacı ve uygulayıcıların ihtiyaç duydukları bilgi, beceri ve deneyim beklentilerini dikkate alarak karar vermelidir. Yayınlanan çalışmaların okuyucu, araştırmacı, uygulayıcı ve bilimsel literatüre katkı sağlamasına ve özgün nitelikte olmasına dikkat etmelidir. Ayrıca editörler okuyucu, araştırmacı ve uygulayıcılardan gelen geri bildirimleri dikkate almak, açıklayıcı ve bilgilendirici geri bildirim vermekle yükümlüdür.
Yazarlar ile ilişkiler
Editörlerin yazarlara karşı görev ve sorumlulukları aşağıdaki şekildedir:
Editörler, çalışmaların önemi, özgün değeri, geçerliliği, anlatımın açıklığı ve derginin amaç ve hedeflerine dayanarak olumlu ya da olumsuz karar vermelidir.
Editörler, yayın kapsamına uygun olan çalışmaları ciddi problemi olmadığı sürece ön değerlendirme aşamasına almalıdır.
Editörler, çalışma ile ilgili ciddi bir sorun olmadıkça, olumlu yöndeki hakem önerilerini göz ardı etmemelidir.
Yeni editörler, çalışmalara yönelik olarak önceki editör(ler) tarafından verilen kararları ciddi bir sorun olmadıkça değiştirmemelidir.
"Kör Hakemlik ve Değerlendirme Süreci" mutlaka yayınlanmalı ve editörler tanımlanan süreçlerde yaşanabilecek sapmaların önüne geçmelidir.
Editörler, yazarlar tarafından kendilerinden beklenecek her konuyu ayrıntılı olarak içeren bir "Yazar Rehberi" yayınlamalıdır. Bu rehberler belirli zaman aralıklarında güncellenmelidir.
Yazarlara açıklayıcı ve bilgilendirici şekilde bildirim ve dönüş sağlanmalıdır.
Hakemler ile ilişkiler
Editörlerin hakemlere karşı görev ve sorumlulukları aşağıdaki şekildedir:
Hakemleri çalışmanın konusuna uygun olarak belirlemelidir.
Hakemlerin değerlendirme aşamasında ihtiyaç duyacakları bilgi ve rehberleri sağlamakla yükümlüdür.
Yazarlar ve hakemler arasından çıkar çatışması olup olmadığını gözetmek durumundadır.
Körleme hakemlik bağlamında hakemlerin kimlik bilgilerini gizli tutmalıdır.
Hakemleri tarafsız, bilimsel ve nesnel bir dille çalışmayı değerlendirmeleri için teşvik etmelidir.
Hakemleri zamanında dönüş ve performans gibi ölçütlerle değerlendirmelidir.
Hakemlerin performansını artırıcı uygulama ve politikalar belirlemelidir.
Hakem havuzunun dinamik şekilde güncellenmesi konusunda gerekli adımları atmalıdır.
Nezaketsiz ve bilimsel olmayan değerlendirmeleri engellemelidir.
Hakem havuzunun geniş bir yelpazeden oluşması için adımlar atmalıdır.
Yayın kurulu ile ilişkiler
Editörler, tüm yayın kurulu üyelerinin süreçleri yayın politikaları ve yönergelere uygun ilerletmesini sağlamalıdır. Yayın kurulu üyelerini yayın politikaları hakkında bilgilendirmeli ve gelişmelerden haberdar etmelidir. Yeni yayın kurulu üyelerini yayın politikaları konusunda eğitmeli, ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamalıdır.
Ayrıca editörler;
Yayın kurulu üyelerinin çalışmaları tarafsız ve bağımsız olarak değerlendirmelerini sağlamalıdır.
Yeni yayın kurulu üyelerini, katkı sağlayabilir ve uygun nitelikte belirlemelidir.
Yayın kurulu üyelerinin uzmanlık alanına uygun çalışmaları değerlendirme için göndermelidir.
Yayın kurulu ile düzenli olarak etkileşim içerisinde olmalıdır.
Yayın kurulu ile belirli aralıklarla yayın politikalarının ve derginin gelişimi için toplantılar düzenlemelidir.
Dergi sahibi ve yayıncı ile ilişkiler
Editörler ve yayıncı arasındaki ilişki editöryal bağımsızlık ilkesine dayanmaktadır.
Editöryal ve kör hakemlik süreçleri
Editörler; dergi yayın politikalarında yer alan "Kör Hakemlik ve Değerlendirme Süreci" politikalarını uygulamakla yükümlüdür. Bu bağlamda editörler her çalışmanın adil, tarafsız ve zamanında değerlendirme sürecinin tamamlanmasını sağlar.
Kalite güvencesi
Editörler; dergide yayınlanan her makalenin dergi yayın politikaları ve uluslararası standartlara uygun olarak yayınlanmasından sorumludur.
Kişisel verilerin korunması
Editörler; değerlendirilen çalışmalarda yer alan deneklere veya görsellere ilişkin kişisel verilerin korunmasını sağlamakla yükümlüdür. Çalışmalarda kullanılan bireylerin açık rızası belgeli olmadığı sürece çalışmayı reddetmekle görevlidir. Ayrıca editörler; yazar, hakem ve okuyucuların bireysel verilerini korumaktan sorumludur.
Etik kurul, insan ve hayvan hakları
Editörler; değerlendirilen çalışmalarda insan ve hayvan haklarının korunmasını sağlamakla yükümlüdür. Çalışmalarda kullanılan deneklere ilişkin etik kurul onayı, deneysel araştırmalara ilişkin izinlerin olmadığı durumlarda çalışmayı reddetmekle sorumludur.
Etik kurul izni gerektiren araştırmalar aşağıdaki gibidir:
• Anket, mülakat, odak grup çalışması, gözlem, deney, görüşme teknikleri kullanılarak katılımcılardan veri toplanmasını gerektiren nitel ya da nicel yaklaşımlarla yürütülen her türlü araştırmalar,
• İnsan ve hayvanların (materyal/veriler dahil) deneysel ya da diğer bilimsel amaçlarla kullanılması,
• İnsanlar üzerinde yapılan klinik araştırmalar,
• Hayvanlar üzerinde yapılan araştırmalar,
• Kişisel verilerin korunması kanunu gereğince retrospektif çalışmalar
Ayrıca;
• Olgu sunumlarında “Aydınlatılmış onam formu”nun alındığının belirtilmesi,
• Başkalarına ait ölçek, anket, fotoğrafların kullanımı için sahiplerinden izin alınması ve belirtilmesi,
• Kullanılan fikir ve sanat eserleri için telif hakları düzenlemelerine uyulduğunun belirtilmesi
Olası suistimal ve görevi kötüye kullanmaya karşı önlem
Editörler; olası suistimal ve görevi kötüye kullanma işlemlerine karşı önlem almakla yükümlüdür. Bu duruma yönelik şikayetlerin belirlenmesi ve değerlendirilmesi konusunda titiz ve nesnel bir soruşturma yapmanın yanı sıra, konuyla ilgili bulguların paylaşılması editörün sorumlulukları arasında yer almaktadır.
Akademik yayın bütünlüğünü sağlamak
Editörler çalışmalarda yer alan hata, tutarsızlık ya da yanlış yönlendirme içeren yargıların hızlı bir şekilde düzeltilmesini sağlamalıdır.
Fikri mülkiyet haklarının korunması
Editörler; yayınlanan tüm makalelerin fikri mülkiyet hakkını korumakla, olası ihlallerde derginin ve yazar(lar)ın haklarını savunmakla yükümlüdür. Ayrıca editörler yayınlanan tüm makalelerdeki içeriklerin başka yayınların fikri mülkiyet haklarını ihlal etmemesi adına gerekli önlemleri almakla yükümlüdür.
Yapıcılık ve tartışmaya açıklık
Editörler;
Dergide yayınlanan eserlere ilişkin ikna edici eleştirileri dikkate almalı ve bu eleştirilere yönelik yapıcı bir tutum sergilemelidir.
Eleştirilen çalışmaların yazar(lar)ına cevap hakkı tanımalıdır.
Olumsuz sonuçlar içeren çalışmaları göz ardı etmemeli ya da dışlamamalıdır.
Şikayetler
Editörler; yazar, hakem veya okuyuculardan gelen şikayetleri dikkatlice inceleyerek aydınlatıcı ve açıklayıcı bir şekilde yanıt vermekle yükümlüdür.
Politik ve Ticari kaygılar
Dergi sahibi, yayıncı ve diğer hiçbir politik ve ticari unsur, editörlerin bağımsız karar almalarını etkilemez.
Çıkar çatışmaları
Editörler; yazar(lar), hakemler ve diğer editörler arasındaki çıkar çatışmalarını göz önünde bulundurarak, çalışmaların yayın sürecinin bağımsız ve tarafsız bir şekilde tamamlamasını garanti eder.
Hakemlerin Etik Sorumlulukları
Tüm çalışmaların "Körleme Hakemlik" ile değerlendirilmesi yayın kalitesini doğrudan etkilemektedir. Bu süreç yayının nesnel ve bağımsız değerlendirilmesi ile güven sağlar. Doğuş Üniversitesi Dergisi değerlendirme süreci çift taraflı kör hakemlik ilkesiyle yürütülür. Hakemler yazarlar ile doğrudan iletişime geçemez, değerlendirme ve yorumlar dergi yönetim sistemi aracılığıyla iletilir. Bu süreçte değerlendirme formları ve tam metinler üzerindeki hakem yorumları editör aracılığıyla yazar(lar)a iletilir. Bu bağlamda Doğuş Üniversitesi Dergisi için çalışma değerlendiren hakemlerin aşağıdaki etik sorumluluklara sahip olması beklenmektedir:
Sadece uzmanlık alanı ile ilgili çalışmaları değerlendirmeyi kabul etmelidir.
Tarafsızlık ve gizlilik içerisinde değerlendirme yapmalıdır.
Değerlendirme sürecinde çıkar çatışması ile karşı karşıya olduğunu düşünürse, çalışmayı incelemeyi reddederek, dergi editörünü bilgilendirmelidir.
Gizlilik ilkesi gereği inceledikleri çalışmaları değerlendirme sürecinden sonra imha etmelidir. İnceledikleri çalışmaların sadece nihai versiyonlarını ancak yayınlandıktan sonra kullanabilir.
Değerlendirmeyi nesnel bir şekilde sadece çalışmanın içeriği ile ilgili olarak yapmalıdır. Milliyet, cinsiyet, dini inançlar, siyasal inançlar ve ticari kaygıların değerlendirmeye etki etmesine izin vermemelidir.
Değerlendirmeyi yapıcı ve nazik bir dille yapmalıdır. Düşmanlık, iftira ve hakaret içeren aşağılayıcı kişisel yorumlar yapmamalıdır.
Değerlendirmeyi kabul ettikleri çalışmayı zamanında ve yukarıdaki etik sorumluluklarda gerçekleştirmelidir.
Yayıncının Etik Sorumlukları
Doğuş Üniversitesi Dergisi yayıncısı olan Doğuş Üniversitesi, kâr amacı gütmeyen bir vakıf üniversitesidir. Bu bağlamda Doğuş Üniversitesi, Doğuş Üniversitesi Dergisi ile ilgili aşağıdaki etik sorumlulukların bilinciyle hareket etmektedir:
Editörler, Doğuş Üniversitesi Dergisi'ne gönderilen çalışmaların tüm süreçlerinden sorumludur. Bu çerçevede ekonomik ya da politik kazançlar göz önüne alınmaksızın karar verici kişiler editörlerdir.
Bağımsız editör kararı oluşturulmasını taahhüt eder.
Editörlere ilişkin her türlü bilimsel suistimal, atıf çeteciliği ve intihalle ilgili önlemleri alma sorumluluğuna sahiptir.
Etik Olmayan Bir Durumla Karşılaşırsanız
Doğuş Üniversitesi Dergisi'nde yukarıda bahsedilen etik sorumluluklar ve dışında etik olmayan bir davranış veya içerikle karşılaşırsanız lütfen journal@dogus.edu.tr adresine e-posta yoluyla bildiriniz.
Ücret Politikası
Doğuş Üniversitesi Dergisi; yazarlardan makale gönderim, değerlendirme, yayımlanma süreçlerinde herhangi bir ücret talebinde bulunmaz.
Dizinler
Dergi Kurulları
Editör Kurulu
Lisans eğitimini 2015 yılında Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme (İngilizce) Bölümünde tamamlayan Sunay Çıralı, 2020 yılında Pamukkale Üniveristesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalından Muhasebe ve Finansman yüksek lisans derecesi almaya hak kazanmıştır. Halen Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalında Muhasebe ve Finans Doktora öğrenimine devam eden Çıralı, Doğuş Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümünde araştırma görevlisi olarak akademik hayatını sürdürmektedir. Sunay Çıralı'nın Uluslararası Sermaye Piyasaları, Piyasa Etkinliği, Kurumsal Yönetim, Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Sürdürülebilir Kalkınma konularındaki çalışmaları bulunmaktadır ve Sürdürülebilir Finans alanın bilimsel araştırma projelerinde yer almaktadır.
Semih Evciman, lisans öğrenimine 2009 yılında İstanbul Üniversitesi, İşletme Fakültesi, İşletme Bölümü’nde başladı. İşletme Fakültesi’nden 2011’de ayrılarak ise İstanbul Üniversitesi, Siyasal Bilgiler Fakültesi, Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Bölümü’ne başladı. 2016 yılında bölümden ikincilikle mezun oldu. 2018 yılında, "Platon'da Siyasal Bir Kavram Olarak 'Mutlak Hakikat'in Gelişimi ve Dönüşümü" başlıklı teziyle, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler (Siyasal) Programı’ndan yüksek lisans derecesini aldı ve aynı yıl, aynı programda doktoraya başladı. Programdan "Fransız Devrimi'nden I. Meşrutiyet'e Osmanlı Bürokrasisinin Hürriyet Anlayışı" başlıklı teziyle 2024 yılında mezun olarak doktora derecesini aldı. Akademik ilgi alanları Antik Yunan siyasal düşüncesi, Osmanlı siyasal düşüncesi, sanal cemaatler, hafıza mekânları, toplumsal cinsiyet ve feminizmdir. Bu alanlarda yayımlanmış makale ve kitap bölümleri bulunmaktadır. 2017 yılında Sabancı Üniversitesi Toplumsal Cinsiyet ve Kadın Çalışmaları Mükemmeliyet Merkezi'nin düzenlediği Dicle Koğacıoglu Makale Ödülü yarışmasında, "Türkiye’de Zorunlu Askerlik Bağlamında Vatandaşlık, Milliyetçi-Militarist (Hegemonik) Erkeklik, ‘Sakatlık’- Gazilik ve Yazı Tura Örneği" başlıklı çalışmasıyla teşekkür plaketi almıştır. 2020 yılı Ocak ayından beri Doğuş Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü’ne Araştırma Görevlisi olarak çalışmaktadır. 2023 ve 2024 yıllarında Erasmus+ Personel Hareketliliği Eğitim Alma (Training) programı kapsamında kısa süreli olarak Köln Üniversitesi Karşılaştırmalı Politika Merkezi'nde (Cologne Center for Comparative Politics) çalışmıştır. 2024 yılından beri Doğuş Üniversitesi Kadın Çalışmaları Uygulama ve Araştırma Merkezi (DOUKAM) danışma kurulundadır.
Danışma Kurulu
Çağ Üniversitesi İİBF-İşletme Lisans Çağ Üniversitesi-2003
Çağ Üniversitesi SOBE, İşletme Yönetimi Yüksek lisans -2006
Çukurova Üniversitesi, SOBE - İşletme Pazarlama Doktora- 2012
ÜAK- Pazarlama Doçent-2017
Çağ Üniversitesi 2003- Devam ediyor.
Erkut Altındağ is a professor of economic and administrative sciences at Doğuş University. His papers have been published in several prestigious SSCI-indexed journals, demonstrating his significant contributions to the academic community and underscoring the high quality and impact of his research. His research interests include family firms, strategic management, technology management, modern management theories and strategic human resources management.
Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Doktora Programından mezun olduktan sonra, 1992 yılında doçent, 1997 yılında profesör unvanlarını aldım. 1989-1990 yılları arasında Kaliforniya (Berkeley) Üniversitesi'nde misafir akademisyen olarak bulundum. Afyon Kocatepe Üniversitesinden emekli olarak önce Uluslararası Kıbrıs sonra Doğuş Üniversitelerinde çalıştım. Halen Doğuş Üniversitesi İİBF Dekanı ve işletme bölüm başkanı olarak görev yapmaktayım.
Doğuş Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dekanı ve Maltepe Üniversitesi İşletme ve Yönetim Bilimleri Fakültesi Dekanı olarak görev yapmıştır. Satış, Dijital Pazarlama, Stratejik Pazarlama ve Bütünleşik Pazarlama, E-ticaret, Sosyal Medya, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Dijital Dönüşüm gibi konularda çalışmalarını sürdürmektedir. Prof. Dr. TELLİ’nin yukarıda geçen alanlarda ulusal ve uluslararası pek çok kitabı ve makalesi bulunmaktadır. Son yıllarda özellikle mobil pazarlama, e-öğrenme ve dijitalleşme üzerinde araştırmalarını yoğunlaştıran Prof. Dr. TELLİ'nin 2009 yılında yazmış olduğu “Mobilized Marketing and The Consumer Technological Developments and Challenges” başlıklı kitabı ABD’de İşletme Referans Kitapları arasında yer almıştır. 30’dan fazla kitap, kitap bölümü ve kitap editörlükleri ve 100’den fazla makalesi yayınlanmıştır. Türkiye’de hem akademik hem de uygulayıcılık yönüyle “Uzaktan Öğrenme” ve “E-öğrenme” çalışmaları gerçekleştiren nadir araştırmacılardandır. 2018 yılında “Kamuda Dijital Dönüşüm” adlı kitabın, 2019 yılında da “Yapay Zeka ve Gelecek” adlı kitabın editörlüğünü yürütmüştür. 2020’de Dijital Dönüşüm ve Bilgi Çağında Müşteri İlişkileri Yönetimi başlıklı kitapların editörlüğünü gerçekleştirmiştir. 2021 yılında Pazarlamada Dönüşüm kitabının editörlüğünü gerçekleştirmiştir. Ayrıca gerçekleştirdiği Mobil Yaşam ve Uygulamaları Konferansları, Lise ve Üniversitelerarası Sosyal Sorumluluk Reklam Tasarımları Yarışması (2010) ve Maltepe Üniversitesinde düzenlediği Dekanla Çay Saati (2018’den itibaren) ve Maltepe Üniversitesi Plogging Yarışları (2019) gibi çizgi dışı çok yönlü çalışmaları bulunmaktadır. Türk Proje Yönetim Meslek Enstitüsü tarafından 2020’de yılın en iyi proje yöneticisi seçilmiştir.
