TÜKETİCİ MARKA SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA INSTAGRAM KULLANIMININ ETKİSİ: STARBUCKS ÖRNEĞİ
Bu makale 1 Ekim 2025 tarihinde geri çekildi. https://dergipark.org.tr/tr/pub/hire/article/1748159
Öz
Günümüzde markalar, artan rekabet ortamında tüketiciler tarafından tercih edilebilir olmak için iletişim çalışmalarına ve markalaşma sürecindeki stratejik yönelimlerine daha fazla dikkat etmektedir. Bu süreçte sosyal medya, markaların tüketicileriyle bağ kurmasına olanak vermesi açısından fayda sağlamaktadır. Bununla birlikte sosyal medyanın markalara sunduğu faydaları bilmek önem ifade etmektedir.
Bu çalışmada, sosyal medya üzerinden tüketici ile kurulan bağın marka sadakatine etkisi araştırılmıştır. Araştırmada nicel araştırma yöntemi ve anket tekniği kullanılmıştır. Sosyal medya platformu olan Instagram’da Starbucks markasının sayfasını takip eden 386 kişiye yüz yüze ve online olarak anket uygulanmıştır.
Araştırma bulgularına göre sosyal medyada tüketiciyle kurulan bilişsel, duygusal ve etkileşimsel bağın marka sadakatine olumlu bir etkisi olduğu saptanmıştır. Özellikle duygusal bağ boyutunun marka sadakati üzerinde diğer boyutlara göre daha fazla etkisi olduğu görülmüştür.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Aaker, D. A. (1991), Managing Brand Equity. New York: Free Press
- Aaker, D. A. (1995). Strategic Market Management, New York: John Wiley and Sons, Inc, 1995.
- Belch, G.E ve Belch, M.E (1998) Advertisin And Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, NY: Mc Graw Hill
- Bloemer, J. ve H. Kasper. (1995). The Complex Relationship Between Consumer Satisfaction and Brand Loyalty, Journal of Economic Psychology, Cilt:16, Sayı:2, 1995, ss.311-329.
- Demir, M. (2012). Marka Sadakatinin Ölçülmesi: Niyete Bağlı Tutumsal Ölçek İle Satın Alma Sırasında Dayalı Davranışsal Ölçeğin Karşılaştırılması, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt/Vol:41, Sayı/No:1, 103-128
- Dick, A, ve Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Towards An Integrated Framework, Journal Of Academy Of Marketing Science, 22. 2
- Erciyas, F. (2015). Marka Sadakati Oluşturan Müşteri Deneyimlerinin Netnografik Analiz İle İncelenmesi: Kapadokya Bölgesi Beş Yıldızlı Otelleri Örneği, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Düzce: Düzce Üniversitesi SBE.
- Giddens, N. (2002). Brand Loyalty-Ag Decision Maker, Iowa State University Extensions, Sayı No:5-54, 2002, 1-2.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
İletişim ve Medya Çalışmaları
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
14 Nisan 2020
Gönderilme Tarihi
18 Aralık 2019
Kabul Tarihi
30 Mart 2020
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2020 Cilt: 3 Sayı: 1
APA
Budak, G., & Tatlı, E. (2020). TÜKETİCİ MARKA SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA INSTAGRAM KULLANIMININ ETKİSİ: STARBUCKS ÖRNEĞİ. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, 3(1), 8-43. https://izlik.org/JA27PA36TE
AMA
1.Budak G, Tatlı E. TÜKETİCİ MARKA SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA INSTAGRAM KULLANIMININ ETKİSİ: STARBUCKS ÖRNEĞİ. HİRE. 2020;3(1):8-43. https://izlik.org/JA27PA36TE
Chicago
Budak, Gizem, ve Erdem Tatlı. 2020. “TÜKETİCİ MARKA SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA INSTAGRAM KULLANIMININ ETKİSİ: STARBUCKS ÖRNEĞİ”. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi 3 (1): 8-43. https://izlik.org/JA27PA36TE.
EndNote
Budak G, Tatlı E (01 Nisan 2020) TÜKETİCİ MARKA SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA INSTAGRAM KULLANIMININ ETKİSİ: STARBUCKS ÖRNEĞİ. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi 3 1 8–43.
IEEE
[1]G. Budak ve E. Tatlı, “TÜKETİCİ MARKA SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA INSTAGRAM KULLANIMININ ETKİSİ: STARBUCKS ÖRNEĞİ”, HİRE, c. 3, sy 1, ss. 8–43, Nis. 2020, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA27PA36TE
ISNAD
Budak, Gizem - Tatlı, Erdem. “TÜKETİCİ MARKA SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA INSTAGRAM KULLANIMININ ETKİSİ: STARBUCKS ÖRNEĞİ”. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi 3/1 (01 Nisan 2020): 8-43. https://izlik.org/JA27PA36TE.
JAMA
1.Budak G, Tatlı E. TÜKETİCİ MARKA SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA INSTAGRAM KULLANIMININ ETKİSİ: STARBUCKS ÖRNEĞİ. HİRE. 2020;3:8–43.
MLA
Budak, Gizem, ve Erdem Tatlı. “TÜKETİCİ MARKA SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA INSTAGRAM KULLANIMININ ETKİSİ: STARBUCKS ÖRNEĞİ”. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, c. 3, sy 1, Nisan 2020, ss. 8-43, https://izlik.org/JA27PA36TE.
Vancouver
1.Gizem Budak, Erdem Tatlı. TÜKETİCİ MARKA SADAKATİNİN OLUŞTURULMASINDA INSTAGRAM KULLANIMININ ETKİSİ: STARBUCKS ÖRNEĞİ. HİRE [Internet]. 01 Nisan 2020;3(1):8-43. Erişim adresi: https://izlik.org/JA27PA36TE
