The Effect of Job Difficulty Factors on Organizational Commitment: A Study on Five Star Hotel Personnel in Afyonkarahisar

Öz

Work difficulties can be defined as all factors that cause employees to exert more physical and mental effort than normal performance while performing the tasks assigned to employees in a business. There are many factors that can cause job difficulties in businesses. These factors have positive or negative effects on employees' job satisfaction, motivation and organizational commitment. When considering hotel businesses; they are businesses that require intensive labor to host guests and fulfill their basic functions, so they can be listed among the sectors where labor difficulty is more common. Therefore, the main purpose of the research is to investigate the effect of the job difficulty levels of the employees of the business on organizational commitment. The employees of all 5-star hotels in the city center of Afyonkarahisar constitute the sample of the research. According to the information received from the Provincial Directorate of Culture and Tourism, a total of 1160 people work in the hotels. The 576 survey results were analyzed with the SPSS package program. When the research data is examined, the views of the personnel regarding the levels of work difficulty and organizational commitment differ according to their demographic characteristics. It has also been determined that reduce work difficulty and increase organizational commitment, it is necessary to increase employee motivation by celebrating and rewarding their successes and to reduce work difficulties by providing extra support personnel and additional materials on days when employees will work at a high tempo.

Anahtar Kelimeler

• Job Difficulty
• Organizational Commitment
• Hotel Businesses
• Tourism Sector
• Human Resources Management

İş Güçlüğü Faktörlerinin Örgütsel Bağlılığa Etkisi: Afyonkarahisar’daki Beş Yıldızlı Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma

Öz

İş güçlüğü, bir işletmede çalışanlara verilen görevler yerine getirilirken normal performans yerine çalışanın bedensel ve zihinsel açıdan daha fazla çaba harcamasına neden olan tüm faktörler olarak tanımlanabilmektedir. İşletmelerde iş güçlüğüne sebep olabilecek birçok faktör bulunmaktadır. Bu faktörler, çalışanların iş tatmini, motivasyonu ve örgütsel bağlılığı üzerinde olumlu veya olumsuz etkilere sahiptir. Otel işletmeleri düşünüldüğünde ise; misafir ağırlayabilmek ve temel fonksiyonlarını yerine getirebilmek için yoğun emek isteyen işletmeler olması sebebiyle, iş güçlüğünün daha fazla görüldüğü sektörler arasında sıralanabilmektedir. İş güçlüğünün yoğunluğu çalışanların performansını düşürebilmekte, işten ayrılma ya da devam kararlarını yönlendirmekte hatta işletme başarısını olumsuz etkileyebilmektedir. Bu nedenle araştırmadaki temel amaç işletme çalışanlarının iş güçlüğü düzeylerinin örgütsel bağlılığa olan etkisini araştırmaktır. Afyonkarahisar il merkezinde bulunan 5 yıldızlı tüm otel işletmelerindeki çalışanlar araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. İl Kültür ve Turizm müdürlüğünden alınan bilgiye göre toplamda 1160 kişi söz konusu otellerde çalışmaktadır. Tüm çabalara rağmen anket formunu cevaplayan kişi sayısı 576’dır. Anket sonuçları SPSS paket programı ile analiz edilmiştir. Araştırma verilerine bakıldığında, personelin demografik özelliklerine göre; iş güçlüğü düzeylerine ve örgütsel bağlılıklarına ilişkin görüşleri farklılık göstermektedir. İş güçlüğünü azaltmak ve örgütsel bağlılığı artırmak için; çalışanların başarılarını kutlayıp, ödüllendirerek çalışan motivasyonu artırmak ve çalışanların yüksek tempoda çalışacağı günlerde ekstra takviye personel ve ilave malzeme tedarik ederek, iş güçlüklerini azaltmak gerektiği de tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• İş güçlüğü
• Örgütsel Bağlılık
• Otel İşletmeleri
• Turizm Sektörü
• İnsan Kaynakları Yönetimi.

Kaynakça

1. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. Ve Yıldırım, E. (2007). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı. 4.Baskı. Avcı Ofset. İstanbul.
2. Balay, R. (2014). Yönetici ve öğretmenlerde örgütsel bağlılık. Pegem Akademi. Ankara.
3. Bolat, O. İ. ve Bolat, T. (2008). Otel işletmelerinde örgütsel bağlılık ve örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11(19):75-94. Balıkesir.
4. Çağlar, A. (2018). İş Güçlüğünün İşten Ayrılma Niyetine Etkisi Üzerine Bir Araştırma. Ankara’daki 4 ve 5 Yıldızlı Oteller Örneği. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi) Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyonkarahisar.
5. Çamlıbel, Z. (2010). İş Güçlüğü ve İş Değiştirme Niyeti İlişkisi: Konaklama İşletmelerinde Kadın Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma. Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Sakarya.
6. Çavundurluoğlu, E. (2016). İlköğretim kurumlarında görev yapan öğretmenlerin örgütsel bağlılık düzeylerinin incelenmesi. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı. Ankara.
7. Demirtaş, H. (2010). The Organizational Commitment and Job Satisfaction among Teachers Working at Private Courses. Inonu University Journal of the Faculty of Education (INUJFE), 11(2), 177-206.
8. Gedik, A. ve Üstüner, M. (2017). Eğitim Örgütlerinde Örgütsel Bağlılık ve İş Doyumu İlişkisi: Bir Meta Analiz Çalışması. E-Uluslararası Eğitim Araştırmaları Dergisi, 8 (2), 41-57.

9. Gül, H. (2002). Örgütsel bağlılık yaklaşımlarının mukayesesi ve değerlendirmesi. Ege Academic Review, 2(1), 37-56. İzmir.
10. Halis, M., & Çamlıbel, Z. (2011). Algılanan İş Güçlüğü İş Değiştirme Niyeti Üzerindeki Etkisi ve Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. Reforma, 4(52), 75-84.
11. Ivancevıch, J.M.; Smıth, S., (1981).“Identification and Analyses of job Difficulty Dimensions and Empirical Study”, Ergonomics, 24, 58. 351—363.
12. Karataş, S. ve Güleş, H. (2010). İlköğretim Okulu Öğretmenlerinin İş Tatmini ile Örgütsel Bağlılığı Arasındaki İlişki. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(2), 74-89.
13. Kırkan, M. (2014). Otel İşletmelerinin Yiyecek İçecek Bölümü Çalışanlarında İş güçlüğü Sendromu: Kuşadası Örneği. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Aydın.
14. Koçak, D. (2020). İş Özerkliği ile İşe Bağlanma Arasındaki İlişki: Kişi-İş Uyumunun Aracı ve Algılanan Yönetici Desteğinin Düzenleyici Rolü. Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 15(2), 699-718. Eskişehir.
15. London, M., Klimoski, J.R., (1975). “A study of perceived job complexity”, Personnel Psychology, 28, 45-56,
16. Meyer, J. P. ve Allen, N. J. (1991). A three-component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review, 1(1), 61–89.
17. Özdamar, K. (1999). Paket Programlar ile İstatistiksel Veri Analizi. (2. Baskı), Kaan Kitabevi. Eskişehir.
18. Salha, H. (2012). İş Güçlüklerinin İşgören Devir Hızına Etkisi: Yiyecek İçecek İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi) Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya.
19. Svetlik, B., Prien, E., & Barrett, G. (1964). Relationships between job difficulty, employee's attitude toward his job, and supervisory ratings of the employee effectiveness. Journal of Applied Psychology, 48(5), 320–324.
20. Şahin, N. (2007). Personel Güçlendirmenin İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Dört Ve Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama, (Yayımlanmamış Doktora Tezi) Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
21. Taş, Y. (2011). İş Tatmini ve Bilgi Paylaşımı Düzeyinin Duygusal Bağlılığa Etkisi: Kocaeli Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesinde Bir Araştırma. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(1), 117-131.
22. Ural, A. ve Kılıç, İ. (2018) Bilimsel Araştırma Süreci ve Spss ile Veri Analizi, (5.Baskı). Detay Yayıncılık. Ankara.
23. Wasti, A. (2000). Meyer ve allen’in üç boyutlu örgütsel bağlılık ölçeğinin geçerlilik ve güvenilirlik analizi. 8. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitabı. 401-410.
24. Yalçın, S., Yıldırım, İ. ve Akan, D. (2016). Öğretmenlerin İş Yaşam Kaliteleri İle Örgütsel Bağlılıkları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi. Erzincan Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 18(1), 205-224.
25. Yanardağ, M. Ö., Avcı M., (2012). Turizm Sektöründe İstihdam Sorunları: Marmaris, Fethiye, Bodrum İlçeleri Üzerine Ampirik Bir İnceleme. Ege Stratejik Araştırmalar Dergisi, 3(2), 39-62. http://esam.ege.edu.tr/makaleler/temmuz-2012/makale-3.pdf
26. Yatkın, Ö. (2017). Konaklama İşletmelerinde Yiyecek İçecek Bölümü Çalışanlarının İş Doyumu İle İş güçlüğü Düzeyi: Kuşadası’nda Faaliyet Gösteren Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, İzmir.
27. Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2014). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Detay Yayıncılık. Ankara.
28. Yıldız, Ş. (2018). Konaklama İşletmelerinin Yiyecek İçecek Bölümlerinde Çalışan İşgörenlerin İş güçlüğü Durumları: Bodrum Örneği. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, İzmir.
29. Yücel, İ. (2012). İş Tatmini ile Tükenmişlik Duygusu Arasındaki İlişki ve Algılanan Örgütsel Desteğin Bu İlişki Üzerindeki Etkisi-Sağlık Sektöründe Bir Uygulama. Akademik Bakış Dergisi, 33, 1-20.
30. Yüksel, İ., Kurt, M., (1998). “Hekimlerin iş güçlüğü boyutlarının belirlenmesi”, 6. Ergonomi Kongresi Bildiriler Kitabı, 631-642, Ankara.