İşyeri Nezaketsizliğinin İşe Angaje Olma ve Örgütsel Performansa Etkisi

Öz

Bu çalışmanın amacı, akademisyenler için işyeri nezaketsizliğinin işe angaje olma düzeyleri ve örgütsel performans üzerindeki etkisini araştırmaktır. Araştırma nicel araştırma yapısında ilişkisel tarama modelidir ve analizler 406 akademisyenden oluşan örneklem üzerinden gerçekleştirilmiştir. Korelasyon Analizi ve Yapısal Eşitlik Modeli uygulanmıştır. Korelasyon analizi sonucunda, nezaketsiz kişisel ilişkiler değişkeni ile örgütsel performans ve işe angaje olma değişkeni arasında negatif yönlü anlamlı düşük düzey ilişki ve nezaketsiz mesleki ilişkiler ile örgütsel performans ve işe angaje olma değişkeni arasında negatif yönlü anlamlı düşük düzey ilişki elde edilmiştir. Yapısal eşitlik modeli sonuçlarına göre; iş yeri nezaketsizliği işe angaje olma üzerinde negatif yönde anlamlı etkilidir (β=-0,420, p<0,01). Ayrıca, iş yeri nezaketsizliği örgütsel performans üzerinde negatif yönde anlamlı etkilidir (β=-0,481, p<0,05). İş yeri nezaketsizliği katsayı değerlerine göre, birinci sırada örgütsel performans üzerinde ve ikinci olarak işe angaje olma üzerinde etkilidir. Nezaketsizlik, çalışanların motivasyonunu düşürerek angajmanlarını azaltabilir ve sonuç olarak örgütün genel performansını olumsuz yönde etkileyebilir. Araştırma, nezaketsizliğin yaygınlık düzeyini ve çalışanlar arasındaki etkilerini değerlendirerek, bu olumsuz davranışları azaltmanın önemini vurgulamaktadır. Bulgular değerlendirildiğinde eğitim örgütlerinde olumlu bir işyeri atmosferinin artırılması için stratejiler geliştirilmesi gerektiği sonucuna varılmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• İş yeri nezaketsizliği
• işe angaje olma
• örgütsel performans
• akademisyenler

The Effect of Workplace Discouragement on Work Engagement and Organizational Performance

Öz

The purpose of this study is to investigate the impact of workplace incivility on work engagement levels and organizational performance for academics. The research is a correlational survey model in quantitative research structure and the analysis was carried out on a sample of 406 academicians. Correlation analysis and structural equation modeling were applied. As a result of the correlation analysis, a negative and significant low-level relationship was obtained between the variable of incivility personal relationships and organizational performance and work engagement, and a negative and significant low-level relationship was obtained between incivility professional relationships and organizational performance and work engagement. According to the results of the structural equation model; workplace incivility has a significant negative effect on work engagement (β=-0.420, p<0.01). In addition, workplace incivility has a significant negative effect on organizational performance (β=-0.481, p<0.05). According to the coefficient values, workplace incivility is firstly effective on organizational performance and secondly on work engagement. Incivility can demotivate employees and reduce their engagement and consequently negatively affect the overall performance of the organization. The research emphasizes the importance of reducing these negative behaviors by assessing the prevalence level of incivility and its effects among employees. When the findings are evaluated, it is conculcated that strategies should be developed to increase a positive workplace atmosphere in educational organizations.

Anahtar Kelimeler

• Workplace incivility
• work engagement
• organizational performance
• academics

Kaynakça

1. Akar, V. (2024). İşyeri nezaketsizliğine maruz kalmanın çalışanlara etkisi: örgütsel özdeşleşmenin aracı ve psikolojik sahiplenmenin düzenleyici rolü. Vizyoner Dergisi, 15(42), 533-552. https://doi.org/10.21076/vizyoner.1391060
2. Aknar, A., ve Bayram, A. (2022). İşyeri incivility’sinin sonuçlarının belirlenmesine yönelik bir araştırma. İktisat İşletme ve Uluslararası İlişkiler Dergisi, 1(2), 240-251. https://doi.org/10.58654/jebi.1208041
3. Alarcón, D., Sánchez, J.A., ve De Olavide, U. (2015). DEHB-R IV derecelendirme ölçeğinde yakınsak ve ayırıcı geçerliliğin değerlendirilmesi: Çıkarılan Ortalama Varyans (AVE), Bileşik Güvenilirlik (CR) ve Heterotrait-Monotrait Korelasyon Oranı (HTMT) için kullanıcı tarafından yazılan komutlar Bileşik Güvenilirlik (CR) ve Heterotrait-Monotrait Korelasyon Oranı (HTMT), İspanyol Stata Toplantısı Bildirileri, Madrid, İspanya, (22 Ekim 2015). Pablo de Olavide Üniversitesi (ss. 1–39).
4. Alhas, F. (2021). İş yeri nezaketsizliği ve örgütsel sessizlik arasındaki ilişkinin incelenmesi. Business Economics and Management Research Journal, 4(2), 156–175. https://izlik.org/JA98PC54JU
5. Ali, S., Hussain, I., Shahzad, F., ve Afaq, A. (2022). A multidimensional model of abusive supervision and work incivility. Sustainability, 14(11), 6505. https://doi.org/10.3390/su14116505
6. Alola, U. V., Olugbade, O. A., Avci, T., ve Ozturen, A. (2019). Customer incivility and employees' outcomes in the hotel: Testing the mediating role of emotional exhaustion. Tourism Management Perspectives, (29), 9-17. http://dx.doi.org/10.1016/j.tmp.2018.10.004
7. Andersson, L. M. ve Pearson, C. M. (1999). Tit for tat? The spiraling effect of incivility in the workplace. The Academy of Management Review, 24(3), 452-471. http://dx.doi.org/10.2307/259136
8. Araslı, H., Hejraty Namin, B., ve Abubakar, A. M. (2018). Workplace incivility as a moderator of the relationships between polychronicity and job outcomes, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(3), 1245–1272. https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2016-0655

9. Ardıç, K. ve Polatçı, S. (2009). Tükenmişlik sendromu ve madalyonun öbür yüzü: İşle bütünleşme. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (32), 21-46. https://izlik.org/JA44UA99JX
10. Arshad, S., Munawar, U. ve Jaffar, K. (2024). Workplace incivility and its effect on faculty commitment: A comparative study across universities. Journal of Social Horizons, 1(2), 1-9. https://doi.org/10.5281/zenodo.15644286
11. Aydın Göktepe. E. ve Keleş, D. (2019). İşyeri nezaketsizliği ve işten ayrılma eğilimi ilişkisi; akademik personel üzerine bir araştırma. Sosyal Araştırmalar ve Davranış Bilimleri Dergisi, 5(12), 262-273. https://tinyurl.com/bderzu5x
12. Azeem, M.U., De Clercq, D. ve Haq, IU. (2021, Jan). Suffering doubly: How victims of coworker incivility risk poor performance ratings by responding with organizational deviance, unless they leverage ingratiation skills. The Journal of Social Psychology, 161(1), 86-102. https://doi.org/10.1080/00224545.2020.1778617
13. Bagozzi, R. P., ve Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74-94. http://dx.doi.org/10.1007/BF02723327
14. Bakiev, E. (2011). Determinants of interpersonal trust, organizational commitment for performance within Kyrgyz national police (Electronic Theses and Dissertations, 2004-2019), University of Central Florida. Orlando.
15. Bal Taştan, S. (2014). İşyeri nezaketsizliğini öngören örgütsel ve durumsal önceller ile çalışanların davranışsal sonuçları arasındaki ilişkinin ve sosyo-psikolojik kaynakların rolünün incelenmesi: Sağlık kurumlarında yapılan bir araştırma. İş, Güç’ Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 16(3), 60-75. https://izlik.org/JA46MB83DC
16. Balçık, E. (2018). Örgüt kültürü, psikolojik güçlendirme ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkiler (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Pamukkale Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü. Denizli.
17. Bayram, L. (2006). Geleneksel performans değerlendirme yöntemlerine yeni bir alternatif: 360 derece performans değerlendirme. Sayıştay Dergisi, (62), 47-65. https://izlik.org/JA24ZZ66DY
18. Beattie, L. ve Griffin, B. (2014). Accounting for within-person differences in how people respond to daily incivility at work. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 87(3), 625-644. https://doi.org/10.1111/joop.12067
19. Bektas, U. ve Acar, S. (2024). İşyerinde nezaketsizliğin çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılıkları üzerindeki etkisi. Balkan and Near Eastern Journal of Social Sciences, 10(03), 46-54. https://www.ibaness.org/bnejss/2024_10_03/07_Bektas_and_Acar.pdf
20. Bielby, W. T. ve Hauser, R. M. (1977). Structural equation models. Annual review of Sociology, 3, 137-161. https://doi.org/10.1146/annurev.so.03.080177.001033
21. Bilginoğlu, E. ve Yozgat, U. (2019). Ultra-kısa işe angaje olma ölçeği Türkçe formunun geçerlilik güvenilirlik çalışması. Business & Management Studies: An International Journal, 7(5), 2863-2872. http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v7i5.1354
22. Bingöl, D. (2006). İnsan kaynakları yönetimi. Denizli, Arıkan Basım Yayın Dağıtım.
23. Bollen, K. A. (1989). A new incremental fit index for general structural equation models. Sociological Methods & Research, 17(3), 303-316. https://doi.org/10.1177/0049124189017003004
24. Bowen, N. K. (2011). Structural equation modeling. Oxford, Oxford University Press.
25. Brown, T.A. (2006). Confirmatory factor analysis for applied research. New York, The Guilford Press.
26. Butt, S. ve Yazdani, N. (2021). Influence of workplace incivility on counterproductive work behavior: Mediating role of emotional exhaustion, organizational cynicism and the moderating role of psychological capital. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 15(2), 378-404. https://hdl.handle.net/10419/237082
27. Büyüköztürk, Ş., Aygün, Ö., Çakmak Kılıç, E. ve Karadeniz, Ş. (2016). Bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara. Pegem Akademi Yayıncılık.
28. Cahyadi, A., Hendryadi, H. ve Mappadang, A. (2021). Workplace and classroom incivility and learning engagement: The moderating role of locus of control. International Journal for Educational Integrity, 17(4). https://doi.org/10.1007/s40979-021-00071-z
29. Can, H., Akgün, A. ve Kavuncubaşı, Ş. (1998). Kamu ve özel kesimde personel yönetimi. Ankara. Siyasal Kitabevi.
30. Celep, C. (2000). Teachers' organizational commitment in educational organizations. In National Forum of Teacher Education Journal, 10(3), 1999-2000. https://files.eric.ed.gov/fulltext/ED452179.pdf
31. Chen, H. T. ve Wang, C. H. (2019). Incivility, satisfaction and turnover intention of tourist hotel chefs: Moderating effects of emotional intelligence. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(5), 2034-2053. http://dx.doi.org/10.1108/IJCHM-02-2018-0164
32. Chompukum, P. ve Vanichbuncha, T. (2025). Building a positive work environment: The role of psychological empowerment in engagement and intention to leave. Behavioral Sciences, 15(2), 131. https://doi.org/10.3390/bs15020131
33. Chusmir, L. H. (1982). Job commitment and the organizational woman. The Academy of Management Review, 7(4), 595-602. https://doi.org/10.2307/257226
34. Cohen, J. (2013). Statistical power analysis for the behavioral sciences. Routledge.
35. Cortina, L. M., Kabat-Farr, D., Leskinen, E. A., Huerta, M. ve Magley, V. J. (2013). Selective incivility as modern discrimination in organizations. Academy of Management Journal, 56(4), 1313–1334. https://doi.org/10.1177/0149206311418835
36. Cortina, L. M., Kabat-Farr, D., Leskinen, E. A., Huerta, M. ve Magley, V. J. (2013). Selective incivility as modern discrimination in organizations: Evidence and impact. Journal of Management, 39(6), 1579–1605. https://doi.org/10.1177/0149206311418835
37. Cortina, L. M., Magley, V. J., Williams, J. H. ve Langhout, R. D. (2001). Incivility in the workplace: Incidence and impact. Journal of Occupational Health Psychology, 6(1), 64–80. https://doi.org/10.1037/1076-8998.6.1.64
38. Çakıroğlu, D. ve Şimşek, T. (2022). Örgütsel iletişim doyumu ile işe angaje olma arasındaki ilişkide örgüte güvenin aracılık rolü. Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 24(3), 951-972. https://doi.org/10.26745/ahbvuibfd.1116797
39. Çevik, A. ve Köse, A. (2017). Öğretmenlerin okul kültürü algıları ile motivasyonları arasındaki ilişkinin incelemesi. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 6(2), 996-1014. https://izlik.org/JA72JN54GF
40. Çiçek, B. ve Çiçek, A. (2020). İşyeri nezaketsizliğinin yaratıcı çalışan performansı üzerindeki etkisi: Lider-üye etkileşiminin aracılık rolü. İş ve İnsan Dergisi, 7(2), 267-282. https://doi.org/10.18394/iid.644694
41. Daşo, S. (2022). Okul yöneticileri ve öğretmenlerin okuldaki nezaketsiz davranışlara ilişkin görüşleri ile örgütsel düzlemde psikolojik sahiplik düzeylerinin incelenmesi (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Kahramanmaraş.
42. Deese, M. (2009). Testing an extension of thejob demands resources model: the addition of personal resources as mediators to the resources. (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). The Graduate School of Clemson University. Clemson. USA.
43. Demirkasımoğlu, N. ve Arastaman, G. (2017). Öğretmenlerin okulda nezaketsizlik olgusuna ilişkin görüşleri. MCBÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 15(1), 167-188. https://doi.org/10.18026/cbayarsos.297886
44. Demirsel, M. T. ve Erat, L. (2019). Algılanan işyeri nezaketsizliğinin çalışan memnuniyeti üzerindeki etkisi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (42.1: Prof. Dr. Fuat Sezgin Özel Sayısı), 209–221. https://izlik.org/JA45UG66FL
45. Dempsey, S. H. (2021). A study of prosocial behavior, workplace civility, and worka study of prosocial behavior, workplace civility, and workengagement among employees in higher educationengagement among employees in higher education. (Theses and Dissertations), University of South Carolina.
46. Dijkstra, T. K. ve Henseler, J. (2015). Consistent partial least squares path modeling. MIS Quarterly Management İnformation Systems Quarterly, 39(2), 297-316. http://dx.doi.org/10.25300/MISQ/2015/39.2.02
47. Dolgun, U. (2010). İnsan Kaynakları Yönetimi. Bursa. Ekin Basım Yayın Dağıtım.
48. Du, S. ve Xie, W. (2025). The impact of leader mindfulness in communication on employees' psychological safety. Frontier in Psychology. 16, 1540820. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2025.1540820
49. Emhan, A., Cura, F. ve Zincirkıran, M. (2015). İş memnuniyeti ve öğrenme kapasitesinin örgütsel performans üzerindeki etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama. ISGUC The Journal of Industrial Relations and Human Resources, 17(2), 92-108. https://izlik.org/JA53FX68GP
50. Etemadejazi, S. M. (2023). Örgütsel adalet ve pazarlama yeteneğinin örgütsel performans üzerindeki etkisi: Bir uygulama (Yayımlanmamış Doktora tezi). Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Ankara.
51. Fida, R., Laschinger, H. K. S. ve Leiter, M. P. (2018). The protective role of self-efficacy against workplace incivility and burnout in nursing: A time-lagged study. Health Care Manage Rev., 43(1), 21-29. https://doi.org/10.1097/HMR.0000000000000126
52. Fornell, C. ve Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.2307/3151312
53. Gök, S., Karatuna, I. ve Başol, O. (2019). İşyeri Nezaketsizliği Ölçeği’nin Türkçe’ye uyarlanması. Türk Psikoloji Yazıları, 22(44), 106–115. https://tinyurl.com/4tjkwynj
54. Guo, J., Qiu, Y. ve Gan, Y. (2022). Workplace incivility and work engagement: The chain mediating effects of perceived ınsider status, affective organizational commitment and organizational identification. Curr Psychol, 41, 1809–1820. https://doi.org/10.1007/s12144-020-00699-z
55. Güler, E. (2022). Örgüt kültürü, öğretmenlerin örgütsel bağlılıkları, okul büyüklüğü ve öğrencilerin akademik başarıları arasındaki ilişkilerin incelenmesi (Yayımlanmamış Yüksek lisans tezi). İstanbul Sebaattin Zaim Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü. İstanbul.
56. Güleryüz, İ., Sürücü, L. ve Yıkılmaz, İ. (2023). The role of job stress in the effect of workplace incivility on organizational commitment. Journal of Erciyes Communication, 10(2), 525-542. https://doi.org/10.17680/erciyesiletisim.1317176
57. Gümüş Dönmez, F. ve İnan, R. (2024). Otel işletmelerinde işyeri nezaketsizliği işgören performansını nasıl etkiler: Algılanan örgütsel desteğin rolü. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (62), 149–165. https://doi.org/10.30794/pausbed.1445806
58. Güngör Delen, M. G. (2010). Çalışma hayatında işyeri kabalığı olgusu. İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi Maliye Araştırma Merkezi Konferansları. (53), 43-58. https://izlik.org/JA59RJ96YE
59. Işıkay, Ç., ve Taslak, S. (2021). İşyeri nezaketsizliği: Ulusal literatür üzerine bir içerik analizi. OPUSUluslarası Toplum Araştırmaları Dergisi, 18(39), 521-552. https://doi.org/10.26466/opus.839745
60. İnan, R. ve Gümüş Dönmez, F. (2025). Müşteri nezaketsizliği, algılanan örgütsel destek ve işgören performansı ilişkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 17(1), 283–298. https://doi.org/10.20491/isarder.2025.1971
61. İpek, C. ve Taşdemir, R. (2019). İlkokul ve ortaokul öğretmenlerinin örgütsel kültür ve motivasyon algıları (Nevşehir örneği). Elektronik Eğitim Bilimleri Dergisi, 8(16), 130-151. https://izlik.org/JA58FS63KU
62. İzgüden, D. ve Durgun, K. (2025). Sağlık çalışanlarının işe angaje olma, örgütsel maneviyat ve psikolojik rahatlık düzeylerinin incelenmesi. İşletme Bilimi Dergisi, 13(2), 291-303. https://doi.org/10.22139/jobs.1620200
63. Jawahar, I. M. ve Schreurs, B. (2018). Supervisor incivility and how it affects subordinates’ performance: A matter of trust. Personnel Review, 47(3), 709-726. https://doi.org/10.1108/PR-01-2017-0022
64. Kanten, P. ve Yeşiltaş, M. (2013). Pozitif örgütsel davranışlar üzerine kavramsal bir inceleme. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 4(8), 83-106. https://izlik.org/JA59AW33LT
65. Kaplan, D. (2008). Structural Equation Modeling: Foundations and Extensions (Advanced Quantitative Techniques in the Social Sciences - Vol. 10). New York, NSAGE publications.
66. Karasar, N. (2012). Bilimsel araştırma yöntemi (23. Baskı). Ankara, Nobel Yayınları.
67. Kılınç, E. (2012). Hekim ve hemşirelerde örgütsel vatandaşlık davranışı, örgütsel sessizlik, çalışan performansı ve aralarındaki ilişkinin incelenmesi (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Cumhuriyet Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. Sivas.
68. Kıraç, R. (2024). İşyeri nezaketsizliği çalışan verimliliği ve örgütsel bağlılık üzerine bir araştırma: Sağlık çalışanları örneği. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 13(3), 1806-1823. https://doi.org/10.15869/itobiad.1467055
69. Kızıloğlu, E. ve Akgemci, T. (2021). İşyeri nezaketsizliğinin bilgi paylaşma tutumu ve iş çıktıları üzerindeki etkisinde etik iklimin aracı rolü. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (33), 97-112. https://doi.org/10.20875/makusobed.806885
70. Kyei-Poku, I. (2019). The influence of fair supervision on employees’ emotional exhaustion and turnover intentions. Management Research Review, 42(9), 1116-1132. https://doi.org/10.1108/MRR-12-2018-0494
71. Leiter, M. P., Laschinger, H. K. S., Day, A. ve Oore, D. G. (2011). The impact of civility interventions on employee social behavior, distress, and attitudes. Journal of Applied Psychology, 96(6), 1258–1274. http://dx.doi.org/10.1037/a0024442
72. Levinson, H. (1965). Reciprocation: The relationship between man and organization. Administrative Science Quarterly, 9(4), 370-390. https://doi.org/10.2307/2391032
73. Lewis, P. S. ve Malecha, A. (2011). The Impact of workplace incivility on the work enviroment, manager skill and productivity. The Journal of Nursing Administration, 41(1), 41-47. https://doi.org/10.1097/NNA.0b013e3182002a4c
74. Lim, S. ve Cortina, L. M. (2005). Interpersonal mistreatment in the workplace: The interface and impact of general incivility and sexual harassment. Journal of Applied Psychology, 90(3), 483–496. https://doi.org/10.1037/0021-9010.90.3.483
75. Lim, S. ve Lee, A. (2011). Work and nonwork outcomes of workplace incivility: Does family support help? . Journal of Occupational Health Psychology 16(1), 95–111. https://doi.org/10.1037/a0021726
76. Liu, W., Zhou, Z. E. ve Che, X. X. (2018). Effect of workplace incivility on OCB through burnout: The moderating role of affective commitment. Journal of Business and Psychology, 34, 657-669. https://doi.org/10.1007/s10869-018-9591-4
77. Locher, M. A. ve Watts, R. J. (2005). Politeness theory and relational work. Journal of Politeness Research, 1(1), 9-33. https://doi.org/10.1515/jplr.2005.1.1.9
78. Logan, T. (2016). Influence of teamwork behaviours on workplace incivility as it aplies to nurses. . Creighton Journal of Interdisciplinary Leadership, 2(1), 47-53. https://doi.org/10.17062/cjil.v2i1.28
79. Mahmood, B., Yasmeen, B., Ramzan, M. ve Zafar, C. (2023). Examining the mediating role of self efficacy between workplace incivility and organizational commitment: An empirical assessment. Journal of Positive School Psychology, 7(4), 813-835. https://journalppw.com/index.php/jpsp/article/view/16442
80. Manolova Yalçın, O. ve Özgen, B. (2017). Okul öncesi öğretmenliği bölümü öğrencilerinin mesleğe yönelik tutumlarının ve öz güven düzeylerinin incelenmesi (KKTC). Eğitim Kuram ve Uygulama Araştırmaları Dergisi, 3(3), 63-80. https://izlik.org/JA25BW76FC
81. Marenus, M.W., Marzec, M. ve Chen, W. (2022). Association of workplace culture of health and employee emotional wellbeing. International Journal Environmental Research Public Health, 19(19), 12318. https://doi.org/10.3390/ijerph191912318
82. Markos, S. ve Sridevi, M. S. (2010). Employee engagement: The key to improving performance. International Journal of Business and Management, 5(12), 89-96. https://doi.org/10.5539/ijbm.v5n12p89
83. Meydan, C. H. ve Şeşen, H. (2011). Yapısal eşitlik modellemesi AMOS uygulamaları. Detay Yayıncılık. Nyhan, R. C. (2000). Changing the paradigm: Trust and its role in public sector organizations. The American Review of Public Administration, 30(1), 87-109. https://doi.org/10.1177/02750740022064560
84. Onaran, S. O. ve Göncü-Köse, A. (2023). Mediating processes in the relationships of abusive supervision with instigated incivility, CWBs, OCBs, and multidimensional work motivation. Current Psychology, 42, 19881-19893. https://doi.org/10.1007/s12144-022-03128-5
85. Özcan, G. (2022). İşyeri nezaketsizliği: Kavramsal bir inceleme. Bucak İşletme Fakültesi Dergisi, 5(2), 341-367. https://doi.org/10.38057/bifd.1183503
86. Öztürk, N., ve Şahin, S. (2017). Eğitim örgütlerinde örgüt kültürü ve öğretmen liderliği: Lider-üye etkileşiminin aracılık rolü. İlköğretim Online, 16(4), 1451-1468, https://doi.org/10.17051/ilkonline.2017.342967
87. Pearson, C. M. ve Porath, C. L. (2005). On the nature, consequences and remedies of workplace incivility: No time for “nice”? Think again. Academy of Management Perspectives, 19(1), 7-18. https://doi.org/10.5465/ame.2005.15841946
88. Pearson, C. M., Anderson, L. M. ve Porath, C. L. (2000). Assessing and attcking workplace incivility. Organizational Dynamics, 29(2), 123-137. https://doi.org/10.1016/S0090-2616(00)00019-X
89. Pearson, C. M., Andersson, L. M. ve Wegner, J. W. (2001). When workers flout convention: A study of workplace incivility. Human Relations, 54(11), 1387-1419. https://doi.org/10.1177/00187267015411001
90. Peng, X. (2023). Advancing workplace civility: A systematic review and meta-analysis of definitions, measurements, and associated factors. Frontiers in Psychology, 14, , 1277188. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1277188
91. Porath, C. L. ve Erez, A. (2007). Does rudeness really matter? The effects of rudeness on task performance and helpfulness. Academy of Management Journal, 50(5), 1181-1197. https://doi.org/10.5465/amj.2007.20159919
92. Porath, C. ve Pearson, C. (2013). The price of incivility. Harvard Business Review, 91(1-2), 114-121. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/23390745/
93. Quilindo, B. A., Singh, J. S. K. ve Ahmad, N. B. (2020). Effect of workplace incivility on employee engagement a quantitative study among service employees engaged in the Public Health Care, Mahé, Seychelles. International Journal of Recent Technology and Engineering, 82(January-February), 617-627. http://www.testmagzine.biz/index.php/testmagzine/article/view/1017
94. Rehman, Z. U., Ziaullah, M., Mehmood, S., Buzdar, A. D., ve Kashif, M. (2022). Exploring the relationship of workplace incivility, organizational commitment and turnover intention in the perspective of social exchange theory. Indian Journal of Economics and Business, 21(3), 189-202. https://www.ashwinanokha.com/resources/16.%20Zia%20Ur%20Rehman.pdf
95. Reio, T. G. (2011). Supervisor and co-worker incivility: Testing the work frustration aggression model. Advances in Developing Human Resources, 13(1), 54-68, https://doi.org/10.1177/1523422311410648
96. Reio, T. G. ve Ghosh, R. (2009). Antecedents and outcomes of workplace incivility: Implications for human resource development research and practice. Human Resource Development Quarterly, 20(3), 237–264. https://doi.org/10.1002/hrdq.20020
97. Saleem, F., Malik, M. I., Asif, I. ve Qasim, A. (2022). Workplace incivility and employee performance: Does trust in supervisors matter? (A dual theory perspective). Behavioral Sciences, 12(12), 513. https://doi.org/10.3390/bs12120513
98. Santalla-Banderali, Z. ve Alvarado, J. M. (2022). Incidence of leader–member exchange quality, communication satisfaction, and employee work engagement on self-evaluated work performance. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(14), 8761. https://doi.org/10.3390/ijerph19148761
99. Schaufeli, W. B. ve Salanova, M. (2007). Work engagement: An emerging psychological concept and ıts ımplications for organizations. S. W. Gilliland, D. D. Steiner, & D. P. Skarlicki (Eds.), Managing Social and Ethical Issues in Organizations içinde (s. 135-177). Emerald Publishing. https://doi.org/10.1108/978-1-60752-705-320251007
100. Schaufeli, W. B., Salanova, M., González-Romá, V. ve Bakker, A. B. (2002). The measurement of engagement and burnout: A two Sample Confirmatory Factor Analytic Approach. The Journal of Happiness Studies, 3, 71-92. https://doi.org/10.1023/A:1015630930326
101. Schaufeli, W. ve Bakker, A. (2004). UWES Utrecht work engagement scale: Preliminary manual. Occupational Health Psychology Unit, Utrecht University, Utrecht. https://tinyurl.com/mr3h65py
102. Sertel, G. (2016). Okullarda örgüt kültürünün öğretmenlerin iş motivasyonuna etkisi (Denizli ili Honaz ilçe örneği) (Tezsiz Yüksek Lisans Projesi). Pamukkale Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü. Denizli.
103. Sezgin, F. (2010). Öğretmenlerin örgütsel bağlılığının bir yordayıcısı olarak okul kültürü, Eğitim ve Bilim, 35(156), 142-159. https://doi.org/10.15390/ES.2010.867
104. Singh, R. (2016). The impact of intrinsic and extrinsic motivators on employee engagement in information organizations. Journal of Education for Library and Information Science, 57(2), 197-206. https://doi.org/10.3138/jelis.57.2.197
105. Sipahi Döngül, E. (2024). İşyeri nezaketsizliği kavramı üzerine yapılan çalışmaların bibliyometrik analizi. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 59(1), 644-665. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.24.03.2272
106. Sliter, M., Sliter, K. ve Jex, S. (2012). The employee as a punching bag: The effect of multiple sources of incivility on employee withdrawal behavior and sales performance. Journal of Organizational Behavior, 33(1), 121-139. https://doi.org/10.1002/job.767
107. Srivastava, S., Madan, P. ve Pandey, D. N. (2023). Does remaining silent help in coping with workplace incivility among hotel employees? Role of personality. Journal of Hospitality and Tourism Management, 54, 361-372. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2023.01.007
108. Szilagyi, A. D. ve Wallace, M. J. (1987). Organizational behavior and performance (4th Edition). Scott, Foresman and Company. England.
109. Şahin, I. (2010). Organizational social capital and perceived performance of drug law enforcement departments: A case study of Turkey. Electronic Theses and Dissertations. 4278. https://stars.library.ucf.edu/etd/4278/
110. Şen, F. M. (2021). Öğretmenlerin iş yaşam dengesi ile mesleki bağlılık düzeyleri arasındaki ilişki. (Yayımlanmamış Yüksek lisans tezi), İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü. İstanbul.
111. Şencan, H. (2005). Sosyal ve davranış ölçümlerde güvenirlik ve geçerlilik. Seçkin Yayıncılık.
112. Şimşek, O.F. (2007). Yapısal eşitlik modellemesine giriş: Temel ilkeler ve LISREL uygulamaları. Ekinoks Yayınları.
113. Tabachnick, B. G. ve Fidell, L. S. (2013). Using multivariate statistics (6th ed.). Boston, MA, Pearson.
114. Taşkın, E. ve Kosat, A. (2016). Tüketicilerdeki spor sponsorluğu algısının marka değeri üzerine etkisi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (Afro-Avrasya Özel Sayısı), 1-17. https://izlik.org/JA88HD25ND
115. Taşlıyan, M., Güler, B. ve İmer, S. (2023). İşyeri nezaketsizliğinin psikolojik sermaye üzerine etkisine ilişkin bir araştırma. İktisadi İdari ve siyasal Araştırmalar Dergisi, 8(20), 198-216, https://doi.org/10.25204/iktisad.1205145
116. Tezuçar, C. (2019). Öğretmenlerin mesleki etik politikalarının yönetim düzeyi ile etkili öğretmen özelliklerinin incelenmesi (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Adana.
117. Tosun, B. ve Günerkibaroğlu, G. (2023). Psikolojik güvenlik ikliminin iş tatminine etkisinde iş biçimlendirmenin rolü. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 58(1), 840-859. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.03.2106
118. Tutar, H., ve Altınöz, M. (2020). Protokol bilgisi. Seçkin Yayınları.
119. Tüfekçi, N. ve Tüfekçi, Ö. K. (2006). Bankacılık sektöründe farklı olma üstünlüğünün ve müşteri sadakatinin yarattığı değer: Isparta ilinde bir uygulama. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2(4), 170-183. https://izlik.org/JA85RU94LX
120. Türk Dil Kurumu (TDK). (2024, 23 Kasım). Nezaketin tanımı. www.tdk.org
121. Ullman, J. B. ve Bentler, P. M. (2013). Structural equation modeling. I. B. Weiner, J. A. Schinka & W. F. Velicer (Ed.), Handbook of Psychology: Volume 2, Research Methods in Psychology (2nd Edition) içinde (s. 661-690). Wiley.
122. Uygur, A. (2007). Örgütsel bağlılık ile iş gören performansı ilişkisini incelemeye yönelik bir alan araştırması. Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, (1), 71-85. https://izlik.org/JA86FJ94LC
123. Walker, D. D., van Jaarsveld, D. D., ve Skarlicki, D. P. (2014). Exploring the effects of individual customer incivility encounters on employee incivility: The moderating roles of entity (in)civility and negative affectivity. Journal of Applied Psychology, 99(1), 151-161. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/a0034350
124. Wang, C. H. ve Chen, H. T. (2020). Relationships among workplace incivility, work engagement and job performance. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 3(4), 415-429. https://doi.org/10.1108/jhti-09-2019-0105
125. Wegge, J., Van Dick, R., Fisher, G. K., Wecking, C. ve Moltzen, K. (2006). Work motivation, organisational identification, and well-being in call centre work. Work & Stress, 20(1), 60-83. http://dx.doi.org/10.1080/02678370600655553
126. Weston, R. ve Gore Jr, P. A. (2006). A brief guide to structural equation modeling. The Counseling Psychologist, 34(5), 719-751. http://dx.doi.org/10.1177/0011000006286345
127. Wildermuth, M. (2008). 10 MS of employee engagement. Training and Development, 62(1), 50-53. https://tinyurl.com/mp947u7h
128. Yanchus, N.J., Derickson, R., Moore, S.C., Bologna, D. ve Osatuke, K. (2014). Communication and psychological safety in veterans health administration work environments. Journal of Health Organization Management, 28(6), 754-76. https://doi.org/10.1108/jhom-12-2012-0241
129. Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2004). Spss uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. Detay Yayıncılık.
130. Yılmaz, V. ve Güleç, P. A. G. (2021). Üniversite öğrencilerinin küresel iklim değişikliğine yönelik görüşlerinin araştırılması: Bir yapısal eşitlik model önerisi. İzmir İktisat Dergisi, 36(1), 1-12. https://doi.org/10.24988/ije.202136101
131. Yüksel, Ö. (2004). İnsan kaynakları yönetimi. Gazi Kitapevi.
132. Zhenjing, G., Chupradit, S., Ku, K.Y. ve Nassani, A. A. ve Haffar M. (2022). Impact of employees' workplace environment on employees' performance: A multi-mediation model. Frontiers in Public Health, 10, 890400. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.890400