A Research on The Evaluation of Websites of Airlines Belong to the European Union Countries

Öz

As a result of the rapid developments in the internet and information technologies, with the target audiences using these technologies more, there are many changes and differentiations in consumer demands and expectations. This rapid development in internet and information technologies makes it compulsory for businesses to adapt to these developing conditions, as well as for the consumer profile, and for businesses in the aviation industry, which is one of the sectors where intense competition is experienced. For this reason, airline companies, in order to expand the services they offer and the audience they serve, by taking advantage of the advantages of the internet, innovate and include different features on their websites. The aim of this study is to examine the web site contents of the airlines operating scheduled flights to the European Union countries, according to certain qualifications. In this way, it was desired to make a situational assessment of the features in which the specified business websites often offer digital marketing services to their visitors. At the same time, due to the fact that the process in which the study was carried out coincided with the period of the Covid-19 epidemic, the information and details provided to customers on the websites regarding Covid-19 were also desired to be considered as a separate qualification. In order to carry out the relevant research, 88 airline companies belonging to 26 European countries and operating scheduled flights were determined. The purpose of the research was aimed to be met by analyzing the websites of the selected airline companies in terms of content within the framework of separate categories (7 categories). As a result of the analysis of the website contents, it was determined that most of the airline companies actively use digital marketing opportunities on their websites. In particular, it was seen that the features that make up the categories of "marketing and promotion" and "confidentiality and security" came to the fore. On the other hand, it was observed that many features that are important for users in each category are heavily covered by airline operators.

Anahtar Kelimeler

• Airlines
• Website
• Digital Marketing

Avrupa Birliği Ülkelerine Ait Olan Havayolu İşletmelerinin Web Sitelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma

Öz

İnternet ve bilgi teknolojilerinde yaşanan hızlı gelişmeler sonucunda hedef kitlelerin de bu teknolojileri fazla kullanması ile birlikte, tüketici talep ve beklentilerinde oldukça fazla değişimler ve farklılaşmalar ortaya çıkmaktadır. İnternet ve bilgi teknolojilerindeki bu hızlı gelişim, tüketici profilinin yanı sıra işletmelerin de bu gelişen koşullara uyum sağlamasını, yoğun rekabetin yaşandığı sektörlerden biri olan havacılık sektöründeki işletmeler için zorunlu hale getirmektedir. Bu nedenle havayolu işletmeleri, internetin sağladığı avantajlardan yararlanarak sunduğu hizmetleri ve hizmet verdikleri kitleyi genişletmek için web sitelerinde yeniliğe giderek farklı özelliklere yer vermektedir. Bu çalışmanın amacı, Avrupa Birliği ülkelerine ait tarifeli uçuş yapan havayolu işletmelerinin web sitesi içeriklerini, belirli niteliklere göre incelemektir. Bu sayede belirlenen işletme web sitelerinin ziyaretçilerine sıklıkla hangi özellikler bağlamında dijital pazarlama hizmeti sunduklarına yönelik bir durum değerlendirmesi yapmak istenmiştir. Aynı zamanda çalışmanın gerçekleştirildiği sürecin Covid-19 salgını dönemine denk gelmesi sebebiyle, web sitelerindeki Covid-19 ile ilgili müşterilere sağlanan bilgi ve detaylar da ayrı bir nitelik olarak değerlendirilmek istenmiştir. İlgili araştırmayı yapabilmek için 26 Avrupa ülkesine ait, tarifeli uçuş yapan 88 havayolu şirketi belirlenmiştir. Belirlenen havayolu işletmelerinin web siteleri ayrı ayrı kategoriler çerçevesinde (7 kategori) içerik bakımından analiz edilerek araştırma amacı karşılanmak istenmiştir. Web sitesi içeriklerinin analizi sonucunda havayolu işletmelerinin büyük bir kısmının dijital pazarlama olanaklarına web sitelerinde aktif olarak yer verdiği tespit edilmiştir. Özellikle de, “pazarlama ve tutundurma” ve “gizlilik ve güvenlik” kategorilerini oluşturan özelliklerin ön plana çıktığı görülmüştür. Diğer taraftan her bir kategoride kullanıcılar için önemli olan bir çok özelliğe havayolu işletmelerince yoğun oranda yer verildiği görülmüştür.

Anahtar Kelimeler

• Havayolu İşletmeleri
• Web Sitesi
• Dijital Pazarlama

Kaynakça

1. Akar, E. (2010). Sanal toplulukların bir türü olarak sosyal ağ siteleri-bir pazarlama iletişimi kanalı olarak işleyişi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(1), 107–122.
2. Alan, A. K., Kabadayı, E. T., & Erişke, T. (2018). İletişimin yeni yüzü: Dijital pazarlama ve sosyal medya pazarlaması. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 17(66), 493-504.
3. Apostolou, G., & Economides, A. A. (2008). Airlines websites evaluation around the world. In World Summit on Knowledge Society (pp. 611-617). Springer, Berlin, Heidelberg.
4. Bakır, M. (2017). Havayolu işletmelerinde e-hizmet kalitesinin değerlendirilmesine yönelik bütünleşik bir yaklaşım (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Anadolu Üniversitesi, Eskişehir.
5. Bakır, M., & Atalık, Ö. (2019). Havayolu işletmelerinde e-hizmet kalitesi boyutlarının önem düzeylerinin belirlenmesi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 14(1), 149-168.
6. Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors. International Journal Of Hospitality Management, 27(3), 391-402.
7. Bauer, H. H., Grether, M., & Leach, M. (2002). Building customer relations over the internet. Industrial Marketing Management, 31(2), 155–163.
8. Berelson, B. (1952). Content analysis in communication research. Glencoe, IL: Free Press.

9. Berthon, P., Pitt, L. F., & Watson, R. T. (1996). The world wide web as an advertising medium: Toward an understanding of conversion efficiency. Journal of advertising research, 36(1), 43-55.
10. Duygun, A., & Alnıpak, S. (2017). Web sitelerinin pazarlama iletişim aracı olarak içerik analizi ile değerlendirilmesi: Yük taşımacılığı yapan firmalar üzerine bir araştırma. The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication, 7(3),409-417.
11. Economides, A. A., & Apostolou, G. (2009). User-centred evaluation of airlines' websites. International Journal of Digital Culture and Electronic Tourism, 1(4), 280-301.
12. Eryılmaz, G., Mülazımoğlu, D., & Saçlı, Ç. (2019). Doğu Akdeniz Bölgesi seyahat acentelerinin web sitelerinin ve elektronik pazarlama uygulamalarının değerlendirilmesi. 3. Uluslararası Turizmin Geleceği Kongresi: İnovasyon, Girişimcilik ve Sürdürebilirlik Kongresi, 183-188.
13. Güreş, N., Arslan, S., & Yalçın, R. (2013). Türk havayolu işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesine yönelik bir araştırma. Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6(1), 173-185.
14. Hidalgo, L., Cabrerizo, F. J., López, J., & Herrera-viedma, G. E. (2007). Applying fuzzy linguistic tools to evaluate the quality of airline web sites.
15. Işılar, H. B. (2021). Havayolu endüstrisinde dijital pazarlama uygulamalarının değerlendirilmesi. Havacılık ve Uzay Çalışmaları Dergisi, 1(2), 42-63.
16. İnan, H., & Doğan, H. (2006). Müşteri odaklı web sitelerinin işletme pazarlama kararlarına ve markasına etkisi. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(2), 191-206.
17. İnce,Y., & Aslan, E. (2020) Düşük maliyetli havayolu işletmelerinin işletmecilik anlayışlarının web siteleri üzerinden değerlenlendirilmesine yönelik bir araştırma. Turizm Ekonomi ve İşletme Araştırmaları Dergisi, 2(2), 30-43.
18. Jati, H. (2009). Performance evaluation on quality of asian airlines websites–an ahp approach. In Proceedings of the 4th International Conference on E-Commerce with Focus on Developing Countries (pp. 3-4).
19. Karasar, N. (2014). Bilimsel araştırma yöntemi, 26. Basım, Ankara: Nobel Yayın.
20. Kılıç, H. Ö., & Erdoğan, B. Z. (2016). Bir ilişkisel pazarlama aracı olarak bağlamsal pazarlama: Formdakal web sitesi örneği. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 5(3), 460-477.
21. Loiacono, E. T., Watson, R. T., & Goodhue, D. L. (2002). WebQual: A measure of website quality. Marketing Theory and Applications, 13(3), 432-438.
22. Marangoz, M., Yeşildağ, B., & Saltık, İ. A. (2012). E-ticaret işletmelerinin web ve sosyal ağ sitelerinin içerik analizi yöntemiyle incelenmesi. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 3(2), 53-78.
23. Mohd Sam, M. F., & Tahir, M. N. H. (2009). Website quality and consumer online purchase intention of air ticket. International Journal of Basic & Applied Sciences, 9(10) ,20-25.
24. Palmer, J. W., & Griffith, D. A. (1998). An emerging model of web site design for marketing. Communications of the ACM, 41(3), 44–51.
25. Powell, C. M. (2011). Consumer perceptions of airline web sites: A three wave longitudinal analysis. Journal of Aviation Management and Education, 1(1).
26. Sanchez-Franco, M. J., & Rondan-Cataluña, F. J. (2010). Virtual travel communities and customer loyalty: Customer purchase involvement and web site design. Electronic Commerce Research And Applications, 9(2), 171-182.
27. Shchiglik, C., & Barnes, S. J. (2004). Evaluating website quality in the airline industry. Journal of Computer Information Systems, 44(3), 17-25.
28. Stone, P. J., Dunphy, D. C., & Smith, M. S. (1966). The general ınquirer: A computer approach to content analysis. Massachusetts: The M.I.T. Press.
29. Şahin Başfırıncı, Ç. (2008). Bir pazarlama iletişim medyası olarak web ortamında içerik analizi yapmanın güçlükleri ve olası çözüm önerileri. Yönetim Dergisi: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü, 19(61), 52-71.
30. Tsai, W. H., Chou, W. C., & Leu, J. D. (2011). An effectiveness evaluation model for the web-based marketing of the airline industry. Expert Systems with Applications, 38(12), 15499-15516.
31. Vatansever, K., & Akgűl, Y. (2018). Performance evaluation of websites using entropy and grey relational analysis methods: The case of airline companies. Decision Science Letters, 7(2), 119-130.
32. Wei, J., & Ozok, A. (2005). Development of a web‐based mobile airline ticketing model with usability features. Industrial Management & Data Systems, 105(9), 1261–1277.
33. Xie, Z. C., & Barnes, S. J. (2008). Web site quality in The UK airline industry: A longitudinal examination. Journal of Computer Information Systems, 49(2), 50-57.
34. Avrupa Birliği. (2021). 12 Eylül, 2021, Erişim adresi: https://disiliskiler.ktb.gov.tr/TR-127495/avrupa-birligi.html
35. Internet usage in the European Union. (2021). 17 Nisan 2021, Erişim adresi: https://internetworldstats.com/stats4.htm List of airlines of Europe. (2021). 11 Mayıs 2021, Erişim adresi: https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_airlines_of_Europe
36. Tarifeli uçuş izni-Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü. (t.y). 12 Eylül, 2021. Erişim adresi: http://web.shgm.gov.tr/tr/ucus-izinleri/3899-tarifeli-ucus-izni