DETERMINING THE DIFFERENCES OF IMPULSE BUYING BEHAVIOUR OF CUSTOMER GROUPS FORMED BY STORE ATMOSPHERE PERCEPTIONS

Yıl 2017, Cilt: 6 Sayı: 3, 97 - 110, 16.11.2017

İlkay Kaş , Zehra Bozbay

Öz

Objectives:  The aim of this study is to group the customers
according to store atmosphere perceptions and to examine the differences in
impulse buying behavior of these customers groups. Finding out the differences
in socio-demographic characteristics of these groups are also aimed.

Methods:  Data was collected by questionnaire from 908 customers
in İzmir. The sampling method is quota sampling. Cluster analysis was used to
group the customers according to their store atmosphere perceptions. Differences
in impulse buying behavior and socio-demographic characteristics of customers were
examined by using ANOVA and chi-square test.

Results: According to the
results, customers are formed by three groups namely high, middle and low
according to their store atmosphere perceptions. Impulse buying behavior and
education levels of these groups differentiate from each other. 

Anahtar Kelimeler

Store Image, Store Atmosphere, Impulse Buying Behavior

MAĞAZA ATMOSFERİ ALGILARI İTİBARİYLE OLUŞAN TÜKETİCİ GRUPLARININ ANLIK SATIN ALMA DAVRANIŞLARINDAKİ FARKLILIKLARIN BELİRLENMESİ

Öz

Amaç: Bu çalışmanın amacı tüketicileri mağaza atmosferi algılarına
göre gruplandırmak ve mağaza atmosferi algıları itibariyle oluşan tüketici
gruplarının anlık satın alma davranışlarındaki farklılıkları incelemektir. Mağaza
atmosferi algılarına göre oluşan tüketici gruplarının sosyo-demografik
özellikleri itibariyle farklılıklarının belirlenmesi de amaçlanmaktadır.

Yöntem: Araştırmanın verileri 908 tüketiciden anket yöntemi ile
toplanmıştır. Örnekleme yöntemi kota örneklemesidir. Mağaza atmosferi
algılarına göre tüketicilerin gruplandırılması amacıyla kümeleme analizi kullanılmıştır.
Tüketici gruplarının anlık satın alma davranışlarındaki ve sosyo-demografik
özelliklerindeki farklılıklar ANOVA ve ki-kare testi ile incelenmiştir. 

Bulgular: Analiz sonuçlarına göre mağaza atmosferi algıları itibariyle
mağaza atmosferi algıları yüksek, orta ve düşük olmak üzere üç tüketici grubu
saptanmıştır. Mağaza atmosferi algıları itibariyle oluşan grupların anlık satın
alma davranışları ve eğitim düzeyleri farklılık göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

Mağaza İmajı, Mağaza Atmosferi, Anlık Satın Alma Davranışı

Kaynakça

• Akat, Ö., Taşkın, Ç., Özdemir, A. (2006). Uluslararası Alışveriş Merkezi Tüketicilerinin Satın Alma Davranışı: Bursa İlinde Bir Uygulama. Sosyal Bilimler Dergisi, 2.
• Arslan, B. (2013). Mağaza Atmosferi Unsurlarının Anlık Satın Almaya Etkisi: Fiziksel ve Sanal Mağaza Karşılaştırması. Yayımlanmış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
• Arslan, M. (2011). Mağazacılıkta Atmosfer (2. b.). İstanbul: Beta Yayınları. Bakırtaş, H. (2013, Aralık). S-O-R Paradigması Ekseninde Mağaza Atmosferi ve Duyguların Pazarlamadaki Önemi: Bir Literatür İncelemesi. KMÜ Sosyal ve Akademik Araştırmalar Dergisi, 15(25), 47-55.
• Bayley, G., Nancarrow, C. (1998). Impulse Purchasing: a Qualitative Exploration of the Phenomenon. Qualitative Market Research: An International Journal, 1(2), 99-114.
• Bellenger, D. N., Robertson, D. H., Hirschman, C. E. (1978, December). Impulse Buying Varies by Product. Journal of Advertising Research, 18, 15-18.
• Cinjarevic, M., Tatic, K., Petric, S. (2011). See it, like it, buy it! Hedonic shopping motivations and impulse buying, economic review. Journal of Economics and Business, 9(1), 3-15.
• Clover, V. T. (1950, July). Relative Importance of Impulse-Buying in Retail Stores. The Journal of Marketing, 15(1), 66-70.
• Han, Y. K., Morgan, G. A., Kotsiopulos, A., Kang-Park, J. (1991). Impulse Buying Behavior of Apparel Purchasers. Clothing And Textiles Research Journal, 9(3), 15-21.
• Kaltcheva, V. D., Weitz, B. A. (2006, January). When Should a Retailer Create an Exciting Store Enviroment. Journal of Marketing, 70(1), 107-118.
• Kotler , P. (1974). Atmospherics as a Marketing Tool. Journal of Retailing, 49(4), 48-64.