BELEDİYELERDE HALKLA İLİŞKİLER VE ŞANLIURFA BELEDİYESİ

Öz

Halkla  ilişkiler,  kurum  veya   kuruluşun  en  üst  kademe  yöneticisine,  belirlenecek politikalar  konusunda  yol  gösterme  ve  ona  kamuoyunun  görüşleriyle  ilgili  bilgi  taşıma işlevidir.  Dolayısıyla  halkla  ilişkilerden  sorumlu  kişi,  en  üst  düzey  yöneticinin  yakınında yer almalıdır.Demokratik yönetimin gerektirdiği gibi halk, yönetim üzerinde bir denetim hakkına sahiptir.  Halkın  bu  denetiminden  dolayı,  yönetim  de  bir  hesap  verme  ve kendini  aklama çabasıyla, yaptığı iş ve hizmetleri açıklamak durumundadır.Halkla ilişkiler uygulaması açısından önemli olan hangi kitleye, hangi biçimde, ne zaman  ve  ne  iletileceğidir.  Halkla  ilişkilerde  oldukça  sınırlı  ve  homojen  bir  kitlenin saptanması  gerekir.  Hedef  kitle  belirlendikten  sonra,  belediye  hizmetleri  halka  en  yakın yerlerde ve en uygun yöntemlerle sunulur.Çalışmada,  halkla  ilişkiler  bağlamında  Şanlıurfa  Belediyesi’nce  yaptırılan memnuniyet  anketleri  çözümlenmiş,  halkın  memnuniyeti  ve  beklentileri  tespit  edilmeye çalışılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Halkla İlişkiler, Belediye ve Kamu Hizmeti