İNTERNET ÜZERİNDEN YAPILAN ALIŞVERİŞLERDE ÜRÜNE YÖNELİK YORUMLARIN TÜKETİCİ SATIN ALMA KARARI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Yıl 2012, Cilt: 5 Sayı: 10, 1 - 14, 01.12.2012

M. Emin Akkılıç Volkan Özbek

Öz

Geçmişte tüketiciler sadece bulundukları ortamdaki ve yakın çevresindeki kişilere ürünlere ilişkin deneyimlerini aktarabilirken, günümüzde internet sayesinde tanımadıkları kişilere de fikirlerini, düşüncelerini ve deneyimlerini sunabilmektedirler. Bu bağlamda, araştırmanın amacı internet mağazalarında yer alan ürüne ilişkin görsel öğeler, teknik bilgiler ve kullanıcı yorumlarının tüketicilerin satın alma kararına etkisini belirlemek ve kullanıcı yorumlarının satın alma tercihini değiştirip değiştirmediğini ortaya koymaktır. Araştırmanın sonucunda, ürünün görünümüne ve teknik özelliklerine verilen puanlar ile kullanıcı yorumlarını gördükten sonra verilen puanlar arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Kullanıcı yorumları bazı ürünlerde satın alma tercihini artırırken bazı ürünlerde azaltmaktadır. Araştırmanın bir diğer bulgusu, ürünün görünümüne verilen puanlarla, teknik özelliklerini gördükten sonra verilen puanlar arasında da anlamlı farklılıklar bulunmasıdır.

Anahtar Kelimeler

Viral pazarlama, internet, tüketici davranışları, Kullanıcı yorumları

THE IMPACT OF COMMENTS REGARDING TO PURCHASED PRODUCTS ON CONSUMER PURCHASE DECISION ON THE INTERNET SHOPPING

Öz

While consumers were able to cite their experiences regarding to products only to people in where their near abroad in the past, they can offer their ideas, thoughts and experiences to people with whom they are not acquainted via the internet nowadays. In this respect, the aims of this research are to determine the impact of visual elements, technical information and user comments regarding to products in the internet stores on consumers’ purchasing decision, and to specify whether user comments change the consumers’ purchasing decision or not. As a result of the research, it is found that there are significant differences between the points awarded to appearance of and technical information on the product, and the points awarded after reading the user comments. User comments increase purchasing decision for some products, while decreasing it for some other products. Another finding of this research is that there are significant differences between the points awarded to appearance of the product and the points awarded after reading the technical information about product.

Anahtar Kelimeler

Viral marketing, internet, consumer behavior, user comments

Kaynakça

• Bayraktaroğlu, G. ve Aykol, B. (2008). Comparing The Effect of Online Word-of-Mouth Communication Versus Print Advertisements on Intentions Using Experimental Design. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 8(1), 69-86.
• Deal, M. ve Abel, P. (2001). Grass Roots: The Exponential Power of One. Brandweek, February, 26-28.
• East, R., Hammond, K. ve Lomax, W. (2008). Measuring the Impact of Positive and Negative Word of Mouth on Brand Purchase Probability. International Journal of Research in Marketing, 25(3), 215-224.
• Ennew, T.C., Bunerjee, A.K. ve Li, D. (2000). Managing Word of Mouth Communication: Empirical Evidence from India. International Journal of Bank Marketing, 1, 75-83.
• Fill, C. (2002). Marketing Communications: Contexts, Strategies and Applications. Spain: Pearson Education.
• Fong, J. ve Burton, S. (2006). Online Word-of-Mouth: A Comparison of American and Chinese Discussion Boards. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 18(2), 146-156.
• Helm, S. (2000). Viral Marketing-Establishing Customer Relationship by Word of Mouse. Electronic Market, 10(3), 158-161.
• Henning, T. ve Waalsh, G. (2003). Electronic Word of Mouth: Motives for Consequences of Reading Customer Articulations on the Internet. International Journal of Electronic Commerce, 8(2), 51-74.
• Huang, J. ve Chen, Y. (2006). Herding in Online Product Choice. Psychology and Marketing, 23(5), 413-428.
• Kırcova, İ. (1999). İnternette Pazarlama. İstanbul: Beta Basım Dağıtım.
• Kırım, A. (2007). Mor İneğin Akıllısı: İşinizi Farklılaştırmanın Kitabı, İstanbul: Sistem Yayıncılık.
• Lee J., Park, D. ve Han, I. (2008). The Effect of Negative Online Consumer Reviews on Product Attitude: An Information Processing View. Electronic Commerce Research and Applications, 7(3), 341-352.
• Maheswaran, D. ve Sternthal, B. (1990). The Effects of Knowledge, Motivation, and Type of Message Processing and Product Judgments. Journal of Consumer Research, 17(1), 66-73.
• Odabaşı, Y. ve Oyman, M. (2001). Pazarlama İletişimi Yönetimi. İstanbul: MediaCat Yayınları.
• Skowronski, J. ve Cariston, D.E. (1989). Negativity and Extremity Biases in Impression Formation: A Review of Explaations. Psychol Bull, 105(1), 131-142.
• Schneider, S.C. (1987). Information Overload: Causes and Consequences. Human Systems Management, 7(2), 143-153.
• Thevenot, C. ve Watier, K. (2001). Georgetown University, Communications, Culture & Technology Program May 2001, İndirilme Tarihi: 16 Ağustos 2011, web: http://www.watier.org/kathy/papers/ViralMarketing.doc
• Vettas, N. (1997). On the Informational Role of Quantities: Durable Goods and Consumer’s Word of Mouth Communication. International Economic Review, 38(4), 915-944.
• West, J. (2002). The Rise of Stock Photography Convergence, and The Ensuring Challenges. Photo Marketing Magazine, November, 1- 3.
• Yağcı, M.İ., Duman, T. ve Kaya, İ. (2004). Süpermarket Müşterilerinin Satın Alma Sonrası Davranış Eğilimlerinin İncelenmesi: Mersin Örneği. Pazarlama Dünyası, 18, Kasım-Aralık, 46-52.