Şehirlerarası Otobüs Yolcularının Hakları İle İlgili Bilgi Düzeyinin Belirlenmesi ve Yaşadıkları Problemlerin Tespitine Yönelik Bir Araştırma
Öz
Ülkemizde şehirlerarası yolcu taşımacılığında
en çok rağbet gören ulaşım aracı otobüslerdir. Bu bakımdan otobüs yolcularının
hakları ile ilgili bilgi düzeyinin belirlenmesi ve görülen sorunların tespit
edilerek çözüme kavuşturulması önem arz etmektedir. Bu çalışmanın amacı
şehirlerarası otobüs yolcularının, hakları ile ilgili bilgi düzeyinin belirlenmesidir.
Ayrıca yolcuların yaşadıkları problemleri tespit etmek de çalışmanın bir diğer
amacını oluşturmaktadır. Çalışmada nitel ve nicel araştırma yöntemleri
kullanılmıştır. Anket tekniği ile Balıkesir ilinde yapılan çalışmanın
sonuçlarına göre otobüs yolcuları büyük oranda haklarını bilmektedirler.
Ki-kare testi ile otobüs yolcularının haklarını bilmeleri ile eğitim, gelir ve
yaş değişkenleri arasında anlamlı farklılıklar tespit edilirken; şikâyet etme
niyeti ile sadece cinsiyet arasında anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir.
Betimsel analiz sonucunda ise otobüs yolculuğu esnasında en sık karşılaşılan
problem otobüs kaynaklı olarak ortaya çıkarken, problemlerin engellenmesi
konusunda denetimlerin artması ve tüketicilerin bilgilendirilmesinin önem
taşıdığı tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler
Şehirlerarası karayolu yolcu taşımacılığı,Yolcu hakları,, Tüketici bilgi düzeyi
Kaynakça
- Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., ve Yıldırım, E. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri - SPSS Uygulamalı, 7. Baskı, Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
- Ardıç, K., ve Sadaklıoğlu, H. (2009). Şehirlerarası Yolcu Taşımacılığında Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Tokat Örneği. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 23(3),ss. 167 – 190.
- Bayraktaroğlu, G. (2003). Şehirlerarası Yolcu Taşımacılığında Müşterilerin Tüketici Hakları Konusunda Bilinç Düzeyi ve Bunun Yolcu Taşıyan Firmalara Etkisi. 8. Ulusal Pazarlama Kongresi. ss. 307-324. Kayseri: T.C. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi.
- Coyle, J.C., Novack, R.A., Gibson, B.J. ve Bardi, E.J. (2011). Transportation, A Supply Chain Perpective. 7th Edition. Ohio: South-Western Cengage Learning.
- Çatı, K. (2003). Ulaşım Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi ve Bir Uygulama. C.Ü. Sosyal Bilimler Dergisi, 27(1), 121-134.
- Çetin, B., Barış, S., ve Saroğlu, S. (2011). Türkiye’de Karayollarının Gelişimine Tarihsel Bir Bakış. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1(1), ss.123–150.
- Devlet Planlama Teşkilatı. (2001). Sekizinci Beş Yıllık Kalkınma Planı Tüketicinin Korunması Özel İhtisas Komisyonu Raporu. ANKARA.
- Doğan, E. M., Akan, Y., ve Oktay, E. (2006). Şehirlerarası Ulaşım Talebini Etkileyen Faktörlerin Analizi: Atatürk Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Uygulama. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7 (1), 345–355.
- Ersoy, S., ve Nazik, M. H. (2006). Ergenlerde Tüketicilik Bilinç Düzeyi Üzerine Bir İnceleme. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16, ss.313–328.
- Göktaş, Y., Küçük, S., Aydemir, M., Telli, E., Arpacık, Ö., Yıldırım, G. ve Reisoğlu, İ. (2012). Türkiye’de Eğitim Teknolojileri Araştırmalarındaki Eğilimler: 2000-2009 Dönemi Makalelerinin İçerik Analizi. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 12 (1), ss.177-199.