Engelli Müşterilerin Konaklama İşletmelerine İlişkin Etik Tutum ve Beklentilerinin Belirlenmesi

Yıl 2016, Cilt: 13 Sayı: 1, - , 18.03.2016

Mehmet Oğuzhan İlban Mehmet Emin Akkılıç , İlbey Varol Emin Güleç

Öz

Bu araştırmanın üç amacı bulunmaktadır. Birincisi, konaklama işletmelerinin ürünlerini yanlış, eksik ya da nötr (olması gereken) bilgi kullanarak sunmalarının engelli müşterilerin etik problem algılama düzeyini değiştirip değiştirmediğini belirlemektir. İkinci amaç, yanlış, eksik ya da nötr bilgi sunumunda engelli müşterilerin konaklama işletmesine ilişkin genel tutumlarının ve işletmenin ürünlerini satın alma niyetlerinin değişip değişmediğini belirlemektir. Araştırmanın son amacı, algılanan etik problem, firmaya ilişkin genel tutum ve etik niyetler arasındaki olası doğrusal ilişkileri tespit etmektir. Araştırma, senaryo tekniğine dayalı yüz yüze anket tekniği kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Katılımcılar kartopu örnekleme yoluyla belirlenmiştir. Araştırma sonucunda, katılımcıların farklı senaryo sunumlarında farklı etik problem algılama düzeyine sahip olduğu bulunmuştur. Aynı şekilde, farklı senaryolarda cevaplayıcıların konaklama işletmesine olan genel tutumu ve konaklama işletmesinin hizmetlerini satın alma niyeti de farklılık göstermektedir. Araştırmanın bir diğer bulgusu, algılanan etik problem, genel tutum ve satın alma niyeti arasında doğrusal ilişkilerin tespit edilmiş olmasıdır.

Anahtar Sözcükler: Engelli müşteriler, Etik Niyetler, Algılanan Etik Problem, Konaklama İşletmeleri 

Anahtar Kelimeler

-

Kaynakça

• Akkılıç, M. E., Özbek, V. ve Koç, F. (2010), “Banka Reklamlarında Eksik Bilgi Sunumunun Pazarlama Etiği Açısından Değerlendirilmesi” 15. Ulusal Pazarlama Kongresi.
• Alexander, E. C. (2002), “Consumer Reactions to Unethica Service Recovery” Journal of Business Ethics, 36 (3), ss. 223-237.
• Alnıaçık, Ü. Özbek, V. ve Koç, F. (2010), “Can Global Financial Crisis Make Amends For Unfair Treatment To Employees?” 6. International Symposium On Business Administration, 27th – 28th May, Karvina.
• Aslan, A. ve Kozak, M. (2006), “Turizmde Gelişme ve Etik Sorunları: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma” Ege Akademik Bakış, 1(6), ss. 49-61.
• Aslan, M. ve Şeker, S. (2011), “Engellilere Yönelik Toplumsal Algı ve Dışlanmışlık (Siirt Örneği)” Sosyal Haklar Uluslararası Sempozyumu, Kocaeli: Petrol-İş Yayını, ss. 449-463.
• Ayyıldız, T., Atay, H. ve Yazıcı, A. (2014), “Konaklama İşletmelerinin Engelliler İçin Olanakları Ve Yöneticilerin Görüşleri: Kuşadası Örneği” Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 2, ss. 84-100.
• Babin, B., Griffin, M. ve Boles, J. (2004), “Buyer Reactions to Ethical Beliefs in the Retail Environment” Journal of Business Research, 10 (57), ss. 1155–1163.
• Bayram, A. T. Ormankıran, Y. ve Akbulut, M. C. (2014), “Gazete İnternet Sayfalarında Engelli Turizmi: İçerik Analizine Dayalı Bir Değerlendirme” 15. Engelsiz Turizm Kongresi, Ankara, ss. 1480-1487.
• Barnett, T. ve Valentine, S. (2004), “Issue Contingencies and Marketers’ Recognition of Ethical Issues, Ethical Judgments and Behavioral Intentions” Journal of Business Research, 10 (57), ss. 338–346.
• Bedini, L. (2000), “Just Sit Down So We Can Talk: Perceived Stigma and Community Recreation Pursuits of People with Disabilities” Therapeutic Recreation Journal, 1 (34), ss. 55-68.
• Bendixen, M. ve Abratt, R. (2007), “Corporate Identity, Ethics and Reputation in Supplier and Buyer Relationships” Journal of Business Ethics, 76 (1), ss. 69-82.
• Callanan, G. A., Rotenberry, P. F., Perri, D. F. ve Oehlers, P. (2010), “Contextual Factors as Moderators of the Effect of Employee Ethical Ideology on Ethical Decision- Making” International Journal of Management, 27 (1), ss. 52-76.
• Erdoğan, H. N. (2010), “Engelliler ve Ailelerinin Yaşadığı Sorunlar” Öz-Veri dergisi, 7 (2), ss. 1635-1651.
• Eryılmaz, B. (2010), Turizmde Engelli Pazarının Değerlendirilmesi ve Bodrum Örneği, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, T.C. Sakarya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya.
• Field, A. P. (2009), Discovering Statistics Using SPSS: And Sex and Drugs and rock ‘n’ roll, 3. Baskı, London: Sage.
• Hunt, S.D. ve Vitell S.J. (1986), “A General Theory of Marketing Ethics” Journal of Macromarketing, 6 (1), ss. 5-16.
• Hair, J. F., Tatham, R. L., Anderson, R. E. ve Black, W. (2006), Multivariate Data Analysis, 6. Baskı, New Jersey: Pearson Prentice Hall.
• Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. ve Anderson, R. E. (2014), Multivariate Data Analysis, 7. Baskı, Pearson Education Limited.
• Kurtuldu, H. S. (2009), “Bankacılıkta Pazarlama Etiği ve Etik Değerlerin Kuruma Yönelik Olumlu Tutum Oluşumuna Etkileri” Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 1 (2), ss. 83-96.
• Marta, J. K., Attia, A., Singhapakdi, A. ve Atteya, N. (2003), Comparison of Ethical Perceptions and Moral Philosophies. Teaching Business Ethics, 7 (1), ss. 1-20.
• Özbek, V., Akkılıç, M. E. ve İlban, M. O. (2011), “Tüketicilerin Seyahat Acentalarına İlişkin Etik Algıları ve Niyetlerini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma” Ege Akademik Bakış, 11 (2), ss.325-338.
• ÖZİDA. (2010), Özürlülüğe Dayalı Ayrımcılığın Ölçülmesi Araştırması, Ankara: Yorum Basın Yayın Sanayi Ltd. Şti.
• Pehlivanoğlu, B. (2012), “Konaklama Yapılarının Engellilere Yönelik Oda Düzenlemelerinin İrdelenmesi” İnönü Üniversitesi Sanat ve Tasarım Dergisi, 2 (4), ss. 27-35.
• Pehlivanoğlu, B. (2012), “Turizm Yapılarında Engellilere Yönelik İç Mekân Tasarım Kriterleri” Engelsiz Turizm Sempozyumu, Antalya: Akdeniz Üniversitesi Proje Geliştirme Uygulama ve Merkezi Müdürü, ss. 6-18.
• Pelit, E. ve Arslantürk, Y. (2011), “Turizm İşletmelerinin İş Etiğine Yönelik Uygulamalarının Çalışma Yeri Tercihindeki Önemi: Turizm Öğrencileri Üzerinde Bir Araştırma” Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16 (1), ss. 163-184.
• Ramsey, R., Marshall, G., Johnston, M. ve Schmelz, D. D. (2007), “Ethical Ideologies and Older Consumer Perceptions of Unethical Sales Tactics” Journal of Business Ethics, 70 (2), ss. 191–207.
• Reidenbach, R. ve Robin, D. (1990), “Toward the Development of a Multidimensional Scale for Improving Evaluations of Business Ethics” Journal of Business Ethics, 9 (8), ss. 639-653.
• Reidenbach, R., Robin, D. ve Dawson, L. (1991), “An Applicationand Extension of a Mutidimensional Ethics Scaleto Selected Marketing Practices and Marketing Groups” Journal of the Academy of Marketing Science, 19 (2), ss. 83-92.
• Roman, S. ve Ruiz, S. (2005), “Relationship Out comes of Perceived Ethical Sales Behavior: TheCustomer’s Perspective” Journal of Business Research, 58 (4), ss. 439-445.
• Sarıışık, M. Akova, O. ve Çontu, M. (2006), “Otel Yöneticilerinin Etik Politika Ve Yöntemlere Yaklaşımları Üzerine Ampirik Bir Araştırma” Anatolia: Turizm Araştırma Dergisi, 17 (1), ss. 22-34.
• Sachs, R. (2003), Integrating Disability Studies into Existing Curriculum; Paradigms of Disability.
• Singhapakdi, A., Salyachivin, S., Virakul, B. ve Veerayangkur, V. ( 2000), “Some Important Factors Underlying Ethical Decision Making of Managers in Thailand” Journal of Business Ethics, 27 (3), ss. 271–284.
• Şahin, H. ve Erkal, S. (2012), “Ortopedik ve Görme Engelli Bireyler İçin Konaklama Tesislerinde Yapılması Gereken Düzenlemeler” Hacettepe Üniversitesi Sosyolojilk Araştırmaları e-Dergisi.
• Türker, N. ve Uçar, M. (2013), “Konaklama İşletmelerinin Sosyal Sorumlulukları” İşletme Araştırmaları Dergisi, 3 (5), ss. 155-183.
• Valenzuela, L. M., Mulki, J. P. ve Jaramillo, J. F. (2009), “Impact of Customer Orientation, Inducements and Ethics on Loyalty to the Firm: Customers’ Perspective” Journal of Business Ethics, 93 (2), ss. 277-291.
• Valenzuela, L. M., Mulki, J. P. ve Jaramillo, J. F. (2010), “Impact of Customer Orientation, Inducements and Ethics on Loyaltyto the Firm: Customers’ Perspective” Journal of Business Ethics, 2 (93), ss. 277–291.
• World Health Organisation. (2011), World Report on Disability, Geneva.
• Yenişehirlioğlu, E. ve Türkay, O. (2013), “Engelli Turistlerin Konaklama İşletmelerinde Kabul Görme Düzeyine Yönelik Algılama ve Sorunlar Karşılaştırmalı Nitel Bir Araştırma” Akademik Turizm ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 1 (1), ss. 46-56.
• Yılmazer, A. ve Bahadır, İ. (2011), “Otel İşletmelerinde Önbüro Çalışanlarının Etik Algılamalarına Yönelik Bir Araştırma” Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20 (3), ss. 21-40.
• Zengin, B. ve Eryılmaz, B. (2013), “Bodrum Destinasyonunda Engelli Turizm Pazarının Değerlendirilmesi” International Journal of Economic and Administrative Studies, 2(11), ss. 51-73.