Engelli Müşterilerin Konaklama İşletmelerine İlişkin Etik Tutum ve Beklentilerinin Belirlenmesi
Öz
Bu araştırmanın üç amacı bulunmaktadır. Birincisi, konaklama işletmelerinin ürünlerini yanlış, eksik ya da nötr (olması gereken) bilgi kullanarak sunmalarının engelli müşterilerin etik problem algılama düzeyini değiştirip değiştirmediğini belirlemektir. İkinci amaç, yanlış, eksik ya da nötr bilgi sunumunda engelli müşterilerin konaklama işletmesine ilişkin genel tutumlarının ve işletmenin ürünlerini satın alma niyetlerinin değişip değişmediğini belirlemektir. Araştırmanın son amacı, algılanan etik problem, firmaya ilişkin genel tutum ve etik niyetler arasındaki olası doğrusal ilişkileri tespit etmektir. Araştırma, senaryo tekniğine dayalı yüz yüze anket tekniği kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Katılımcılar kartopu örnekleme yoluyla belirlenmiştir. Araştırma sonucunda, katılımcıların farklı senaryo sunumlarında farklı etik problem algılama düzeyine sahip olduğu bulunmuştur. Aynı şekilde, farklı senaryolarda cevaplayıcıların konaklama işletmesine olan genel tutumu ve konaklama işletmesinin hizmetlerini satın alma niyeti de farklılık göstermektedir. Araştırmanın bir diğer bulgusu, algılanan etik problem, genel tutum ve satın alma niyeti arasında doğrusal ilişkilerin tespit edilmiş olmasıdır.
Anahtar Sözcükler: Engelli müşteriler, Etik Niyetler, Algılanan Etik Problem, Konaklama İşletmeleri
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Akkılıç, M. E., Özbek, V. ve Koç, F. (2010), “Banka Reklamlarında Eksik Bilgi Sunumunun Pazarlama Etiği Açısından Değerlendirilmesi” 15. Ulusal Pazarlama Kongresi.
- Alexander, E. C. (2002), “Consumer Reactions to Unethica Service Recovery” Journal of Business Ethics, 36 (3), ss. 223-237.
- Alnıaçık, Ü. Özbek, V. ve Koç, F. (2010), “Can Global Financial Crisis Make Amends For Unfair Treatment To Employees?” 6. International Symposium On Business Administration, 27th – 28th May, Karvina.
- Aslan, A. ve Kozak, M. (2006), “Turizmde Gelişme ve Etik Sorunları: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma” Ege Akademik Bakış, 1(6), ss. 49-61.
- Aslan, M. ve Şeker, S. (2011), “Engellilere Yönelik Toplumsal Algı ve Dışlanmışlık (Siirt Örneği)” Sosyal Haklar Uluslararası Sempozyumu, Kocaeli: Petrol-İş Yayını, ss. 449-463.
- Ayyıldız, T., Atay, H. ve Yazıcı, A. (2014), “Konaklama İşletmelerinin Engelliler İçin Olanakları Ve Yöneticilerin Görüşleri: Kuşadası Örneği” Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 2, ss. 84-100.
- Babin, B., Griffin, M. ve Boles, J. (2004), “Buyer Reactions to Ethical Beliefs in the Retail Environment” Journal of Business Research, 10 (57), ss. 1155–1163.
- Bayram, A. T. Ormankıran, Y. ve Akbulut, M. C. (2014), “Gazete İnternet Sayfalarında Engelli Turizmi: İçerik Analizine Dayalı Bir Değerlendirme” 15. Engelsiz Turizm Kongresi, Ankara, ss. 1480-1487.
- Barnett, T. ve Valentine, S. (2004), “Issue Contingencies and Marketers’ Recognition of Ethical Issues, Ethical Judgments and Behavioral Intentions” Journal of Business Research, 10 (57), ss. 338–346.
- Bedini, L. (2000), “Just Sit Down So We Can Talk: Perceived Stigma and Community Recreation Pursuits of People with Disabilities” Therapeutic Recreation Journal, 1 (34), ss. 55-68.