Kamu Hizmeti Sunumunda Nesnelerin İnterneti Teknolojilerinin Kullanımı: Sistematik Literatür Analizi
Öz
Amaç
Bu araştırmanın amacı, nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmeti sunum süreçlerindeki etkisini alan yazında yer alan konu ile ilgili makaleler aracılığıyla incelemektir.
Yöntem
Belirtilen amaç doğrultusunda çalışma kapsamında sistematik literatür analizi yapılmıştır. Wos veri tabanı üzerinde "public service/s" or "public sector" or "public administration" or "public agency/ies" or "public organization/s" or "public actor/s" ve "internet of things" or iot anahtar kelimeleri ile arama yapılmıştır. Arama sonucunda 89 çalışmaya ulaşılmıştır. Bu çalışmalar araştırma konusunda yapılan kısıtlamalar doğrultusunda 18 çalışmaya indirilmiştir. İlgili çalışmalar araştırma soruları çerçevesinde ele alınmıştır. Çalışma kapsamında belirlenen iki temel araştırma sorusu şu şekildedir: “Nesnelerin interneti teknolojisinin etkilediği kamu hizmetleri nelerdir?” ve “Nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmetlerinde kullanımının sağladığı avantajlar ve dezavantajlar nelerdir?
Bulgular
Çalışmaların yıllara göre dağılımına bakıldığında en çok 2022 yılında yayın yapıldığı görülmektedir. Çalışmaların yayınlandığı dergilere bakıldığında ise en çok “Government Information Quertely” dergisinde yayınlanmış çalışma yer aldığı görülmektedir. Ele alınan çalışmalarda nesnelerin interneti teknolojilerinin pek çok alanda kamu hizmeti sunumunu etkilediğini göstermektedir. Çalışmalar, belediyenin yol bakım hizmetleri, hava kirliliği yönetimi, sağlık , yaşlılar için sağlık hizmetleri, akıllı şehirlerde enerji, ulaşım ve kamu güvenliği alanlarındaki etkilerini belirtmişlerdir. Nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmetlerinde kullanımının sağladığı avantajlar, hizmet sunum süreçlerinin etkinlik ve verimliliklerinin artması, kolay denetlenebilirlik, idarenin açıklık ve şeffaflığını kolaylaştırması olarak sıralanabilir. Dezavantajlar ise güvenlik ve gizlilik açıklığı riski barındırması ve mahremiyet ihlaline neden olabilmesi olarak belirtilebilir.
Sonuç
Nesnelerin interneti teknolojisi kamu hizmeti sunumunda avantajlar ve dezavantajlar barındırmaktadır. Dezavantajların giderilmesine yönelik olarak teknik ve yasal düzenlemelerin sağlanması önem arz etmektedir. Bununla birlikte nesnelerin interneti teknolojilerinin kamu hizmeti sunumunda önemli avantajları bulunmaktadır. Söz konusu avantajların arttırılması için kamu yönetiminin dijital dönüşümünde karşılaşılan sorunlara yönelik çözümler sağlanmalıdır. Çalışmalarda temel problemin kamu yönetiminin öğrenmesi olduğu belirtilmiştir (Kempeneer & Heylen, (2023). Kamuda dijital dönüşümün sağlanmasında örgütsel düzenlemeler ve bit uzmanlığına sahip kadronun oluşturulması ve iş birliklerinin güçlendirilmesi önem arz etmektedir.
Anahtar Kelimeler
The Use of Internet of Things (IoT) Technologies in Public Service Delivery: A Systematic Literature Review
Öz
Purpose
The aim of this study is to examine the impact of Internet of Things technologies on public service delivery processes through the articles on the subject in the literature.
Methodology
Within the scope of the study, a systematic literature review was conducted for the specified purpose. Wos database was searched with the keywords "public service/s" or "public sector" or "public administration" or "public agency/ies" or "public organisation/s" or "public actor/s" and "internet of things" or iot. As a result of the search, 89 studies were found. These studies were reduced to 18 studies in line with the restrictions on the research. The related studies were analysed within the framework of the research questions. The two main research questions determined within the scope of the study are as follows: "What are the public services affected by the Internet of Things technology?" and "What are the advantages and disadvantages of the use of Internet of Things technologies in public services?
Findings
When examining the distribution of studies by years, it is seen that the most publications were made in 2022. When examining the journals in which the studies were published, it is seen that most studies were published in the journal 'Government Information Quarterly. The studies reviewed show that Internet of Things (IoT) technologies affect the delivery of public services in many areas. The studies have highlighted the impacts of IoT technologies on municipal road maintenance services, air pollution management, healthcare, healthcare services for the elderly, energy in smart cities, transportation, and public safety. The advantages of using IoT technologies in public services can be listed as increasing the efficiency and effectiveness of service delivery processes, facilitating easy monitoring, and enhancing the openness and transparency of the administration. The disadvantages can be stated as the risk of security and privacy vulnerabilities and the potential for privacy violations.
Conclusions
Internet of Things technology has advantages and disadvantages in public service delivery. It is important to provide technical and legal regulations to eliminate the disadvantages. However, Internet of Things technologies have significant advantages in public service delivery. In order to increase these advantages, solutions should be provided for the problems encountered in the digital transformation of public administration. It is stated in the studies that the main problem is the learning of public administration (Kempeneer & Heylen, (2023). In ensuring digital transformation in public administration, it is important to create organisational arrangements and staff with bit expertise and to strengthen cooperation.
Anahtar Kelimeler
