OTELLER VE YENİ MEDYA: ZİNCİR OTELLERİN INSTAGRAM PAYLAŞIMLARI ÜZERİNE BİR ANALİZ HOTELS AND NEW MEDIA: AN ANALYSIS ON INSTAGRAM SHARINGS OF CHAIN HOTELS

Özet Günümüzde iş dünyasında yeni medyanın kullanımı, işletmelerin yeni medya aracılığıyla müşterilerle etkileşime girmesi ve müşterileri ile ilişkiler kurması nedeniyle muazzam bir şekilde büyüdüğü bilinmektedir. Yeni medya uygulamaları bir yandan işletmeler için yeni bir dağıtım kanalı oluştururken diğer yandan işletmelerin pazarlama araştırmaları için derin bir bilgi kuyusu açtığı düşünülmektedir. Ayrıca yeni medya uygulamaları turistlerin tatil kararlarını belirleme şeklini de değişimin olması açıktır. Bu bağlamda turizm endüstrisinin lokomotifi olan otel işletmelerinin tüketicilerin yeni medyaya yönelik tutumlarını anlamaları ve yeni medya sitelerinde mevcut olan bilgilerin derinliğini kullanmanın yollarını bulmalarını gerekliliği bugün araştırımaktadır. Bu bilgiler ışığında bu araştırma otel işletmeleri ve yeni medya ilişkisini, Türkiye’de yer alan zincir otel işletmelerinin Instagram’da yaptıkları paylaşımlar kapsamında incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada zincir otellerin Instagram’da yaptıkları pazarlama ve tanıtım çalışmaları bir yerli ve yabancı zincire ait otel seçilerek karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. Çalışma kapsamında, Instagram’da yer alan “görsel öğeler”, içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. İlgili yazın doğrultusunda otellerin pazarlama tanıtım çalışmalarına ilişkin ana tema ve alt temalardan oluşan bir kodlama cetveli oluşturulmuştur. Aynı zamanda gönderilere takipçilerin verdiği etkileşim rakamları da inceleme kapsamına alınmıştır. Verilerin çözümlenmesinde tanımlayıcı istatistik olarak yüzde ve frekans tablolarından yararlanılmıştır. Araştırma bulguları, her iki otelin de Instagram uygulamasını bir pazarlama ve tanıtım aracı olarak kullandığını göstermektedir. Today, the use of new media in the business world is growing tremendously because businesses interact and engage with customers through new media. While new media applications have created a new distribution channel for businesses, on the other hand, they opened in-depth information well for the marketing research of the companies. Besides new media practices have also changed the way tourists decide their holiday decisions. In this context, hotel businesses, which are the locomotives of the tourism industry, require consumers to understand their attitudes towards new media and find ways to use the information available on new media sites. In light of this information, this research aims to examine the relationship between hotels and new media through the shares of chain hotel businesses on Instagram. In the research, chain hotels' marketing and promotion activities on Instagram were selected from one domestic and one foreign chain hotel and examined comparatively. Within the study's scope, "visual elements in Instagram" have been analyzed by content analysis method. In line with the relevant literature, a coding table consisting of the main theme and sub-themes related to the hotels' marketing and promotion practices has been created. At the same time, the followers' interaction figures to the posts have also been included. Percentage and frequency tables were used as descriptives statistics in analyzing the data. Research findings show that both hotels used Instagram as a marketing and promotional tool.