Tourism Stakeholder's Perspective on Tourist Guidance Profession Image: The Case of Canakkale

Öz

Purpose and Importance: With widely accepted values of assertive professions under the law, each profession has its own image. The purpose of this research is to determine the perception of the professional tourist guiding profession through the eyes of the stakeholders in the tourism sector in Çanakkale.

Methodology: Qualitative research methods were used in the research. Semi-structured interview technique was used as data collection technique. In this context, face-to-face interviews were held with 19 tourism stakeholders residing in Çanakkale between January 25 and February 1, 2020. The obtained data were subjected to content analysis and descriptive analysis.

Findings: In the research it was determined that patience and strong communication stand out among their professional qualities while the most prominent personality traits of tourist guides were perceived as friendliness and leadership. It was observed that the participants found the tourist guiding profession as attractive due to being liberal and the high income level.

Originality/Value: This study is carried out to determine the tourist guide image perception from the perspective of tourism stakeholders. According to the results of the study, it is aimed to compensate more easily and quickly the aspects that the guides deem lacking in themselves. In addition, the study is important for tourist guides to see their strengths and use them in terms of promotion and service marketing. Not just for tourist guides, the research is also important for chambers and Turkey Tourist Guide Association (TUREB) in terms of providing information about tourist guides profession image. It is thought that it will contribute to the literature since there is no similar study in the literature.

Anahtar Kelimeler

• Tourist guide
• tourism stakeholders
• Canakkale
• profession image

Turizm Paydaşları Gözünden Turist Rehberi Meslek İmajı: Çanakkale İli Örneği

Öz

Amaç ve Önem: Kanun ve yönetmeliği bulunan mesleklerin yaygın kabul gören değerleri ve kendine has imajları bulunmaktadır. Bu araştırmanın amacı; sürekli yenilik, değişim ve mükemmellik anlayışının hâkim olduğu günümüzde Çanakkale ilinde turizm sektörü içinde bulunan paydaşların gözünden profesyonel turist rehberi meslek imaj algısını belirlemektir.

Yöntem: Araştırmada nitel araştırma deseni kullanılmıştır. Veri toplama tekniği olarak yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmıştır. Bu kapsamda Çanakkale’de ikamet eden 19 turizm paydaşı ile 25 Ocak- 1 Şubat 2020 tarihleri arasında yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler içerik analizi ile analiz edilmiş ve çeşitli sonuçlara ulaşılmıştır.

Bulgular: Araştırmada turist rehberlerinin en belirgin kişilik özellikleri güler yüzlülük ve liderlik olarak algılanırken, mesleki özelliklerinden ise sabırlı ve iletişimi güçlü olmasının ön plana çıktığı tespit edilmiştir. Katılımcıların turist rehberliği mesleğini özgürlükçü ve gelir düzeyinin yüksek olması gibi nedenlerden dolayı çekici buldukları görülmüştür.

Özgünlük/Bilimsel Katkı: Bu çalışma turizm paydaşları gözünden Profesyonel turist rehberi imaj algısının belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Çalışma sonuçlarına göre rehberlerin kendilerinde eksik gördüğü yanlarının daha kolay ve hızlı telafi edilmesi amaçlanmaktadır. Ayrıca, turist rehberlerinin güçlü yönlerini görüp bu yönlerini tanıtım ve hizmet pazarlaması anlamında kullanabilmeleri açısından çalışma önem arz etmektedir. Sadece turist rehberleri değil, turist rehberlerinin bağlı bulundukları odaların ve dolayısıyla Türkiye Turist Rehberleri Bitliğinin (TUREB) de bünyelerinde üyelikleri bulunan turist rehberlerinin zayıf ve güçlü yönlerini görüp bu anlamda uzmanlaşma ve eğitim semineri planlamaları konusunda dayanak oluşturması anlamında çalışma ayrıca bir önem arz etmektedir. Literatürde benzer bir çalışmaya rastlanmamasından dolayı literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Turist rehberi
• turizm paydaşları
• Çanakkale
• meslek imajı

Kaynakça

1. Akkol Gök, A. & Derin, N. (2014). Pazarlama bölümü öğrencilerinin meslek imajı algıları ve meslek imajını oluşturan faktörlerin belirlenmesine dair bir araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 28(2), 133-156.
2. Aksoy, R. & Bayramoğlu, V. (2008). Sağlık işletmeleri için kurumsal imajın temel belirleyicileri: Tüketici değerlemeleri. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 4(7), 83-94.
3. Akyüz, Y. (1978). Türkiye’de öğretmenin “Öğretmen” ve meslek imajı. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 11(1), 115-121.
4. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2007). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri: SPSS uygulamalı. Sakarya Yayıncılık.
5. Andreassen, T. W. & Lindestad, B. (1998). Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise. International Journal of Service Industry Management, 9(1), 7-23.
6. Ap, J. K. & Wong, K. (2001). Case study on tour guiding: Professionalism, issues and problems. Tourism Management, 22, 15-63.
7. Avşarbey, A. & Dilekçi, T. (2014). Türkiye’de kamu kurumu niteliğinde meslek kuruluşları ile ilgili temel tartışmalar ve İngiltere'deki tıp mesleği ile ilgili uygulama. Türk İdare Dergisi, 478, 323-358.
8. Back, K. (2001). The effects of image congruence on customer satisfaction and brand loyalty in the lodging industry [Doktora tezi, The Pennsylvania State University]. ProQuest Dissertations & Theses Global.

9. Batman, O., Yıldırgan R., & Demirtaş N. (2000). Turizm rehberliği. Değişim Yayınları.
10. Broomley, Y. (1993). Ethnography and ethnic process. İçinde Hoppal M. (Ed.). Contemporary forms of folklore and ethnic identity in folklore and mankind das (s. 45). The Universe Cuttack.
11. Cohen, E. H., Ifergan, M. & Cohen, E. (2002). A new paradigm in guiding-the matric as a role model. Annals of Tourism Research, 29(4), 919-932.
12. Çetin, G., & Kızılırmak, İ. (2012). Türk turizminde kokartlı turist rehberlerin mevcut durumunun analizi. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(2), 307-318.
13. Dünya Turist Rehberleri Federasyonu (WFTGA). (2014). What is a tourist guide?. Dünya Turist Rehberleri Federasyonu. http://www.wftga.org/tourist-guiding/what-tourist-guide.
14. Fidan, A. (2013). Kişisel ve kurumsal açıdan imaj oluşturma, imaj yaratma ve imaj yenileme süreçlerine ilişkin tespitler ve bireysel/kurumsal imaj oluşturma ve imaj koruma modeli önerisi. Kent Akademisi Kent Kültürü ve Yönetimi Hakemli Elektronik Dergi, 6(3), 63-73.
15. Freidson, E. (2001). Professionalism: The third logic. Polity Press.
16. Gegez, A. E. (2007), Pazarlama araştırmaları. Beta Basım.
17. Güzel, F. Ö. (2007). Türkiye imajının geliştirilmesinde profesyonel turist rehberlerinin rolü: Alman turistler üzerine bir araştırma (Tez No. 206613). [Yüksek lisans tezi, Balıkesir Üniversitesi]. YÖK Tez Merkezi. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/giris.jsp
18. Huffstutler, S.Y., Stevenson, S. S., Mullins, I. L., Hackett, D. A., & Lanbert A. W. (1998). The public’s image of nursing as described to baccalaureate prenursing students. Journal of Professional Nursing, 14(1), 7-13.
19. İstanbul Rehberler Odası (İRO). (2019, Kasım). Turist rehberlerinin sahip olması gereken özellikler ve işlevleri. İstanbul Rehberler Odası. https://iro.org.tr/tr/56-page-turist-rehberlerinin-sahip-olmasi-gereken-ozellikler-ve-islevleri.aspx.
20. Jasovsky, D. A. (2001). The effect of occupational image on the relationship between organizational citizenship behavior, job satisfaction, and organizational commitment among hospital staff nurses. (Yayın No. 3009400) [Doktora tezi, The State University of New Jersey]. ProQuest Dissertations & Theses Global.
21. Kırımlı, C. (1993). Brand concept and image analysis of METU business school: A positioning aproach. (Yayın No. 27264) [Yüksek lisans tezi, Ortadoğu Teknik Üniversitesi]. YÖK Tez Merkezi.
22. Köroğlu, Ö. (2013). Turist rehberlerinin iş yaşamındaki rolleri üzerine kavramsal bir değerlendirme. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16, 91-112.
23. Özdemirci, A. (2004). Popüler kültür, tüketim psikolojisi ve imaj yönetimi: Türkiye (1950- 1980). (Yayım No. 148846).[Yüksek lisans tezi, Marmara Üniversitesi]. YÖK Tez Merkezi.
24. Peregrin T., (2009). Clothes call: Your professional image can have a big impact on your career. Journal of the American Dietetic Association, 109(5), 395-397.
25. Seçer, H. Ş. (2007). Mesleki yaşam modelinin oluşturulması ve mesleki analizlerde kullanımı. (Yayın No. 205379) [Doktora tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi]. YÖK Tez Merkezi.
26. Şimşek, Ş., Akgemici T., & Çelik A. (2008). Davranış bilimlerine giriş ve örgütlerde davranış. Gazi Kitapevi.
27. Türk Dil Kurumu. (t.y.). Kişilik. İçinde Güncel Türkçe sözlük. Erişim tarihi: Aralık 6, 2019, https://sozluk.gov.tr
28. Temizkan, R. (2005). Turist rehberlerinin Türkiye imajını algılamaları. (Yayın No. 161116) [Yüksek lisans tezi, Mustafa Kemal Üniversitesi]. YÖK Tez Merkezi.
29. Tetik, N. (2006). Türkiye'de profesyonel turist rehberliği ve müşterilerin turist rehberlerinden beklentilerinin analizi (Kuşadası örneği). (Yayın No. 206634) [Yüksek lisans tezi, Balıkesir Üniversitesi]. YÖK Tez Merkezi.
30. Tosun, C. & Temizkan, R. (2004, Nisan 15- 16). Türkiye’nin dış tanıtım ve ülke imajında turist rehberlerinin rolü [Konferans Sunumu]. I. Balıkesir Ulusal Turizm Kongresi, Balıkesir.
31. Türkiye Turizm Yatırımcıları Derneği (TTYD). (2019, Aralık 06). Turizm istatistikleri. Türkiye Turizm Yatırımcıları Derneği. http://ttyd.org.tr/tr/turizm-istatistikleri.
32. TÜRSAB. (2019, Aralık 06). Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu. TÜRSAB. http://www.tursab.org.tr/dosya/7221/1618sk05072012tarihlideiiklikilenmihali_7221_3807623.pdf.
33. Ural, A. & Kılıç, İ. (2013). Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi (4. Baskı). Detay Yayıncılık.
34. Yarcan, Ş. (2007). Profesyonel turist rehberliğinde mesleki etik üzerine kavramsal bir değerlendirme. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 18(1), 33-44.
35. Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2008). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri (6. Baskı). SeçkinYayıncılık. Yıldız, R., Kuşluvan, S., & Şenyurt, Y. (1997). Turist rehberliği öğretiminde yeni bir model: Nevşehir turist rehberliği bölümü programı ve değerlendirilmesi. İçinde Erciyes Üniversitesi Nevşehir Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu Hafta Sonu Semineri IV (ss. 9-14), Kayseri. https://www.researchgate.net/publication/270960714_ Turist_Rehberligi_Ogretiminde_Yeni_Bir_Model_Hafta_Sonu_Semineri_IV_Turkiye'de_Turizmin_Gelistirilmesinde_Turist_Rehberlerinin_Rolu#read
36. Zhang, H. Q., & Chow, I. (2004). Application of importance - performance model in tour guides’ performance: Evidence from mainland Chinese outbound visitors in Hong Kong. Tourism Management, 25, 81-91.