A QUALITATIVE RESEARCH ON THE EVALUATION OF WEB SITES FROM THE DESTINATION MARKETING TOOLS: MEDITERRANEAN DESTINATIONS EXAMPLE

Yıl 2020, Cilt: 11 Sayı: 26, 30 - 44, 28.02.2020

Aydın Ünal Onur Çelen

https://doi.org/10.21076/vizyoner.626214

Cited By: 8

Öz

The modern age of information and marketing understanding enable people to use information and communication technologies, smart products, mobile applications, websites, social media, etc. in all areas of life. Similarly, the rapidly increasing touristy information quests of the tourists and the intense competition experienced in the tourism markets promote the destination marketers to use these tools owing to their cost advantage and their ability to provide up-to-date and continuous information and access to large masses. The web sites, one of these tools stand out in meeting the needs of tourists and destination marketers due to their advantages. In the study, it is aimed to evaluate the websites of the Mediterranean Region destinations (8 provinces and 103 districts) within the framework of specific criteria and to reveal the current situation. Content analysis technique, which is one of the qualitative research methods, is used to describe the components and features of websites. As a result of the analysis; it is determined that 91% of the Mediterranean Region destinations do not have their own web sites and the governorates, municipalities and provincial cultural tourism directorates to which these destinations are affiliated do not have detailed information about them. On the other hand, it is concluded that the destinations having websites are insufficient in terms of the components and features in which the websites are evaluated.

Anahtar Kelimeler

Internet, Destination, Web Sites, Mediterranean Region

DESTİNASYON PAZARLAMA ARAÇLARINDAN WEB SİTELERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİNE YÖNELİK NİTEL BİR ARAŞTIRMA: AKDENİZ DESTİNASYONLARI ÖRNEĞİ

Öz

Modern bilgi çağı ve pazarlama anlayışında meydana gelen gelişmeler insanları, hayatın her alanında bilgi ve iletişim teknolojilerini, akıllı ürünleri, mobil uygulamaları, web sitelerini, sosyal medya, vb. araçları kullanmaya yöneltmektedir. Benzer şekilde turistlerin hızla artan turistik bilgi arayışları ve turizm pazarlarında yaşanan yoğun rekabet, destinasyon pazarlamacılarını, maliyet avantajı sağlamak, güncel ve sürekli bilgi sunulabilmek, geniş kitlelere erişim imkânı sağlamak gibi çeşitli nedenlerden ötürü ilgili araçlardan yararlanmak durumunda bırakmaktadır. Bu araçlardan web siteleri ise sağladıkları avantajlar ile turistlerin ve destinasyon pazarlamacılarının gereksinimlerini karşılamada öne çıkmaktadırlar. Bu çalışmada da Türkiye turizminin önemli bileşenlerinden Akdeniz Bölgesi destinasyonlarının (8 il ve 103 ilçe) web sitelerinin belirli kriterler çerçevesinde değerlendirilmesi ve mevcut durumun ortaya konması amaçlanmaktadır. Web sitesi bileşenlerini ve özelliklerini betimlemek üzere nitel araştırma yöntemlerinden biri olan içerik analiz tekniğinden yararlanılmıştır. Yapılan analizler neticesinde; Akdeniz Bölgesi destinasyonlarının %91’inin kendilerine ait bir web sitelerinin olmadığı ve bağlı bulundukları valilik, belediye ve il kültür turizm müdürlüklerinde de detaylı bilgilerinin bulunmadığı belirlenmiştir. Web sitesine sahip olan destinasyonların ise web sitelerinin değerlendirildiği bileşenler ve özellikler bağlamında yetersiz oldukları sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

İnternet, Destinasyon, Web Siteleri, Akdeniz Bölgesi

Kaynakça

• Alkan, C. (2014). Turizm politikası ve planlaması içinde turizm politikası: tanımı ve özellikleri. A. Timur (Ed.), Turistik ürün politikası içinde (7-28), Ankara: Detay Yayıncılık.
• Altunışık, R., Çoşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2007). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri-SPSS uygulamalı (Geliştirilmiş 5. baskı). Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
• Ann, H. (2002). Developing marketing strategies for tourism destinations in peripheral areas of Europe: the case of Bornholm. Doctor of Philosophy, Bournemouth University, Centre for Regional and Tourism Research, United Kingdom.
• Atay, L. (2003). Turistik destinasyon pazarlaması ve bir alan uygulaması. Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
• Avcıkurt, C. (2010). Turizmde tanıtma ve satış geliştirme (3. baskı). Ankara: Detay Yayıncılık.
• Baggio, R. (2003). A website analysis of european tourism organizations. Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 14(2), 93-106.
• Bastiaansen, M., Straatman S., Driessen, E., Mitas, O., Stekelenburg, J. ve Wang, L. (2018). My destination in your brain: A novel neuromarketing approach for evaluating the effectiveness of destination marketing. Journal of Destination Marketing&Management, 7, 76-88.
• Bayram, M., Keleş, Y. ve Bayram, Ü. (2017). Çevrimiçi fotoğraflar üzerinden görsel destinasyon imajının incelenmesi: Erzincan doğa sporları örneği. Erzincan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 4, 15-26.
• Bayram, M. ve Yaylı, A. (2009). Otel web sitelerinin içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27), 347‐379.
• Boisvert, H. ve Caron, M. A. (2006). Benchmarking web site functions. Benchmarking: An International Journal, 13(1/2), 174‐189.
• Buhalis, D. (2000). Marketing the competitive destination of the future. Tourism Management, 22(1), 1-9.
• Chiang, L. C. (2003). Effectiveness of the hotel websites in singapore: a perspective from business‐to‐business (b2b) organisations. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 8(2), 38‐47.
• Coltman, M. M. (1989). Tourism marketing. New York: Van Nostrand Reinhold.
• Çelik, P., Yüzbaşıoğlu, N. ve Topsakal, Y. (2017). Destinasyon tanıtımı ve pazarlanmasında sosyal medya: Home Turkey örneği. Journal of Human Sciences, 1070-1081.
• Çiftçi, H. (2016). Turistik destinasyon ürünlerinin popülerleşmesinde sosyal medyanın rolü. ASOS Journal The Journal of Academic Social Science, 4(33), 544-551.
• Doolin, B., Burgess, L. ve Cooper, J. (2002). Evaluating the use of the web for tourism marketing: a case study from New Zealand. Tourism Management, 23, 557-561.
• Dönmez Polat, D. ve Yazıt, H. (2018). Destinasyon web sitelerinin analizi: Marmara bölgesi örneği. International Journal of Academic Value Studies, 4(20), 577-588.
• Feng, R., Morrison, A. ve Ismail, J. (2015). East versus west: A comparison of online destination marketing in China and the USA. Journal of Vacation Marketing, 10(1), 43-56.
• Fernandez-Cavia, J., Rovira, C., Diaz-Luque, P. ve Cavaller, V. (2014). Web quality index (wqı) for official tourist destination websites. proposal for an assessment system. Tourism Management Perspectives, 9, 5-13.
• Fırlar, B. ve Özdem, Ö. O. (2013). Web tasarımının önemi: destinasyon web sitelerinin görsel tasarımlarının değerlendirilmesi. Ordu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(12), 5-16.
• Hashim, N. H., Murphy, J. ve Hashim, N. M. (2007). Islam and online imagery on Malaysian tourist destination websites. Journal of Computer-Mediated Communication, 12, 1082-1102.
• Güllü, K. (2018). Destinasyon tanıtımında yerel yönetimlerin rolü: belediyelerin web sitleri üzerine bir araştırma. Reforma, 3(79), 38-51.
• Güreş, N., Arslan, S. ve Yalçın, R. (2013). Türk havayolu işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesine yönelik bir araştırma. Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 6(1), 173-185.
• İlban, M. O. (2007). Destinasyon pazarlamasında marka imajı ve seyahat acentalarında bir araştırma. Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
• İller İdaresi Genel Müdürlüğü. (2019). Türkiye’nin illeri ve ilçeleri. Erişim Adresi: http://www.illeridaresi.gov.tr/ortak_icerik/illeridaresi/ilveilce/%C4%B0lceler.pdf, (1 Eylül 2019).
• Karamustafa, K., Biçkes, M. ve Ulama, Ş. (2002). Türkiye’deki konaklama işletmelerinin internet web sitelerini değerlendirmeye yönelik bir çalışma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19, 51‐92.
• Karasar, N. (2002). Bilimsel araştırma yöntemleri (11. baskı). Ankara: Nobel Yayıncılık.
• Koçak, A. ve Arun, Ö. (2006). İçerik analizi çalışmalarında örneklem sorunu. Selçuk İletişim Dergisi, 4(3), 21-28.
• Kozak, N., Kozak, A. M. ve Kozak, M. (2015). Genel turizm ilkeler-kavramlar (yenilenmiş 18. baskı). Ankara: Detay Yayıncılık.
• Költringer, C. ve Dickinger, A. (2015). Analyzing destination branding and image from online sources: a web content mining aproach. Journal of Business Research, 68(9), 1836-1843.
• Law, R. ve Hsu, C. H. C. (2005). Customers’ perceptions on to ımportance of hotel web site dimensions and attributes. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(6), 493-503.
• Law, R. ve Liang, K. (2005). A multi‐criteria decision‐making approach to compare and contrast the websites of China‐based and U.S.‐based hotels. FIU Hospitality Review, 23(1), 64‐82.
• Lee, W. ve Gretzel, U. (2012). Designing persuasive destination websites: A mental imagery processing perspective. Tourism Management, 33, 1270-1280.
• Mariani, M. M., Di Felice, M. ve Mura, M. (2016). Facebook as a destination marketing tool: Evidence from Italian regional destination management organizations. Tourism Management, 54, 321-343.
• Murphy, J., Edward J. F., Wotring, C. E. ve Brymer, R. A. (1996). Hotel management and marketing on the internet. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 37(3), 70‐82.
• Nusair, K. ve Kandampully, J. (2008). The antecedents of customer satisfaction with online travel services: A conceptual model. European Business Review, 20(1), 4‐19.
• Özkul, E. ve Demirer, D. (2013). Turizmde E-pazarlama. Ş. A. Tükeltürk ve M. Boz (Ed.), Turizmde güncel konu ve eğilimler içinde (165-186), Ankara: Detay Yayıncılık.
• Pearce, D. G. ve Schanzel, H. A. (2013). Destination management: Tourists’ perspective. Journal of Destination Marketing&Management, 2(3), 137-145.
• Rachman, Z. M. ve Buchanan, J. (1999). Effective tourism web sites-part 2-department of management systems research report series. Survey Text, Hamilton: University of Waikato.
• Rong, J., Li, G. ve Law, R. (2009). A contrast analysis of online hotel web service purchasers and browsers. International Journal of Hospitality Management, 28, 466-478.
• Sarı, Y. ve Kozak, M. (2005). Turizm pazarlamasında internetin etkisi: destinasyon web siteleri için bir model önerisi. Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi, 9, 248-271.
• Seock, Y. K. ve Norton, M. J. T. (2007). Capturing college students on the web: Analysis of clothing web site attributes. Journal of Fashion Marketing and Management, 11(4), 539‐552.
• Tang, L., Jang, S. ve Morrison, A. (2012). Dual-route communication of destination websites. Tourism Management, 33, 38-49.
• Tosun, C. ve Jenkins, L. C. (1996). Regional planning approaches to tourism development: the case of Turkey”, Tourism Management, 17(7), 519-531.
• Ural, A. ve Kılıç, İ. (2005). Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi. Ankara: Detay Yayıncılık.
• Usta, Ö. (2008). Turizm genel ve yapısal yaklaşım. Ankara: Detay Yayıncılık.
• Tinsley, R. ve Lynch, P. (2001). Small tourism business networks and destination development. International Journal of Hospitality Management, 20(4), 367-378.
• Türkay, O. (2014). Destinasyon yönetimi yönetimbilim bakış açısıyla işlevler, yaklaşımlar ve araçlar. Ankara: Detay Yayıncılık.
• Türk Dil Kurumu. (2019). Destinasyon. Erişim Adresi: https://sozluk.gov.tr/destinasyon, (27 Eylül 2019).
• Uluçay, D. M. (2017). Gastronomi turizmi işletmelerinin web siteleri üzerine karşılaştırmalı bir değerlendirme. Erciyes İletişim Dergisi Akademia, 5(2), 196-208.
• Ünal, A. (2018). Turistik tüketicilerin destinasyon seçimi öncesi beklentileri ve satın alma sonrası değerlendirmeleri: Kapadokya örneği. Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
• Ünal, A. ve Çelen, O. (2018). Türkiye’deki otel işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesine yönelik nitel bir araştırma. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(40), 607-636.
• Ünüsan, Ç. ve Sezgin, M. (2007). Turizm pazarlaması. İstanbul: Literatürk.
• Vrana, V., Zafiropoulos, C. ve Paschaloudis, D. (2004). Measuring the provision of ınformation services in tourist hotel web sites: The case of Athens‐Olympic City 2004. Tourism and Hospitality Planning&Development, 1(3), 255-272.
• Yavuz, M. C. ve Karabağ, S. F. (2005). Ulusal turizm tanıtımı ve pazarlama yönetimi örgütlenmesi: Türkiye için bir model önerisi. İletişim Fakültesi Dergisi, 36, 113-130.
• Yıldız, S. ve Yıldız, Z. (2015). Bilişim teknolojilerinin turizm pazarlaması, dağıtım sistemi ve seyahat acentelerinin iş modeli değişimine etkisi. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırması Dergisi, 4(3), 595-611.
• Zafiropoulos, C. ve Vrana, V. (2005). Information services offered through the hotel web sites: a comparative study between Cyprus and Greece. The Cyprus Journal of Sciences, 3, 225-247.