Research Article

Dijital Müşteri Deneyimi Bağlamında Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarında Algılanan Değerin İncelenmesi: Sephora Örneği

Volume: 10 Number: 2 June 18, 2026
EN TR

Dijital Müşteri Deneyimi Bağlamında Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarında Algılanan Değerin İncelenmesi: Sephora Örneği

Abstract

Bu çalışmanın amacı, dijital müşteri deneyimi bağlamında artırılmış gerçeklik (AG) tabanlı uygulamalarda tüketiciler tarafından algılanan değer boyutlarını ortaya koymaktır. Araştırma kapsamında, Sephora markasının mobil uygulamasında ve web sayfasında yer alan yapay zekâ destekli hizmetler (Virtual Artist, Virtual Try-On, Color IQ, Expert Looks, Virtual Tutorials) analiz edilmiştir. Çalışmada, App Store ve Google Play platformlarındaki kullanıcı yorumları web kazıma yöntemiyle toplanmış ve MAXQDA 2024 nitel veri analizi yazılımı kullanılarak PERVAL ölçeği çerçevesinde içerik analizi uygulanmıştır. Analiz sonucunda, işlevsel değer (kalite/performans) boyutunun en baskın unsur olduğu, uygulamanın teknik kalitesi, kullanım kolaylığı ve fayda düzeyinin müşteri memnuniyetini belirleyen temel faktörler olarak öne çıktığı görülmüştür. Bulgular, yapay zekâ ve AG tabanlı deneyimlerin yalnızca fonksiyonel fayda değil, aynı zamanda duygusal bağ ve kullanıcı bağlılığı yarattığını göstermektedir. Çalışma, PERVAL çerçevesinin yeni nesil dijital perakendecilik uygulamalarındaki kullanıcı deneyimlerini yorumlamada açıklayıcı bir yapı sunduğunu göstermektedir.

Keywords

References

  1. Azuma, R. T. (1997). A survey of augmented reality. Presence: Teleoperators and Virtual Environments, 6(4), 355–385. https://doi.org/10.1162/pres.1997.6.4.355
  2. Casteran, G., & Ruspil, T. (2024). How do dual sustainable-labeling strategies enhance products’ perceived value?. Journal of Product & Brand Management, 33(7), 828–841. https://doi.org/10.1108/JPBM-05-2023-4543
  3. Chang, C., & Dibb, S. (2012). Reviewing and conceptualising customer-perceived value. The Marketing Review, 12(3), 253–274. https://doi.org/10.1362/146934712X13420906885395
  4. Chung, M., Ko, E., Joung, H., & Kim, S. J. (2020). Chatbot e-service and customer satisfaction regarding luxury brands. Journal of Business Research, 117, 587–595. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.10.004
  5. Cohen, J. (1960). A coefficient of agreement for nominal scales. Educational and Psychological Measurement, 20(1), 37–46
  6. Davenport, T. H., & Ronanki, R. (2018, January 9). Artificial intelligence for the real world. Harvard Business Review. https://hbr.org/2018/01/artificial-intelligence-for-the-real-world
  7. Gnewuch, U., Morana, S., & Maedche, A. (2017). Towards designing cooperative and social conversational agents for customer service. Proceedings of the International Conference on Information Systems (ICIS), Seoul, South Korea, 1–21.
  8. Higueras-Castillo, E., Liébana-Cabanillas, F., Dos Santos, M. A., Zulauf, K., & Wagner, R. (2023). Do you believe it? Green advertising skepticism and perceived value in buying electric vehicles. Sustainable Development, 32(6), 4671–4685. https://doi.org/10.1002/sd.2932

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

Business Systems in Context (Other)

Journal Section

Research Article

Publication Date

June 18, 2026

Submission Date

March 2, 2026

Acceptance Date

May 10, 2026

Published in Issue

Year 2026 Volume: 10 Number: 2

APA
Bekaroğlu Özatar, A., & Varan, A. (2026). Dijital Müşteri Deneyimi Bağlamında Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarında Algılanan Değerin İncelenmesi: Sephora Örneği. Fiscaoeconomia, 10(2), 1-21. https://doi.org/10.25295/fsecon.1900806
AMA
1.Bekaroğlu Özatar A, Varan A. Dijital Müşteri Deneyimi Bağlamında Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarında Algılanan Değerin İncelenmesi: Sephora Örneği. FSECON. 2026;10(2):1-21. doi:10.25295/fsecon.1900806
Chicago
Bekaroğlu Özatar, Aslıhan, and Aysun Varan. 2026. “Dijital Müşteri Deneyimi Bağlamında Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarında Algılanan Değerin İncelenmesi: Sephora Örneği”. Fiscaoeconomia 10 (2): 1-21. https://doi.org/10.25295/fsecon.1900806.
EndNote
Bekaroğlu Özatar A, Varan A (June 1, 2026) Dijital Müşteri Deneyimi Bağlamında Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarında Algılanan Değerin İncelenmesi: Sephora Örneği. Fiscaoeconomia 10 2 1–21.
IEEE
[1]A. Bekaroğlu Özatar and A. Varan, “Dijital Müşteri Deneyimi Bağlamında Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarında Algılanan Değerin İncelenmesi: Sephora Örneği”, FSECON, vol. 10, no. 2, pp. 1–21, June 2026, doi: 10.25295/fsecon.1900806.
ISNAD
Bekaroğlu Özatar, Aslıhan - Varan, Aysun. “Dijital Müşteri Deneyimi Bağlamında Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarında Algılanan Değerin İncelenmesi: Sephora Örneği”. Fiscaoeconomia 10/2 (June 1, 2026): 1-21. https://doi.org/10.25295/fsecon.1900806.
JAMA
1.Bekaroğlu Özatar A, Varan A. Dijital Müşteri Deneyimi Bağlamında Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarında Algılanan Değerin İncelenmesi: Sephora Örneği. FSECON. 2026;10:1–21.
MLA
Bekaroğlu Özatar, Aslıhan, and Aysun Varan. “Dijital Müşteri Deneyimi Bağlamında Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarında Algılanan Değerin İncelenmesi: Sephora Örneği”. Fiscaoeconomia, vol. 10, no. 2, June 2026, pp. 1-21, doi:10.25295/fsecon.1900806.
Vancouver
1.Aslıhan Bekaroğlu Özatar, Aysun Varan. Dijital Müşteri Deneyimi Bağlamında Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarında Algılanan Değerin İncelenmesi: Sephora Örneği. FSECON. 2026 Jun. 1;10(2):1-21. doi:10.25295/fsecon.1900806
download?token=eyJ1aWQiOjEwMTE3NywiYXV0aF9yb2xlcyI6WyJST0xFX1VTRVIiXSwiZW5kcG9pbnQiOiJqb3VybmFsIiwib3JpZ2luYWxuYW1lIjoiMjAyNi0wMy0xNF8wMC0xOC01OC5wbmciLCJwYXRoIjoiNTVjMC82NjE0LzA5NGEvNjliNDdmNjNjMjdiMDUuMDA4NTE4OTUucG5nIiwiZXhwIjoxNzczNDQwMzcxLCJub25jZSI6IjMzYzNhMDczOTJhZDBiOWUxMjA4MTJlMzAwOTdlMDhjIn0.uxgvoBOu5rdPPckMLotZ4eBnzOQVB_StL3DcxMXqMSU


Fiscaoeconomia is licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY).