A Research on the Future Expectations of the Call Center Services Department Students: Selçuk University Sample

Year 2018, Issue: 11 - Spring, 151 - 164, 27.06.2018

İlknur Çevik Tekin Tahir Akgemci

https://doi.org/10.16947/fsmia.437716

Cited By: 2

Abstract

This study aims to measure the future expectations of the students who are studying

in daytime and evening education in Selcuk University Social Sciences Vocational High

School, Call Center Services Department. In the first part of the questionnaire used in the

survey, questions that measure demographic characteristics are included. In these condpart,

Tuncer (2011) has questions that measure the future expectation levels of students,

consisting of 14 questions which are the result of the literature search. The data of the

research was be analyzed in SPSS 24 statistical program and interpreted within the frame

work of determined hypotheses. In the results of working; There were no significant differences

in terms of sex, class, teaching status, graduation grade. It was also found that the

family with the least family had the least expectant group, the students living in the small

residential areas had a higher expectation than the students living in the big residential

areas. As the number of siblings of students increases, expectations of future increases in

general are again found to be statistically significant findings.

Keywords

Future, expectation, higher education

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Öğrencilerinin Gelecek Beklentileri Üzerine Bir Araştırma: Selçuk Üniversitesi Örneği

Abstract

Bu çalışma, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu, Çağrı Merkezi

Hizmetleri Bölümü, örgün ve ikinci öğretimde öğrenim gören öğrencilerin gelecek

beklentilerini ölçmeyi amaçlamaktadır. Araştırma kapsamında kullanılan anketin ilk bölümünde

demografik özellikleri ölçen sorular yer almaktadır. İkinci bölümde ise Tuncer

(2011)’in literatür taraması sonucu oluşturduğu 14 sorudan oluşan, öğrencilerin gelecek

beklenti düzeylerini ölçen sorular bulunmaktadır. Araştırma verileri SPSS 24 istatistik

programında analiz edilip, belirlenen hipotezler çerçevesinde yorumlanmıştır. Çalışma

sonucunda; cinsiyete, sınıfa, öğretim durumuna, mezun olunan liseye göre anlamlı farklılık

görülmemiştir. Ayrıca ailesi en az gelire sahip grubun en az beklentiye sahip grup

olduğu, küçük yerleşim alanlarında yaşayan öğrencilerin, büyük yerleşim alanlarında

yaşayan öğrencilere göre gelecekten beklentilerinin daha yüksek olduğu bulgulanmış-

tır. Öğrencilerin kardeş sayıları arttıkça genel olarak gelecek beklentilerinin arttığı yine

çalışma sonucu elde edilen istatistiki bulgular arasındadır.

Keywords

Gelecek, beklenti, yüksek öğretim

References

• Adler, A., İnsan Tabiatını Tanıma, çev. Ayda Yörükan, Ankara, Türkiye İşBankası Yayınları, 1994.